四年時間，李錦飛在百度的職位由產(chǎn)品助理升到了產(chǎn)品經(jīng)理，備受爭議的“百度文庫”正是出自他手。當(dāng)外部爭議撲面而來，百度內(nèi)部給他帶來的影響卻并不大。他的想法仍和幾年前一樣簡單。也許,最重要的不是原則，也不是價值，而是盈利。
　　
　　李錦飛面前的選擇并不多。一盆仙人球，一盆君子蘭，還有一盆叫不出名字的綠植。他猶豫了一下，拿走了那盆君子蘭，“有才而不驕，得志而不傲”嘛，何況仙人球上會有刺。
　　這一天是2007年3月22日，是北大信息管理系在校研究生李錦飛，以實習(xí)生身份成為百度一分子的第一天。他進(jìn)入的部門叫“百度知道”，一個很小的部門，彼時只有七八名員工。
　　和所有正式員工一樣，每個實習(xí)生都有自己的一臺電腦，一個工位，以及可以去行政部門領(lǐng)回一盆花―在百度，除了薪酬較低之外，無論是面試和入職，還是工作量的考核，實習(xí)生和正式員工相比都是完全一樣。
　　領(lǐng)走這盆花，回到座位上設(shè)置好公司郵箱和辦公所需軟件，李錦飛在這家以“簡單可依賴”、“有問題百度一下”、“更懂中文”的公司的職業(yè)生涯就此開始了。
　　
　　需求與代價
　　沒有入職培訓(xùn)什么的，完全是在實戰(zhàn)中學(xué)習(xí)。當(dāng)時的部門經(jīng)理、李錦飛的“指導(dǎo)人”把他叫過去，告訴他“最大的不足在于參加的項目少”，講了一大通，然后告訴他現(xiàn)在有一個職位叫“產(chǎn)品助理”。
　　李錦飛回到座位，有點茫然。筆記本上記得滿滿當(dāng)當(dāng)，但是里面的專業(yè)術(shù)語，有一大半都不知所指為何物。他足足花了一周時間才大概明白了那些術(shù)語的意思。
　　他參與的第一個項目，是評估當(dāng)時已經(jīng)上線一年多的“百度知道”，是否需要一個類似國外IT新聞網(wǎng)站Digg的“投票”功能，在提問者沒有及時采納答案的情況下，幫助人們把正確的答案選出來，因為不這樣的話，對回答者來說“不公平”。
　　外人完全難以想象，網(wǎng)站上一個不起眼的功能，需要花這么多時間和精力去調(diào)研、分析和討論。李錦飛為這個三四頁紙的需求調(diào)研報告忙碌了一周，等到用戶用上這個小功能，已經(jīng)是兩個月之后。
　　兩個月下來，李錦飛并沒有任何不適應(yīng)。一切都像是仍在校園里，同事們喜歡互稱“同學(xué)”，一起吃飯，一起踢球，一起熬夜，即便是爭論的方式也仍然是學(xué)院式的。李錦飛印象最深的一幕是他們喜歡坐在轉(zhuǎn)椅上轉(zhuǎn)過來，手肘抵在扶手上，兩手十指交叉，盯著你的眼睛打斷你的話，“用戶的需求是什么？我們的代價先不考慮�！�
　　直到又過了兩個月，李錦飛才知道自己做的東西影響了多少人。李彥宏在“百度知道”兩周年慶典上說，“百度在國內(nèi)并不是做得最早的，這是我們最大的失誤。好在我們在發(fā)布3個多月后，很快就趕上并超過了競爭對手。”他宣布，每天有超過1000萬用戶使用這款產(chǎn)品，這些人兩年來制造了1700萬個問題和答案，“百度知道”成為全球最大的互動問答社區(qū)。
　　這是李錦飛第一次如此深入地觀察百度這家公司和它的粉絲們。從此以后，兩句話成為他的口頭禪，一是“我們的優(yōu)勢就是擁有大量的用戶”，另一句是“我們?yōu)橛脩魟?chuàng)造價值”。
　　
　　有關(guān)價值
　　一年后，李錦飛畢業(yè)了。此時的“百度知道”已經(jīng)擁有3000萬個問題和答案。已經(jīng)做到了產(chǎn)品助理最高級別的他，毫無懸念地選擇繼續(xù)留在這家他喜歡的公司。
　　現(xiàn)在的問題是，“百度知道”已經(jīng)發(fā)展成為一個龐大的社區(qū)，但卻沒有系統(tǒng)的用戶激勵機(jī)制。百度決定設(shè)立一個主攻方向是“用戶基地”的產(chǎn)品設(shè)計師，“通過一些手段，讓回答用戶的積極性更高、給出的回答質(zhì)量更高”。
　　李錦飛成為這個新方向的探路者。他的想法很簡單，就是讓用戶“玩起來”。他參考游戲的設(shè)計概念，為“百度知道”增加了龐大的頭銜和職業(yè)系統(tǒng)，甚至還設(shè)計了類似網(wǎng)游公會的“團(tuán)隊”。等到“知道財富商城”上線時，此時的“知道”團(tuán)隊，終于增加到了兩位數(shù)。李錦飛也終于成為別人的指導(dǎo)人。
　　2009年，“知道”慶祝四周年生日時，問題和答案超過6000萬，有數(shù)百名合作伙伴，每3個中國網(wǎng)民中，就有一個從“百度知道”獲取答案，問題解決率高達(dá)97.9%，高級用戶和專家的數(shù)量，則比當(dāng)初增加了幾倍。
　　當(dāng)你肩負(fù)擁有一個上億用戶級數(shù)的產(chǎn)品時，那種甜蜜感以及責(zé)任感，就好像談戀愛，有煩惱，有恐懼，但更多的是歡樂。不完美的是，因為越來越忙，忘記澆水，陪伴李錦飛一年多的那盆君子蘭，終于死了。他沒有在意，又去領(lǐng)了一盆。當(dāng)這一盆在一次搬家中又搞丟了時，他對行政部門的人說，不要君子蘭了，隨便給我個什么。
　　文庫誕生
　　李錦飛的確很忙。從3月開始，他都在忙于調(diào)研，在“百度知道”增加一個“文檔分享平臺”的可能性。這個產(chǎn)品的復(fù)雜性和當(dāng)年的“投票”完全不可同日而語。它需要考慮版權(quán)問題，需要考慮用戶的組織和管理，甚至需要專門研發(fā)一個直接在頁面上觀看文檔的播放器。但作出決策和開發(fā)的過程仍然很快，相比投票而言，李錦飛需要增加的只是一個Falsh程序員。
　　決策的過程其實并不復(fù)雜：針對1萬名用戶的調(diào)查顯示，有70%的用戶需要在瀏覽“百度知道”時獲得類似“入黨申請書”這樣的文檔的全文；另一個理由是，國外的Scripd等網(wǎng)站，已經(jīng)做出了一個很不錯的文檔銷售模式，即把自己擁有版權(quán)的文檔掛上網(wǎng)，用戶在付費(fèi)后可以在線觀看。當(dāng)然，更重要的一個理由是，“我們的優(yōu)勢就是擁有大量的用戶”和“我們?yōu)橛脩魟?chuàng)造價值”。
　　李錦飛覺得付費(fèi)模式在中國的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下有問題，“作家作為主要群體，一定會要求利益回饋。但用戶的接受度不會很高，不見得愿意付費(fèi)。”李說，“網(wǎng)民的智慧是無窮的，如果堵不住盜版的口，用戶照樣可以跑到別的網(wǎng)站去看。”
　　當(dāng)時團(tuán)隊討論認(rèn)為，可以有兩種模式，一是類似Scribd的下載付費(fèi)，但額度更小一些；一是免費(fèi)觀看文檔，但插播廣告，兩者都需要一個龐大的團(tuán)隊來解決對外合作的問題。與這個問題一并擱置的還有，版權(quán)及由此帶來的成本和法律問題。無論如何，“百度文庫”就這么上線了。
　　2009年11月12日，“百度知道”的文檔分享平臺正式上線，經(jīng)過一個月的“除bug”過程，用戶上傳文檔迅速從最初預(yù)期的每天300篇增加到三四千篇。12月8日，經(jīng)過一次并未涉及高層的討論，此時已經(jīng)是“百度知道”產(chǎn)品經(jīng)理的李錦飛，和他的團(tuán)隊一起，決定把這個產(chǎn)品命名為 “百度文庫”，并獨(dú)立于“百度知道”之外，出現(xiàn)在百度的首頁。一年之后，“百度文庫”慶祝生日時，用戶上傳文檔的數(shù)字已經(jīng)達(dá)到驚人的每天數(shù)萬篇。
　　又過了幾個月之后，作家們開始集體聲討“百度文庫”�；ヂ�(lián)網(wǎng)開發(fā)模式中最常見的“除bug”過程，在這里成了一個百度不得不正視的法律及道德指控。百度CEO李彥宏表態(tài)說“百度文庫”“管不好就干脆關(guān)掉”，“百度文庫”開始一輪緊張的整改。
　　李錦飛說自己并沒有受到什么影響，百度允許犯錯和失敗。從產(chǎn)品助理到產(chǎn)品經(jīng)理，他的想法仍和幾年前一樣簡單。盡管百度不再提“更懂中文”，但“簡單可依賴”沒有變，“有問題百度一下”沒有變，中國的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境沒有變，中國網(wǎng)民沒有變，他做產(chǎn)品的方式和考慮問題的角度也沒有變，“如果真的關(guān)閉‘百度文庫’，仍然可能會有別的人，以別的形式來做這件事吧，網(wǎng)民的需求始終在那里�！�
　　也許唯一變化的，就是現(xiàn)在桌子上這盆叫做“隨便什么”的不知名綠植吧。

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