定性調(diào)研報告

　第 1 篇：定性調(diào)研報告附錄三 市場調(diào)查報告

　 一、市場調(diào)查概況

　? 調(diào)查目的：了解現(xiàn)在市場上所用的醫(yī)用敷料情況；大概需求和各種產(chǎn)品構(gòu)成比例；醫(yī)生

　 對敷料的意見和心理接受程度；國內(nèi)醫(yī)用敷料的生產(chǎn)、銷售程序。

　? 調(diào)查方法：我們采用了深度訪談和問卷調(diào)查兩種形式同時進行。

　 調(diào)查問卷樣本分布：對武漢中南醫(yī)院、同濟醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、武漢市第三醫(yī)院（燒傷�？漆t(yī)院）、武漢市中醫(yī)院、武漢市婦幼保健醫(yī)院采取非概率抽樣的滾雪球方式進行調(diào)查，一共得到有效問卷 200 份。

　 深度訪談樣本分布：

　? （結(jié)構(gòu)式調(diào)查問卷：見附錄 n）

　 二、問卷調(diào)查結(jié)果

　1、產(chǎn)品構(gòu)成比例：根據(jù)我們調(diào)查，醫(yī)院目前使用敷料：70%為傳統(tǒng)惰性醫(yī)用敷料（棉紗布類）；20%為傳統(tǒng)涂藥醫(yī)用敷料（在棉紗布上涂藥）；新型醫(yī)用敷料接觸還較少。

　圖表 n：

　醫(yī)院現(xiàn)用敷料類型調(diào)查表:

　傳統(tǒng)惰性醫(yī)用敷料（棉紗布類）：這種敷料性能較差，不具備生物活性，屬于惰性醫(yī)用敷料，由于其成本較低，價格便宜，還占據(jù)著較大市場。目前傳統(tǒng)醫(yī)用敷料（棉紗布類）市場中市場份額最大的為江西南昌三愛爾生物醫(yī)用科技有限公司（敷料品牌為“3l”）和美國 3m 公司，其次為江蘇和湖北的一些廠家。

　傳統(tǒng)涂藥醫(yī)用敷料：這種敷料具備一定的藥理作用，但藥效不夠明顯，與傳統(tǒng)惰性醫(yī)用敷料（棉紗布類）無明顯區(qū)別，由于其價格為傳統(tǒng)惰性醫(yī)用敷料（棉紗布類）的 2 倍，因此難以被市場接受，被淘汰的趨勢明顯。目前傳統(tǒng)涂藥醫(yī)用敷料市場中主要是江蘇和浙江的廠家，市場份額較為平均。

　 新型醫(yī)用敷料：這種敷料采用新型生物材料制成，具備生物活性，性能較好，有較大的市場前景，市場份額較大的主要有深圳陽光之路公司的羧甲基殼聚糖傷口覆蓋膜，美國施貴寶公司的海藻酸鹽纖維敷料和海南欣安的殼聚糖無紡布。

　2、現(xiàn)有產(chǎn)品滿意度：根據(jù)統(tǒng)計資料可知，88%的醫(yī)生覺得現(xiàn)在用的敷料基本能夠滿足醫(yī)療

　 需要。但在這 176 人中，表示對現(xiàn)用敷料十分滿意的只有 36 個人，約 40%的醫(yī)生覺得現(xiàn)用敷料只能勉強滿足治療需要。

�。▓D表 23：）

　醫(yī)生對現(xiàn)用敷料的滿意程度調(diào)查表：

　3、醫(yī)生對新型敷料的使用程度：

�。▓D表 24：）

　1：使用過新型醫(yī)用敷料的醫(yī)生 2：沒使用過新型醫(yī)用敷料的醫(yī)生 4、目前醫(yī)用敷料存在的問題：

　 從市場調(diào)查結(jié)果看，醫(yī)生認為目前敷料存在的問題從高到低分別為：

　 換藥時會從創(chuàng)口粘連下一些有生命力的組織，帶給病人極大痛苦————所占比例 100%； 現(xiàn)有敷料被浸染時，病

　原體易通過———所占比例 75%。

　易干燥，無法保持創(chuàng)面濕潤，創(chuàng)面愈合延遲——————所占比例 34%。

　現(xiàn)有敷料纖維易脫落，造成異物反應，影響愈合————所占比例 28% 換藥工作量大—————所占比例 21% 不易粘附，易脫落———所占比例 17% 透氣性差所占比例 5%。

�。▓D表 25：）

　5、目前新型醫(yī)用敷料難以廣泛運用的原因：市場調(diào)查顯示，對于市場上出現(xiàn)過多種新型醫(yī)用敷料，但獲得廣泛應用的較少，在醫(yī)生認為的原因中：

　“對于大部分患者來說，價格昂貴”占 76%；“功效并不像廠家描述的那么顯著”占 60%；

　“臨床安全性和性能穩(wěn)定性”占 7% ；“宣傳力度不夠，不為人所知”占 11%，沒有醫(yī)生認 生患者了解不多，不愿試用。

　（圖表 26：）

　6、價格承受度：醫(yī)用敷料費用在患者的治療費用中占 5%左右比較合適，最多能承受治療

　 費用的 10%——15% （圖表 27：）

　7、醫(yī)院醫(yī)用敷料使用場合及比例

　8、病人對敷料的滿意程度與期望：病人對醫(yī)用敷料最關(guān)心兩點：舒適度（舒適度與兩個

　 指標有關(guān)：與組織的粘合性是否低、透氣性能是否好）與預防疤痕作用。希望價格能盡量合理。

　9、影響醫(yī)院采購的因素：醫(yī)用敷料屬醫(yī)院集團采購，醫(yī)院作為醫(yī)用敷料的直接購買方，了

　 解醫(yī)院對醫(yī)用敷料的關(guān)心指標至關(guān)重要。通過調(diào)查，我們知道醫(yī)院對醫(yī)用敷料最關(guān)心以下幾個指標：透氣性、抗菌

　性、吸水率、促進傷口愈合能力以及價格。病人對醫(yī)用敷料的滿意度對銷售的影響比較遲鈍，但病人的意見會直接對醫(yī)院采購產(chǎn)生影響。

　10、新型醫(yī)用敷料的接受程度：100%的醫(yī)生認為“若臨床實驗證明治療效果好，會嘗試使

　 用”。

　11、市場走勢預測：據(jù)調(diào)查，醫(yī)院使用傳統(tǒng)醫(yī)用敷料的比例在下降，病人和醫(yī)生對新型醫(yī)用敷料有較高期望，隨著人們生活水平的提高和對高質(zhì)量健康的追求，高性能的新型醫(yī)用敷料必將成為醫(yī)用敷料的主題，開發(fā)新型醫(yī)用敷料社會效益和經(jīng)濟效益顯著。篇 2：個案調(diào)查和定性分析報告

　 城市貧困家庭兒童的生活狀況和需求

　 ——上海市個案研究

　 個案調(diào)查和定性分析報告

　 聯(lián)合調(diào)查組 ①

　 執(zhí)筆 唐 鈞 朱耀垠 任振興

　90 年代以來，隨著經(jīng)濟體制改革不斷深入，在向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌的過程中，中國城市居民的貧困問題已成為中國社會與學術(shù)界關(guān)注的熱點，也成為中國政府社會政策的重點之一。1993 年以來，從上海市開始，中國各�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的地方政府，陸續(xù)出臺了稱為“最低生活保障制度”的普遍的社會救助制度，給予城市居民中的貧困家庭和個人最起碼的生活保障。據(jù)統(tǒng)計，到 1998年 10 月底，已經(jīng)有 576 個城市、666 個縣鎮(zhèn)建立了最低生

　活保障制度。分別占城市和縣鎮(zhèn)的 80%和 39%。

　 雖然目前中國的中央政府和各級地方政府對建立最低生活保障制度都表現(xiàn)出極大的熱情，但對貧困問題本身的理解和認識仍然不夠。譬如目前的社會救助制度只是籠統(tǒng)地以家庭為基本單位來實施，并沒有深入到家庭內(nèi)部，去關(guān)注不同的家庭成員（譬如老人、兒童）的不同需要。本課題試圖對中國貧困家庭的兒童的權(quán)利和需求作較為深入的調(diào)查分析，并提出政策建議，以期對政府政策、社區(qū)照顧和慈善事業(yè)等方面產(chǎn)生影響，使之作出必要的調(diào)整，從而更有利于貧困家庭兒童的身心健康和未來發(fā)展。

　 ① 聯(lián)合調(diào)查組由中國社會科學院社會政策研究中心、民政部政策研究中心和中華基督教青年會全國協(xié)會組成，課題負責人為唐鈞。唐鈞負責課題的方案設計、問卷設計和訪談提綱。王承思、蔡京睿、朱耀垠和任振興完成了個案調(diào)查和資料編碼。然后由朱耀垠和任振興寫出報告，全文由唐鈞最后改定。

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　1998年5 — 10月，中國社會科學院社會學研究所、民政部政策研究中心和中華基督教青年會全國協(xié)會組成聯(lián)合調(diào)查組在上海進行了本課題的第一個城市個案研究。上海個案包括了二個方面，一是關(guān)于上海市貧困家庭兒童的生活狀況和需求的問卷調(diào)查和定量分析；二是關(guān)于上海市貧困家庭兒童的生活狀況和需求的個案訪談和定性分析。本報告是

　上海課題的第二部分即“上海市貧困家庭兒童生活狀況和需求的個案調(diào)查”部分的定性分析報告。

　 圖 1：上海課題的基本框架

　 一．研究方法：個案訪談、編碼分類和定性研究

　 ㈠．個案訪談

　1998 年 12 月,課題組在上海市黃浦區(qū)、南市區(qū)、楊浦區(qū)以隨機方式抽中的 6 個街道（每區(qū) 2 個街道）中選擇了 33 戶家里有 6—16 歲兒童 ① 的貧困家庭進行了深入訪談，并作出比較詳細的個案訪談記錄。

　 ㈡．編碼方法

　 在此基礎(chǔ)上，我們對個案記錄中的“信息碼”進行分類編碼，并作定性研究：

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　1．類別的編碼

　 個案調(diào)查所涉及的問題可分為 10 大類，每一類取其類別名稱的漢語拼音的 2 個聲母 ②作為分類編碼：

　 ⑴．“食品”為“sp”（shipin）

　 ⑵．“衣著”為“yz”（yizhou）；

　 ⑶．“家居”為“jj”（jiaju）；

　 ⑷．“教育”為“jy”（jiaoyu）

　 ⑸．“醫(yī)療”為“yl”（yiliao）；

　 ⑹．“心理”為“xl”（xinli）；

　 ⑺．“興趣”為“xq”（xingqu）；

　 ⑼．“社交”為“sj”（shejiao）；

　 ⑽．“期望”為“qw”（qiwang）

　2．個案的編碼

　用“個案”一詞的英文單詞“case”的第一個字母“c”和個案排列順序的序數(shù)組成，如個案 1 為“c1”。

　3．案主的編碼

　 用案主的姓的漢語拼音的聲母作為案主的主碼；再加上輔碼表示身份，用“f”表示“父親（father）”, 用“m”表示“母親（mother）”，用“b”表示“男孩“boy”， 用“g”表示“女孩（girl）”，用“o”表示“家中的老人（old-age）”。如 z 姓男孩則為“b.z”，d 姓母親則為“m.d”，w 姓老人則為“o.w”，等等。

　4．話題的編碼

　 用英文字母 a、b、c、d??來表示話題 1、話題 2、問題3、話題 4??

　5．綜合編碼 ①

　 ② 指出生日期在 1982 年 1 月 1 日—1992 年 12 月 31 日的兒童。

　聲母 zh、ch、sh 分別取第一個字母，即取 z、c、s。

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　第一組為類別編碼，第二組為個案編碼，第三組為案主編碼，第四組為內(nèi)容編碼，各組編碼之間用“-”號隔開。譬如：“sp-c31-b.c-b”表示：與食品（sp）相關(guān)的個案 31（c31）中案主——男孩 c（b.c）對于話題 b（b）的陳述或看法；“jy-c4-m.h-c”表示：與教育（jy）相關(guān)的個案 4（c4）中案主——母親 h（m.h）的對于話題 c（c）的陳述或看法。

　 ㈢．分類整理

　第一次分類整理，以各類個案和案主為分類的軸心，將每個個案中案主對于 9 大類問題的陳述或看

　法一一列出并編碼；

　 第二次分類整理，以問題的類別為軸心，將每個個案中案主對于各類問題的陳述或看法歸類、整理并編碼。

　 第三次分類整理，以每個個案中案主的陳述或看法反映的問題為軸心，在每個類別中再次進行歸類、整理并編碼。

　 ㈣．定性分析

　 在編碼分類的基礎(chǔ)上，課題組根據(jù)所掌握的個案資料，分物質(zhì)需求（包括食品、衣著、家居、教育、醫(yī)療 5 大類）和精神需求（包括心理、興趣、親情、社交、期望）分別對貧困家庭兒童的生活狀況與需求進行了定性分析和政策評估：

　 圖 2：上海課題定性研究的框架結(jié)構(gòu)

　 二．貧困家庭兒童的生活狀況與物質(zhì)需求

　 首先，在分類編碼的基礎(chǔ)上，課題組根據(jù)所掌握的個案資料，分食品、衣著、家居、教育、醫(yī)療 5 大類分別對貧困家庭兒童的生活狀況與物質(zhì)需求進行了定性分析和政策評估：

　 ㈠．食品

　1．在上海市貧困家庭的生活費消費中，恩格爾系數(shù)是很高的。三口之家家中一個月的食品開支大約在300 — 450 元 （ sp-c17-f.k-a 、 sp-c31-m.c-a 、sp-c18-f.x-a）。加上周一到周五中午在外用餐，僅孩子在學校吃午飯就要 80 — 90 元（sp-c27-m.s-a、sp-c17-b.k-a、

　sp-c23-g.x-a、sp-c26-m.h-a、sp-c33-m.m-a）。所以，貧困家庭一個月的食品消費要達到 500 以上（sp-c25-f.y-a），占貧困家庭生活費開支的 50 —60 %，有的甚至達到 70 左右。

　但是，如果從營養(yǎng)的角度來看食品的質(zhì)量，仍然不盡人意：

　家里的伙食有時好，有時差，爸爸收入不高。（sp-c9-b.l-b）

　 家里吃的有時候好，有時候差，在我媽媽發(fā)工資的時候就吃得好點，平時不

　 發(fā)工資時就吃得差。（sp-c31-b.c-b）

　 確實，在食品消費上，貧困家庭是很摳門的，因為在經(jīng)濟上他們實在沒有回旋的余地，多花一分錢也要算計算計。于是，他們形成了自己獨特的生活習慣， 21 篇 3：定性研究報告 篇 4：案件審理調(diào)研報告

　 提高案件審理工作的幾點做法及建議

　 調(diào)研報告

　 作為調(diào)查處理違犯黨紀政紀案件的必經(jīng)程序、最后環(huán)節(jié)——案件審理工作，是對案件的事實、證據(jù)、定性、處理及辦案程序在調(diào)查結(jié)束后，所進行的審核工作。案件審理工作的質(zhì)量，直接影響到對違紀人員的處分是否恰當。切實堅持案件審理制度可以保證案件質(zhì)量，使所辦案件經(jīng)得起檢驗，對于正確執(zhí)行紀律和維護紀律的嚴肅性，都起著重要的作用。下面談一下案件審理工作中的問題及建議。

　 一、牢固樹立做好案件審理工作意識

　紀檢監(jiān)察案件審理工作，是對調(diào)查結(jié)束的違犯黨的紀律和行政紀律的案件，所進行的審核處理工作，同時肩負著紀檢監(jiān)察機關(guān)內(nèi)部監(jiān)督的職能。特殊的工作特別要求審理人員，要有堅強的黨性和高度的責任感。堅持原則、剛正不阿、秉公辦案、不徇私情，敢于同一切違反黨紀國法的行為作堅決斗爭，堅持實事求是，一切從實際出發(fā)，不主觀臆斷，堅持調(diào)查研究，不偏聽偏信，善于聽取不同意見，要耐得住寂寞能坐、守得住關(guān)口有原則、有超凡的膽識敢斗爭。因此審理工作人員必須牢固樹立做好審理工作的意識，才能在原則面前能堅持、在壓力面前不退縮、在委屈來時能承受。

　 一是深刻認識案件審理工作的重要性，增強案件審理工作的責任感。每一個案件審理工作人員，要從加強黨的執(zhí)政能力建設的高度，從樹立科學發(fā)展觀與構(gòu)建社會主義和諧社會的高度，從建立健全教育、

　 制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系的高度，來認識案件審理工作的重要性，牢固樹立案件審理工作的責任感，用嚴格的審理、嚴肅的執(zhí)紀保證案件質(zhì)量，促進黨風廉政建設和反腐敗工作深入健康發(fā)展。

　 二是有“四心”準備增強做好審理工作的自覺性。一要全心全意工作，對紀檢監(jiān)察事業(yè)有“熱心”。有一句話說的好“你對工作以什么心情工作，也將回報給你什么心情。”帶著不良情緒去工作，只會越做越亂越做越忙，如果對工作

　充滿熱情，帶著愉快和信心去工作，必然收獲多效率高。案件審理工作大部分時間是在閱卷和鉆研法律、法規(guī)、政策等書面資料，沒有十分的熱情坐不住、看不進，覺得枯燥無味，必將“工”無所獲，相反帶著熱心去做，弄懂一個問題、解決一個難題、處理一個案子，心情也會無比舒暢。二要扎扎實實工作，對審閱案卷有“耐心”。閱過案卷資料后能否對整個案件有一個清晰的認識，能否確定事實清楚、證據(jù)確鑿，最終作出準確的定性、量紀，給予違紀人員以恰當?shù)奶幚恚�全在�?ldquo;看”之間，因此必須要耐心、細致注意點滴，尋找聯(lián)系，解開一個個疙瘩，使案子變得清晰明了。三要公平公正的處理每一起違紀案件，充分體現(xiàn)一顆“公心”。每一起違紀案件從初查、立案、審理、審批等各個環(huán)節(jié)除正常的認識上偏差以外，可能或多或少的受到外界的非正常干擾，這就要求我們審理人員必須堅持“不唯書、不唯上、只唯實”的實事求是精神，時刻保持公正的立場，不偏不倚的提出審理意見。四要心平氣和工作，對違紀人員有“誠心”。即使是犯了錯誤也有自己的權(quán)利，不滿或申辯、申訴作為審理人員必須切實保障他們的這種正當權(quán)利，與他們接觸時要做到心平

　 氣和，認真做思想工作，坦誠與之交換意見，聽取他們的申辯，消除查辦處理與被處分人員之間的誤會、矛盾，使他們深刻認識所犯錯誤，真正達到“懲前毖后、治病救人”

　的目的。

　 三是樹立六種意識，努力提高案件審理工作水平。樹立政治意識、加強黨性鍛煉、提升干好工作的思想深度，從審理工作的好壞關(guān)系、紀檢監(jiān)察工作是否有效的高度，增強做好審理工作的使命感。樹立質(zhì)量意識，提高依紀依法審理案件的工作水平。樹立公正意識，從切實保障黨員和監(jiān)察對象的權(quán)利的角度，做好審理工作。樹立政策意識，多學習、深探究，推進審理工作的規(guī)范化進程。樹立監(jiān)督意識，強化審理內(nèi)部監(jiān)督的職能作用，處理好復雜的“人”“事”關(guān)系，建立完善內(nèi)部監(jiān)督、協(xié)調(diào)機制。樹立創(chuàng)新意識，不斷開拓審理工作新思路，建立健全“鄉(xiāng)案區(qū)審”工作制度，探索“公開審理”的工作方式。

　二、深入把握案件審理工作核心

　 始終堅持把提高案件質(zhì)量作為審理工作的核心和首要職責任務，并在案件審理的每一個環(huán)節(jié)，時刻想到這一點、時刻牢記這一點，既嚴肅懲處違紀行為，又注意保護廣大干部工作的積極性，并在工作中重點把握三個方面、處理好三個關(guān)系，使查辦的案件做到組織滿意、各方認可。

　 一是堅持原則、秉公執(zhí)紀。處理好嚴肅執(zhí)紀與構(gòu)建社會主義和諧社會的關(guān)系。既不能因為查辦了一批違紀的領(lǐng)導干部，使一個地區(qū)的工作處于癱瘓，也不能因為怕影響地方經(jīng)濟發(fā)展，而對違紀違法行為置之不理。紀檢監(jiān)察機關(guān)的重要職能，就是為社會經(jīng)濟發(fā)展保駕護航，

　因此必須處理好二

　者之間的關(guān)系。通過秉公執(zhí)紀懲處違紀干部，警示廣大黨員干部更好的工作、更嚴格的要求自己堅持原則，自覺地接受群眾的監(jiān)督，從而有力的促進黨風廉政建設責任制的貫徹落實，更好的為經(jīng)濟發(fā)展服務。

　 二是堅持依紀、依法辦案，處理好嚴肅執(zhí)紀與保護干部的關(guān)系。紀檢監(jiān)察機關(guān)擔負著“教育、監(jiān)督、懲處、保護”干部的職能，在構(gòu)建教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系中，堅持懲防并舉、標本兼治，從而更有效的發(fā)揮案件查處的治本作用，對每一個案件的處理，都要認真貫徹落實“二十四”字辦案基本要求，做到不偏、不錯、不軟、不過，使被處分人員吸取教訓、受到教育。三是講政治、顧大局，處理好嚴肅執(zhí)紀與區(qū)別對待的關(guān)系。既保證嚴肅紀律的執(zhí)行，又注重區(qū)別對待寬嚴相濟，給犯錯誤黨員干部一個改錯的機會，調(diào)動他們工作的積極性，使他們更好地為地方服務。只有這樣才能充分發(fā)揮案件審理工作職能，做到社會、政治和經(jīng)濟效果的有機統(tǒng)一。

　 三、穩(wěn)步提高案件審理工作質(zhì)量

　 圍繞案件審理工作中心，貫徹落實各級案件審理工作會議精神，結(jié)合自身工作特點和工作中的不足，多措并舉提高案件審理工作水平。

　 一是細心制定工作計劃，不斷推進案件審理工作。在認真學習上級紀委案件審理工作要點的基礎(chǔ)上，必須突出特色

　突出工作重點，做到月月有計劃、周周有總結(jié)、天天有進展。

　二是更新觀念，勇于實踐不斷探索新的方式方法。紀檢監(jiān)察工作的特殊性，決定了案件審理工作很多時候必須循規(guī)蹈矩。但隨著社會

　 的發(fā)展，法規(guī)的日益完善，公民的法律意識、自我保護意識日益增強，對審理工作的要求也越來越高。因此必須在實踐中不斷增強解決復雜問題的能力，創(chuàng)新審理工作的方式、方法通過大膽探索實踐，來提高審理工作水平。

　 三是加強對審理干部的管理。紀檢監(jiān)察干部要“公正無私、剛直不阿、不徇私情、敢于碰硬”，審理干部更應如此。因此堅持高標準、嚴要求，“內(nèi)強素質(zhì)外樹形象”，注重自我學習、自我提高，通過平時工作中的影響和鍛煉，使審理干部具備“坐得住、能靜心、嚴把關(guān)、有原則”的基本素養(yǎng)，自覺抵制利的誘惑，排除情的干擾、防止權(quán)的濫用、警惕丑的侵蝕、頂住勢的壓力，在審理案件時真正做到公心、公平、公正。

　 四是堅持審理工作制度。堅持“一案三審”制，保證“二十四”字方針的落實，確保案件質(zhì)量。案件進入審理環(huán)節(jié)，首先確定一名主審人員進行“初審”，主要是針對案件材料，進行事實、證據(jù)的應證，初步定性量紀，其次是在審理室內(nèi)進行“二審”，由其他人員向主審人提問，所提疑問全部解決后進入“三審”環(huán)節(jié)，由審理小組成員在一起討論，互提

　疑慮、互解難題，最后提交紀委常委會。堅持“首訴必受有申必答”制度，認真辦理申訴復查案件，切實保障申訴人權(quán)利。堅持“鄉(xiāng)案區(qū)審”制度，加強對基層紀委的業(yè)務指導，提高基層紀委辦案水平，確保整體案件質(zhì)量。

　 四、當前工作中存在的不足及對進一步做好審理工作的幾點建議 近幾年，審理工作在從上到下分外重視的大環(huán)境下，雖然取得了篇 5：調(diào)研報告的寫法

　 調(diào)研報告的寫法 調(diào)研報告的寫法不同類型的調(diào)研報告，具體內(nèi)容有所不同。但基本寫法是相通的。調(diào)研報告的寫作方法，一是熟悉調(diào)研報告的結(jié)構(gòu)特點；二要把握調(diào)研報告的寫作程序。（一）調(diào)研報告的結(jié)構(gòu)一般來說，調(diào)研報告的內(nèi)容大體有：標題、導語、概況介紹、資料統(tǒng)計、理性分析、總 結(jié)和結(jié)論或?qū)Σ�、建議，以及所附的材料等。由此形成的調(diào)研報告結(jié)構(gòu)， 就包括標題、導語、正文、結(jié)尾和落款。1.標題調(diào)研報告的標題有單標題和雙標題兩類。所謂單標題，就是一個標題。其中又有公文式 標題和文章式標題兩種。公文標題為“事由+文種”構(gòu)成，如《浙江省農(nóng)村中學語文教學情況 的調(diào)研報告》。文章式標題，如《××市的校辦企業(yè)》；其二是標明作者通過調(diào)研所得到的 觀點的標題，如《調(diào)整教育政策，增加教育投入》。所謂雙標題，就是兩個標題，即一個正 題、一個副題。如《為了造福子孫后代——××縣封山育林調(diào)研報告》。2.導語導語又稱引言。

　它是調(diào)研報告的前言，簡潔明了地介紹有關(guān)調(diào)研的情況，或提出全文的 引子，為正文寫作做好鋪墊。常見的導語有：

�、俸喗槭綄дZ。對調(diào)研的課題、對象、時間、地點、方式、經(jīng)過等作簡明的介紹； ②概括式導語。對調(diào)研報告的內(nèi)容（包括課題、對象、調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研結(jié)果和分析的結(jié)論等）作概括的說明； ③交代式導語。即對課題產(chǎn)生的由 來作簡明的3.正文正文是調(diào)研報告的主體。它對調(diào)研得來的事實和有關(guān)材料進行敘述，對所做出的分析、綜合進行議論，對調(diào)研研究的結(jié)果和結(jié)論進行說明。正文的結(jié)構(gòu)有不同的框架。

�、俑鶕�(jù)邏 輯關(guān)系安排材料的框架有：縱式結(jié)構(gòu)、橫式結(jié)構(gòu)、縱橫式結(jié)構(gòu)。這三種結(jié)構(gòu)，以縱橫式結(jié)構(gòu) 常為人們采用。

�、诎凑諆�(nèi)容表達的層次組成的框架有：“情況——成果——問題——建議” 式結(jié)構(gòu)， 多用于反映基本情況的調(diào)研報告；“成果——具體做法——經(jīng)驗”式結(jié)構(gòu),多用于介紹 經(jīng)驗的調(diào)研報告；“問題——原因——意見或建議”式結(jié)構(gòu)，多用于揭露問題的調(diào)研報告；“事 件過程——事件性質(zhì)結(jié)論——處理意見”式結(jié)構(gòu)，多用于揭示案件是非的調(diào)研報告。4.結(jié)尾結(jié)尾的內(nèi)容大多是調(diào)研者對問題的看法和建議，這是分析問題和解決問題的必然結(jié)果。

　調(diào)研報告的結(jié)尾方式主要有補充式、深化式、建議式、激發(fā)式等。5.落款調(diào)研報告的落款要寫明調(diào)研者——單位名稱和個人姓名， 以及完稿時間。

　如果標題下面 已注明調(diào)研者，則落款時可

　省略。（二）調(diào)研報告的寫作程序調(diào)研報告寫作要經(jīng)過以下五個程序：1.確定

　主題主題是調(diào)研報告的靈魂，對調(diào)研報告寫作的成敗具有決定性的意義。因此，確定主題要 注意：

　報告的主題應與調(diào)研主題一致；要根據(jù)調(diào)研和分析的結(jié)果，重新確定主題；主題宜 小，且宜集中； 與標題協(xié)調(diào)一致，2.取舍材料對經(jīng)過統(tǒng)計分析與理論分析所得到的系統(tǒng)的完整的調(diào)研資料，在組織調(diào)研報告時仍需 精心選擇，不可能也不必都寫上報告，要注意取舍。如何選擇材料呢？ ①選取與主題有關(guān) 的材料，去掉無關(guān)的，關(guān)系不大的，次要的，非本質(zhì)的材料，使主題集中、鮮明、突出； ② 注意材料點與面的結(jié)合， 材料不僅要支持報告中某個觀點， 而且要相互支持， 形成面上的“大 氣”； ③在現(xiàn)有有用的材料中，要比較、鑒別、精選材料，選擇最好的材料來支持作者的意 見，使每一材料以一當十。3.布局和擬定提綱這是調(diào)研報告構(gòu)思中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　布局就是指調(diào)研報告的表現(xiàn)形式， 它反映在提綱 上就是文章的骨架。擬定提綱的過程實際上就是把調(diào)研材料進一步分類，構(gòu)架的過程。構(gòu) 架的原則是：圍繞主題，層層進逼，環(huán)環(huán)相扣。提綱或骨架的特點是它的內(nèi)在的邏輯性， 要求必須綱目分明，層次分明。調(diào)研報告的提綱有兩種， 一種是觀點式提綱， 即將調(diào)研者在調(diào)研研究中形成的觀點按邏 輯關(guān)系一一地列寫出來。另一種是條目式提綱，即按層次意義表達上的章、節(jié)、

　目，逐一地 一條條地寫成提綱。也可以將這兩種提綱結(jié)合起來制作提綱。4.起草報告這是調(diào)研報告寫作的行文階段。要根據(jù)已經(jīng)確定的主題、選好的材料和寫作提綱，有條 不紊地行文。寫作過程中，要從實際需要出發(fā)選用語言，靈活地劃分段落。在行文時要注意：①結(jié)構(gòu)合理（標題、導語、正文、結(jié)尾、落款）；②報告文字規(guī)范， 具有審美性與可讀性，如：制定優(yōu)惠政策，引進急需人才，運用競爭機制，盤活現(xiàn)有人 才，（文章段落的條目觀點）；③通讀易懂。注意對數(shù)字、圖表、專業(yè)名詞術(shù)語的使用， 做到深入淺出，語言具有表現(xiàn)力，準確、鮮明、生動、樸實。5.修改報告報告起草好以后，要認真修改。主要是對報告的主題、材料、結(jié)構(gòu)、語言文字和標點符 號進行檢查，加以增、刪、改、調(diào)。在完成這些工作之后，才能定稿向上報送或發(fā)表。

　一、概念與特點 調(diào)查報告是對某項工作、某個事件、某個問題，經(jīng)過深入細致的調(diào)查后，將調(diào)查中收集 到的材料加以系統(tǒng)整理，分析研究，以書面形式向組織和領(lǐng)導匯報調(diào)查情況的一種文書。

　 調(diào)查報告有以下幾個特點：

�。ㄒ唬�寫實性。調(diào)查報告是在占有大量現(xiàn)實和歷史資料的

　究型調(diào)查報告。

　反映情況型調(diào)查報告的功能是向讀者反映情況， 提供信息。

　主要就調(diào)查對象的某一方面或 幾方面情況做較為具體深入的調(diào)查，摸清情況，理出頭緒，把握特點，并將調(diào)查所得客觀、

　真實地提供給讀者，一般不做議論。

　典型分析型調(diào)查報告的功能是向讀者提供現(xiàn)實生活中成功或失敗的大型個案， 通過對典 型個案的深入調(diào)查，不但了解事情的過程，效果(結(jié)果)，還要分析形成這種情況的主客觀原 因，從而幫助讀者認清事物的真相，學習到可供借鑒的經(jīng)驗或可以吸取的教訓。這類調(diào)查報 告既要有大量事實，又要有作者的分析觀點，加工深度甚至反映情況的調(diào)查報告，具有初級 論文的特點，一般又分為典型經(jīng)驗的調(diào)查報告和揭露問題的調(diào)查報告。

　探討研究型調(diào)查報告的功能是通過大量調(diào)查研究和理論分析， 向讀者提供具有學術(shù)性、科學 性和創(chuàng)新性的觀點和見解， 屬于學術(shù)論文的范疇。

　它的研究前提是要以大量的最新調(diào)查事實 資料為基礎(chǔ)：運用專業(yè)理論對所提出的觀點和見解，從事實和理論兩個方面加以分析論證， 使之上升到一定的理論高度，在學科的建設和實際工作中具有較強的指導作用。二、調(diào)查報告的寫作要領(lǐng) 調(diào)查報告的寫作活動包括制定調(diào)查方案、實施調(diào)查、統(tǒng)計分析調(diào)查結(jié)果和撰寫調(diào)查報告。這 里只介紹如何撰寫調(diào)查報告。在長期寫作時間中，調(diào)查報告的格式已約定俗成，相對固定， 一般由標題、署名、前言、正文、結(jié)尾五部分構(gòu)成。

　(一)標題 調(diào)查報告的標題有三種形式：一是公文式，用單標題概括調(diào)查對象、內(nèi)容、文種三部分內(nèi) 容。《 關(guān)于興城等七個縣區(qū)調(diào)整農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)查》 調(diào)查報告的 如 ， “文種” 還

　常常以 “„ „ 調(diào)查附記”“„ „ 調(diào)查札記”“„ „ 的考察”等形式出現(xiàn)；二是主題式，單標題概括內(nèi)容或、主題，如《雙城靠產(chǎn)業(yè)化實現(xiàn)農(nóng)民增收》 ；三是新聞式，即雙標題，正標題揭示調(diào)查的內(nèi)容 或主題，副標題縮小范圍，反映調(diào)查的單位、內(nèi)容、文種，如《遠山的呼喚——關(guān)于土家族 聚居的樟木村人口素質(zhì)調(diào)查》 。

　(二)署名標題下面署名，寫出調(diào)查單位或個人姓名、所在工作單位。

　(三)前言 前言的作用是概括介紹有關(guān)情況，為下文展開作好鋪墊。所以，調(diào)查報告的前言要簡明 扼要，信息含量大，適合下文展開的角度。一般有這樣幾種方式：

　1．交代調(diào)查的組織情況，如調(diào)查目的、調(diào)查對象、單位、時間、地點，有時還包括調(diào)查 方法、過程及結(jié)果。

　 第 2 篇：定性調(diào)研方案定性調(diào)研方案

　 1、了解目標客戶，包括目標客戶特征、消費習慣、媒體接觸習慣等等；

　 2、明確產(chǎn)品定位，包括：自身特色、差異化、利益訴求點、定價等等；

　 3、了解競爭對手，包括：特色、優(yōu)勢、缺點等等。

　一、調(diào)研方式

　 基于條件限制，我們建議采取焦點小組訪談+深度訪談的方式，選取焦點小組訪談的形式和深度訪談的場地，開展定性研究。

　主要目的：開放、深入、積極的了解以下內(nèi)容：

　了解并明確目標用戶的特征；

　精準客戶對 live house 的態(tài)度，以及其對目前市場上存在的 live house 的認知；

　精準客戶媒體接觸習慣

　描述概念，了解其接受程度。

　二、具體方案

　 1、環(huán)境：

　 在公司內(nèi)部，選擇一個會議室，作為焦點小組測試室，主要設備應包括，錄音筆、攝像機（待定）。

　 2、征選參與者：

　 采取 3+2 的形式；尋找 3 名經(jīng)常去 live house 消費的�？�，最好是北京幾個知名的 live house 都去過，覺得 live house 是聽音樂最好的地方。尋找 2 名去過 live house，但很少去或不經(jīng)常去的被訪者，很喜歡音樂而對 live house或是其他聽音樂的方式?jīng)]有太大認知差異。征選是應極力避免在小組中出現(xiàn)重復的或“職業(yè)”性受訪者。

　 3、選擇主持人：

　 選擇一個熟悉定性調(diào)研的，并且對 live house 有一定了解的研究人員，作為主持人。

　 4、持續(xù)時間：

　 2 個小時

　 5、會議成果：

　a) 定性訪談報告

　 b) 定性訪談錄音及筆錄

　三、調(diào)研流程

　 （一）準備工作

　 （1）準備好座談會所需的水果點心和飲料 （2）準備好座談會后送給受訪者的禮物、禮金

　 （3）在公司內(nèi)部準備好作為焦點小組測試室的會議室，營造輕松環(huán)境 （4）準備好訪談過程中所需發(fā)放給受訪者的白紙和筆 （5）準備好充滿電量的錄音筆，攝像機（待定）

�。�6）安排好現(xiàn)場筆錄人員工作內(nèi)容及位置

　 （二）參觀場地：受訪者抵達公司后，首先由工作人員帶領(lǐng)受訪者參觀 THE ONE 場地，并對各功能區(qū)進行詳細介紹。

　 時間：20 分鐘

　 （三）焦點小組訪談+深度訪談

　 時間：1 小時 35 分鐘

　 （四）結(jié)束工作：贈送禮物和禮金

　 時間：5 分鐘

　 四、訪談大綱

　 第一部分：開場白（5 分鐘）

　 1、主持人介紹自己

　 2、介紹會議內(nèi)容和背景（背景中，只說明是關(guān)于音樂的一個座談會）

　3、被訪者自我介紹

　第二部分：對音樂的認知（15 分鐘）

　 1、大家是否喜歡音樂？

　 2、一般聽音樂的頻率怎樣？平均每天聽音樂的時長。

　 3、一般喜歡聽什么類型的音樂。

　 4、一般聽音樂的方式是什么？

　 5、接觸過哪些聽音樂的環(huán)境？

　 6、平時在音樂上面都有哪些消費？

　 7、在哪里獲取有關(guān)最新音樂的信息？

　 8、現(xiàn)在最想聽哪些新人的歌曲？

　 9、如果您喜歡的歌手來北京開演唱會是否一定會去看？

　 10、如果會去看的話，您所能承受的票價是多少？

　 11、如果不會去看的話，是否愿意免費體驗去看？或者請問在什么情況下愿意去看？

　 12、請問是否有專程去外地看演出的經(jīng)歷？頻率怎樣？

　 13、是否喜歡歐美音樂？歐美音樂及藝人對您的吸引力主要在于什么？

　第三部分：對 live house 的認知（15 分鐘）

　 1、請問大家是否知道 live house 這種場所，是否經(jīng)常去那里聽音樂？頻率怎樣？

　 2、大家是否覺得 live house 里面的音樂多數(shù)是什么感

　覺的？在 live house 中聽什么樣的音樂是最合適的？里面聽音樂和其他方式最大的不同是什么？

　 3、一般都是為了什么去 live house？通常是出去休閑放松，還是朋友聚會？

　 4、通常和什么人一起去？

　 5、一般在 live house 呆多長時間？

　 6、在里面通常消費什么東西？

　 7、人平均消費大概多少？

　 8、一般認為票價在多少比較適合自己？（大家在紙上寫出自己能接受的合理的價格）

　 9、在 Live house 里最喜歡的聽音樂方式：站立在舞臺最近處和歌手互動；和朋友坐在場地里的座位喝著東西聊天；和朋友聚集在場地后面的吧臺喝酒聊天；其它

　 10、一般喜歡參加 Live house 舉辦的什么類型活動

　 11、您心目中認為最棒的 Live house 應該是什么樣子？

　 12、您在選擇 live house 休閑時，是否會考慮地理位置遠近？

　第四部分：目標客戶媒體接觸習慣了解（為以后推廣打基礎(chǔ)）（15 分鐘）

　 1、平時都喜歡什么樣的娛樂活動？

　 2、是否經(jīng)常上網(wǎng)？

　 3、經(jīng)常上的網(wǎng)站是什么？分類說。

　4、通常接觸到比較多的媒體廣告是？

　 5、能留下印象深刻的廣告是？

　 6、最初獲知 live house 的途徑

　 7、經(jīng)常獲取 live house 消息的途徑

　 8、建議 live house 可以采取的推廣途徑

　 9、是否有習慣性閱讀的報刊或雜志等

　 10 、 是 否 經(jīng) 常 聽 廣 播 電 臺 的 音 樂 節(jié) 目 ？ 如FM90.0;FM88.7

　 11、最近是否有印象深刻的廣播廣告？形式是怎樣？

　 第五部分：競爭對手了解（15 分鐘）

　 1、都了解北京的哪幾家 live house

　 2、對他們分別評價，注意差距。

　 3、最近一次去的哪家 live house？去的目的是？

　 4、最喜歡的 live house，喜歡的原因

　 5、理想中 live house 的方式是？

　 第六部分：概念測試（30 分鐘）

　 1、給出打造的概念，測試目標客戶的認知，可接受的程度，愿意承擔的價格，和對應價格愿意來的頻率。

　 2、給出關(guān)于這個概念的建議。

　 3、喜歡 Live house 怎樣的裝修風格：奢華；創(chuàng)意；現(xiàn)代；前衛(wèi)；簡約或其它

　五、費用情況

　 場地費用：free（公司場地）

　座談會水果點心：100 元 主持人費用 1000 元

　 約人費用 200 元/個*5=1000 元 禮金（給被訪者）：200元/人*5=1000 方案+報告費用：1000 元 合計：4000 元

　 第 3 篇：定性研究報告共享知識

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　 目

　 錄

　 一、研究背景及目的

　 1、研究背景 2、研究目的

　 二、研究方法

　 1、方法 2、樣本選擇 3、執(zhí)行區(qū)域及時間

　 三、主要研究發(fā)現(xiàn)及行銷建議

　 1、行業(yè)類別特點 2、關(guān)于阿膠 3、競爭對手情況

　 四、調(diào)研結(jié)果及分析

　 1、消費者對補血的認知

　 1）對補血人群的定義

　 2）判斷補血需要的邏輯

　 3）補血的利益聯(lián)結(jié)

　 4）補血的社會原因

　 卑微如螻蟻、堅強似大象

　03

　 04

　 05-06

　 07-22 07-09

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　 2、消費者對補血方法的認知

　 1）補血的時間把握

　 2）補血的療程

　 3）補血方法及分類

　 4）補血保健品的選擇標準 3、競爭品牌評價

　 1）競爭品牌的認知情況

　 2）競爭品牌形象

　 3）競爭品牌的使用情況

　 4）品牌轉(zhuǎn)換的因素 4、關(guān)于阿膠

　 1）阿膠的使用情況

　 2）阿膠品牌認知

　 3）對阿膠的建議

　 4）阿膠印象

　 5）東阿阿膠印象

　 附錄：

　 一、研究背景及目的

　1、研究背景

　 卑微如螻蟻、堅強似大象

　 09-13

　 14-16

　 16-18

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　 山東東阿阿膠股份有限公司是一家主營醫(yī)藥，化工，輕工兼營交通，運輸?shù)纳鲜泄�司。公司主要利潤來于醫(yī)藥制品的生產(chǎn)。“東阿”牌阿膠是公司醫(yī)藥制品的拳頭產(chǎn)品，曾 3次獲國家金獎，是山東乃至全國的名牌產(chǎn)品，占有國內(nèi) 70%的市場。

　 雖然在阿膠的生產(chǎn)和銷售方面已經(jīng)取得了不俗的成績，但公司仍清楚的認識到目前行業(yè)存在的激烈競爭，期望以擴大行銷地域和消費者數(shù)量，提高市場滲透率來使銷售業(yè)績獲得更大的增長。

　 詳盡和深入地探究目標消費群在補血保健品消費方面的行為、習慣和態(tài)度以及她們對目前市場上已有補血品品牌的意見和看法對企業(yè)尋找新的市場空間，制定更有針對性和更有效的行銷和產(chǎn)品推廣計劃無疑具有莫大的幫助和深遠的意義。

　 2、研究目的

　 探求目標消費群對補血原因及方法的認知

　了解影響目標消費群選擇補血品品牌的因素及原因

　獲知目標消費群對市場上競爭品牌的印象和看法

　深入了解目標消費群食用阿膠的方法及對阿膠產(chǎn)品的意見

　研究東阿阿膠在目標消費群當中的品牌形象

　 二、研究方法

　 1、方法

　 小組座談會：8 人*2 小時*2 組 每城市

　 卑微如螻蟻、堅強似大象 共享知識

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　 2、樣本選擇

　樣本分類：18-35 歲一組；36-55 歲一組

　被訪者條件：18-55 歲女性；過去一年內(nèi)服用過阿膠

　抽樣方法：訪問員根據(jù)被訪者條件采用判斷抽樣

　 3、執(zhí)行區(qū)域及時間

　 執(zhí)行區(qū)域：

　 北京、上海、廣州、成都、武漢、杭州、溫州

　 執(zhí)行時間：

　 2000 年 5 月 20 日-5 月 28 日

　 三、主要研究發(fā)現(xiàn)及行銷建議

　 1、行業(yè)類別特點

　本類別對于消費者是一個關(guān)心度較高，產(chǎn)品判斷能

　力相對較低的類別。消費

　 者對于產(chǎn)品起效的周期缺乏足夠的耐心。品牌忠誠度維系難度較大。在傳播中，最終產(chǎn)品利益的清楚說明，對消費者產(chǎn)品療效希望值的現(xiàn)實管理，對吸引初次嘗試和維持重復購買均非常重要。同時在傳播中，暗示手法的恰當運卑微如螻蟻、堅強似大象 共享知識

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　 用，媒介不斷曝光，也是保健品行業(yè)行銷的必須。

　較高的關(guān)心度，和較低的判斷能力，決定了在本類別市場，品牌信任感的建

　 立是品牌塑造的重中之重。在消費者的邏輯中，廣告投入大是信任的前提（‘有錢做廣告，說明廠家有實力’）；廣告片的質(zhì)量會被他們投射到產(chǎn)品上（‘廣告都拍不好，產(chǎn)品就別提’）。

　另外，保健品類別，口碑非常重要。保健品類別廠家與代理商如何運用合適

　 的行銷/傳播手段在短時間內(nèi)，培養(yǎng)忠實用戶，培養(yǎng)正面口碑，并幫助其廣泛傳播，也是非常重要的考量因素。

　 2、關(guān)于阿膠

　阿膠被認為是傳統(tǒng)的補血中藥，在民間擁有很好的口碑。在一些南方城市，

　 女性在月經(jīng)過后或者冬至前后有服用阿膠塊來補血/調(diào)

　經(jīng)的傳統(tǒng)（溫州、廣州更為普遍）。上海/杭州的消費者還有服用阿膠來增強抗寒力的做法。

　阿膠塊被推崇為是最天然，傳統(tǒng)，實在，效果最好的補血品，但是制作方法

　 較麻煩，多數(shù)年輕女性都不能接受。各地阿膠塊的制作方法各異，但基本上都是本著調(diào)節(jié)口味的目的出發(fā)的，并無其他特別的說法或原因。

　被訪者對阿膠產(chǎn)品系列的了解不多，這在一定程度上阻礙了一部分信任、喜

　 歡阿膠但又嫌制作麻煩或者口味太差的消費者找到合適的替代品（阿膠漿或阿膠膏）。廠家在今后的行銷宣傳中應注意突出產(chǎn)品系列以滿足不同消費者的需求。

　阿膠既是一個產(chǎn)品，同時也被很多被訪者認為是一個品牌。阿膠產(chǎn)品的低品

　 牌意識在年輕被訪者中是很普遍的。樹立品牌形象，培養(yǎng)消費者的品牌意識在阿膠產(chǎn)品上就顯得尤為重要了。

　卑微如螻蟻、堅強似大象 共享知識

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　阿膠作為成熟女性（以來月經(jīng)為標志）用補血產(chǎn)品已經(jīng)得到幾乎所有被訪者

　 的認同，并且，這種觀念也有很深的民間基礎(chǔ)。根據(jù)目

　前的情況來看，廠家如果想進一步擴大產(chǎn)品的目標消費群困難是比較大的。

　 3、競爭對手情況

　在補血訴求上，紅桃 K 應該是目前阿膠最有力的競爭者。被訪者認為二者的

　 功能是比較相近的，屬于同一類產(chǎn)品。在成份的合理性，可靠性，天然性上阿膠是有明顯優(yōu)勢的。在產(chǎn)品行銷宣傳中可以加以突出。

　在補血養(yǎng)顏訴求上，朵而和太太口服液目前已經(jīng)得到了大部分被訪者的認可。

　 廠家如果也想在這塊市場上取得一席之地的話，價格恐怕是最大的優(yōu)勢。另外在廣告宣傳上也必須尋找到新的切入點。

　在女性補血調(diào)經(jīng)訴求上，阿膠應該有先天的優(yōu)勢，并且這塊市場上的競爭火

　 藥味也顯然沒有上面兩塊大。目前主要的產(chǎn)品有烏雞白鳳丸。補血調(diào)經(jīng)這塊市場應該是值得廠家開發(fā)的。建議廠家針對這塊市場做專門的研究，以深入了解目標顧客的使用行為與態(tài)度，并對目標市場做進一步的細分。

　 四、調(diào)研結(jié)果及分析

　 1、消費者對補血的認知

　 補血，對于消費者來說，有很深的民間口傳基礎(chǔ)，一般

　多是母親教給家中成年的女兒。而且補血已經(jīng)廣泛深入到百姓日常生活飲食中。被訪者普遍認為“補血”與人的精、氣、神是密切相關(guān)的，而與血的多少沒有直接的關(guān)聯(lián)；補血更重要的是在于對自身血氣的調(diào)和。

　 1）對補血人群的定義

　 被訪問者對于需要常規(guī)補血的特定人群定義：

　經(jīng)期，哺乳期，更年期階段的婦女

　 卑微如螻蟻、堅強似大象 共享知識

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　老人，體質(zhì)虛弱者，低血糖者，貧血患者，術(shù)后

　 在需要補血人群的性別特征上，被訪者認為女性應占主要位置，這主要是因為月經(jīng)及生育帶來的影響；另外被訪問者也認為補血與養(yǎng)顏是有著必然聯(lián)系的。

　 在年齡特征上，各年齡段的人群都有需要：小孩主要是因為飲食結(jié)構(gòu)不合理造成的；14-20 歲左右的少女主要是因為月經(jīng)不調(diào)及學習帶來的壓力；年輕未育女性一方面工作壓力、月經(jīng)使得身體容易疲勞，精力不足，另一方面也有養(yǎng)顏預防衰老的需求；30-40 階段的女性則主要是因為生育和月經(jīng)帶來的影響，另外她們也非常觀注自己生理上的變化如經(jīng)期特別容易腰酸背痛及平日里體力上的明顯不支以及養(yǎng)顏的需要；40 歲以上的女性則面臨更年期的問題，她們補血一方面是因為在更年期月經(jīng)很容易不調(diào)，另一方面也有強身健

　體的需要。

　 2）判斷補血需要的邏輯

　 除了特定人群以外，被訪問者有自己判斷特定個體是否需要補血的邏輯：

　對于成人，她們多憑借身體的癥狀來判斷是否需要補充血氣。她們提及較多

　 的癥狀為：‘面無血色/臉色黃，月經(jīng)不調(diào)，頭暈，無力，嗜睡/睡眠不好，胸悶，氣短，精神不好，體弱多病’。（自行判斷）

　對于兒童，多通過常規(guī)體檢，以血色素指標的高低為依據(jù)，判斷是否應該補

　 血。（專家認定，關(guān)心度更高，行為更為慎重）

　 3）補血的利益聯(lián)結(jié)

　 補血的行為被認為是一種有益無害的行為。預防的概念在此類別市場上被較好的教育。被訪者認為補血能帶給自身的利益有：

　美容養(yǎng)顏（面色好看）

　增加免疫能力（有病治病，無病預防）

　改善睡眠

　精力充沛

　增強耐寒力（杭州/上海）

　 4）補血的社會原因

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　 補血被受到重視，被訪者認為主要有以下幾方面的原因：

　生活水平提高

　國民健康觀念的增強

　空氣污染/環(huán)境差

　生活/工作壓力增加

　 小結(jié)：研究發(fā)現(xiàn)對于補血的需要除了一些病理上的原因，如嚴重貧血，失血過多（手術(shù)）等。對于女性而言最重要的原因在于：對月經(jīng)的調(diào)理。月經(jīng)不調(diào)的主要癥狀表現(xiàn)有：經(jīng)期過長；經(jīng)量過多；時間沒有規(guī)律；痛經(jīng)等。

　 消費者多會通過自身癥狀來判斷是否需要補血，但是在最初的判斷過程中消費者往往會根據(jù)親戚朋友最后是醫(yī)生的意見來決定是否應該通過補血來改善這些癥狀。因此，在廠家今后的行銷推廣中也應注意給目標消費者相關(guān)知識的教育，以進一步縮短消費者找到合適產(chǎn)品的距離。

　 對補血原因及相關(guān)利益的深度挖掘和廣泛宣傳無疑會有效地激發(fā)消費者的潛在需求（即幫助消費者來發(fā)現(xiàn)自身的需求）從而刺激她們的購買，進一步擴展產(chǎn)品的銷售業(yè)績。

　 在對補血的認知上，各城市和兩組被訪者之間沒有表現(xiàn)出明顯的差異性。

　 2、消費者對補血方法的認知

　 1）補血的時間把握

　 被訪者通常會根據(jù)癥狀的出現(xiàn)和消失來決定補血的開

　始和結(jié)束，與季節(jié)沒有太多的關(guān)系。但是，認為夏季不適合補血的呼聲也很高，主要是因為夏季氣溫太高，一方面不利于人體的吸收，另一方面也因為在夏天人體本身火氣太重，補血會更加重這種火氣（特別是廣州）。

　 2）補血的療程

　 被訪者對補血的療程有她們的耐受力，通常來說 1 個月出現(xiàn)癥狀的改善是可以接受的，最長不能超過 3 個月。部分年輕女性的耐受力要稍差一些，半個月她們就希望看到效果。療程太長會極大地影響被訪者對產(chǎn)品的信心，也加重了經(jīng)濟上的負卑微如螻蟻、堅強似大象 共享知識

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　 擔；但如果見效太快，也會讓被訪者擔心產(chǎn)品的藥性太強或者是產(chǎn)生對產(chǎn)品的依賴性。

　 3）補血方法及分類

　 被訪問者認為，食物，保健品，藥品都可以起到補血的作用，但分別的角色不同。不同的角色被訪者以快速起效、更加安全、使用方便性三個項限進行評估：

　 食物補充：最為安全，成份天然，可以長期食用。起效最慢。也比較經(jīng)濟。適合在沒有癥狀的情況下進行預防。但是制作比較麻煩，需要時間。

　 被訪者認為與補血相關(guān)的食品有：紅棗、桂圓、花生、烏骨雞、赤豆（上海/杭州）、豬肝等。

　保健品/口服液：

　主要成份屬于天然性質(zhì)，但由于保質(zhì)的需要，會加入防腐劑等非自然物質(zhì)，有一定的副作用。有的被訪者也擔心其中含有激素，所以在給孩子用時特別地謹慎。需要經(jīng)濟條件的支持。主要的優(yōu)點是服用方便，非常受年輕人和職業(yè)女性的歡迎。適合已經(jīng)有初期癥狀，但未發(fā)展到疾病狀態(tài)時進行調(diào)理，預防病癥的發(fā)生。同時適用于病癥的鞏固期。

　 上海的被訪者認為保健品是可以經(jīng)常吃的，沒有副作用，能夠強身健體。

　 廣州/武漢/成都的被訪者對保健品沒有明確的概念，她們認為口服液=保健品。這也從一個側(cè)面放映了在保健品的劑型上，口服液已經(jīng)得到多數(shù)被訪者的認可和接受。

　 中藥/中成藥：傳統(tǒng)的補血方式，得到了大多數(shù)被訪者的認可。在補血時，被訪者有將中藥與其他補血食品（多數(shù)是肉、禽、蛋類）一起來服用的傳統(tǒng)。制作方法基本上是燉。在廣州，人們稱之為燉品，并且有專門的燉品店。所以在感情上，被訪者對中藥制品有較高的信任度，而且容易接受。不論是年輕人還是中老年人都認為補血還是傳統(tǒng)的東西好。

　 中成藥，由中藥提煉加工而成，服用方便，但是可能在成分含量上沒有原材料高。

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　 值得注意的是：被訪者對于中成藥和以中藥為原材料的保健品并無清楚的區(qū)分。以中藥為原料的保健品更受她們的歡迎。

　 被訪者認為與補血相關(guān)的中藥有：當歸、枸杞、熟地、黨參、黃芪等。

　 西藥：見效最快，但副作用較大。被訪問者認為只有在醫(yī)生的處方后，才會短時間服用。

　 廣州的被訪者對西藥能補血基本上沒有概念。

　 4）補血保健品的選擇標準

　 目前補血類別市場，成熟程度較低，被訪問者很難預見不同的補血產(chǎn)品在療效上的可能差異。選擇產(chǎn)品時，缺乏類別知識。目前只是以產(chǎn)品訴求癥狀，和適用人群來簡單地進行對號入座。傳播中，問題（PROBLEM）—解決（SOLUTION）的訴求模式更能夠迎合他們的需要。被訪者在挑選補血保健品時主要...

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