旅順潛艇博物館旅游服務(wù)提升策略研究
發(fā)布時間:2018-06-26 來源: 感悟愛情 點(diǎn)擊:
摘 要:全域旅游的背景下,旅順潛艇博物館迎來了更大的機(jī)遇同時也面臨著更好的挑戰(zhàn),如何在全域旅游的背景下,提高服務(wù)質(zhì)量,提升景點(diǎn)的競爭力,是目前旅順潛艇博物館應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注的問題。通過對研究背景的闡述,提出了對旅順潛艇博物館旅游服務(wù)的四個方面提升路徑,以期達(dá)到服務(wù)質(zhì)量提升的效果。
關(guān)鍵詞:旅游服務(wù);全域旅游;潛艇博物館
隨著旅游業(yè)進(jìn)入了全民參與期,旅游已經(jīng)正在向普通的大眾消費(fèi)方向發(fā)展。傳統(tǒng)旅游景點(diǎn)的旅游模式已經(jīng)不再適應(yīng)目前的市場需求。十九大后,如何提高旅游服務(wù)質(zhì)量,滿足游客需求,是目前旅游業(yè)內(nèi)人士探討的熱點(diǎn)問題。
1 全域旅游與旅游服務(wù)
2016年,國家旅游局局長李金早提出了“全域旅游”的概念,得到了旅游業(yè)業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可,全域旅游也將成為未來城市、區(qū)域旅游的發(fā)展方向。全域旅游是通過在一定區(qū)域內(nèi),實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)、資源的整合,加強(qiáng)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)的協(xié)同發(fā)展。全域旅游通過不斷的產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào),資源整合,形成聯(lián)動效應(yīng),克服一定負(fù)外部性,給整個區(qū)域的旅游業(yè)發(fā)展帶來動力。旅游服務(wù)是指旅游景點(diǎn)的經(jīng)營者以及相關(guān)的工作人員通過各種熱情的接待形式,通過不同的手段、方法,來滿足游客不同的需求,使其在履行過程中能夠滿意而歸。通過良好的旅游服務(wù),不僅能夠給游客帶來更加良好的內(nèi)心感受,還能給他們帶來幸福質(zhì)感。通過旅游服務(wù)的不斷完善,也能夠不斷提高旅游景點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量,提升人員素質(zhì),使自身更加具有競爭力。因此,全域旅游需要不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量,更好的發(fā)揮旅游服務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)當(dāng)中的作用。
2 旅順潛艇博物館旅游服務(wù)提升的必要性
2.1 旅游服務(wù)提升是“全域旅游”的必要要求
“全域旅游”在2017年的第十二屆全國人民代表大會當(dāng)中被正式寫入了政府工作報告。而旅順口在此契機(jī)上,憑借豐富的旅游資源,較多的旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)驗,在2017年完成了創(chuàng)建“國家全域旅游示范區(qū)”的申報工作。在本次申報工作當(dāng)中,旅順市計劃于兩年內(nèi),完成全域旅游示范區(qū)的建設(shè),這也為旅順市內(nèi)的各大景點(diǎn)帶來了巨大的改革挑戰(zhàn)。
與此同時,隨著全域旅游的不斷推進(jìn),旅順市正在全面建設(shè)國家旅游示范區(qū),旅順潛艇博物館作為重要的旅游景點(diǎn),還需要及時調(diào)整自己在全域旅游這個大環(huán)境下的定位,配合旅順市整體規(guī)劃,突出特色,形成自己的風(fēng)格,才能獲得成功。
2.2 滿足游客需求的必然選擇
旅順潛艇博物館是我國首個以展示潛艇文化為主題的專業(yè)博物館。是極具軍事與探險等特點(diǎn)的創(chuàng)意博物館,旅順潛艇博物館以展示為主要環(huán)節(jié),配合互動體驗,增加了互動性,給來博物館參觀的游客帶來了更好的旅游趣味。
旅游服務(wù)是旅順潛艇博物館目前需要大力提升的一個部分。博物館的展品等資源已經(jīng)形成了旅順潛艇博物館的資源優(yōu)勢,能夠吸引顧客的到來,但是目前博物館的旅游服務(wù)能力還有待提升,服務(wù)質(zhì)量還需要進(jìn)一步提高。
3 旅順潛艇博物館旅游服務(wù)提升重點(diǎn)領(lǐng)域
從旅游服務(wù)的內(nèi)容來看,旅游服務(wù)包含的內(nèi)容十分廣泛,具體而言,潛艇博物館還有以下方面需要在旅游服務(wù)方面不斷提升。
3.1 門票服務(wù)與游客指引方面
目前旅順博物館已經(jīng)開通了電子購票等多種購票形式,能夠大大的減少人們購票排隊的時間,通過與互聯(lián)網(wǎng)的融合,在全域旅游的背景下,服務(wù)質(zhì)量得到了一定的提升,但是在游客指引方面還較為混亂,需要加強(qiáng)游客指引的功能,目前游客指引只是運(yùn)用標(biāo)語,告示牌以及人工指引的方式進(jìn)行,游客在選擇路線的過程中主要是跟著人流與指引進(jìn)行,沒有依據(jù)游客自身的情況進(jìn)行更好的針對性指引,因此,這方面的旅游服務(wù)還有待提高。
3.2 景區(qū)講解方面
目前景區(qū)的講解主要是標(biāo)準(zhǔn)化的講解過程,所有講解員的講解稿件都是相同的,雖然每個人各自的講解方式稍有差異,但是差異并不明顯。旅順博物館針對的客戶人群較廣,因此,在景區(qū)講解方面,應(yīng)當(dāng)針對不同群體開發(fā)不同的講解方式與講解內(nèi)容,在基礎(chǔ)內(nèi)容介紹過后,針對人們的不同選擇,來進(jìn)行針對性,深入的知識介紹。
3.3 景區(qū)休閑方面
一個景區(qū)并不是孤立的,在全域旅游的背景下,景區(qū)的休閑服務(wù)應(yīng)當(dāng)更好的滿足游客們的需求。旅順潛艇博物館在旅游休閑服務(wù)方面還有所欠缺,沒有滿足旅游多方位的休息需要,在旅游旺季,更加無法給過大的客流量提供適度的休息空間,導(dǎo)致了游客十分疲憊。同時在景區(qū)休閑方面,景區(qū)還是傳統(tǒng)的獨(dú)自開發(fā),獨(dú)自運(yùn)營的老觀點(diǎn),潛艇博物館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)創(chuàng)新,在景區(qū)休閑方面引進(jìn)其他商鋪進(jìn)行共同開發(fā)。
3.4 特殊服務(wù)方面
旅游服務(wù)當(dāng)中,特殊服務(wù)的周到與否體現(xiàn)了旅游服務(wù)的細(xì)節(jié)問題。在人們旅行的過程當(dāng)中,在景點(diǎn)觀光的過程中會遇到一些突發(fā)情況,尤其是女士與孩子,在景點(diǎn)觀光游玩的途中會遇到更多的突發(fā)狀況。因此,在特殊服務(wù)方面,景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更好的旅游服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng),避免突發(fā)情況發(fā)生措手不及。旅順潛艇博物館在特殊服務(wù)方面的準(zhǔn)備工作還存在不足,需要通過不斷的市場調(diào)查等,來進(jìn)行服務(wù)的完善。
4 旅順潛艇博物館旅游服務(wù)提升對策
4.1 精細(xì)創(chuàng)造競爭力
提升服務(wù)的精細(xì)度,每個客戶都有不同的需求,在博物館內(nèi)進(jìn)行參觀,每個客戶也都有不同的興趣點(diǎn),如何發(fā)掘這些客戶的興趣點(diǎn),為客戶帶來更好的博物館參觀體驗是潛艇博物館應(yīng)當(dāng)進(jìn)行關(guān)注的地方。這就需要提升服務(wù)的精細(xì)度。
服務(wù)的精細(xì)度能夠提高市場競爭力,潛艇博物館應(yīng)當(dāng)在各個方面進(jìn)行服務(wù)精細(xì)度的提高。例如在場館的介紹與指引方面,潛艇博物館可以通過預(yù)設(shè)的年齡、性別、愛好等分析每個游客的潛在興趣點(diǎn),然后幫助他們規(guī)劃路線。而這一服務(wù)的完成不僅需要技術(shù)的支持,還需要心理學(xué)等方面的計算,潛艇博物館可以將該服務(wù)外包給一個設(shè)計開發(fā)app的公司,使其來開發(fā)潛艇博物館自己的手機(jī)軟件,游客可以在其中輸入?yún)⒂^需求,例如參觀人數(shù),主要興趣點(diǎn)等來獲取參觀路線,同時軟件也將提示較為有趣的體驗項目,以免游客錯過。另外,在基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)上,潛艇博物館也應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)的公共服務(wù),例如公共衛(wèi)生的保持,失物招領(lǐng)工作的及時有序完成,對展品的相關(guān)維護(hù)與開放,都需要潛艇博物館繼續(xù)投入更大的人力與物力去為加強(qiáng)。只有這樣,才能全面提高潛艇博物館的服務(wù)質(zhì)量,以服務(wù)質(zhì)量在業(yè)界取得較好的口碑,贏得更強(qiáng)的競爭力,在全域旅游的背景下,將潛艇博物館打造成一個中心旅游點(diǎn)。
相關(guān)熱詞搜索:旅順 潛艇 旅游服務(wù) 博物館 提升
熱點(diǎn)文章閱讀