商場(chǎng)的例會(huì)制度規(guī)定 為建立正常的工作秩序，及時(shí)溝通信息、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題，有效貫徹落實(shí)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的工作布署和下達(dá)指令，并做到全商場(chǎng)政令統(tǒng)一、行動(dòng)統(tǒng)一、步調(diào)統(tǒng)一，因此制定商場(chǎng)例會(huì)制度，并規(guī)定如下：

　 一、總經(jīng)理辦公會(huì)規(guī)程 1.時(shí)間：每周一、四下午召開(kāi)。

　2.參加人：商場(chǎng)經(jīng)理（即副經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)）。

　3.會(huì)議主持：總經(jīng)理 4.會(huì)議內(nèi)容：

�。�1）檢查副經(jīng)理本周工作情況，副經(jīng)理向總經(jīng)理匯報(bào)分管的專項(xiàng)工作。

�。�2）確定下周工作安排。

�。�3）研究商場(chǎng)重大決策、重要制度及人事任免等問(wèn)題。

　 二、各部室主任、經(jīng)理例會(huì)規(guī)程

　 1.時(shí)間：每周召開(kāi)二次，具體時(shí)間為周一、周四下午 5 點(diǎn)。

　2.參加人：各商品部經(jīng)理、機(jī)關(guān)各部室主任參加。

　3.會(huì)議主持：總經(jīng)理或副總經(jīng)理主持 4.會(huì)議內(nèi)容：

　（1）聽(tīng)取各商場(chǎng)部（室）工作計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)管理及臨時(shí)任務(wù)完成情況和存在問(wèn)題。

　 （2）傳達(dá)貫徹總經(jīng)理辦公會(huì)議作出的工作決定和工作安排。

　 三、總經(jīng)理與職工對(duì)話會(huì)規(guī)程

　 1.時(shí)間：每月末舉行一次。

　2.參加人：商場(chǎng)正副經(jīng)理，各部推薦 1～2 名職工代表參加。

　3.會(huì)議主持：行政處處長(zhǎng)或商管處長(zhǎng)。

　4.會(huì)議內(nèi)容：

�。�1）了解職工思想動(dòng)態(tài)及職工所關(guān)心的問(wèn)題。

　 （2）解答商場(chǎng)的政策、經(jīng)營(yíng)方針、職工所關(guān)心的問(wèn)題。

　四、機(jī)關(guān)人員學(xué)習(xí)會(huì)規(guī)程

　 1.時(shí)間：每周二下午 4 點(diǎn)至 6 點(diǎn)兩個(gè)小時(shí)。

　2.參加人：各部室領(lǐng)導(dǎo)，本部工作人員。

　3.會(huì)議主持：部室領(lǐng)導(dǎo)。

　4.會(huì)議內(nèi)容：

�。�1）各部室領(lǐng)導(dǎo)安排本部工作人員學(xué)習(xí)公司、商場(chǎng)的有關(guān)方針、政策、規(guī)定。

�。�2）傳達(dá)貫徹商場(chǎng)工作決定。

　 （3）處理本部門的工作問(wèn)題。

　五、全員例會(huì)規(guī)程 1.時(shí)間：每周五晚 9:00─10:00。

　2.參加人：銷售處全體員工。

　3.會(huì)議主持：銷售處副處長(zhǎng)。

　4.會(huì)議內(nèi)容：

�。�1）銷售處長(zhǎng)首先講評(píng)當(dāng)晚打掃衛(wèi)生情況，通報(bào)當(dāng)日出勤情況。

�。�2）總結(jié)上周工作 (包括銷售、違紀(jì)比率、好人好事、經(jīng)驗(yàn)得失、急待解決的問(wèn)題、市場(chǎng)形勢(shì)、部門狀況等)。

�。�3）部署下周工作。(包括應(yīng)完成銷售額、商場(chǎng)和部門營(yíng)銷舉措、柜臺(tái)服務(wù)中的注意事項(xiàng)、市場(chǎng)趨勢(shì)、同類商品的市場(chǎng)行情、部門百分考核情況等)。

�。�4）傳達(dá)商場(chǎng)有關(guān)會(huì)議精神和決議、規(guī)定。

�。�5）了解職工生活、工作中存在的困難和問(wèn)題。

　（6）征求職工對(duì)銷售處和商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的批評(píng)和建議。

�。�7）介紹典型的服務(wù)案例。

�。�8）宣布本部門新的管理措施和對(duì)有關(guān)問(wèn)題的處理決定。

　（9）干部與員工之間互相開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。

　5.會(huì)議要求：

　（1）每周五晚 8:35 分之前，各部早、晚班職工必須全部準(zhǔn)時(shí)到位。

　（2）晚 8:40─9:00 分為集體打掃衛(wèi)生時(shí)間。

�。�3）打掃衛(wèi)生合格后，由商品經(jīng)理組織所屬員工在規(guī)定區(qū)間列好隊(duì)形。

　（4）會(huì)后職工換裝，整隊(duì)出場(chǎng)。

　 六、班前會(huì)規(guī)程

　 1.時(shí)間：每日早晨 8:40─8:55

　 2.參加人：商品經(jīng)理、銷售主管、營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員

　3.會(huì)議主持：各商品經(jīng)理 4.會(huì)議內(nèi)容：

　（1）互道“早安”。

�。�2）點(diǎn)名。

　（3）傳達(dá)商場(chǎng)會(huì)議精神、領(lǐng)導(dǎo)指示，報(bào)告商場(chǎng)重大事情。

　（4）總結(jié)昨日工作和商品組經(jīng)營(yíng)情況，存在問(wèn)題，原因分析，解決措施。

　（5）安排布置當(dāng)日主要工作，布置整改方案。

�。�6）兩名營(yíng)業(yè)員面對(duì)而立，以營(yíng)業(yè)員和顧客的角色依次進(jìn)行服務(wù)示范。

�。�7）結(jié)合商場(chǎng)當(dāng)前情況，組織實(shí)施崗位練兵。

�。�8）員工之間互相交流經(jīng)驗(yàn)。

　5.會(huì)議要求：

　（1）開(kāi)班前會(huì)必須以組為單位，著裝列隊(duì)，組長(zhǎng)站在隊(duì)前，面對(duì)組員，組員成一列橫對(duì)面對(duì)組長(zhǎng)。

　（2）開(kāi)會(huì)開(kāi)始，商品經(jīng)理呼令：“朝會(huì)訓(xùn)詞！”員工應(yīng)聲同呼：“微笑服務(wù)從我做起，沒(méi)有顧客就沒(méi)有商場(chǎng)，沒(méi)有商場(chǎng)就沒(méi)有工作，沒(méi)有工作就無(wú)法生活，無(wú)論做什么我們都將竭盡全力，竭盡全力！” （3）開(kāi)會(huì)時(shí)必須嚴(yán)肅認(rèn)真，不得嘻笑、打鬧、閑談。

　（4）各組必須有專人做會(huì)議記錄，商品經(jīng)理每周檢查一次會(huì)議記錄。

�。�5）對(duì)應(yīng)付差使或無(wú)會(huì)議記錄的組，對(duì)無(wú)故不參加會(huì)議的人，要追究組長(zhǎng)和有關(guān)人員的責(zé)任。

�。�6）班前會(huì)結(jié)束，職工到達(dá)各自工作崗位。

�。�7）班前會(huì)必須持之以恒，堅(jiān)持不懈。

　七、班后會(huì)規(guī)程

　 1.時(shí)間：每晚 8:55─9:05 分

　 2.參加人：商品經(jīng)理、銷售主管、營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員 3.會(huì)議主持：商品經(jīng)理 4.會(huì)議內(nèi)容：

�。�1）商品經(jīng)理講評(píng)一日工作情況，包括商品銷售、顧客投訴、違紀(jì)現(xiàn)象、儀容儀表、服務(wù)典范、注意事項(xiàng)。

�。�2）提示明日工作。

　（3）請(qǐng)當(dāng)日違紀(jì)職工說(shuō)明情況，表示整改措施。

�。�4）對(duì)各柜組衛(wèi)生進(jìn)行檢查。

　5.會(huì)議要求：

�。�1）開(kāi)班前會(huì)必須以組為單位，著裝列隊(duì)，組長(zhǎng)站在隊(duì)前，面對(duì)組員，組員成一列橫對(duì)面對(duì)組長(zhǎng)。

　（2）開(kāi)會(huì)時(shí)必須嚴(yán)肅認(rèn)真，不得嘻笑、打鬧、閑談。

�。�3）班后結(jié)束，職工換裝，準(zhǔn)備出場(chǎng)。

　 八、說(shuō)明

　 1.如遇會(huì)議時(shí)間沖突，可臨時(shí)調(diào)整向后順延。

　 2.凡參加會(huì)議人員要嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間，不得遲到、早退、曠會(huì)。

　 3.如有特殊情況召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議，按通告執(zhí)行。

　附：例會(huì)時(shí)間安排表 會(huì)議

　1 總經(jīng)理辦公會(huì) 每周一、四上午 2 各部室主任、經(jīng)理例會(huì) 周一、周四下午 5 點(diǎn) 3 總經(jīng)理與職工對(duì)話會(huì) 每月末 4 機(jī)關(guān)人員學(xué)習(xí)會(huì) 每周二下午 4 點(diǎn)至 6 點(diǎn) 5 全員例會(huì) 每周五晚 9:00─10:00 6 班前會(huì) 每日早晨 8:40─8:55 7 班后會(huì) 每晚 8:55─9:05

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