[摘要]在簡(jiǎn)要總結(jié)國(guó)際圖書(shū)館界對(duì)圖書(shū)館面臨挑戰(zhàn)的相關(guān)調(diào)研的基礎(chǔ)上，著重介紹國(guó)際圖聯(lián)2011年會(huì)關(guān)于圖書(shū)館變革的討論，分析“試驗(yàn)與展示”型圖書(shū)館、圍繞用戶過(guò)程的圖書(shū)館服務(wù)、作為多元化社會(huì)交互與合作媒介的圖書(shū)館等發(fā)展愿景，描述研究與教學(xué)信息服務(wù)、支撐智慧化城市、支持跨學(xué)科知識(shí)溝通與構(gòu)建等變革經(jīng)驗(yàn)，報(bào)告人們通過(guò)云服務(wù)、營(yíng)銷與推廣、科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)等來(lái)支撐發(fā)展的努力。
　　[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館　變革　愿景　國(guó)際圖聯(lián)
　　[分類號(hào)]G250
　　
　　以“超越圖書(shū)館：集成、創(chuàng)新和信息的普遍獲取”(Libraries beyond Libraries：Integration，Innovation，andInformation for A11)為主題的國(guó)際圖聯(lián)2011年年會(huì)暨2011年世界圖書(shū)館與信息大會(huì)于2011年8月13-18日在波多黎各圣胡安市召開(kāi)，筆者作為國(guó)際圖聯(lián)學(xué)術(shù)與研究圖書(shū)館專業(yè)組常設(shè)委員會(huì)委員參加了此次大會(huì)。就像其主題所反映，世界圖書(shū)館界在會(huì)議期間對(duì)圖書(shū)館變革與創(chuàng)新進(jìn)行了積極的思考和探索。筆者結(jié)合本次大會(huì)中的相關(guān)報(bào)告和最近的有關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)國(guó)際圖書(shū)館界關(guān)于變革的部分思考和實(shí)踐進(jìn)行介紹。
　　
　　1　認(rèn)識(shí)變革的沖擊
　　
　　信息與通信技術(shù)的高速發(fā)展促進(jìn)了圖書(shū)館收集、組織和傳播信息的能力的迅速提高。但人們也逐步認(rèn)識(shí)到，圖書(shū)館面臨的絕不僅是傳統(tǒng)功能與能力的持續(xù)發(fā)展，而是在新技術(shù)新環(huán)境基礎(chǔ)上自身模式與機(jī)制面臨的顛覆性變革。
　　去年，美國(guó)OCLC的《研究圖書(shū)館：危機(jī)與系統(tǒng)化變革》報(bào)告中總結(jié)了許多研究圖書(shū)館館長(zhǎng)對(duì)圖書(shū)館面臨的危機(jī)及其影響的看法。多數(shù)館長(zhǎng)認(rèn)為，人們對(duì)圖書(shū)館價(jià)值的重新評(píng)估、圖書(shū)館在變革中面臨的人力資源缺乏、圖書(shū)館必須適應(yīng)和利用的技術(shù)進(jìn)一步變化都將是“幾乎肯定要發(fā)生”、發(fā)生后可能會(huì)對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生“災(zāi)難性影響”的重大挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，美國(guó)Ithaka研究所發(fā)布的《圖書(shū)館調(diào)查2010》報(bào)告顯示，高校教職工認(rèn)為，圖書(shū)館作為信息門(mén)戶的作用逐步下降，其作為存儲(chǔ)或保存機(jī)構(gòu)的作用保持不變，而作為“采購(gòu)者”(buyer)的作用有所增加。這些趨勢(shì)在OCLC今年發(fā)布的《圖書(shū)館認(rèn)知2010》中再次得到確認(rèn)：已經(jīng)沒(méi)有人將圖書(shū)館門(mén)戶作為查找信息的首選入口(2005年調(diào)查時(shí)僅為1％，2010年調(diào)查為0％)，而且人們想到圖書(shū)館時(shí)主要聯(lián)想到的是圖書(shū)。
　　最近，Rick Anderson在《研究圖書(shū)館的危機(jī)》一文中指出，學(xué)術(shù)研究型圖書(shū)館在傳統(tǒng)上是被設(shè)計(jì)和組織來(lái)解決用戶“現(xiàn)在可能已經(jīng)感覺(jué)不到”的需求：信息稀缺問(wèn)題。雖然現(xiàn)在查找和獲取高價(jià)值、高信賴度知識(shí)仍然困難，但是用戶似乎不再這樣認(rèn)為，而且用戶不依賴圖書(shū)館及其圖書(shū)館員、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及其豐富的途徑查找獲得包括高價(jià)值、高信賴度知識(shí)在內(nèi)的信息的能力確實(shí)大幅度提升，并對(duì)此有持久的信心。他還指出，“不論我們是否喜歡，我們實(shí)際上工作在一個(gè)看起來(lái)與自由市場(chǎng)類似的信息環(huán)境中，只是我們的用戶花費(fèi)的是時(shí)間和注意力而不是金錢而已。如果我們的用戶懷疑我們的服務(wù)真能夠?yàn)樗麄児?jié)約時(shí)間和精力，那么不論實(shí)際具有多大的價(jià)值，這些服務(wù)就難有意義�！�雖然圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始把它們的產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)向數(shù)字化環(huán)境中，但是不可否認(rèn)，我們所擁有的許多傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)、實(shí)踐以及觀點(diǎn)都日益走向一個(gè)死胡同”，面臨“我們所努力建設(shè)的如此多的功能和結(jié)構(gòu)在用戶的現(xiàn)實(shí)生活中只扮演了邊緣化的角色”的危機(jī)�！霸跒槲覀兺顿Y的機(jī)構(gòu)本身面臨著越來(lái)越大的經(jīng)濟(jì)壓力的時(shí)候，圖書(shū)館持續(xù)投入大量時(shí)間、精力和金錢來(lái)提供那些對(duì)我們的用戶來(lái)說(shuō)價(jià)值卻在不斷削弱的服務(wù)，將致使圖書(shū)館面臨其任務(wù)從根本上被取消的危險(xiǎn)”。
　　即使在公共圖書(shū)館領(lǐng)域，人們對(duì)變化與危機(jī)的認(rèn)識(shí)也不斷深化。美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)信息技術(shù)政策辦公室今年6月發(fā)布了《面向未來(lái)：21世紀(jì)公共圖書(shū)館戰(zhàn)略愿景》的報(bào)告，專門(mén)指出“變化的速度并沒(méi)有減慢，新媒體和技術(shù)不斷帶來(lái)新的媒介形式和使用創(chuàng)新，許多機(jī)構(gòu)利用這些顛覆性變革來(lái)與圖書(shū)館在其最根本的服務(wù)模式上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)”。圖書(shū)館“未來(lái)將會(huì)面對(duì)更為艱巨的挑戰(zhàn)……不幸的是，沒(méi)有圖書(shū)館的未來(lái)并非不可能。如果我們要避免這種情況，使圖書(shū)館繼續(xù)完成它擔(dān)當(dāng)無(wú)歧視性地使民眾免費(fèi)獲取信息的角色，圖書(shū)館必須在塑造未來(lái)中發(fā)揮積極作用”。
　　正是面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，本屆國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)選擇“超越圖書(shū)館”(Libraries beyond Librm"ies)作為主題。在8月14日上午的大會(huì)開(kāi)幕式上，國(guó)際圖聯(lián)主席Allen Tise在開(kāi)幕講話中指出，圖書(shū)館事業(yè)“經(jīng)歷了從紙質(zhì)形式到電子形式的徹底改變，這對(duì)于圖書(shū)館產(chǎn)生的影響就是圖書(shū)館必須在基本原則框架內(nèi)對(duì)自身及其服務(wù)進(jìn)行重新界定和改造……21世紀(jì)的圖書(shū)館將不僅僅是‘圖書(shū)館所在空間范圍內(nèi)的資料、資源、服務(wù)以及建筑物的集合’，而是成為一個(gè)更加強(qiáng)大的信息采集、組織以及傳播的機(jī)構(gòu)……變革將不再是我們生活中的偶然，而會(huì)是經(jīng)常性的。在今后幾年里，我們的行業(yè)和服務(wù)的機(jī)構(gòu)將何去何從，取決于我們會(huì)如何處理和應(yīng)對(duì)這種變化�！�
　　
　　2　探索發(fā)展的愿景
　　
　　本屆大會(huì)上多場(chǎng)專業(yè)分會(huì)議討論了變革愿景，例如，學(xué)術(shù)與研究圖書(shū)館專業(yè)委員會(huì)和管理與營(yíng)銷專業(yè)委員會(huì)專門(mén)聯(lián)合舉辦了“愿景2020：創(chuàng)新性政策、服務(wù)與工具”分會(huì)議。
　　美國(guó)喬治城大學(xué)教務(wù)長(zhǎng)James J.0’Donnell在其報(bào)告“UbiLib：When the Library is Everywhere”中指，現(xiàn)在人們很少到圖書(shū)館，但這個(gè)“圖書(shū)館”又隨時(shí)隨地在人們身邊，這樣的圖書(shū)館在館藏、服務(wù)和使用上已經(jīng)與前有很大不同。它們不僅致力于建設(shè)、提供和保護(hù)特藏資源，從而豐富整個(gè)信息世界；而且成為整個(gè)信息世界的入口，這個(gè)入口的職責(zé)似乎比“特藏”的職責(zé)更為突出。原來(lái)那種從個(gè)人收藏到朋友資源到本地圖書(shū)館再到外部資源的信息圈已經(jīng)從根本上打破，“整個(gè)信息世界”成為人們查找獲取信息的基礎(chǔ)和首選。他提出，圖書(shū)館應(yīng)該注意到“閱讀”本身的變化。人們已經(jīng)不再(或者很難)坐下來(lái)慢慢地孤立地閱讀一本書(shū)了，人們?cè)凇皕ooming”，從一本書(shū)(或文章、網(wǎng)頁(yè)、數(shù)據(jù)庫(kù)記錄等，下同)的一段內(nèi)容跳躍到另一本書(shū)的另一段內(nèi)容，讓思維跳躍在信息的海洋上，以便跟上信息爆炸的速度。這種現(xiàn)象對(duì)圖書(shū)館未來(lái)的服務(wù)提供了新的空間，即教育、指導(dǎo)和幫助人們“閱讀”，不僅包括傳統(tǒng)的安靜、獨(dú)立的閱讀，也包括那種在新環(huán)境下利用新的方式的開(kāi)放、合作、展示與試驗(yàn)的閱讀，使圖書(shū)館成為“試驗(yàn)與展示”的空間(Iibraries as places of experimentation and demonstration)，使閱讀變成文字與思想、與生活交互的過(guò)程(the writtenword aeting on people’s thoughts and lives)。圖書(shū)館應(yīng)充實(shí)信息素質(zhì)的內(nèi)涵，形成多層面的信息素質(zhì)(復(fù)數(shù)的Lit- eracies)，培養(yǎng)用戶全面地收集、利用、思考、分析、組織和保存信息的能力。圖書(shū)館應(yīng)支持信息服務(wù)市場(chǎng)化(尤其是那些能更充分和更經(jīng)濟(jì)地由第三方提供的服務(wù))，深化能為用戶創(chuàng)造重要價(jià)值的專業(yè)服務(wù)。他呼吁圖書(shū)館停止為價(jià)格操心，而要為價(jià)值操心(stop worrying ahomprice tags and focus instead on value)，讓用戶和資助者感受到通過(guò)圖書(shū)館所創(chuàng)造的獨(dú)特價(jià)值。在發(fā)言結(jié)束時(shí)有人問(wèn)道，你作為教務(wù)長(zhǎng)，對(duì)圖書(shū)館館長(zhǎng)有何建議?他說(shuō)：與教務(wù)長(zhǎng)們積極接觸；但千萬(wàn)別只談錢，而是談你們?yōu)閷W(xué)校服務(wù)的戰(zhàn)略、服務(wù)和價(jià)值。
　　來(lái)自英國(guó)Strathclyde大學(xué)的Derek Law教授做了題為“面向未來(lái)，你的任務(wù)不是去預(yù)見(jiàn)，而是去創(chuàng)造”的報(bào)告(As for the future，your task is not to foresee it，but to enable it)。他指出現(xiàn)在用戶的網(wǎng)絡(luò)化特征：要求立即獲得結(jié)果；認(rèn)為方便性比質(zhì)量更重要；圖像至少與文字一樣重要；如果在網(wǎng)絡(luò)上找不到，就一定不存在；匯集資料可以取代自己去思考；不追求所有的資料，只要求足夠的資料。而且，這些行為方式不僅局限于學(xué)生，還體現(xiàn)在越來(lái)越多的研究人員和研究社區(qū)中。這類用戶行為為圖書(shū)館帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)，也帶來(lái)巨大的機(jī)會(huì)，即作為研究與學(xué)習(xí)的合作伙伴來(lái)幫助信息用戶組織、管理其新型和變化的信息環(huán)境。他提出，圖書(shū)館不能再是等待用戶來(lái)到物理(或電子)圖書(shū)館才為他們服務(wù)，而應(yīng)圍繞用戶的工作流來(lái)建設(shè)和提供圖書(shū)館服務(wù)，要避免僅僅從我們自己的資源、優(yōu)勢(shì)和能力出發(fā)去建設(shè)一個(gè)服務(wù)、然后等待用戶上門(mén)。他指出，需要充分了解用戶的行為和影響用戶行為的多重因素(尤其是在新環(huán)境下的變化著的各種力量和用戶行為)。例如，Web2.0環(huán)境正在改變?nèi)藗兯季S、處理和共享信息的方式，人們?cè)诖酥鲃?dòng)創(chuàng)造、篩選、復(fù)用、轉(zhuǎn)換、重構(gòu)、共享信息，成為主動(dòng)的、交互的和合作的信息主人，也希望其他參與者能是主動(dòng)的、交互的和合作的。因此，僅僅在各種Web2.0應(yīng)用中加上圖書(shū)館的檢索或通報(bào)功能是不夠的。他進(jìn)一步分析了內(nèi)容形態(tài)的變化，特別指出要關(guān)注數(shù)字原生資料，要發(fā)揮圖書(shū)館在數(shù)字原生資料上的組織、管理和保存的作用，把自己從商業(yè)電子資源的采購(gòu)者轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)構(gòu)知識(shí)環(huán)境的管理者。他提出了對(duì)嵌入式專業(yè)館員的需求，并將其看成是以用戶為中心的圖書(shū)館的核心體現(xiàn)，“只有了解用戶如何管理信息、獲取信息，了解用戶工作流，圖書(shū)館員才能開(kāi)始設(shè)計(jì)和提供能針對(duì)用戶需要和提供附加價(jià)值的服務(wù)。
　　新加坡國(guó)立圖書(shū)館的Ngian Lek Choh報(bào)告了“面向未來(lái)的圖書(shū)館”，提出：圖書(shū)館是一種服務(wù)(Ebrary as a service)，將成為人們生活的一個(gè)內(nèi)在部分；圖書(shū)館是合作伙伴(library as a companion)，與人們協(xié)同和合作來(lái)解決其工作和生活中的問(wèn)題；圖書(shū)館是一種門(mén)戶(library as a gateway)，把用戶與可靠和有效的信息世界聯(lián)系起來(lái)；圖書(shū)館是一個(gè)社會(huì)均衡器(library as a so-cial leveller)，抵御信息的不平衡、不公平，幫助不同階層用戶獲得高效的信息能力；圖書(shū)館是記憶庫(kù)(library as memory)，與社會(huì)和市場(chǎng)合作，保存國(guó)家、地區(qū)、機(jī)構(gòu)、社群乃至個(gè)人的歷史與知識(shí)；圖書(shū)館是一種體驗(yàn)(library as an experience)，通過(guò)對(duì)知識(shí)的關(guān)聯(lián)、復(fù)用和重組來(lái)支持用戶的學(xué)習(xí)、研究與生活；圖書(shū)館是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)(library as a network)，把豐富的信息、社群和服務(wù)鏈接起來(lái)，支持用戶的體驗(yàn)和“生活”。
　　國(guó)際圖書(shū)館界對(duì)發(fā)展愿景的討論其實(shí)是最近的熱點(diǎn)(我館《圖書(shū)情報(bào)工作動(dòng)態(tài)》專門(mén)跟蹤報(bào)道了許多重要圖書(shū)館的戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告，該刊全部?jī)?nèi)容在我館機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)上開(kāi)放獲取)。前述《面向未來(lái)：21世紀(jì)公共圖書(shū)館戰(zhàn)略愿景》報(bào)告就討論了公共圖書(shū)館未來(lái)愿景的四種可能性：從實(shí)體圖書(shū)館到虛擬圖書(shū)館，從個(gè)體(一對(duì)一服務(wù)為主的)圖書(shū)館到社區(qū)(群體活動(dòng)和對(duì)群體服務(wù)為主的)圖書(shū)館，從收藏型圖書(shū)館到創(chuàng)造型(信息、知識(shí)、藝術(shù)及娛樂(lè)的創(chuàng)造場(chǎng)所)圖書(shū)館，從門(mén)戶型(幾乎沒(méi)有自己的實(shí)體或電子資源的)圖書(shū)館到檔案型(以自己特色化的實(shí)體或電子資源為主的)圖書(shū)館。當(dāng)然，報(bào)告認(rèn)為多數(shù)公共圖書(shū)館會(huì)是這些維度上兩類機(jī)制的混合體，并且應(yīng)由社區(qū)需求、資源等來(lái)決定具體的選擇。
　　
　　3　分享變革的經(jīng)驗(yàn)
　　
　　在本屆國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)的許多專業(yè)分會(huì)議上，人們分享了各自在變革與發(fā)展上的實(shí)踐。
　　在科技圖書(shū)館專業(yè)委員會(huì)的“科技圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)及其角色轉(zhuǎn)變”分會(huì)議上，澳大利亞昆士蘭大學(xué)的Haether Todd介紹了如何與科研人員合作來(lái)支持其學(xué)術(shù)研究生命周期中的需求。澳大利亞政府前些年開(kāi)始對(duì)澳大利亞高校研究水平進(jìn)行評(píng)估，學(xué)校迫切需要加強(qiáng)對(duì)研究活動(dòng)的支持。該校圖書(shū)館抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)服務(wù)進(jìn)行重組，建立教育與學(xué)習(xí)服務(wù)部(Library Teaching and Learning Service)來(lái)組織和協(xié)調(diào)全校各個(gè)院系分館的日常服務(wù)(包括信息素質(zhì)教育和參考咨詢服務(wù))。建立新的研究信息服務(wù)部(Library Research Information Serv-ice)，由三支專業(yè)學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)構(gòu)成，對(duì)研究人員和研究生提供進(jìn)一步的服務(wù)，包括科研項(xiàng)目文獻(xiàn)綜述檢索、研究數(shù)據(jù)管理、研究指標(biāo)分析(research metrics)、對(duì)研究生論文研究進(jìn)行信息檢索與利用輔導(dǎo)等；這些館員不再“工作在各個(gè)館”，而是花更多的時(shí)間直接與研究人員一起工作。新建立學(xué)術(shù)出版與數(shù)字化服務(wù)部(Scholarly Publishing and Digitisation Service)，提供數(shù)據(jù)管理和機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)服務(wù)等。美國(guó)普渡大學(xué)的Michael Formire介紹了如何設(shè)計(jì)和開(kāi)展針對(duì)工程設(shè)計(jì)的新型信息素質(zhì)教育，認(rèn)為由于工程教育越來(lái)越倚重(也越來(lái)越早地提供)“試驗(yàn)與探索型”教育，工程圖書(shū)館員們可以從學(xué)生入學(xué)時(shí)開(kāi)展“大學(xué)全流程的”信息素質(zhì)教育，當(dāng)然，館員們需要了解工程教育的全譜段和各個(gè)環(huán)節(jié)所需要的信息資源、信息能力和信息工具，并與教師形成深度互動(dòng)，從而促進(jìn)工程教育和圖書(shū)館服務(wù)。
　　在大都市圖書(shū)館專業(yè)委員會(huì)舉辦的“寬帶使城市和圖書(shū)館智慧化”分會(huì)議上，瑞典斯德哥爾摩公共圖書(shū)館的Inga Lunden介紹了該館在促進(jìn)城市智能化和公民智慧化上的努力(斯德哥爾摩是2009年全球最具智能化城市之一)，圖1即是該館利用寬帶設(shè)施提供智慧化服務(wù)的說(shuō)明。加拿大渥太華公共圖書(shū)館的Barbara Clubb介紹了被納入該市爭(zhēng)取2011年世界最智能化城市明星項(xiàng)目的該館數(shù)字包容項(xiàng)目(DioM Inclusion Program)。該項(xiàng)目通過(guò)不斷地?cái)U(kuò)大在圖書(shū)館的公共上網(wǎng)服務(wù)，讓圖書(shū)館成為社區(qū) 的網(wǎng)絡(luò)港灣；不斷完善圖書(shū)館網(wǎng)站，建立新的Bi~ioCom-mons來(lái)吸引和黏住用戶，提供社會(huì)網(wǎng)絡(luò)工具來(lái)支持用戶共享信息，提供多種形式的電子圖書(shū)借閱，提供從圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)到個(gè)人設(shè)備(例如iPad和iPhone)的信息轉(zhuǎn)載服務(wù)等。對(duì)所有辦證讀者提供可遠(yuǎn)程獲取的學(xué)術(shù)資源；提供大字符鍵盤(pán)、可調(diào)高度座椅、計(jì)算機(jī)輔助聲音閱讀和放大閱讀裝置、掃描儀、甚至供坐輪椅讀者使用的計(jì)算機(jī)，等等，使圖書(shū)館在消除數(shù)字鴻溝上發(fā)揮更有力的作用。在前述“愿景2020”分會(huì)議上，來(lái)自德國(guó)巴伐利亞州立圖書(shū)館的Klaus Ceynowa介紹了該館在開(kāi)發(fā)移動(dòng)信息服務(wù)方面的實(shí)踐，例如將其網(wǎng)站和聯(lián)機(jī)目錄全面改造，使其能在所有的智能手機(jī)瀏覽器上應(yīng)用；將數(shù)字化圖書(shū)閱覽作為iPhone應(yīng)用程序供手機(jī)用戶使用；試驗(yàn)帶有GPS功能、照相功能以及智能檢索功能的應(yīng)用，支持手機(jī)用戶拍攝歷史建筑圖像來(lái)檢索和瀏覽對(duì)應(yīng)的圖書(shū)；將其中世紀(jì)手稿轉(zhuǎn)換為3D電子圖書(shū)以支持手機(jī)用戶對(duì)手稿的多樣化閱讀，等等。
　　在社會(huì)科學(xué)圖書(shū)館專業(yè)委員會(huì)主辦的分會(huì)議“超越圖書(shū)館：集成、創(chuàng)新和為所有人提供信息服務(wù)”上，美國(guó)伊利諾伊斯大學(xué)的Steven Wit(t91和美國(guó)賓州州立大學(xué)的Jeffrey K1]app分別從學(xué)科交叉與細(xì)化的角度討論了圖書(shū)館的可能作用。Witt著重分析了在各個(gè)科學(xué)領(lǐng)域(包括社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域)出現(xiàn)的學(xué)科不斷分化的現(xiàn)象，指出這種分化帶來(lái)各個(gè)細(xì)小學(xué)科之間在知識(shí)結(jié)構(gòu)、模式、交流、群體、甚至學(xué)科文化等方面日益相異，形成了知識(shí)的碎片化和割裂化，而這種碎片化使得科學(xué)家在面對(duì)需要考慮多種因素和需要涉及多個(gè)學(xué)科知識(shí)的復(fù)雜問(wèn)題時(shí)遭致“科學(xué)交流的失效”，即科學(xué)家不僅無(wú)法知道自己狹隘學(xué)科之外的知識(shí)，而且難以有效地與其他學(xué)科的知識(shí)群體交流。因此，Witt提出社會(huì)科學(xué)圖書(shū)館員可以發(fā)揮知識(shí)管理服務(wù)功能，作為不同知識(shí)體之間的橋梁。當(dāng)然，這種橋梁不僅是內(nèi)容的檢索，而且還涉及各個(gè)不同學(xué)科的知識(shí)結(jié)構(gòu)的集成、整合與匹配，或者，從鮮活的問(wèn)題的角度來(lái)靈活發(fā)現(xiàn)、組織來(lái)自多個(gè)學(xué)科的知識(shí)。Knapp在此基礎(chǔ)上做了進(jìn)一步發(fā)揮，指出“隨著知識(shí)的爆炸和社會(huì)與學(xué)術(shù)問(wèn)題復(fù)雜性的劇增，涉及交叉學(xué)科和復(fù)雜問(wèn)題研究的人們?cè)絹?lái)越需要‘知識(shí)的聯(lián)系者’(knowledge connector)，幫助人們發(fā)現(xiàn)、理解、關(guān)聯(lián)、轉(zhuǎn)換、重組不同領(lǐng)域的知識(shí)，也幫助來(lái)自不同領(lǐng)域的研究者開(kāi)展合作�！盞napp認(rèn)為，這對(duì)圖書(shū)館員是一個(gè)重要的機(jī)會(huì)，而且圖書(shū)館員似乎也有特別的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗麄冮L(zhǎng)期從事知識(shí)(尤其是整體知識(shí)系統(tǒng))的組織，發(fā)掘知識(shí)對(duì)象及其關(guān)系，可以幫助人們把不同領(lǐng)域的知識(shí)組織到一定的邏輯或應(yīng)用體系，支持知識(shí)的關(guān)聯(lián)與轉(zhuǎn)換。圖書(shū)館員可以組織knoMedge commons類型的服務(wù)空間，吸引不同領(lǐng)域的研究者分享、共同解析各自領(lǐng)域的知識(shí)，支持他們各種形式的共同討論，形成“協(xié)同工作空間”，并以此為契機(jī)“奪回”自己在學(xué)校的核心空間的地位。當(dāng)然，圖書(shū)館員還可以嵌入到交叉領(lǐng)域研究團(tuán)隊(duì)中，提供不同領(lǐng)域的知識(shí)綜述和概要建構(gòu)，成為個(gè)性化的內(nèi)容發(fā)現(xiàn)、結(jié)構(gòu)分析與知識(shí)組織者，成為團(tuán)隊(duì)的首席知識(shí)官(chief knowledge officer)。
　　
　　4　挖掘支撐變革的能力
　　
　　積極的變革需要多方面能力的支持。本屆大會(huì)期間，不少分會(huì)議對(duì)支撐圖書(shū)館發(fā)展的相關(guān)能力進(jìn)行了分析和介紹。
　　云服務(wù)是可能深度影響圖書(shū)館服務(wù)機(jī)制的重要方面。美國(guó)OCLC總裁Jay Jordon先生和技術(shù)專家MattGoldner分別介紹了其“圖書(shū)館云服務(wù)”的概念與實(shí)踐。Goldner先生指出，實(shí)際上大家都已經(jīng)依賴云服務(wù)，例如Google、亞馬遜、Facebook以及OCLC自己的WorldCat。、已經(jīng)有許多機(jī)構(gòu)，包括許多圖書(shū)館，逐步轉(zhuǎn)向不再自己維護(hù)本地的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、軟件等，而是委托‘云服務(wù)’機(jī)制來(lái)提供服務(wù)，并且努力使自己成為大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的有機(jī)部分。這不僅僅是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因。海量數(shù)據(jù)以網(wǎng)絡(luò)規(guī)模被方便地集成，同時(shí)又吸引了(“才能夠吸引”)巨大的用戶，形成了需求和市場(chǎng)的集聚。離開(kāi)了網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)的廣泛吸引力和服務(wù)力，單一的系統(tǒng)難以被發(fā)現(xiàn)、被大規(guī)模地利用、因此難以證明其經(jīng)濟(jì)價(jià)值。這已不是簡(jiǎn)單的技術(shù)模式的轉(zhuǎn)移，實(shí)際上帶來(lái)的是把建設(shè)與發(fā)展的焦點(diǎn)從技術(shù)轉(zhuǎn)移到服務(wù)上(“再也不用去操心服務(wù)器、軟件和系統(tǒng)安全這類東西了”)。Jordon先生介紹了OCLC的云服務(wù)愿景，包括：面向圖書(shū)館的Web-Scale Manage-ment Services，圖書(shū)館可利用這些網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的綜合資源管理、采購(gòu)許可管理、虛擬本地目錄等，把幾乎所有的后臺(tái)管理置放到網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)云中，以便自己集中精力與用戶交互來(lái)提供真正的服務(wù)；面向發(fā)現(xiàn)服務(wù)的WorldCat Identities，對(duì)文獻(xiàn)中涉及的各類知識(shí)對(duì)象(人物、地點(diǎn)、事件、機(jī)構(gòu)、概念等)進(jìn)行唯一標(biāo)識(shí)，利用開(kāi)放關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)技術(shù)，形成一個(gè)覆蓋全球數(shù)千萬(wàn)圖書(shū)內(nèi)容的知識(shí)體系，支持人們構(gòu)建知識(shí)地圖，使WorldCat成為一個(gè)學(xué)習(xí)和研究工具。分類與索引專業(yè)委員會(huì)舉辦了“將領(lǐng)域、社群和系統(tǒng)連接起來(lái)”(Bridging domains，commu，nities and systems)的專題研討，來(lái)自法國(guó)的Bermes先生分析了開(kāi)放關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)以及在此支持下的信息與服務(wù)聚合，日本國(guó)會(huì)圖書(shū)館的專家介紹了他們將其主題詞表和分類表轉(zhuǎn)換為開(kāi)放關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的過(guò)程與經(jīng)驗(yàn)，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館的專家描述了其支持第三方鏈接使用國(guó)會(huì)圖書(shū)館主題詞表和國(guó)會(huì)圖書(shū)館分類表的做法。
　　加強(qiáng)圖書(shū)館在應(yīng)對(duì)變革中的管理能力是大家普遍關(guān)心的問(wèn)題。在“愿景2020”分會(huì)議上，來(lái)自澳大利亞Mukurta咨詢公司的Janine Schmidt討論了如何推銷圖書(shū)館的變革與服務(wù)。他指出，許多圖書(shū)館面對(duì)新的環(huán)境已經(jīng)奮起努力，開(kāi)發(fā)新服務(wù)、提供新價(jià)值。但是，人們還很不了解圖書(shū)館的努力，還有很多的圖書(shū)館和圖書(shū)館員在悄無(wú)聲息地工作，或者躲在自己的辦公室里，或者藏在自己圈子內(nèi)的會(huì)議里。必須利用多種市場(chǎng)營(yíng)銷方法來(lái)宣傳和推銷自己的服務(wù)，例如創(chuàng)建可信賴的品牌，追求具有自己特色的卓越服務(wù)，充分利用社會(huì)化媒介和移動(dòng)媒介，跟蹤網(wǎng)絡(luò)反映并及時(shí)反饋，開(kāi)展本地化、個(gè)性化或分層化營(yíng)銷，開(kāi)展合作營(yíng)銷，及時(shí)應(yīng)對(duì)負(fù)面效果及其影響等。同時(shí)，積極主動(dòng)地研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)化為合作伙伴。對(duì)于圖書(shū)館在未來(lái)的發(fā)展，有效的營(yíng)銷加上卓越的服務(wù)是關(guān)鍵。來(lái)自美國(guó)伊利諾伊州大學(xué)的Lisa Hinchliffe則就圖書(shū)館在變革時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)能力提出了分析，指出在新的信息環(huán)境和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，圖書(shū)館更需要展示自己對(duì)機(jī)構(gòu)或社區(qū)的作用與價(jià)值。要從對(duì)所在機(jī)構(gòu)的貢獻(xiàn)來(lái)定義、發(fā)展和測(cè)度自己的服務(wù)。她介紹了美國(guó)學(xué)院與大學(xué)圖書(shū)館協(xié)會(huì)于2011年頒布的高等教育圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于圖書(shū)館有效性要求：按照所在高校的目標(biāo)來(lái)定義自己的服務(wù)產(chǎn)出；將自己的產(chǎn) 出與高校、院系和學(xué)生活動(dòng)的產(chǎn)出對(duì)應(yīng)起來(lái)；按照高校認(rèn)證條件要求來(lái)調(diào)整自己的產(chǎn)出指標(biāo)；建立證據(jù)集來(lái)有效證明自己對(duì)高校目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的作用；明確說(shuō)明自己是如何推動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)和學(xué)校的研究；積極地與學(xué)校各方面宣傳和溝通自己的貢獻(xiàn)。
　　除此之外，多個(gè)專業(yè)委員會(huì)聯(lián)合舉辦了關(guān)于電子資源法定存繳的分會(huì)議。大英圖書(shū)館的Andy Stephen介紹了對(duì)55個(gè)國(guó)家圖書(shū)館的調(diào)查。來(lái)自法國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、新西蘭和芬蘭國(guó)家圖書(shū)館的代表介紹了各自的實(shí)踐。館際互借專業(yè)委員會(huì)舉行了“電子圖書(shū)與館際互借”分會(huì)議，討論了當(dāng)前電子圖書(shū)和電子圖書(shū)閱讀器迅速發(fā)展對(duì)圖書(shū)館電子圖書(shū)館際互借的影響(幾乎很難把電子閱讀器用于館際互借)。版權(quán)與其他法律事務(wù)委員會(huì)舉辦的分會(huì)議上討論了IFLA向世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織提出的關(guān)于數(shù)字時(shí)代針對(duì)圖書(shū)館的著作權(quán)保護(hù)例外與限制的公約草稿，要求作為國(guó)際公約，明確所有國(guó)家為支持圖書(shū)館公共服務(wù)，應(yīng)該在其著作權(quán)法律中明確提出相應(yīng)的著作權(quán)保護(hù)例外與限制，支持圖書(shū)館對(duì)著作權(quán)作品的合理使用，尤其是支持圖書(shū)館在提供館際互借、遠(yuǎn)程教育、殘疾人服務(wù)、長(zhǎng)期保存等方面的權(quán)利，防止這些權(quán)利被采購(gòu)合同、版權(quán)技術(shù)保護(hù)措施或著作權(quán)集體管理機(jī)制等所限制或取消，防止這些權(quán)利被新出現(xiàn)的數(shù)字媒介形式所忽略。
　　在會(huì)議的其他活動(dòng)中，人們也在積極探索如何提升應(yīng)對(duì)變革的能力。例如，在科技圖書(shū)館專業(yè)委員會(huì)常設(shè)委員會(huì)第二次工作會(huì)議上，討論科學(xué)數(shù)據(jù)的發(fā)展及其對(duì)信息服務(wù)的影響，認(rèn)為在e-Science和信息網(wǎng)絡(luò)的支持下，原來(lái)被封閉在實(shí)驗(yàn)室或科學(xué)家手里的科學(xué)數(shù)據(jù)正逐步變成可廣泛傳播和廣泛獲取的信息資源。但是，如何讓這些信息資源得到有效的揭示、組織、傳播，如何保證這些(幾乎都是)用公共科研資金資助產(chǎn)生的信息資源能持續(xù)地作為公共資源得到廣泛獲取和長(zhǎng)期保存、而不是像研究文章一樣被出版商壟斷來(lái)謀取高額利潤(rùn)，顯然是擺在公共信息服務(wù)者(例如圖書(shū)館)面前的急迫挑戰(zhàn)。目前，許多出版商已經(jīng)在積極“抓取”科研文獻(xiàn)背后的科學(xué)數(shù)據(jù)、已經(jīng)在建立科學(xué)數(shù)據(jù)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，因此科技圖書(shū)館必須盡快行動(dòng)，從源頭開(kāi)始，與科學(xué)家和科研機(jī)構(gòu)合作，與科研資助和管理部門(mén)聯(lián)合，建立公共、開(kāi)放、可靠和持續(xù)的數(shù)據(jù)資源基礎(chǔ)設(shè)施，避免重蹈學(xué)術(shù)期刊被商業(yè)出版商掠奪和占有的覆轍。要做到這些，需要新的能力、服務(wù)模式、合作關(guān)系、組織機(jī)制以及法律和政策。在學(xué)術(shù)與研究圖書(shū)館專業(yè)委員會(huì)常設(shè)委員會(huì)工作會(huì)議上，大家提到：學(xué)術(shù)研究型圖書(shū)館需要擺脫科研教育機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)和研究人員對(duì)圖書(shū)館的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，開(kāi)發(fā)和推銷支持研究(research support)和支持教育(1earning sup-port)的服務(wù)，并得到機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)和用戶的認(rèn)可。圖書(shū)館需要在科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)、科學(xué)計(jì)量分析服務(wù)、培育新型信息服務(wù)專家等方面加強(qiáng)努力。
　　IFLA大會(huì)內(nèi)容豐富紛雜，筆者只涉獵和消化了一小部分。但印象深刻的是，曾經(jīng)存在的“必然價(jià)值信心”和“成功的驕傲”已經(jīng)被新環(huán)境下加快變革的緊迫感所取代，呼喚著超越傳統(tǒng)或當(dāng)前圖書(shū)館的視角與勇氣。與此呼應(yīng)，在本屆大會(huì)上新上任的國(guó)際圖聯(lián)主席、加拿大不列顛一哥倫比亞大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)英格麗德?帕倫特宣布了她的任期主題：圖書(shū)館作為變革的力量(library as a force for change)。
　　
　　[作者簡(jiǎn)介]張曉林，男，1956年生，教授，館長(zhǎng)，博士生導(dǎo)師。

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