由于目前信訪案件居高不下，社會影響很大，信訪工作受到空前重視，信訪機構(gòu)客觀上起到黨委、政府與人民群眾溝通作用，也在力所能及的范圍內(nèi)解決了很多實際問題。但是，由于現(xiàn)行《信訪條例》頒布于1995年，已經(jīng)落后于時代發(fā)展，很多制度本身存在的缺陷，使其對如此眾多的信訪問題窮于應(yīng)付，難以從根本上解決問題。信訪制度必須改革，法學界、信訪機構(gòu)、公眾都對《信訪條例》的修改給予了充分的關(guān)注，甚至出現(xiàn)了加強信訪機構(gòu)和取消信訪機構(gòu)兩種根本對立的意見。為了適應(yīng)信訪工作的需要，國務(wù)院經(jīng)過充分研究論證，對現(xiàn)行《信訪條例》作出了重大修改，國務(wù)院總理溫家寶簽署國務(wù)院第431號令，頒布新修訂的《信訪條例》，該條例自2005年5月1日起施行。著名法學家、全國行政法學會副會長、中國人民大學法學院教授楊建順長期從事行政法研究，對于信訪問題一直非常關(guān)注。他認為，新條例的修改，簡潔而富有效率。此次條例修改的亮點很多，在對信訪人保護的細化，信訪方式的多樣化，信訪便民原則的細化、信訪事項范圍的擴大等方面作出了有效規(guī)定。

　　一、現(xiàn)行信訪制度難以適應(yīng)社會和經(jīng)濟的發(fā)展

　　我國信訪制度產(chǎn)生了建國以后，始終是非常規(guī)解決問題的渠道，主要起到疏導(dǎo)、溝通的作用。公民的信訪權(quán)利來源于《憲法》。作為行政法規(guī)的《信訪條例》對信訪制度作了具體規(guī)定。《信訪條例》規(guī)定信訪機構(gòu)要認真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監(jiān)督，努力為人民服務(wù)。信訪工作應(yīng)當在各級人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，按照分級負責、歸口辦理，誰主管、誰負責，及時、就地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則�！缎旁L條例》只是政府及其工作部門信訪機構(gòu)要遵守的法律制度，實際上其他黨委、人大等設(shè)立的信訪機構(gòu)基本上也根據(jù)《信訪條例》辦事。信訪機構(gòu)通常不具有解決問題的實際權(quán)力。

　　目前信訪機構(gòu)龐大而分散，《信訪條例》僅規(guī)定了政府及其工作部門要設(shè)立信訪機構(gòu)，實際上黨委（通常與政府聯(lián)合設(shè)立）、人大、黨委工作部門和司法機關(guān)甚至事業(yè)單位都設(shè)有信訪機構(gòu)，其中起到核心作用的是黨委政府聯(lián)合信訪機構(gòu)（在大部分地區(qū)是采用這種體制）。黨委政府聯(lián)合設(shè)立的信訪機構(gòu)是綜合性信訪機構(gòu)，凡是對下屬的黨委工作部門、政府工作部門以及下級黨委政府及其工作部門的信訪，都可以向其提出。其權(quán)力最大，業(yè)務(wù)最為繁忙。黨委工作部門和政府部門的信訪機構(gòu)主要管轄對本部門極其下屬部門行為不服提出的信訪案件，辦理黨委、政府信訪機構(gòu)交辦的信訪案件，公檢法則負責本職權(quán)范圍的信訪案件辦理。就其功能而言，主要是根據(jù)《信訪條例》的規(guī)定起到疏導(dǎo)、溝通的作用，并沒有賦予信訪機構(gòu)處理問題的決定權(quán)。這種體制缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)，至今在絕大部分地區(qū)也沒有實現(xiàn)微機信息聯(lián)網(wǎng)，造成了信息的無序傳導(dǎo)，信訪者在多家機構(gòu)之間跑來跑去，問題卻難以解決。信訪機構(gòu)分散設(shè)置，每個機構(gòu)的工作人員即非常有限，有的還是兼職的，專業(yè)素質(zhì)有待提高，導(dǎo)致工作效率和工作水平不高。信訪機構(gòu)沒有獨立處理問題的權(quán)限，不具有相對獨立性，也不能對業(yè)務(wù)部門的工作進行監(jiān)督，信訪問題的處理需要先報領(lǐng)導(dǎo)審批，領(lǐng)導(dǎo)批示后，再會同具體業(yè)務(wù)部門拿出處理方案，然后還要領(lǐng)導(dǎo)審批。由于缺乏法律規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)對個案的批示、處理有時又太過隨意，前后處理不一致，引發(fā)更大的信訪。由于信訪機構(gòu)主要是溝通和疏導(dǎo)，提出的處理意見有關(guān)部門辦理不力或者婉言拒絕，就造成很多問題無法解決

　　二、新《信訪條例》的重大改進

　　新《信訪條例》比舊《信訪條例》在很多方面有突破，吸收了一些行政法學界的最新研究成果，“加強了信訪職能，賦予了信訪部門交辦權(quán)、督辦權(quán)，使信訪部門從單純的收發(fā)室走出，便于信訪案件的監(jiān)督和相關(guān)部門的及時辦理，更切實地保障了信訪人的利益”。（楊建順教授語）。新《信訪條例》有很多亮點，我們在此作深入探討。

　�。ㄒ唬┟鞔_信訪機構(gòu)工作職責。新條例對信訪機構(gòu)的設(shè)置和承擔的職能作出明確規(guī)定，理順了信訪工作機制，強化了信訪機構(gòu)的權(quán)威，體現(xiàn)了依法行政的要求。新條例第六條明確規(guī)定：縣級以上人民政府應(yīng)當設(shè)立信訪工作機構(gòu)；
縣級以上政府工作部門和鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當按照有利工作、方便信訪人的原則，確定負責信訪工作的機構(gòu)或者人員，具體負責信訪工作�？h級以上政府信訪機構(gòu)是本級政府負責信訪工作的行政機構(gòu)，履行下列職責：受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項。承辦上級和本級政府交由處理的信訪事項，協(xié)調(diào)處理重要信訪事項，督查檢查信訪事項的處理，研究、分析信訪情況，開展調(diào)查研究，及時向本級人民政府提出完善政策和改進工作的建議，對本級政府其他工作部門和下級政府信訪機構(gòu)的信訪工作進行指導(dǎo)。

　�。ǘ�）健全信訪工作責任制度。新條例第七條規(guī)定健全信訪工作責任制度，對信訪工作中的失職、瀆職行為，要嚴格追究責任。各級政府將信訪工作績效考核納入公務(wù)員考核體系，使各級行政機關(guān)及其工作人員在辦理信訪事項時，切實履行其應(yīng)當承擔的法定職責，保護信訪人的合法權(quán)益。第六章為法律責任，即明確政府部門、信訪工作機構(gòu)和信訪活動各方的法律責任，包括依據(jù)公務(wù)員管理條例、治安管理處罰條例及刑法中的相關(guān)條款，追究行政機關(guān)及其工作人員違法處理信訪事項和信訪人違法進行信訪行為應(yīng)當承擔的行政和刑事責任。

　�。ㄈ�）實行屬地管理。新條例改變了以往“分級負責，歸口辦理”信訪工作原則，修改為“屬地管理、分級負責”，強調(diào)了信訪事項屬地管理的優(yōu)先原則，明確了地方各級政府在處理跨地信訪和越級信訪時的主導(dǎo)作用，更符合我國行政管理工作實際。這種規(guī)定對以往涉及遇到“條”“塊”交叉時行政機關(guān)互相推托，導(dǎo)致信訪人利益無法得到保障的情況作了限制，確定了以政府為主導(dǎo)的糾紛解決機制。屬地管理并不排斥“歸口辦理”信訪事項，而在部門推托責任時由政府信訪機構(gòu)加以督促，切實解決信訪問題。

　�。ㄋ模�暢通信訪渠道。原條例第二章“信訪人”被新條例第二章“信訪渠道”取而代之，意味著國家將暢通信訪渠道作為各級政府及其工作部門處理信訪事項的重要職責，并力圖通過規(guī)定各級政府及其部門信訪機構(gòu)的工作方式、工作制度、工作機制等，確保信訪渠道的暢通無阻，為信訪人信訪活動提供便利，及時化解矛盾和糾紛。其中，構(gòu)筑全國信訪信息系統(tǒng)將成為暢通信訪渠道的重要舉措之一。新《信訪條例》規(guī)定，國家信訪工作機構(gòu)充分利用現(xiàn)有政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源，建立全國信訪信息系統(tǒng)，為信訪人在當?shù)靥岢鲂旁L事項、查詢信訪事項辦理情況提供便利�？h級以上地方政府應(yīng)當充分利用現(xiàn)有政務(wù)信息資源，建立或者確立本行政區(qū)域的信訪信息系統(tǒng)，并與上級人民政府、政府有關(guān)部門、下級人民政府的信訪信息系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)互通。信訪人可以持行政機關(guān)出具的投訴請求受理憑證到當?shù)厝嗣裾�府的信訪工作機構(gòu)或者有關(guān)工作部門的接待場所查詢其所提出的投訴請求的辦理情況。該措施為信訪人在當?shù)靥岢觥⒉樵冃旁L事項提供了便利；
實現(xiàn)了政府間信息互通，提高效率，節(jié)約資源，增加了透明度。信訪人將不必千里迢迢在省會城市、首都去反映問題，而問題同樣會引起上級機關(guān)重視。

　　此外，信訪問題是綜合性社會問題，信訪人的利益訴訟也是多元的，需要社會各方面的關(guān)心和努力。近年來不少地方政府信訪機構(gòu)面對新情況、新問題已經(jīng)開始嘗試社會參與處理信訪的機制，如安徽省委省政府信訪局與若干律師事務(wù)所合作，要求部分律師直接到信訪接待場所解答信訪人疑問，代為書寫法律文書，引導(dǎo)信訪人采用法律手段來解決問題；
上海城區(qū)的居委會代理信訪、律師參與政府信訪接待并提供咨詢等，在減輕社會矛盾、引導(dǎo)信訪問題有序解決方面作出了有益的嘗試，受到信訪人的歡迎。新條例規(guī)定信訪工作機構(gòu)應(yīng)當組織相關(guān)社會團體、法律援助機構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員、社會志愿者等共同參與，運用咨詢、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投訴問題。這一規(guī)定準確地把握了信訪工作的特點，適時地將近年來各地在信訪工作中出現(xiàn)的好的做法固定下來，并予以推廣提倡。

　�。ㄎ澹┟鞔_信訪事項范圍。隨著社會利益主體的多元化，大量的社會矛盾不可避免地產(chǎn)生了，這些事項有很多屬于民事性質(zhì)的，應(yīng)當通過訴訟等渠道解決，如何科學界定信訪事項范圍，避免信訪人無序上訪，是一項重要工作。舊《信訪條例》對于信訪事項界定不清楚，容易引起誤解。其第八條規(guī)定對于行政機關(guān)及其工作人員的行為不服可以信訪，縮小了行政主體的范圍。實際上，在我國法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織也可以行使行政管理權(quán)，由村民選舉產(chǎn)生的村委會依法行使職權(quán)，都會與信訪人利益發(fā)生碰撞，都應(yīng)當納入信訪范圍。新的《信訪條例》明確規(guī)定，信訪人對行政機關(guān)及其工作人員，法律、法規(guī)依法被授權(quán)具有管理公共事務(wù)職能的組織及其工作人員，提供公共服務(wù)的企事業(yè)單位及其工作人員，社會團體和其他企業(yè)、事業(yè)單位中由國家行政機關(guān)任命、派出的人員，村民委員會、居民委員會及其成員的職務(wù)行為反映情況，提出建議、意見，或者不服其職務(wù)行為，可以向有關(guān)行政機關(guān)提出信訪事項。這個規(guī)定繼承了我國從行政訴訟法、國家賠償法、行政處罰法、行政復(fù)議法等法律中發(fā)展起來的關(guān)于行政主體的認定原則，也與現(xiàn)實中行政管理和公務(wù)服務(wù)的定位相一致，民事糾紛從行政機關(guān)信訪受理范圍與信訪功能中分離出來，符合我國信訪制度漸進改革的總體思路，也是引導(dǎo)信訪人依法、理性信訪來維護自己合法權(quán)益的途徑之一。

　�。�六）建立迅速解決糾紛的機制。為了有效解決信訪問題，新《信訪條例》還規(guī)定了若干行之有效的工作規(guī)則。條例規(guī)定：設(shè)區(qū)的市、縣兩級人民政府可以根據(jù)信訪工作的需要，建立政府主導(dǎo)、社會參與、有利于迅速解決糾紛的工作機制。為了保證信訪事項的公正辦理，行政機關(guān)工作人員與信訪事項或者信訪人有直接利害關(guān)系的應(yīng)當回避。對于重大、復(fù)雜、疑難的信訪案件，可以舉行聽證，聽證應(yīng)當公開舉行。對于信訪請求事實清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，予以支持，并督促有關(guān)機關(guān)或者單位執(zhí)行。

　　三、信訪與行政復(fù)議和行政訴訟的銜接

　　我們在做好信訪工作的同時，也要認識到信訪制度象其他任何制度一樣也有其局限性，很多問題應(yīng)當通過行政復(fù)議和行政訴訟渠道來解決。行政復(fù)議具有方便快捷和不收費的特點，行政復(fù)議對具體行政行為有權(quán)審查其合法性和適當性，還可以對規(guī)范性文件進行附帶審查，很大程度上彌補了信訪制度的不足。但是，《行政復(fù)議法》又對行政復(fù)議制度本身作了很多限制，從而使其解決問題的能力打了折扣。行政復(fù)議只能受理對于行政機關(guān)具體行政行為不服提起的行政復(fù)議，這些行為包括行政處罰、行政強制、行政審批等，對于黨群部門的行為，行政復(fù)議機關(guān)無權(quán)管轄；
對于現(xiàn)在群眾反映強烈的人事糾紛一般不能通過行政復(fù)議途徑而要通過申訴渠道（也就是信訪）來解決，解決問題的機率較小。由于我國處于新舊體制交替階段，對于轉(zhuǎn)軌時期大量出現(xiàn)的以往由政策調(diào)整的大量歷史遺留問題（由于以往實行計劃經(jīng)濟，政府管了很多不該管而又管不好的事情，現(xiàn)在當事人要求由政府承擔責任），涉及到重大經(jīng)濟利益而當?shù)卣�府限于財力根本無法落實中央政策的問題（由于我國實行分級財政，很多地方政府財政窘迫，實際是吃飯財政。而中央下文件的諸如加工資、提高福利待遇的文件都是“中央請客，地方出錢”，很難落實）導(dǎo)致當事人不滿引發(fā)上訪，行政復(fù)議機關(guān)也不能受理，也使得當事人只能去信訪。為了維持行政行為的相對穩(wěn)定，《行政復(fù)議法》規(guī)定當事人應(yīng)當在知道具體行政行為之日起60日內(nèi)提起行政復(fù)議。超過了時效，則不能提起行政復(fù)議�？紤]到群眾的整體文化素質(zhì)和法律意識的欠缺，很多問題沒有在時效內(nèi)提出而轉(zhuǎn)化為歷史案件，又只能去信訪。加上現(xiàn)在的行政復(fù)議機構(gòu)附設(shè)于行政機關(guān)內(nèi)部，沒有體現(xiàn)出相對獨立性，影響了處理結(jié)果的公正、客觀，打擊了當事人的信心。行政訴訟制度被稱為是公民權(quán)利的最后一道保障，人民法院有權(quán)對行政機關(guān)的行政行為進行審查。行政訴訟在受理范圍上基本與行政復(fù)議一致，時效為三個月，且一般只能對具體行政行為進行合法性審查，而不能進行適當性審查，也不能對規(guī)范性文件進行司法審查。行政訴訟需要進一步改革，切實保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益不受行政機關(guān)侵害�？傮w來說，行政復(fù)議和行政訴訟雖然存在很多問題，但實施多年來發(fā)揮了很大的作用，問題是要降低門檻，擴大受理范圍，真正體現(xiàn)“救濟”的特點。

　　總之，新修訂的《信訪條例》貫徹了黨的十六大、十六屆四中全會精神，體現(xiàn)了堅持以人為本、構(gòu)建和諧社會和加強民主法制建設(shè)的要求。新《信訪條例》確立的制度，對于保持和加強黨和政府同人民群眾的聯(lián)系、切實保護人民群眾的合法權(quán)益，促進行政機關(guān)依法行政，推進信訪工作的制度化、規(guī)范化和程序化，規(guī)范信訪秩序，維護社會和諧穩(wěn)定，將發(fā)揮重要的作用。

　　本文原發(fā)表于《決策咨詢》2005年第5期,經(jīng)過修改

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