摘 要：高校宿舍管理是我國(guó)高校后勤管理工作中的重要內(nèi)容，良好的宿舍文化環(huán)境，有助于學(xué)生的身心健康發(fā)展，培養(yǎng)其積極進(jìn)取、樂觀向上的意識(shí)。然而，現(xiàn)階段我國(guó)部分高校在宿舍管理服務(wù)模式方面還存在諸多問題，隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步、高等教育的不斷擴(kuò)招以及學(xué)生群體的多樣性變化，都要求如今的高校宿舍管理服務(wù)需要與時(shí)俱進(jìn)而不斷創(chuàng)新�；�于此，文章便以高校宿舍管理服務(wù)為研究對(duì)象，對(duì)其服務(wù)模式的創(chuàng)新之舉展開分析。
　　關(guān)鍵詞：高校；宿舍管理服務(wù)模式；創(chuàng)新
　　隨著現(xiàn)階段我國(guó)高等院校管理改革不斷深入，促使高校的宿舍管理服務(wù)模式轉(zhuǎn)型也已成為了必然趨勢(shì)。宿舍作為高校學(xué)生生活與學(xué)習(xí)的主要場(chǎng)所，不僅有著“家”一般的存在意義，同樣也是高校各類問題發(fā)生的“集中地”，唯有不斷創(chuàng)新高校宿舍管理服務(wù)模式，才能夠助推宿舍管理服務(wù)的社會(huì)化，營(yíng)造和諧的校園文化環(huán)境，健康高校學(xué)生的身心發(fā)展。然而從現(xiàn)階段我國(guó)高校宿舍管理服務(wù)的實(shí)際效果來看，難以令人滿意，所以當(dāng)前對(duì)于高校宿舍管理服務(wù)模式的創(chuàng)新顯得尤為關(guān)鍵且迫切，文章便針對(duì)于此進(jìn)行深究。
　　一、當(dāng)前高校宿舍管理服務(wù)模式中存在的弊端
　　1.高校宿舍管理服務(wù)機(jī)構(gòu)有待優(yōu)化
　　從當(dāng)前我國(guó)高校后勤管理工作來看，宿舍管理服務(wù)機(jī)構(gòu)與人員數(shù)目眾多。其中，就機(jī)構(gòu)層面來看，包含宿管中心、學(xué)生處、保衛(wèi)處、維修中心、公寓管理服務(wù)臺(tái)、院系學(xué)生會(huì)等等；就人員結(jié)構(gòu)來看，除了分管校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與宿管中心直屬的所有工作人員以外，各個(gè)院系還配置了分管宿管工作的領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員、宿舍長(zhǎng)等等。然而，人數(shù)方面的富足卻并沒有帶來相應(yīng)的成效，反而逐漸走向管理混亂、效率低下、人員配置重疊等弊端，學(xué)生與宿管服務(wù)人員相互抱怨、事故頻發(fā)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。部分高校宿舍管理服務(wù)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期以來存在不作為、少作為或是假作為的現(xiàn)象。
　　2.高校宿舍管理服務(wù)理念有待提升
　　從現(xiàn)階段我國(guó)高校宿舍管理服務(wù)工作的實(shí)際情況來看，上至校領(lǐng)導(dǎo)、宿管中心，下至各宿舍管理服務(wù)人員，都將時(shí)間和精力放在了如何保證學(xué)生遵循宿舍規(guī)章制度的管理方面，卻甚少有人主動(dòng)為學(xué)生提供服務(wù)。在眾多管理服務(wù)人員眼里看來，只需要保證宿舍樓干凈整潔、水電供應(yīng)正常、無盜竊火災(zāi)等發(fā)生即可，很少會(huì)去考慮到如何進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于學(xué)生所反映的窗戶破裂、網(wǎng)速太慢、晾曬不方便等問題卻甚少關(guān)心，若非強(qiáng)烈反映，基本上不會(huì)有人去主動(dòng)解決。這也是當(dāng)前高校宿舍管理服務(wù)工作普遍存在的“重管理、輕服務(wù)”的工作現(xiàn)象與理念。
　　3.高校宿舍管理服務(wù)方式有待改進(jìn)
　　現(xiàn)如今的高校大學(xué)生大多為90后，馬上00后也將踏入大學(xué)校門，這一個(gè)性十足的群體對(duì)于宿舍管理中的諸多硬性條例甚至?xí)�產(chǎn)生莫名的抗拒心理，許多學(xué)生會(huì)更喜歡挑戰(zhàn)權(quán)威與傳統(tǒng)。而從事高校宿舍管理服務(wù)工作的大多為年齡較大的阿姨，在大部分時(shí)間里，除了低頭玩手機(jī)就是繡十字繡，并沒有承擔(dān)其管理人員的重責(zé)，在管理服務(wù)方式方面缺乏創(chuàng)新，也為宿舍管理帶來了一定的安全隱患。
　　二、現(xiàn)階段我國(guó)高校宿舍管理服務(wù)模式的創(chuàng)新完善措施分析
　　1.創(chuàng)新高校宿舍管理服務(wù)機(jī)構(gòu)
　�。�1）明晰機(jī)構(gòu)與人員的職責(zé)。雖然高校管理服務(wù)機(jī)構(gòu)都有涉獵到宿舍管理服務(wù)工作，但由于各自職能不同，再加上機(jī)構(gòu)中的員工在知識(shí)水平、工作能力、工作態(tài)度等方面存在差異，所分管的工作也自然不同。鑒于此，需要高校將各機(jī)構(gòu)、各員工的職責(zé)劃分明晰，在相關(guān)會(huì)議、網(wǎng)站等場(chǎng)所將所有管理服務(wù)機(jī)構(gòu)與人員的職責(zé)、電話、辦事流程等信息進(jìn)行公開。
　�。�2）構(gòu)建協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制。雖然對(duì)高校宿舍實(shí)行管理服務(wù)的機(jī)構(gòu)眾多，但從整體來看唯有大學(xué)生宿管中心是最為專職且核心的機(jī)構(gòu)，而其他參與機(jī)構(gòu)都只是發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，因此高校應(yīng)積極構(gòu)建統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、高校的運(yùn)行機(jī)制。
　　（3）加強(qiáng)對(duì)宿舍管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。在職責(zé)明晰與協(xié)調(diào)機(jī)制構(gòu)建的基礎(chǔ)上，還需要對(duì)高校的宿舍管理服務(wù)工作加強(qiáng)監(jiān)督與管理，唯有如此才能確保高校宿管服務(wù)工作的實(shí)效性。面對(duì)當(dāng)前缺少監(jiān)督與懲戒機(jī)制的高校宿舍管理服務(wù)工作，應(yīng)當(dāng)積極完善宿舍管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督體系，轉(zhuǎn)變以往自上而下的單線監(jiān)督管理，實(shí)現(xiàn)各層間之間的相互監(jiān)督體系，這也是目前高校宿舍管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新核心點(diǎn)。
　　2.創(chuàng)新高校宿舍管理服務(wù)理念
　　對(duì)于高校宿舍管理服務(wù)工作而言，機(jī)構(gòu)改革與完善屬于硬件層面的創(chuàng)新，而管理服務(wù)理念則屬于軟件層面的創(chuàng)新，唯有從思想理念方面不斷創(chuàng)新，才能提高實(shí)際的管理成效，
　　（1）強(qiáng)化服務(wù)理念。鑒于當(dāng)前高校宿舍管理服務(wù)工作中普遍存在的“重管理，輕服務(wù)”的現(xiàn)象，需要進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)管理人員的服務(wù)意識(shí)，要充分認(rèn)識(shí)到學(xué)生入駐宿舍同樣是需要付費(fèi)的，也即表明他們是高校宿舍管理部門的消費(fèi)者，而宿管人員作為住宿服務(wù)提供方，則應(yīng)盡量滿足學(xué)生的需求，切不可認(rèn)為服務(wù)是一種額外的賞賜。
　　（2）強(qiáng)化民主理念。高校宿舍管理服務(wù)工作需要充分發(fā)揚(yáng)民主，其一，高校宿管服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部要發(fā)揚(yáng)民主，不得讓相關(guān)決策成為少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)加決定，也不可由宿管中心單一機(jī)構(gòu)作全部安排；其二，高校宿舍管理服務(wù)機(jī)構(gòu)需廣泛聽取學(xué)生意見，真心歡迎他們能夠積極參與到宿管服務(wù)工作。而要充分發(fā)揚(yáng)民主，那么強(qiáng)化民主理念極為重要，要求高校宿舍管理服務(wù)機(jī)構(gòu)與工作人員要深刻認(rèn)識(shí)到民主的重要性，并在實(shí)際工作中付諸實(shí)踐。
　�。�3）強(qiáng)化以人文本理念。高校宿舍管理服務(wù)工作的針對(duì)對(duì)象為“人”，所以要始終貫徹落實(shí)“以人為本”的管理理念。在具體的工作當(dāng)中，要設(shè)身處地去為學(xué)生考慮，一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了一切學(xué)生。尤其是當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)違反宿舍管理?xiàng)l例情況時(shí)，要切記不可簡(jiǎn)單訓(xùn)斥、罰款了事，更應(yīng)循循誘導(dǎo)，以德服人，以理服人。同樣，高校宿舍管理服務(wù)中相關(guān)條例的制定也應(yīng)秉承“以人為本”的理念，凸顯對(duì)人的關(guān)心與尊重，而非帶有濃重的“懲罰性”色彩。
　　3.創(chuàng)新高校宿舍管理服務(wù)方式
　�。�1）實(shí)現(xiàn)人性化。人性化管理實(shí)際上在“以人為本”理念中有所體現(xiàn)，具體到管理方式而言，應(yīng)當(dāng)從宿舍樓中的門、窗、柜床、桌、椅設(shè)計(jì)到水、電、暖、網(wǎng)的安裝，再到商店、洗衣房等多項(xiàng)配套設(shè)施的布局，最后是各項(xiàng)規(guī)章制度的制定，都需要以學(xué)生的生活學(xué)習(xí)實(shí)際為主，處處凸顯“人文關(guān)懷”。對(duì)于宿管人員而言，雖無法更改硬件設(shè)施與規(guī)章制度，但可從損壞物品維修、違章學(xué)生處理、來訪人員接待等各方面實(shí)行“人性化”的管理方式，這也是高校宿舍管理服務(wù)模式創(chuàng)新的核心所在。

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