[摘要]通過問卷調查的方法，對高校學生使用搜索引擎的行為進行實證研究。研究發(fā)現(xiàn)：大學生在使用搜索引擎時，較少使用高級搜索功能；在瀏覽搜索結果時，近一半大學生只會點擊查看3頁以內的搜索結果；從時間上來看，不愿讓檢索時間超出半小時的人占74.9％。同時相關性分析顯示，上網(wǎng)頻率會對大學生在使用搜索引擎時關鍵詞的輸入情況以及邏輯檢索功能的使用情況產(chǎn)生影響；上網(wǎng)時間則會對大學生愿意花費多少時間去瀏覽檢索結果產(chǎn)生影響。
　　[關鍵詞]高校學生　搜索引擎　使用行為
　　[分類號]G20
　　
　　1　引言
　　
　　自20世紀中葉以來，對用戶信息需求及相關信息行為的研究日益受到研究者的廣泛關注。1959年Bruce Westley和Lionel C.Barrow提出，用戶信息查尋模式應重點研究個體對信息查尋時的心理行為與確認決定行為的因素上。他們把“信息查尋”當做因變量，試圖找出其影響因素。此后，來自圖書情報學以及新聞傳播學領域相關的研究層出不窮。特別是近年來隨著網(wǎng)絡信息環(huán)境的發(fā)展，用戶信息查尋行為的研究更逐漸成為當前圖書情報學以及新聞傳播學的一個熱點。英國牛津大學出版社出版的著名的傳播學期刊Human Communication Research 2002年第28卷第2期出版了針對用戶信息查尋行為進行探討的專輯。同時，在國內也有一些研究者注意到了網(wǎng)絡信息環(huán)境中用戶信息查尋行為的研究價值。陳力丹就曾指出：“傳統(tǒng)的討論用戶尋找、處理所需信息的復雜過程(心理的、程序的和策略的)的‘信息查尋模式’理論，對于分析在互聯(lián)網(wǎng)上查尋信息時的用戶狀況就有重要參考價值”。
　　本文將研究的重心聚焦于目前網(wǎng)絡信息查尋中備受研究者關注的搜索引擎使用行為。搜索引擎由于其獨特的功能及效果，是目前互聯(lián)網(wǎng)服務中最受經(jīng)營者和使用者關注的一種服務，對它的研究將有助于進一步提高搜索引擎的功效，同時也有助于深入了解網(wǎng)絡用戶的使用行為，認識和把握這些行為將會為網(wǎng)絡信息資源管理以及網(wǎng)絡傳播服務的改進提供參考依據(jù)。
　　CNNIC2010年7月最新公布的中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示，中國的網(wǎng)絡用戶已達到4.2億，其中30歲以下網(wǎng)民占到近60％。在這個年齡群體中，最具代表性的應該是大學生，他們也是中國最先接觸和最先接受互聯(lián)網(wǎng)的群體之一。因此，本文選擇大學生這一特殊群體作為研究對象，希望通過對大學生搜索引擎使用行為的研究，豐富我國網(wǎng)絡用戶的研究。
　　
　　2　文獻探討
　　
　　關于搜索引擎使用行為的研究目前深受關注，大部分的研究者都會基于特定搜索引擎的檢索日志記錄來分析用戶的檢索行為。例如早期Bernard J.Jansen通過對五個搜索引擎(Alta Vista，Excite，F(xiàn)AST Search，Infoseek，Northern Light)的記錄分析，研究了檢索提問式的復雜性對檢索結果的影響，發(fā)現(xiàn)提問復雜性的增加對檢索結果的改善并不大，從學習使用高級檢索所付出的努力和可能出錯的危險來看，可以放棄對復雜提問式的要求。他提出網(wǎng)絡信息檢索服務應在檢索界面和結果的排序機制上大下功夫，以迎合用戶的檢索習慣。
　　
　　之后，Eastman等人通過大量試驗并與搜索日志進行對比分析，發(fā)現(xiàn)高級搜索方式的作用并不像大家想象的那么樂觀。他們主要對“AND”、“OR”、“MUSTAPPEAR”以及“PHRASE”四種高級方式進行觀察，發(fā)現(xiàn)采取高級搜索方式確實影響了搜索的范圍(Cover-age)，但是搜索結果的相關度(Relevance)并沒有顯著增高。Zhao等人通過分析搜索日志，發(fā)現(xiàn)搜索流量的周期性規(guī)律，并對搜索日志中的查詢和對應點擊的URL建立無向有權連通圖，采用圖論的相關算法檢測特殊事件的發(fā)生。
　　近年來，王建勇等人通過對我國天網(wǎng)中英文搜索引擎的查尋日志的分析得出用戶查尋行為的分布特征。他們分析了相鄰N項查詢詞的偏差，發(fā)現(xiàn)用戶查詢項分布過程具有自相似性，并以此提出高速緩存替換策略。此外他們還分析了網(wǎng)頁被訪問次數(shù)與網(wǎng)頁的鏡像數(shù)、網(wǎng)頁的人度以及網(wǎng)頁目錄的深度之間的關系。鄧小昭則對用戶使用中國知網(wǎng)(CNKI)和Google中文搜索引擎的查尋行為進行了研究。余慧佳等人對Sogou搜索引擎在一個月內的近5000萬條查詢日志進行了分析，分別從獨立查詢詞分布、同一session內的用戶查詢習慣及用戶是否使用高級檢索功能等方面對用戶行為進行了分析。陳紅濤等人也針對Sogou搜索引擎一個月內的日志重點分析了用戶輸入搜索詞的一些規(guī)律，還提出了用戶提交搜索詞的模型，給出了歷史搜索詞對搜索結果的影響因子算法。
　　此外，也有部分研究者從使用者的角度分析用戶選擇檢索工具的考慮因素。通過問卷調查，JasonVaughan歸納出兩類影響人們選擇檢索工具的因素：①方便性因素，即用戶使用檢索工具的容易程度，涉及到檢索工具的界面設計、幫助文件的提供、檢索速度、用戶過濾檢索結果的意愿、返回結果的顯示格式等因素；②效用性因素，即結果的有用性、全面性和準確性，它包括檢索結果的數(shù)量、結果的準確性、想要的結果出現(xiàn)的位置、檢索功能項的多少及靈活性、數(shù)據(jù)庫標引的擴展性、數(shù)據(jù)庫覆蓋面的廣泛性、數(shù)據(jù)的時效性等。
　　Dania Bilal對少年學生利用搜索引擎的認知行為和物理行為進行了研究，發(fā)現(xiàn)這些學生在信息檢索上都存在困難，犯有各種類型的錯誤，包括在不支持自然語言檢索的系統(tǒng)中使用自然語言來構建提問，檢索提問太寬泛或太狹窄，拼寫錯誤，忽略相關鏈接，很少瀏覽相關信息，等等。
　　
　　綜觀目前關于搜索引擎使用行為的研究，可以發(fā)現(xiàn)從使用者角度進行的搜索引擎使用行為的研究主要集中在國外，他們的研究結果，由于網(wǎng)絡用戶文化之間的差異，并不能完全適用于我國的網(wǎng)絡用戶；同時目前也較為缺乏對特定用戶群體的研究。理論上而言，不同類型的用戶群體，由于其社會文化背景的差異，其使用搜索引擎的行為特征也是不相同的。
　　有鑒于此，本文以目前中國網(wǎng)絡用戶中最普及的群體――年輕人為研究對象，選擇大學生群體進行搜索引擎使用行為的研究。
　　
　　3　研究目的與研究方法
　　
　　3.1　研究目的
　　就高校學生而言，也有著多層次的網(wǎng)絡用戶群體，可依性別、專業(yè)、教育程度、網(wǎng)絡經(jīng)驗等的不同進行劃分。本研究的目的，一方面試圖揭示高校學生利用搜索引擎查找信息的外在行為方式和習慣表現(xiàn)，了解他們對搜索引擎使用的基本情況；另一方面也希望能揭示不同層次的學生用戶在搜索引擎使用方面的共同點和差異性，探究影響大學生搜索引擎使用行為的個人特征因素。
　　具體來說本研究能達到以下目的：①了解高校學生網(wǎng)絡搜索引擎使用的基本情況；②了解高校學生的基本特征，如性別、網(wǎng)絡經(jīng)驗等與其搜索引擎使用的相關性；③了解高校學生對現(xiàn)有搜索引擎服務的評價。 　　
　　3.2　問卷發(fā)放及回收情況
　　為了對網(wǎng)民使用搜索引擎行為有一個比較準確的掌握，此次研究以南京大學浦口校區(qū)全體本科生為樣本框，按照嚴格的社會學統(tǒng)計方法進行，采取了系統(tǒng)隨機抽樣法，在全浦口校區(qū)8 528名學生中抽出了213名同學為樣本，發(fā)放問卷。
　　此次問卷的發(fā)放共發(fā)出213份，回收問卷189份，回收率為88.73％；其中有效問卷179份，問卷有效率為94.71％。利用社會科學統(tǒng)計分析軟件SPSS13.0對有效問卷的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計描述及進一步的相關分析。最后，為進一步了解某些問題的具體原因，筆者還進一步訪談了部分學生。
　　
　　
　　4　數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
　　
　　4.1　基本情況統(tǒng)計
　　本次調查男性占63.1％，女性占36.9％。上網(wǎng)時間上，每周上網(wǎng)時間控制在10小時以內的同學居多，占總樣本的75％。大部分同學常用的搜索引擎是百度和Google。專門的搜索網(wǎng)站受到的關注遠遠大于各大門戶網(wǎng)站，如表1所示：
　　也就是說，在進行信息搜索行為時，大學生群體較多傾向于選擇專門的搜索網(wǎng)站。在之后對部分調查對象的訪談中了解到，大多數(shù)人認為專門的搜索網(wǎng)站可以提供更全更好的信息。
　　搜索引擎的獲知情況中，通過別人介紹和通過常去網(wǎng)站的鏈接獲知的比例為最高。調查對象中只有5.6％的人是通過有關課程學習來獲知搜索引擎使用方法的情況，這說明學校缺乏網(wǎng)絡知識的傳授，絕大多數(shù)學生網(wǎng)絡經(jīng)驗都是靠自己摸索出來，而非課堂中學來的。實際上，盡管網(wǎng)絡信息的檢索和利用操作性非常強，但如果老師先在課堂上傳授一些基礎性知識，比如說網(wǎng)絡信息資源的組成、搜索引擎的工作原理等，顯然能讓學生在選擇檢索工具、制定檢索策略上更得心應手。缺乏系統(tǒng)的培訓，是目前學生網(wǎng)絡檢索技能不足的一個重要原因。
　　在所有的搜索內容中，科技教育的搜索頻次最高。這主要表現(xiàn)在大學生群體由于課程、論文等學習的需要，查詢網(wǎng)絡上相關資源。應該說，這是大學生群體所特有的現(xiàn)象。這一點與Joy Tillotson等人的研究結論有很大的不同。他們發(fā)現(xiàn)“真正上網(wǎng)查找學術資源以研究生和教工為主體，他們往往為研究、論文和教學的目的上網(wǎng)檢索相關信息，而本科生則多數(shù)以個人興趣為出發(fā)點”。但是，在此次所做的針對大學生的調查中卻發(fā)現(xiàn)，大學生上網(wǎng)有很多是為了搜尋學術資料。至于其原因，可能是與中國的教育體制密切相關。
　　
　　4.2　大學生搜索引擎使用技巧情況分析
　　數(shù)據(jù)顯示，在調查對象中，只有4.5％的人總會或經(jīng)常會閱讀幫助文件，36.3％的人偶爾閱讀，而59.2％的人從不閱讀。為了提高搜索效率，絕大部分搜索引擎都會提供高級搜索功能，但從調查的結果可以看到，只有30.2％的人總會或經(jīng)常會使用這一功能，而69.8％的調查對象卻只是偶爾或從不使用高級搜索功能。在關鍵詞的輸入上，有89.9％的人會不同程度地一次輸入一個以上的關鍵詞，與僅輸入單一詞用戶的比例高達9：1，這說明高校學生在搜索網(wǎng)絡信息時，很注重利用一個以上的單詞組成詞串或詞組來表達完整的檢索概念。然而多數(shù)人只是簡單地把詞堆放到一塊，僅有15％的學生用戶總會或經(jīng)常會使用邏輯檢索功能，有54，7％的學生則完全沒想過利用邏輯符號來進一步增強檢索式的靈活度和專指度。如表2所示：
　　上面幾組數(shù)據(jù)表明人們對高級檢索功能的利用率并不高，不管是高級檢索界面的使用，還是高級檢索符號的利用。進一步的訪談得知其原因有：對高級檢索功能不熟悉；簡單檢索已經(jīng)可以找到自己要找的內容，沒必要再用什么高級檢索功能；高級檢索用處不大。實際上，充分利用高級檢索功能對于節(jié)省檢索時間提高檢索精度是非常有效的。然而普通用戶并不能體會檢索系統(tǒng)設計人員為設計高級搜索功能而付出的努力，甚至對此不以為然，懷疑高級檢索功能的效用。顯然，要充分利用高級檢索功能必須先讓用戶了解和掌握這些功能，也就是說在系統(tǒng)人員努力讓高級功能的使用變得更簡潔和易用的同時，應重點考慮通過怎樣的方式和渠道來增加用戶對高級檢索功能的了解，并引導和幫助他們有效使用這些功能。
　　絕大多數(shù)搜索引擎都提供在結果中二次檢索這一功能，二次檢索較上面所說的高級檢索更方便使用，所以在搜索引擎經(jīng)常性返回成千上萬條檢索結果的情況下，人們很容易就想到利用二次檢索。這可以從數(shù)據(jù)中看出來，總會和經(jīng)常會使用二次檢索的學生用戶高達53.7％，而從不使用這一功能的人僅占10.1％。如表3所示：
　　按雙側檢驗，檢驗水準0.05，該相關系數(shù)具有統(tǒng)計學惹義。
　　上表中p值均大于0.05，說明性別、院系、周上網(wǎng)時間與搜索引擎使用技巧之間并不具備統(tǒng)計意義上的顯著相關。也就是說，性別的差異、院系差別以及每周上網(wǎng)時間與搜索技巧之間沒有必然的聯(lián)系。男女生對搜索技巧的掌握是差不多的；專業(yè)的不同對于搜索引擎技巧的掌握也沒有產(chǎn)生影響，尤其關注的計算機系與軟件學院這兩個與網(wǎng)絡直接相關的院系，其搜索技巧的掌握程度并不比其他院系的學生高；這可以理解為，教育程度、背景的相近性，弱化甚至是淡化了以上這些差異所帶來的搜索引擎使用方面的差別。
　　上網(wǎng)頻率與關鍵詞輸入以及邏輯檢索功能的使用情況具有統(tǒng)計意義上的顯著相關。如表4所示
　　上網(wǎng)頻率較高的學生，對于搜索技巧的掌握程度比上網(wǎng)頻率低的學生要高。具體體現(xiàn)在關鍵字的輸入和邏輯符號的使用方面。數(shù)據(jù)表明，上網(wǎng)頻率較高的學生，對于搜索引擎技巧的掌握要好于上網(wǎng)頻率較低的學生。同時，上網(wǎng)頻率較高的學生更容易成功查詢到自己所需要的信息。對于搜索技巧應用的總體看法，上網(wǎng)頻率為1～3天上一次網(wǎng)的學生評價最高，每天上網(wǎng)的次之。
　　
　　4.3　對搜索結果的處理情況
　　調查結果顯示，大學生在瀏覽搜索結果時最多的是點擊查看1－3頁返回結果，占44.1％；其次是4－7頁，占28.5％；一定要查詢到自己滿意的信息的則占22.3％。這一結果與類似的研究有一定的相似之處。iProspect的搜索引擎用戶行為調查結果也顯示，62％的用戶只點擊搜索結果頁第一頁的結果，而高達90％的用戶只點擊搜索結果前三頁的結果。當前三頁的結果不能滿足用戶需求時，41％的用戶變換搜索詞或者轉而訪問其他搜索引擎繼續(xù)搜索。這主要是由兩方面原因造成的：①用戶的惰性，即用戶無意去檢索更多的信息；②搜索引擎每次返回的檢索結果集合太大，需要分頁顯示，一般用戶在瀏覽過程中很少會點擊查看后幾頁的網(wǎng)頁信息。
　　從時間上看，不愿讓檢索時間超出半小時的人居多，共占74.9％，其中只愿花費不到10分鐘時間的人占39.1％，為數(shù)不少。對這些意欲在10分鐘以內結束查找的人，可以說他們甚至不在乎是否能找到與自己需求完全相關的信息，時間成為他們結束一次檢索的重要因素。調查對象中愿意花費一小時以上時間來查找信息的人只占2.2％，完全不考慮時間因素的人占 15.6％，顯然這兩部分人關心的是信息本身而非時間，尤其是后者，對檢索結果的滿意與否成為決定檢索結束與否的唯一因素，而這種滿意是建立在自己的需求是否得到滿足，也就是所檢信息的質量和數(shù)量之上。
　　性別與翻看搜索結果頁數(shù)之間具有統(tǒng)計意義上的顯著相關，如表5所示：
　　對于翻看搜索結果的頁數(shù)，男生的耐心明顯小于女生。絕大多數(shù)男生表示只愿意翻看1～3頁，而女生則愿意為達到自己的搜索目的付出更多的時間。這可以用認知心理學的理論來加以解釋，人的認知類型可以分為兩種，一種為場獨立型(Field independent，F(xiàn)I)，一種為場依存型(Field dependent，F(xiàn)D)。前者能夠在復雜的情景中理清問題的脈絡，將原本無結構的領域變得結構化，進而迅速地抓住問題的主線。而后者則更多地以一個觀察者的身份看待問題，他們關注更多的線索而不僅僅是解決問題的主線。顯然，F(xiàn)I類型較FD類型的人在信息查找上花費的時間更少。心理學認為，一般來說男性比女性更具場獨立性，這也是解釋為什么查看結果的數(shù)量在性別上表現(xiàn)出顯著差異的原因。
　　周上網(wǎng)時間與花費時間之間具有統(tǒng)計意義上的顯著相關，如表6所示：
　　每周平均上網(wǎng)時間越長的人，越愿意花更多的時間用以搜索�？梢赃@樣來解釋，計算機知識和網(wǎng)絡經(jīng)驗越豐富的人，越習慣于長時間坐在電腦跟前，也就越不容易因長時間面對屏幕而生厭，即便有厭倦感也較一般的人來得遲。作為一種慣性，很自然他們對信息的查找就不太計較時間的長短。
　　
　　4.4　對搜索結果的滿意度情況
　　從調查數(shù)據(jù)來看，對檢索效果的評價呈兩端少中間多的分布。絕大多數(shù)人抱有比較滿意和無所謂的態(tài)度，分別占44.7％和36.9％，不太滿意的占12.8％，而非常滿意的僅有8人，占4.5％，完全不滿意的更少，只有2人，占1.1％�？梢哉f學生用戶對網(wǎng)絡信息資源的檢索效果基本上是肯定的。
　　相關分析發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)頻率與對搜索引擎的總體看法之間具有統(tǒng)計意義上的顯著相關(見表7)。也就是說，上網(wǎng)頻率較高的學生，對于搜索引擎的滿意度相對比較高。聯(lián)系上文的相關分析可以認為，由于上網(wǎng)頻率高的學生對于搜索技巧的掌握情況相對較好，比之其他同學能搜尋到更多更好的信息，因此滿意度電相應的較高。
　　
　　5　結語
　　
　　5.1　大學生使用搜索引擎行為的外在表現(xiàn)
　　大學生所用搜索引擎較集中，其中最常用的搜索引擎是百度和Google。專門的搜索網(wǎng)站受到的關注遠遠大于各大門戶網(wǎng)站。而且有相當多的調查對象表示他們是由別人介紹和通過常去網(wǎng)站的鏈接才獲知搜索引擎的使用的。在大學生利用搜索引擎搜索時，最常見的是進行科技教育內容檢索。當然這可能是大學生群體所特有的現(xiàn)象。
　　在使用搜索引擎時，大學生普遍不怎么閱瀆幫助文件，跟這一情況密切相關的是使用高級搜索功能的大學生也不是很多。但是在關鍵詞的輸入上，大學生們卻很注重利用一個以上的單詞組成詞串或詞組來表達完整的檢索概念；然而多數(shù)人只是簡單地把詞堆放到一塊，僅有15％的學生用戶總會或經(jīng)常會使用邏輯檢索功能。
　　在對搜索結果的反映上，絕大部分的大學生點擊查看7頁以內的搜索結果，從時間上來看，不愿讓檢索時間超出半小時的人居多，共占74.9％。另外，對檢索效果的評價呈兩端少中間多的分布。絕大多數(shù)人對利用搜索引擎查詢信息的結果抱有比較滿意和無所謂的態(tài)度，大體上說大學生用戶對網(wǎng)絡信息資源的檢索效果基本上是肯定的。
　　
　　5.2　影響大學生搜索引擎使用行為的因素
　　在大學生使用搜索引擎的過程中，有一些個體特征是會對此產(chǎn)生一定影響的，根據(jù)相關性分析可以看到，上網(wǎng)頻率會對大學生在使用搜索引擎時關鍵詞的輸入情況以及邏輯檢索功能的使用情況產(chǎn)生影響。上網(wǎng)頻率較高的學生，對于搜索技巧的掌握程度比上網(wǎng)頻率低的學生要高。具體體現(xiàn)在關鍵字的輸入和邏輯符號的使用方面。而性別則與翻看搜索結果頁數(shù)之間具有相關性，男生的耐心明顯小于女生。絕大多數(shù)男生表示只愿意翻看1～3頁，而女生則愿意為達到自己的搜索目的付出更多的時間。
　　另外大學生每周上網(wǎng)時間對大學生愿意花費多少時間去瀏覽檢索結果會產(chǎn)生影響。每周平均上網(wǎng)時間越長的人，越愿意花更多的時間用以搜索�？梢赃@樣來解釋，計算機知識和網(wǎng)絡經(jīng)驗越豐富的人，越習慣于長時間坐在電腦跟前，也就越不容易因長時間面對屏幕而生厭，即便有厭倦感也較一般的人來得遲。另外相關性分析還發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)頻率與對搜索引擎的總體看法之間具有統(tǒng)計意義上的顯著相關。也就是說，上網(wǎng)頻率較高的學生，對于搜索引擎的滿意度相對比較高。
　　
　　5.3　本研究的局限
　　由于本研究在設計之初目的只是想初步考察大學生這個群體對搜索引擎的使用情況及認知態(tài)度，因此在理論方面存在一定的局限。同時對于中國網(wǎng)絡用戶來說，大學生群體雖然能在一定程度上代表了中國網(wǎng)絡用戶中的年輕人群體，但其代表性到底有多大，還有一定的置疑。筆者將在未來的研究繼續(xù)關注我國各個群體的網(wǎng)絡用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的行為特征，此方面的研究對于推動我國網(wǎng)絡信息資源管理的發(fā)展有相當重要的指導意義。

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