[摘要]基于供應(yīng)理論，從資源供應(yīng)管理的角度出發(fā)，提出資源建設(shè)應(yīng)加強渠道建設(shè)和供應(yīng)鏈管理，對各種來源的信息資源根據(jù)用戶需求的廣度和強度重新布局與組織管理，整合資源采集、資源共享、供應(yīng)渠道和和服務(wù)流程，構(gòu)建以供應(yīng)管理為核心的文獻(xiàn)資源建設(shè)模式。并具體分析用戶需求的獲取和計量、供應(yīng)市場的發(fā)展?fàn)顩r，提出基于用戶需求和供應(yīng)管理的圖書館資源保障模式。同時，分析中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館的資源整合化建設(shè)實踐。
　　[關(guān)鍵詞]資源建設(shè)　資源供應(yīng)管理　整合化
　　[分類號]G253
　　
　　1　引言
　　
　　當(dāng)今圖書館所擁有的文獻(xiàn)資源類型、可利用的文獻(xiàn)資源范圍、文獻(xiàn)資源管理模式、文獻(xiàn)資源服務(wù)模式、應(yīng)用技術(shù)都發(fā)生了根本性的變化。圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)將從過去單純的文獻(xiàn)采訪向文獻(xiàn)資源整合化建設(shè)方向發(fā)展，一方面是因為用戶需求不斷擴(kuò)展和分化、文獻(xiàn)價格不斷上漲，任何一個圖書館固守傳統(tǒng)的館藏建設(shè)方式都難以在有限經(jīng)費條件下可靠地滿足自己用戶的需要，另一方面是因為數(shù)字信息資源逐步成為主流、網(wǎng)絡(luò)利用成為主要形式、多方面的供應(yīng)能力日益豐富，使得圖書館有可能經(jīng)濟(jì)地利用各種機(jī)制來為自己的用戶獲得和傳送所需要的文獻(xiàn)。因此，在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化信息環(huán)境和多元化文獻(xiàn)供應(yīng)市場的情況下，需要把文獻(xiàn)資源建設(shè)的立足點放在“文獻(xiàn)供應(yīng)能力建設(shè)”上，從經(jīng)濟(jì)、方便、可靠地保障“文獻(xiàn)供應(yīng)”的角度，根據(jù)用戶需求的程度和滿足途徑的效率與效益，把紙本與電子資源的建設(shè)、文獻(xiàn)資源與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)等資源供應(yīng)渠道的建設(shè)充分結(jié)合起來，形成整合建設(shè)的機(jī)制。從這個意義上講，“文獻(xiàn)資源整合化建設(shè)”就是“文獻(xiàn)供應(yīng)能力整合建設(shè)”，其重點和核心不是資源，而是供應(yīng)能力，是在一定經(jīng)費條件下滿足用戶信息需要的能力。
　　
　　2　文獻(xiàn)資源整合化建設(shè)的環(huán)境分析
　　
　　圖書館文獻(xiàn)資源整合建設(shè)的原動力是變化了的信息環(huán)境和變化的用戶需求。根據(jù)有關(guān)調(diào)查，科研用戶網(wǎng)上工作和獲取信息成為主流模式，數(shù)字化信息成為信息“發(fā)布”和“利用”的主體，電子出版物的數(shù)量由于數(shù)字處理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展快速增長，科研交流方式變得更加直接和多元化。文獻(xiàn)信息服務(wù)已不僅僅是圖書館的特征，各種類型的數(shù)字化資源與網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)并不斷發(fā)展，文獻(xiàn)資源的生產(chǎn)者、出版者、集成者、服務(wù)者、增值者成為一體。
　　用戶獲取信息資源的期望發(fā)生了變化，需要沒有障礙的獲取、系統(tǒng)便利、信息權(quán)威、資源集成、鏈接集成、個性化服務(wù)和深層次服務(wù)。圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)多元化的今天受到前所未有的沖擊，再也不是信息服務(wù)的唯一提供者，用戶更多地選擇類似google這樣的信息提供者。圖書館如果仍堅持固有的傳統(tǒng)資源建設(shè)模式，在海量的信息而前只能獲得很小的一部分成為館藏，而以匱乏的資源去服務(wù)用戶，其效果將大打折扣。
　　以往圖書館的資源建設(shè)形式相對較為單一，基本上是依靠經(jīng)費的不斷增長去購買數(shù)量增長且價格逐年上漲的資源，雖然圖書館獲得的經(jīng)費預(yù)算在逐年提高，但是出版物的數(shù)量和價格以比預(yù)算更高的幅度在增長。Kenneth Frazier撰文描述的“圖書館困境”中，圖書館、出版商和用戶多方博弈、互相依賴又互相制約的發(fā)展情境下，出版商單純地只考慮自身利益，采取捆綁訂購和打包訂購的方法嚴(yán)重?fù)p害了圖書館資源建設(shè)的原則和自主性，圖書館陷入經(jīng)費困境，資源的獲得代價和資源的優(yōu)化配置嚴(yán)重失衡。
　　
　　3　文獻(xiàn)資源整合建設(shè)的基本思路
　　
　　3.1　文獻(xiàn)資源整合建設(shè)的理念
　　改變圖書館資源增長模式的單一思維，從供應(yīng)管理的角度，重新思考圖書館資源建設(shè)問題。供應(yīng)管理的基本視場是將資源提供給使用者的全過程，是基于用戶和基于使用的資源建設(shè)。供應(yīng)管理的目標(biāo)不是占有資源，而是將用戶所需信息在用戶需要的時候提供給用戶；供應(yīng)管理的實質(zhì)不是建立“保障性”的庫存，而是建立有保障的供應(yīng)鏈。傳統(tǒng)的圖書館館藏建設(shè)也強調(diào)以滿足用戶需要為目標(biāo)，但它的基本視場是收集資源建立館藏的過程，因此它更多地關(guān)注收集和占有資源，更多地關(guān)心資源收集組織的規(guī)模與效率，其工作往往終止于館藏系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化信息環(huán)境下，供應(yīng)管理將逐漸主導(dǎo)圖書館的資源建設(shè)模式嘲，對各種來源的信息資源在空間、時間、數(shù)量三個維度上重新布局與組織管理，建立整合資源采集、資源共享、供應(yīng)渠道和服務(wù)流程的文獻(xiàn)資源建設(shè)的新模式。
　　基于供應(yīng)理論，文獻(xiàn)資源整合化建設(shè)的工作重點就包括：①對用戶需求從多個角度的精細(xì)分析，如有多大范圍、多少人、什么頻度、多么急迫、需要什么資源等的詳細(xì)分析；②對信息資源供應(yīng)狀況的精細(xì)分析，包括在什么地方、有什么資源、可以如何供應(yīng)、成本效率如何等的全面掌握；③在此基礎(chǔ)上，針對用戶的不同需求設(shè)計和建設(shè)不同的供應(yīng)方式，并建立跟蹤監(jiān)測機(jī)制來不斷分析上述方式在服務(wù)上和經(jīng)濟(jì)上的有效性；④同時，圖書館應(yīng)建立使用資源的法律、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和管理安排，保障自己的用戶群可方便地利用所需要的資源。
　　
　　3.2　供應(yīng)市場分析
　　資源供應(yīng)市場是一個泛在的市場，不僅包括傳統(tǒng)出版商、數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商和中間商等，而且所有能夠被圖書館利用來向用戶提供服務(wù)的資源系統(tǒng)都是圖書館資源的“供應(yīng)者”：①國家層面建設(shè)的系統(tǒng)，如NSTL、國家圖書館的系統(tǒng)；②專業(yè)信息服務(wù)系統(tǒng)，如國防科技信息中心、農(nóng)業(yè)科技信息中心等；③國外相關(guān)資源服務(wù)系統(tǒng)，如日本JST系統(tǒng)、聯(lián)合國資源系統(tǒng)；④網(wǎng)上專業(yè)信息資源系統(tǒng)，包括搜索引擎等。出版市場和信息內(nèi)容近年來發(fā)展很快，烏利希期刊分析系統(tǒng)提供的核心期刊集Ulrich’s Core包含學(xué)術(shù)性核心期刊62402種。通過Ulrich’s Peridical Directory統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)期刊的數(shù)量是52112種，年增長500余種。出版商出版的內(nèi)容仍然在科技文獻(xiàn)的服務(wù)上占據(jù)主導(dǎo)地位，但網(wǎng)絡(luò)資源和開放獲取的資源在科研交流中越來越占據(jù)重要的地位。供應(yīng)市場的變化使圖書館選擇資源的渠道發(fā)生了根本性的變化，豐富的供應(yīng)者和多樣的供應(yīng)方式為圖書館開展以供應(yīng)管理為核心的文獻(xiàn)資源整合建設(shè)提供了資源基礎(chǔ)。
　　
　　3.3　用戶需求分析和計量
　　用戶需求是驅(qū)動資源建設(shè)的原動力，正確地把握用戶現(xiàn)實的、潛在的文獻(xiàn)需求，是選擇資源供應(yīng)渠道的第一步。用戶需求的獲取有多種方式，包括趨勢預(yù)測法、引文分析法、使用統(tǒng)計法、用戶調(diào)查法等。通過常用的問卷調(diào)查法獲取用戶反饋，比較直接和可靠，但樣本的選擇、回收數(shù)量和問卷的內(nèi)容設(shè)計對調(diào)查結(jié)果的影響較大，經(jīng)常有用戶調(diào)查結(jié)論相悖的情形出現(xiàn)。趨勢預(yù)測法則是根據(jù)科技發(fā)展趨勢和國家層面的科技發(fā)展規(guī)劃，確定重點研究領(lǐng)域、前沿技術(shù)、重大專項等，前瞻性地部署資源建設(shè)，但比較難把握，有一定風(fēng)險。引文分析法可以對用戶實際利用文獻(xiàn)的數(shù)量和分布有比較準(zhǔn)確的掌握，可以定量地分析用戶的需求，但可能對當(dāng)前的需求有遺漏。用量統(tǒng)計法是對現(xiàn)有資源利用情況的統(tǒng)計，包括圖書 館借閱統(tǒng)計、復(fù)印量統(tǒng)計、電子資源使用統(tǒng)計、原文傳遞統(tǒng)計等。如University of Carolina的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示Science Direct中28％的期刊對應(yīng)75％的下載量，而35％的期刊只有5次或更少的下載量�？陕�(lián)合使用上述方法獲得可靠的用戶需求。
　　綜合分析來自各種調(diào)查方法的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，最后落實到需求廣度和需求強度的指標(biāo)。需求廣度指某個或某類資源在多大范圍內(nèi)有需求，需求強度指某個或某類資源在單位時間內(nèi)的需求量。需求廣度和需求強度的變化形成4個象限：需求廣度低而強度高、廣度低且強度低、廣度高且強度高、廣度高而強度低，代表4類具有不同需求的資源。圖書館可根據(jù)4類需求確定不同的資源建設(shè)模式，同時可繼續(xù)深入分析各學(xué)科需求廣度和需求強度隨時間的變化，從而預(yù)測某類資源的需求變化。
　　
　　3.4　資源保障模式分析
　　資源供應(yīng)市場的變化和用戶利用文獻(xiàn)行為的變化，使得圖書館可以從供應(yīng)管理的角度去構(gòu)建滿足用戶需求的文獻(xiàn)資源供應(yīng)鏈，并選擇合適的供應(yīng)渠道滿足用戶的需求。在目前資源供應(yīng)市場比較豐富的狀況下，資源保障的模式可由資源量、需求指標(biāo)、圖書館投入、用戶獲取時間幾個因素構(gòu)成。
　　進(jìn)入圖書館資源供應(yīng)鏈的資源是一個大的集合，從獲取途徑劃分為購買的數(shù)字資源、購買的印本資源、開放獲取的資源、網(wǎng)上科技資源、第三方資源、合作建設(shè)的資源等；從文獻(xiàn)類型劃分為科研論文、科技圖書、學(xué)位論文、會議論文、科技報告、標(biāo)準(zhǔn)、專利、工具書等；從科研過程的角度看，科學(xué)數(shù)據(jù)、科學(xué)儀器信息、科研設(shè)施信息、實驗室信息、科研人員、科研工具等也是重要的資源。
　　用戶對這些資源的需求呈現(xiàn)為一條長尾曲線；對一些核心的資源，使用強度和使用廣度都比較高，而對一些非核心的資源，有需求，但使用會比較少，呈現(xiàn)為一條長長的不接近0的需求長尾曲線。
　　圖書館投入包括直接購買、組團(tuán)購買、人員投入、管理設(shè)備投入、管理過程成本、資源評估成本等。圖書館對正式出版的資源投入的管理成本較高，非商業(yè)的資源和自建的資源投入的管理成本較低，第三方資源和網(wǎng)絡(luò)資源投入的管理成本較低。從總量分析，圖書館在少量的資源上投入較高，在大量的資源上投入較低。其中少量的商業(yè)資源占據(jù)了圖書館80％的組織管理投入。
　　資源的獲取時間和圖書館投入的組織管理成本呈反比例關(guān)系，投入較高組織管理成本的資源，相對獲取時間較短，反之亦然。例如，圖書館投入較高的商業(yè)性全文數(shù)據(jù)庫可提供全面的、即查即得的服務(wù)，而投入較低的印本資源或第三方的資源的獲取時間相對較長。
　　基于該模式，圖書館投入較高組織管理成本的資源可保證較好的獲取性，用戶就可以在較短的時間內(nèi)獲取服務(wù)。這樣，將圖書館組織管理投入與用戶的需求緊密匹配是提高服務(wù)效果的關(guān)鍵。根據(jù)用戶資源需求調(diào)查分析結(jié)果，從用戶需求的廣度和強度兩個維度分析用戶對資源的需求特點，并以之作為構(gòu)建資源供應(yīng)方式和投入的依據(jù)。
　　?需求強度高、廣度高的資源，如普遍經(jīng)常使用的綜合性和大學(xué)科領(lǐng)域檢索工具類資源及綜合性全文庫，需要在大范圍內(nèi)高頻率使用。對這部分資源圖書館應(yīng)有較高的投入，保證即時方便的使用。
　　?需求強度高、廣度低的資源，如某學(xué)科領(lǐng)域普遍常用的資源，需要在所在領(lǐng)域的單元提供最佳的使用。對這部分資源圖書館應(yīng)在使用的范圍內(nèi)開通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，保證有較高的投入，保證有限范圍的即時方便的使用。
　　?需求強度低、廣度高的資源，如有普遍需求的綜合性資源，圖書館可投入一些組織成本，提供較大范圍但有訪問控制的服務(wù)�？赡軙�損失部分便利性。
　　?需求強度低、廣度低的資源，該類資源與服務(wù)對象的需求距離較遠(yuǎn)，有零星的需求，可通過基于國家平臺和第三方系統(tǒng)的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)渠道保證服務(wù)。資源的獲取時間會延長，使用的便利性降低。
　　
　　4　文獻(xiàn)資源整合化建設(shè)的實例分析
　　
　　近年來中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館致力于資源整合化建設(shè)，以有效滿足用戶需求為出發(fā)點，設(shè)計資源建設(shè)的保障模式。資源建設(shè)中加強基于需求分析的采集決策，采集過程中綜合考慮信息內(nèi)容、資源質(zhì)量、同類資源訂購狀況、可能利用的獲取渠道和服務(wù)等，保證用戶使用資源數(shù)量的最大化。具體的實踐策略和方法由下面幾部分組成。
　　
　　4.1　需求分析
　　包括資源的引用分析、用戶需求問卷調(diào)查、已采購網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的使用統(tǒng)計分析、試用數(shù)據(jù)庫使用統(tǒng)計分析、印本資源被借閱復(fù)印情況的調(diào)查分析、印本資源重復(fù)訂購情況的調(diào)查分析、被第三方請求原文傳遞和向第三方請求原文傳遞的統(tǒng)計分析、學(xué)科專家的評價意見、用戶推薦資源的統(tǒng)計分析等。
　　以西文期刊為例，首先從Ulrich’s Core的62402種學(xué)術(shù)性核心期刊中選擇44181種作為需求分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，分析各期刊和學(xué)科發(fā)展趨勢與國家中長期科技發(fā)展規(guī)劃確定的重點領(lǐng)域和前沿技術(shù)間的關(guān)系度。通過已訂購電子數(shù)據(jù)庫的使用統(tǒng)計和印本借閱及復(fù)印原文傳遞量測算每種期刊的使用廣度和使用強度，如分析某期刊的使用分布在哪些研究所，哪些期刊的使用量超過了該類資源使用量的80％，分析使用量低的期刊分布；通過引文數(shù)據(jù)庫分析我院科研人員和研究生在過去5年發(fā)表的學(xué)術(shù)論文引用過去10年內(nèi)的外文期刊的頻次，統(tǒng)計得出我院科研人員實際利用外文期刊的頻度排行表，以此來測算每種期刊的使用廣度和使用強度。
　　
　　4.2　整合化的資源建設(shè)方案設(shè)計
　　根據(jù)需求分析的結(jié)果，參考需求強度和需求廣度的變化，購買核心資源印本并且開通網(wǎng)絡(luò)版，根據(jù)組團(tuán)的規(guī)模開通到全院范圍、學(xué)科范圍或?qū)ｉT領(lǐng)域，對未開通網(wǎng)絡(luò)版的研究所，采取通過研究所園區(qū)IP、Workstation或通過院系統(tǒng)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)等方式滿足其需求。
　　訂有印本、光盤或開通網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的圖書館、特色分館和有服務(wù)能力的研究所，可以通過院系統(tǒng)文獻(xiàn)傳遞與館際互借系統(tǒng)滿足其他未訂相應(yīng)資源單位的文獻(xiàn)需求。
　　通過國家平臺資源服務(wù)系統(tǒng)重點獲取院系統(tǒng)沒有保障的資源。
　　對全院范圍、相關(guān)學(xué)科范圍或?qū)ｉT領(lǐng)域有普遍需求，但資源類型不符合采購原則或資源類型雖符合采購原則但成本過高，而國內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)情報機(jī)構(gòu)有收藏的相應(yīng)資源，應(yīng)通過建立緊密的合作關(guān)系和服務(wù)渠道來滿足本院的需求。
　　對需求呈現(xiàn)偶然性、發(fā)散性，需求強度很弱，并且不能采取上述方式滿足的資源，可通過與國外第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)建立服務(wù)關(guān)系來得以滿足。
　　在上述的資源建設(shè)過程中，基于用戶需求的不同，充分考慮資源的優(yōu)化配置和資源滿足的層次性，通過整合文獻(xiàn)供應(yīng)渠道，提高文獻(xiàn)資源建設(shè)能力。
　　
　　4.3　資源集團(tuán)購買方案的設(shè)計
　　根據(jù)整合化建設(shè)模式，圖書館資源建設(shè)在購買這一環(huán)節(jié)需要精細(xì)分析和設(shè)計。目前出版商或供應(yīng)商銷售資源的方式比較復(fù)雜，從載體上看，有印本資源購買(P-Only)；電子資源購買(E－Only)?購買電子資源，同時低折扣購買印本(E－ First+DDP)資源；購買印本，同時購買電子資源使用權(quán)(P+E)。電子資源使用的計價方式有按使用量計價、按獨立的機(jī)構(gòu)計價、按機(jī)構(gòu)的研究人員數(shù)計價三種。從資源購買的范圍看，一般是整庫購買和按主題購買，現(xiàn)在按刊、按篇購買也逐漸增多。我館根據(jù)需求的特點、現(xiàn)狀和發(fā)展整體地規(guī)劃設(shè)計了合理的資源購買方案。
　　集團(tuán)購買方式是各國在資源建設(shè)上普遍采用的方法，通過集團(tuán)的力量降低獲得資源的代價。中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館承擔(dān)著中國科學(xué)院組團(tuán)購買資源牽頭單位的責(zé)任，除了政策上的扶持外，在組團(tuán)購買資源上盡可能體現(xiàn)費用分擔(dān)的公平合理性，研究所分擔(dān)的費用與對集團(tuán)采購的貢獻(xiàn)度(例如：P+E采購模式下研究所訂購相應(yīng)資源的印本量作為參團(tuán)的基礎(chǔ)費)、資源的需求程度和使用量(或試用量)、選擇的開通方式(site方式、園區(qū)IP方式、Workstation方式)等相結(jié)合。在分析研究的基礎(chǔ)上確定公平合理、風(fēng)險與利益共享的聯(lián)合購買方案，針對不同類型資源、不同的資源內(nèi)容和資源載體采購模式、不同的資源采購組團(tuán)模式，采取不同的費用分擔(dān)模式和分擔(dān)比例。
　　
　　4.4　資源供應(yīng)渠道的開拓
　　基于整合化資源建設(shè)的思路和模式，用戶少量和分散的需求呈現(xiàn)一條長長的尾巴，這些所謂的長尾需求在總的需求中占據(jù)著相當(dāng)大的比例，依靠一個館的資源滿足這部分需求是不可能的。為此，我館大力開拓資源供應(yīng)渠道，先后與國防科技信息中心、國家技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)館建立合作關(guān)系和資源快速獲取途徑，以滿足用戶對國防科技資源、標(biāo)準(zhǔn)資源的需求。資源供應(yīng)渠道的開拓，讓我館的資源建設(shè)能夠最大可能地滿足用戶的需求。
　　
　　5　結(jié)論和分析
　　
　　文獻(xiàn)資源整合化建設(shè)涉及的因素比較多，本文基于資源供應(yīng)理論，從供應(yīng)管理的角度出發(fā)，具體分析了用戶需求、供應(yīng)市場，提出了資源保障模式，并從實踐上驗證整合化建設(shè)的效果。從某種程度上說，文獻(xiàn)資源整合化建設(shè)是解決用戶需求不斷變化、資源數(shù)量快速增長、資源價格不斷攀升問題的有效方式。在探索和實踐文獻(xiàn)資源整合化建設(shè)的過程中，有幾個相關(guān)問題仍需要深入探討。
　　文獻(xiàn)資源建設(shè)基于用戶的需求，而需求的不確定性和用戶目標(biāo)的遷移，使圖書館難以及時把握，資源的累積目的不容易達(dá)到。
　　文獻(xiàn)資源的整合化建設(shè)使各出版商、圖書館、用戶聯(lián)結(jié)成了一個整體，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會影響服務(wù)的效果。大世界小網(wǎng)絡(luò)，各個部分和環(huán)節(jié)的流暢運作仍需要深入研究。
　　文獻(xiàn)資源的整合化建設(shè)依賴于有效的文獻(xiàn)資源共享，而文獻(xiàn)資源共享成本和資源利用效益的平衡需要進(jìn)一步研究。

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