大學(xué)生售后客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)-工作總結(jié)例文
發(fā)布時(shí)間:2020-10-19 來源: 工作計(jì)劃 點(diǎn)擊:
大學(xué)生售后客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)- - 工作總結(jié)范文
跟隨公司的大部隊(duì),我們來到了 xxx 公司,進(jìn)入了售后客服崗位工作,在進(jìn)入工作前幾天我們有兩周的培訓(xùn),之后進(jìn)入到了正式的形式工作,我們實(shí)習(xí)時(shí)間是六個(gè)月,工作在期待中展開。
? 進(jìn)入崗位,每個(gè)領(lǐng)了一個(gè)電話,根據(jù)公司發(fā)給的資料一個(gè)個(gè)去撥打,而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務(wù),做的就是解決售后問題,做一站式售后服務(wù)工作,在進(jìn)入工作崗位上需要解決的客戶最多是 xxx,我們要做的就是讓客戶滿意,不能使客戶投訴,把這些問題都解決,卻并不容易,我每天都在忙碌這這些工作,把每天的任務(wù)都安排好了,撥打了我工作以來的第一個(gè)電話,我非常有禮貌的接聽了電話,與客戶好聲交談,但是卻不能如愿,因?yàn)榭蛻舾揪筒唤o我多少機(jī)會(huì),直接就是一頓發(fā)火,就是因?yàn)樽约嘿?gòu)買到了假貨,還沒有用多久就已經(jīng)報(bào)廢了,客戶非常惱火,而卻不讓我說,之后我說了很多話也做了很多但是卻就是解決不了這個(gè)客戶,反而被要求了更多,讓我實(shí)習(xí)第一天就受到了嚴(yán)重的打擊,我反省,也思考是該如何去解決這些問題呢?對(duì)于問題只要去尋找我的經(jīng)理,在他的安撫下客戶慢慢的平復(fù)接受了結(jié)果。
? 從中讓我意識(shí)到了一點(diǎn)就是我們工作需要配合話術(shù)來溝通,如果按照自己的邏輯和理論在做,并不能做好工作,反而會(huì)令事態(tài)變得不好,所以我就改變了工作態(tài)度,重新做好工作,為了熟悉話術(shù),每天在溝通時(shí)練習(xí),在休息時(shí)候看,在下班之后看,這讓我感覺重新回到了薛笑學(xué)習(xí)的時(shí)候,這些學(xué)習(xí)過程都成為了自己工作的養(yǎng)分,經(jīng)過了前兩個(gè)月的努力學(xué)習(xí),終于在第三個(gè)月里我能夠自己從容的解決各種問題,能夠幫助公司完成工作任務(wù)做好工作。任何一個(gè)客戶我都能夠進(jìn)行溝通和協(xié)商,除非遇到那種不講理的,其他都能夠被我輕易的解決,從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結(jié)果。
? 我們工作是按照完成了多少個(gè)客戶來算的,我一開始一天能夠做完五十個(gè),但是到了后來能夠達(dá)到兩百個(gè)這是我自己工作的結(jié)果,成為了成長(zhǎng)的重要因素,對(duì)此我感到了非常自豪,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)其實(shí)工作只要掌握了方法就能夠輕易的解決,如果不能夠掌握方法,之后越做越亂,反而不能夠做好任何事情,這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的,這只會(huì)領(lǐng)我們非常惱火。
? 今后工作,我會(huì)虛心前進(jìn),不斷創(chuàng)造更好的佳績(jī),做出更出色的業(yè)績(jī)來,一個(gè)
是證明自己,一個(gè)是獲得更多的成績(jī),完成實(shí)習(xí)工作。
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