舉國發(fā)展飛速的當(dāng)下，“和諧”已經(jīng)成為社會(huì)建設(shè)的主流聲音。古人說，“和而不同”�！昂汀笔怯胁顒e、有層次的諧調(diào)，是友好的氣氛，意味著動(dòng)態(tài)的規(guī)范性秩序。“醫(yī)院面向大眾，從來都應(yīng)當(dāng)是公益性的”，這是萊蕪市衛(wèi)生局副局長、萊蕪市人民醫(yī)院院長霍太林常講的一句話。
　　多年來，由于種種原因，群眾看病難、看病貴等問題，始終是影響社會(huì)和諧的一個(gè)突出問題。目前，醫(yī)院與患者之間、醫(yī)院與行政執(zhí)法部門之間、醫(yī)院與媒體之間、醫(yī)院內(nèi)部各部門之間，都存在著需要進(jìn)一步溝通和理解的問題。
　　處于當(dāng)前醫(yī)療體制改革發(fā)展的風(fēng)口浪尖，霍太林憑借長期的醫(yī)療工作經(jīng)驗(yàn)，像拉家常一樣清晰地同我們談著對(duì)這些問題的認(rèn)識(shí)，他說：“任何問題都得從大處著眼，在小處做起，醫(yī)療工作也是這樣的道理。不和諧只是大和諧中的局部問題，處理這些問題，必須要細(xì)致、要有耐心�！�
　　萊蕪市衛(wèi)生局副局長、萊蕪市人民醫(yī)院院長霍太林認(rèn)為，構(gòu)建和諧醫(yī)療，是醫(yī)院為和諧社會(huì)建設(shè)應(yīng)盡的義務(wù)。
　　
　　病人就是朋友
　　
　　霍太林很嚴(yán)肅地說，每年全國提供醫(yī)療服務(wù)的人次達(dá)20多億，即使做到了99%的和諧，剩下的1%的不和諧也有2000萬人次！這絕不是個(gè)小數(shù)目！我們地市級(jí)醫(yī)院更應(yīng)當(dāng)樹立這種責(zé)任意識(shí)。造成醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因是多方面的，有醫(yī)療資源不足，群眾看病難、看病貴，患者有意見; 有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿意；有醫(yī)藥價(jià)格不透明，讓患者經(jīng)濟(jì)利益受損失，群眾不滿意；還有一些更復(fù)雜的社會(huì)因素。醫(yī)療服務(wù)直接關(guān)系到人民的生命安危，醫(yī)務(wù)人員的一次失誤，可能給患者及其家庭帶來不可挽回的損失。因此，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，決不是可抓可不抓的工作，而是必須解決的重大問題。
　　“根源就是醫(yī)患之間缺乏溝通和理解的機(jī)制！”霍太林一語道破天機(jī)。
　　建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系，也就是形成醫(yī)患之間的良性合作、相互信任和良好的互動(dòng)秩序，這是一個(gè)雙向的溝通機(jī)制。一方面，在市場大環(huán)境下，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改變以往那種“病人是求醫(yī)生來看病”的觀念，應(yīng)當(dāng)把患者當(dāng)成朋友，體恤其痛苦，尊重其想法，從而打消其顧慮。另一方面，由于信息渠道的原因，部分患者缺乏對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的認(rèn)識(shí)和了解，不清楚醫(yī)療工作的復(fù)雜性，因此患者在遇到問題時(shí)，也應(yīng)當(dāng)適度增加對(duì)醫(yī)療工作的理解。只有在雙方理解的基礎(chǔ)之上，才能真正建立長久和諧的醫(yī)患關(guān)系。為此，霍太林以萊蕪市人民醫(yī)院為典型，在全院推行首問負(fù)責(zé)制、藥價(jià)公開、建立綠色急救通道，并率先推動(dòng)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、一站式服務(wù)中心、免收普通掛號(hào)費(fèi)、病人選醫(yī)生、住院病人一日一清單、“零”距離服務(wù)、病房管理“三化”、醫(yī)患聯(lián)系卡、出院病人回訪等制度，醫(yī)院率先在山東省實(shí)行“處方公示制度”、“大處方專家評(píng)審制度”（后來這一些創(chuàng)新型制度在山東省全省范圍內(nèi)推廣實(shí)行），在萊蕪市率先實(shí)行后勤大宗物品、大型醫(yī)療設(shè)備集中招標(biāo)采購。這一系列措施讓患者在就醫(yī)過程中看到“透明度”的同時(shí)也得到了便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　
　　人民醫(yī)院姓“人民”
　　
　　胡錦濤總書記在十七大報(bào)告中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)，這可以說是將來醫(yī)療工作的一個(gè)基調(diào)。
　　醫(yī)療服務(wù)作為公共服務(wù)，醫(yī)院既要依靠對(duì)外有償服務(wù)的收入來實(shí)現(xiàn)發(fā)展，還要盡可能地滿足廣大群眾尤其是弱勢群體的醫(yī)療服務(wù)需求。如何處理這對(duì)發(fā)展過程中的矛盾，是霍太林時(shí)�？紤]的問題。為此，他在萊蕪市醫(yī)院的內(nèi)部管理中采取了這樣幾項(xiàng)措施：加大醫(yī)院內(nèi)部的管控力度。一方面，加強(qiáng)成本核算，全面實(shí)行績效管理，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的節(jié)約意識(shí)，減少“跑冒滴漏”現(xiàn)象的發(fā)生，降低醫(yī)療成本；另一方面，嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用，重點(diǎn)把藥品和耗材所占比例控制在一定范圍之內(nèi)。同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作人員的作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格禁止向患者私自收費(fèi)、索要紅包等不良行為，開辟患者舉報(bào)途徑，實(shí)行內(nèi)部監(jiān)督，從而杜絕讓患者雪上加霜。
　　依靠技術(shù)創(chuàng)新。在醫(yī)院內(nèi)部建立醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái)，達(dá)到經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的雙豐收。“當(dāng)然這一點(diǎn)說出來容易做起來難，但解決這個(gè)困難一靠機(jī)制科學(xué)性，二靠人的堅(jiān)持性，只要做好了這兩點(diǎn)，就不怕不出效率！” 霍太林信誓旦旦。技術(shù)的創(chuàng)新離不開人才，發(fā)揮人才優(yōu)勢，既要依靠外部引進(jìn)，又要依靠內(nèi)部培養(yǎng)。在人才引進(jìn)上，醫(yī)院從現(xiàn)狀和發(fā)展目標(biāo)上進(jìn)行綜合分析，既能使其很好地融入醫(yī)院的整體工作中來，又能使其“人盡其才”，發(fā)揮其工作的積極性。在人才結(jié)構(gòu)上，應(yīng)積極引進(jìn)醫(yī)院急需的專業(yè)人才，同時(shí)，發(fā)展“自身造血”工程，發(fā)揚(yáng)老專家?guī)�新徒弟的傳統(tǒng)，組織年輕技術(shù)骨干與專家簽訂幫帶協(xié)議，開展各種形式的技術(shù)培訓(xùn)，完善激勵(lì)與約束機(jī)制，有效提高醫(yī)院自身人才的技術(shù)水平和創(chuàng)新意識(shí)。
　　加大醫(yī)療扶貧力度。具備條件的醫(yī)療單位在抓好自身發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮技術(shù)、設(shè)備和人才優(yōu)勢，給基層醫(yī)療單位提供必要的扶持，為需要醫(yī)療服務(wù)的地區(qū)和群眾提供基本醫(yī)療保障，通過組織優(yōu)秀醫(yī)療工作者下基層授課、進(jìn)行手術(shù)示范、接受基層醫(yī)護(hù)人員來院學(xué)習(xí)進(jìn)修等方式，有效地提高基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)水平。和諧是醫(yī)生的“醫(yī)生”
　　霍太林說：“誰心里有憋屈，工作起來都不會(huì)有很高的積極性，醫(yī)生也一樣�！焙椭C的員工隊(duì)伍是構(gòu)建和諧醫(yī)院的基礎(chǔ)，也是營造和諧醫(yī)患關(guān)系的一個(gè)方面。“我們希望每一位醫(yī)護(hù)工作者在工作過程中都快樂著，這樣大家講話就很和氣，工作中的誤會(huì)和矛盾也就會(huì)相應(yīng)地減少了。”醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在管理工作中應(yīng)當(dāng)以身作則、大公無私，對(duì)關(guān)系職工切身利益的大事，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揚(yáng)民主，對(duì)職工關(guān)心的獎(jiǎng)金分配、進(jìn)修學(xué)習(xí)等事項(xiàng)秉公辦理，不搞親疏有別，不搞形式主義，做到讓職工滿意、叫職工心服。管理和服務(wù)部門應(yīng)當(dāng)將解決臨床一線問題作為管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)干部還要注意調(diào)動(dòng)職工的積極性，大力營造支持、鼓勵(lì)職工創(chuàng)新技術(shù)、干事業(yè)的氛圍，給每一位職工提供充分自由公平的發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)，加強(qiáng)管理和完善內(nèi)部競爭機(jī)制，防止醫(yī)生、護(hù)士以及管理人員之間因?yàn)楦偁幊霈F(xiàn)人際關(guān)系疏遠(yuǎn)。經(jīng)常通過職工聯(lián)歡會(huì)、部門聚餐等形式營造積極向上、和睦溫暖的工作環(huán)境，讓員工在一個(gè)公平、開放、愉快的環(huán)境中為患者提供醫(yī)療服務(wù)。
　　“只要我們加強(qiáng)溝通，善待并尊重別人，設(shè)身處地地為他人著想，為他人提供細(xì)心、耐心和愛心的服務(wù)，就自然會(huì)得到別人對(duì)我們自己的認(rèn)可和愛戴，這是最簡單的道理，其實(shí)，社會(huì)大和諧離我們并不遠(yuǎn)�！边@是霍太林的樸素理解，相信也是所有人的共識(shí)。

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