[摘要]概述圖書館知識服務的相關理論，構筑高校圖書館區(qū)域知識服務模式，肯定高校圖書館在區(qū)域知識服務方面具有資源、地緣、人才、信譽等優(yōu)勢，指出高校圖書館尚存在缺乏動力、體制僵硬、缺乏特色、與社會用戶溝通能力有限等問題，并對高校圖書館開展區(qū)域知識服務給出包括政策驅動和項目驅動并行、優(yōu)化人力、引進競爭機制、擴大宣傳、圍繞區(qū)域經濟建設加強館藏文獻資源建設5點策略。
　　[關鍵詞]高校圖書館　知識服務　資源共享
　　[分類號]G250
　　
　　圖書館知識服務的研究起源于1999年第1期《圖書情報知識》發(fā)表的任俊為先生題為《知識經濟與圖書館的知識服務》的論文，在國內首次將知識服務引入圖書情報界，拉開了中國圖書情報界研究知識服務的序幕。2000年，張曉林在《中國圖書館學報》上的文章《走向知識服務：尋找新世紀圖書情報工作的生長點》帶動了國內圖書館知識服務研究的大規(guī)模開展。經過10年的發(fā)展，知識服務的理念滲透到圖書館的工作實際中，得到了圖書館人員的肯定。
　　“圖書館知識服務的本質就是以知識為基礎的服務。是以圖書館工作人員及工具開發(fā)人員等相關人員的知識投入為基礎的服務，是為了適應知識經濟的發(fā)展和知識創(chuàng)新的需要，以解決用戶問題為直接目標，通過對用戶知識的需求和問題環(huán)境的分析，向用戶提供經過智能化處理的、符合用戶需求的知識產品”。區(qū)域高校圖書館開展知識服務意義重大。傳統意義上的圖書館服務立足于本館，以本館直接用戶也就是本校師生為服務對象，輻射面窄。開展區(qū)域知識服務能擴大服務范圍和對象，是促進地區(qū)經濟發(fā)展的重要手段和方式。
　　
　　
　　1　知識服務理念概述
　　
　　目前，各領域對知識服務的研究仍處于初級階段，對知識服務概念的界定還眾說不一，所提出的概念在以下3個方面基本達成共識：①知識服務要以信息和知識的獲取、組織、整合、重組為基礎；②知識服務要以解決具體而實際的問題為目標；③追求知識服務對問題解答的價值效益。不同領域知識服務的適用范疇不同，知識服務概念的界定要與相關領域的服務主體和客體的范疇相適應。筆者認為圖書館知識服務可以定義為：以館員的圖書館學情報學專業(yè)知識為基礎，針對圖書館用戶在知識獲取、知識選擇、知識吸收、知識利用、知識創(chuàng)新過程中的信息與知識需求，對相關信息、知識進行搜尋、組織、分析、重組，為用戶提供所需知識的服務。有針對性地為用戶利用圖書館提供幫助，解除他們在利用文獻資源過程中的疑慮和困難，為其項目研究提供深層次服務。
　　
　　2　高校圖書館區(qū)域知識服務模式
　　
　　圖書館知識服務是建立在圖書情報機構的服務功能和專門知識基礎上的一種價值取向，這種價值定位體現的是“知識”的價值和“服務”的價值�；�于這一取向，知識服務工作不再以規(guī)范化的信息資源收藏和組織為標志，而是以靈活的服務模式充分利用和調動知識工作者的智慧進行的特定問題的分析、診斷、解決為標志。
　　高校圖書館開展區(qū)域知識服務的流程為：①圖書館員獲得市場需求；②將已有的知識資源分解，匯總分解后的相關知識單元；③將知識單元加工成知識產品；④提供知識產品，滿足市場需求。為更直觀地反映這個流程，筆者構建了圖書館區(qū)域知識服務模式圖，如圖1所示：
　　從圖1中可以看出，圖書館員在整個知識的重組與流動過程中起著核心作用。整個過程就是從顯性知識到隱性知識再到顯性知識的過程。是一種集成知識管理與服務的模式。整個過程以信息、資源開發(fā)和利用為核心，以提高社會效益和經濟效益為動力，以滿足市場需求為目標，融合了信息資源、信息技術、用戶和圖書館員等要素的過程。這種模式將知識資源進行拆分，可以把一個知識單元同時提供給多個市場需求，可以大大提高知識資源和人力資源的利用效率。
　　
　　3　高校圖書館區(qū)域知識服務可行性分析
　　
　　3.1　資源優(yōu)勢
　　知識服務的基礎是資源庫。高校圖書館作為教育、科研和傳播知識的機構，一方面擁有豐富的文獻信息和網絡信息；另一方面對信息產品有相對強的生產、加工成知識產品的能力。此外，計算機技術、通訊技術和網絡技術的發(fā)展，從整體上推進了我國高校圖書館的自動化與網絡化建設�？绲貐^(qū)乃至與世界范圍內的圖書館以及其它網絡間的信息資源共享，使用戶可以不受地理位置和時間限制，迅速獲得所需信息，提高了地方高校圖書館和其它圖書館的文獻資料使用效率。特別是CALIS、NSTL系統的應用與推廣，通過文獻傳遞實現了資源的跨時空共享，最大限度地滿足區(qū)域經濟建設中社會用戶的信息需求。
　　3.2　地緣優(yōu)勢
　　高校圖書館往往處于區(qū)域的政治、經濟、文化中心和交通的樞紐，在為區(qū)域經濟建設服務過程中，占據優(yōu)越的地理位置：既便于當地科技工作者就近查找相關信息資料，及時獲取有用的文獻信息資料，也有利于圖書館館員將檢索并整理好的相關知識及時傳達到各類用戶手中，便于地方高校圖書館與區(qū)域經濟建設各領域的人員進行交流，及時了解他們的知識需求，適時調整服務策略。
　　3.3　人才優(yōu)勢
　　高校圖書館館員作為知識的搜集與整理人員，依托圖書館學科特色，在信息檢索和分類處理上具有優(yōu)勢。近年來，隨著人才引進力度的加大，高校圖書館館員隊伍的學歷結構、專業(yè)結構都得到了優(yōu)化，其中不乏擁有專業(yè)學科背景的高學歷人才。這些圖書館新鮮血液的注入重塑了高校圖書館的人力資源體系，為高校圖書館參與區(qū)域經濟建設提供了智力支持。
　　3.4　信譽優(yōu)勢
　　高校作為培養(yǎng)高層次人才的搖籃，長期以來在社會享有崇高的信譽，是輸出人才的基地和知識的殿堂。高校圖書館作為重要的教輔機構，依托高校為背景，在長期面對教學、科研人員的服務工作中一直追求良好的服務效果，樹立了良好的服務形象。因而在社會中享有較高的信譽，為圖書館開展區(qū)域知識服務打下了良好的社會基礎。
　　3.5　相關政策扶持
　　國家《關于加速發(fā)展我國信息服務業(yè)的方案》，把圖書館事業(yè)歸為信息服務業(yè)。同時在《關于加快發(fā)展第三業(yè)的決定》中將咨詢業(yè)、信息業(yè)、技術服務業(yè)、文化和教育事業(yè)等作為發(fā)展的重點。“十五”規(guī)劃曾指出：“以信息化帶動工業(yè)化，實現社會生產力的跨越式發(fā)展”。2002年國家教委頒發(fā)的《普通高等學校圖書館規(guī)程(修訂)》中也明確指出：“高校圖書館必須為教學科研服務，為整個社會科學技術及經濟發(fā)展服務�！边@些政策的頒發(fā)實施成為高校圖書館開展區(qū)域知識服務的有力支持。
　　
　　4　高校圖書館開展區(qū)域知識服務的障礙
　　
　　4.1　缺乏動力
　　傳統觀念中高校圖書館只為本校教師和學生服務，學校本身也把圖書館的工作范圍限定為“是學校教學和科學研究工作的重要組成部分”。在這種原則規(guī)定之下，把學校以外的社會單元排除在外，因此一些高校圖書館在向社會開放過程中出現了顧慮。校方對這種行為不予承認或不支持，在很大程度上也打擊了高校圖書館向社會開放的積極性，抑制了高校圖書館知 識服務的社會化。
　　4.2　體制問題
　　我國圖書館系統是條塊分割的，這種垂直管理體制造成高校圖書館在管理模式上不能或很少為高校外社會服務的現狀�，F存的行政壁壘從根本上限制了科技人力資源的共享，使科技人力資源不僅沒有充分發(fā)揮其科研水平，而且沒達到優(yōu)化配置。
　　4.3　資源缺乏特色
　　高校圖書館的館藏雖然豐富，但是主要是圍繞本校的專業(yè)設置而購買的，不注重自身館藏信息以及網絡信息的開發(fā)和加工，信息型產品多，知識型產品少，缺乏針對性和專業(yè)性，可供社會用戶，特別是企業(yè)用戶有效利用的知識型資源很少。而社會用戶的需求是多層次、多樣性的，特別是對科技人員來說，信息的專業(yè)性尤其重要。圖書館如果不了解他們的信息需求狀況，提供的信息資源就不能起到應有的作用，圖書館的知識服務對社會用戶也就失去了吸引力。
　　4.4　與社會用戶溝通能力有限
　　長期以來，受體制制約，圖書館的工作多以內部工作為主，基本處于封閉或半封閉狀態(tài)，不與外界發(fā)生任何聯系。很少有機會走出去與社會上的各行各業(yè)溝通、交流與合作。圖書館雖具備提供知識服務的優(yōu)越條件，但不了解社會上的知識需求狀況，而在社會公眾眼中高校圖書館神圣又神秘，缺少了解、熟悉圖書館的渠道。
　　
　　5　高校圖書館開展區(qū)域知識服務策略
　　
　　高校圖書館開展區(qū)域知識服務意義重大。網絡的發(fā)展改變了圖書館的服務職能和服務方式，讀者從網絡獲取知識的比例越來越大。高校圖書館作為信息集散中心和知識管理與服務中心，只有有效地將網絡環(huán)境與知識經濟結合起來，從各種顯性和隱性信息資源中針對讀者的需要將知識提煉出來，由信息服務上升到知識服務，才能求生存、求發(fā)展。為了更好地促進高校圖書館區(qū)域知識服務，筆者提出了幾點建議。
　　5.1　政策驅動和項目驅動并行
　　所謂政策驅動是指依靠地方政府建立政策，鼓勵高校圖書館為社會進行知識服務，在人力、財力給予扶持，調動廣大科研工作者的積極性。目前雖然高校圖書館在知識服務方面擁有一定的優(yōu)勢，但要單方面與企業(yè)建立一種供需合作關系仍存在一定的難度。因此尋求地方主管部門的支持，了解本地區(qū)發(fā)展大、中、小企業(yè)方面的最新方針政策，獲取企業(yè)的相關信息，力爭成為行業(yè)性、區(qū)域性的科技信息中心，是高校圖書館為地方產業(yè)提供知識服務的有效途徑之一。另一方面依靠項目驅動。目前科技資源共享在我國很多地方已達成共識，許多地區(qū)已建立了科技資源共享平臺，還有些地區(qū)正以項目的形式鼓勵地方高校進行申報立項。高校圖書館可利用這些機會通過項目驅動刺激區(qū)域知識服務工作的開展。
　　5.2　優(yōu)化人力
　　知識服務是基于集成的服務。它通過開放式服務模式，采用系統集成、服務集成、團隊工作等多種方式進行聯合和協調，并利用多種知識、資源、人員、系統、服務來組織和提供知識服務。知識服務同時是一種基于人力資源的服務，必須擁有一支高素質的人才隊伍：熟悉圖書情報資源體系，掌握情報工作的基本理論和方法，具有捕捉信息、挖掘知識的能力；具有比較寬闊的知識面，不但有自然科學方面的專業(yè)知識，而且也要有一定的社會人文科學方面的知識，能熟悉和應用最新信息技術進行信息及知識處理；有創(chuàng)新意識和求索精神，對各種信息和知識能以新穎獨特的視野和創(chuàng)新精神進行激活、巧用，為現實中各種復雜問題的解決提供咨詢方案。
　　圖書館員作為知識和信息的把關人和管理者，必須保持持續(xù)學習的意識和行動。特別是在知識社會中，讀者需求多樣化程度提高，知識信息的更新速度提高，這些變化更要求館員加強學習。館員的學習意識是高素質知識服務的首要關鍵。知識服務的效果如何關鍵也在于館員的隊伍素質與能力。圖書館領導應重視并建立健全一整套能持之以恒執(zhí)行的館員培訓計劃，依據各個館員專業(yè)技術、學術水平、特長等等方面，鼓勵他們有針對性的接受培訓與進修學習。知識服務要求圖書館員具備一定的專業(yè)背景�？善刚埜咝８鱾�學科、各個專業(yè)專家教授給圖書館員做專業(yè)知識的專題報告或講座，圖書館員從這些方面基本了解掌握各學科、各專業(yè)領域教學、科研的信息知識需求，了解掌握各學科、各專業(yè)領域教學、科研的最新研究動態(tài)與研究的熱點及方向，以便更好地為學校教學科研乃至區(qū)域經濟建設提供強有力的知識服務。
　　5.3　引進競爭機制，促進信息服務社會化、專業(yè)化
　　現行體制阻礙了高校圖書館知識服務的開展。長期以來圖書館不需要承擔任何市場風險，工作中缺乏競爭意識和競爭壓力，使對外知識服務難以取得令人滿意的效果。要改變目前的狀況，形成可持續(xù)發(fā)展的道路，就要運用企業(yè)化經營和管理機制，把高校圖書館知識服務工作推向市場，以市場為導向，引入靈活多樣的管理機制，密切與市場的聯系，增強競爭意識，逐步形成“能者上，平者下，庸者下”的有效競爭機制，走社會化、專業(yè)化道路。依靠高校圖書館各類優(yōu)勢資源和不懈的努力，提高工作效率和服務質量，努力開創(chuàng)屬于自己的知識服務空間。
　　5.4　擴大宣傳
　　目前高校圖書館知識服務的障礙之一即為用戶需求問題。一部分社會用戶并不知道圖書館能提供知識服務。對此，高校圖書館應加大宣傳力度，進行自我推銷�？山�立地區(qū)資源共享平臺，在平臺中增強知識服務功能。此外，也可采用適當的宣傳推廣途徑：①定期召開科技資源使用講座，宣傳平臺資源，詳細介紹各個資源數據庫的收錄范圍、收錄年限、使用方法等，吸引科技工作者和科研單位以個人會員和單位會員的形式使用資源；②針對地區(qū)范圍內對科技資源需求較高的單位，如醫(yī)療機構、政府部門、政法系統、中外企業(yè)等，組織人力按行業(yè)有計劃有步驟地積極上門宣傳介紹平臺和介紹開展的多種服務，爭取更多的用戶理解平臺，使用平臺；③在共享平臺上建立公共目錄查詢系統；④努力尋找協作單位，以橫向聯合的形式提供個性服務需求。為合作單位整合資源，建立虛擬資源檢索平臺。
　　5.5　圍繞區(qū)域經濟建設，加強館藏文獻資源建設
　　擴大文獻資源補充范圍，以本校專業(yè)設置和區(qū)域經濟發(fā)展的重點為依據，確實做好館藏文獻資源建設，可圍繞區(qū)域經濟發(fā)展建設特色數據庫；同時，依托本地歷史文化特點，為推廣和發(fā)展區(qū)域性文化開發(fā)和建設地方性館藏文獻資源。圖書館是社會知識、信息、文化的記憶裝置、擴散裝置。高校圖書館承擔著區(qū)域性知識、信息存儲、整序、傳遞乃至增值服務的職能。在這些職能中區(qū)域性知識的存儲是服務的物質基礎。高校圖書館地方性知識儲備的數量和質量，將直接影響著開展區(qū)域知識服務的效果。因此，高校圖書館要改變過去那種只注重普遍性知識收集而忽視區(qū)域知識收集的做法，想方設法通過各種渠道收集地方性知識，為教學、科研和地方經濟建設服務，逐漸把傳承地方優(yōu)秀文化由自然引向自覺。有針對性的充實資源庫，以此為區(qū)域知識服務提供資源保障。
　　
　　6　結語
　　
　　高校圖書館從單純的信息服務走向知識服務已是必然的趨勢。網絡的發(fā)展使得圖書館事業(yè)發(fā)生了重大變化，高校圖書館將會迎來新的發(fā)展機遇。圖書館人應該把握好這樣的機遇，做好圖書館隊伍建設、人才結構、資源建設等工作。提升自己的形象和地位。充分利用圖書館豐富的館藏資源，整合社會人才資源，做好高校圖書館為社會提供知識服務的平臺。在多樣化的市場中打造高校圖書館自己的品牌，為促進區(qū)域發(fā)展和經濟建設貢獻一份屬于高校圖書館的力量。

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