[摘要]從泛在圖書館的角度認識今天的圖書館服務(wù)，提出必須從基于物理圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)榛谟脩舻膶W(xué)科化服務(wù)。為此，學(xué)科化服務(wù)需要確立如下工作目標和工作重點：從圖書館的學(xué)科館員到用戶的學(xué)科館員；從以利用圖書館為目標到以利用信息和知識為目標；從各自為戰(zhàn)到協(xié)同工作；從信息中介到科研合作伙伴；從提供資源利用的指導(dǎo)到充當(dāng)用戶的信息環(huán)境顧問。
　　[關(guān)鍵詞]泛在圖書館　學(xué)科化服務(wù)　學(xué)科館員
　　[分類號]G250
　　
　　1　泛在圖書館的概念與特征
　　
　　1.1　“泛在圖書館”的出現(xiàn)
　　近年來，圖書館服務(wù)理念的最大變化就是從以圖書館為中心到以用戶為中心。傳統(tǒng)圖書館十分強調(diào)吸引更多的讀者到物理的圖書館中來，利用館內(nèi)的資源和服務(wù)。但是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息環(huán)境帶來的是用戶需求方式和行為方式的重大改變，用戶與物理的圖書館越來越疏遠。越來越多的用戶選擇在本地、在桌面、隨時隨地地獲取信息。當(dāng)今的圖書館為適應(yīng)這樣一種變化，正在突破圖書館圍墻的限制，將服務(wù)延伸到任何有用戶的地方，通過無所不在的網(wǎng)絡(luò)和無所不在的服務(wù)，模糊和淡化圖書館的傳統(tǒng)邊界，創(chuàng)建一種預(yù)示未來發(fā)展前景的“泛在圖書館”。
　　英語中ubiquitous一詞的涵義是“無所不在、普遍存在的”。泛在圖書館的基本涵義就是無所不在的圖書館，是圖書館服務(wù)的泛在化，即用戶無論在任何時間、任何地點都可獲得圖書館的服務(wù)。國外也有人將泛在圖書館稱為滲透性圖書館(pervasive library)或彌散式圖書館(diffuse library)�！胺涸趫D書館”(ubiquitous library)是近幾年才出現(xiàn)的一個詞匯。根據(jù)對LISA的檢索，1995年，NeaI Kaske在“泛在圖書館在這里”的文章中提到“泛在圖書館的夢想就是任何時間、任何地點的圖書館”。1995年，Charles B Lowry在一篇文章提出，使用“虛擬圖書館”、“電子圖書館”、“數(shù)字圖書館”不能準確地描述圖書館正在發(fā)生的變化，建議使用更好的一個詞――“泛在圖書館”，而該詞已經(jīng)在馬里蘭大學(xué)圖書館使用一段時日了。
　　未來圖書館發(fā)展的理想模式應(yīng)該是泛在圖書館，它是未來圖書館存在的重要型態(tài)和發(fā)展模式。w.P.Lougee認為，數(shù)字時代的圖書館角色是處在前所未有的不斷發(fā)展變化之中，主要經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：分布式技術(shù)的發(fā)展、開放范式與模式的發(fā)展、泛在圖書館的出現(xiàn)。日本的Toshiro Minami認為圖書館在變化，下一階段的圖書館就可能是泛在圖書館。美國的LiLili在2006年國際圖聯(lián)大會上呼吁“建立21世紀的泛在圖書館”。
　　“泛在圖書館”的意義不在于提出了一個概念，而是揭示了圖書館存在的本質(zhì)和未來前景，其意義是深遠而非同尋常的。它徹底政變了圖書館服務(wù)只面向到館用戶的限制，而是無縫地、動態(tài)地、交互地融入用戶的過程之中，將服務(wù)的觸角延伸到一切有用戶存在的地方，真正體現(xiàn)了圖書館的服務(wù)本質(zhì)和社會使命。正如Andrew Albanese所說，“當(dāng)前的挑戰(zhàn)在于拓展我們對學(xué)術(shù)圖書館服務(wù)的思維定勢，將服務(wù)延伸到圖書館的圍墻以外”。
　　
　　1.2　泛在圖書館的特征
　　我們對泛在圖書館的認識還剛剛開始。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和服務(wù)模式的不斷深化，泛在圖書館將表現(xiàn)出更加廣泛的特征，具有更加廣泛的影響。從國內(nèi)外現(xiàn)階段對泛在圖書館的認識，泛在圖書館具有兩個最主要的特征。
　　1.2.1 泛在圖書館應(yīng)是基于網(wǎng)絡(luò)的和24×7的 只有依托網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)各種異構(gòu)的虛擬集成才能消除資源孤島，使泛在的資源在獲取、組織、檢索、存貯、傳遞與傳播方面實現(xiàn)共享，為不同地域的人們提供對信息隨時隨地的利用，不受叫間、地點的限制。沒有泛在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，就不能實現(xiàn)全球式的分布協(xié)作。因此可以這樣認為，泛在圖書館是一個高度技術(shù)依賴型的知識環(huán)境，因特網(wǎng)和萬維網(wǎng)是泛在圖書館存在的不可或缺的基礎(chǔ)平臺。正是因為依托于網(wǎng)絡(luò)平臺和各種先進的技術(shù)，泛在圖書館在資源與知識的獲取、組織、檢索、存貯、傳遞與傳播中發(fā)揮著前所未有的作用。
　　泛在圖書館的服務(wù)是一種動態(tài)的、無縫的、交互式的信息傳遞與傳播方式，用戶感受到的是最方便、快捷、無障礙的服務(wù)模式。從服務(wù)的載體形式來看，泛在圖書館通過多載體形態(tài)、多種動態(tài)渠道為用戶提供信息服務(wù)。泛在圖書館的信息、服務(wù)傳播終端不僅可以通過傳統(tǒng)的臺式機、筆記本電腦，還可能通過平板電腦、PDA(個人數(shù)字助手)、掌上電腦、高清晰發(fā)電視和手機等一切存在于人們?nèi)粘Ｉ钪械难b置設(shè)備，極大限度地體現(xiàn)用戶獲取信息途徑的泛在性。即使是到物理的圖書館，圖書館借助于FRID(射頻識別技術(shù))，用戶可以沒有任何障礙地查找或借還圖書。
　　1.2.2　泛在圖書館更加體現(xiàn)圖書館的本質(zhì)和功能 圖書館無論以何種犁態(tài)存在，其本質(zhì)都是為用戶服務(wù)，而無論用戶在哪里。圖書館的功能就是滿足人們獲取信息、獲取知識的需要。圖書館無論怎樣變革，唯一不變的就是不斷適應(yīng)用戶的需要，以更好的方式為更多的用戶提供信息和知識服務(wù)。在印本時代，人們所創(chuàng)造的流動書車、送書上門，在網(wǎng)絡(luò)時代，人們所建立的數(shù)字圖書館，都在突破和延伸圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域，但無論在理念上、程度上、還是型態(tài)上，都不能與泛在圖書館相提并論。
　　在理念上，泛在圖書館強調(diào)服務(wù)的無處不在。有用戶的地方，就應(yīng)該有圖書館的服務(wù)，可能在物理的圖書館，可能在用戶的實驗室，也可能在用戶的虛擬社區(qū)。從程度上看，泛在圖書館為用戶提供的是一種全方位的服務(wù)，滿足用戶對信息的查找、信息的獲取以及信息環(huán)境的建設(shè)的需要。從型態(tài)上看，泛在圖書館可以是隱性化的，完全處于后臺。它不強調(diào)實體，而是無形的、完全嵌入到用戶的學(xué)習(xí)和科研過程中，甚至嵌入到日常生活中，用戶可以自然而然地獲取所需要的信息和服務(wù)，甚至感受不到它的存在。
　　
　　2　面向泛在圖書館、基于用戶的學(xué)科化服務(wù)
　　
　　學(xué)科化服務(wù)是圖書館為適應(yīng)新的信息環(huán)境、以用戶的需求為中心而推出的一種貼近用戶一線的新的服務(wù)模式。它打破了傳統(tǒng)的按照文獻工作流程組織科技信息的方式，而是按照科學(xué)研究的學(xué)科、專業(yè)、項目、課題等來獲取、組織、檢索、存儲、傳遞與提供利用信息資源，從而使信息服務(wù)學(xué)科化，服務(wù)內(nèi)容知識化。學(xué)科化服務(wù)以新一代的學(xué)科館員為紐帶，通過網(wǎng)絡(luò)、電話、到研究所、到課題組、到現(xiàn)場、到虛擬社區(qū)的服務(wù)方式，將圖書館的服務(wù)延伸到用戶群中，融入用戶的科研過程中。因此，學(xué)科化服務(wù)滲透著泛在圖書館的理念，從某種意義上，學(xué)科化服務(wù)就是在創(chuàng)建泛在圖書館，是泛在圖書館功能的體現(xiàn)。從泛在圖書館的要求出發(fā)，必須從基于物理圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)榛谟脩舻膶W(xué)科化服務(wù)。學(xué)科化服務(wù)需要我們在理念、態(tài)度、流程和系統(tǒng)上明確和確立與泛在圖書館相適應(yīng)的工作目標和工作重點。
　　
　　2.1　從圖書館的學(xué)科館員，到用戶的學(xué)科館員 　　傳統(tǒng)學(xué)科館員的服務(wù)往往是從圖書館的業(yè)務(wù)出發(fā)，工作重點常常是某一或某幾方面的服務(wù)，如收集、整理、評價某個學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)資源并建立鏈接導(dǎo)航，為對口用戶提供利用圖書館資源的培訓(xùn)，幫助對口用戶進行相關(guān)信息的文獻檢索等。他們的服務(wù)通常是以“本地化”的到館服務(wù)為主，是一種單向被動的信息服務(wù)模式，因此稱之為圖書館的學(xué)科館員。而泛在圖書館的環(huán)境下，“學(xué)科化服務(wù)的主要目標是使信息服務(wù)從基于圖書館端的系統(tǒng)過渡到基于用戶端的系統(tǒng)，從作為第三方系統(tǒng)過渡到成為具體科研活動的有機組成部分�！睂W(xué)科館員的服務(wù)定位與服務(wù)模式發(fā)生轉(zhuǎn)變。學(xué)科館員面臨的挑戰(zhàn)是如何將大量的、散漫的信息整合成集成的知識體系，將用戶從“信息富有”而“知識貧窮”的狀態(tài)下解脫出來，主動地深入到科研用戶之中去，伴隨在科研用戶左右，隨時為科研用戶提供及時準確的服務(wù)。學(xué)科館員以滿足科研用戶的需求為最終服務(wù)目標，通過泛在的服務(wù)方式為科研用戶提供學(xué)科化的知識服務(wù)。
　　
　　2.2　從以利用圖書館為目標，到以利用信息和知識為目標
　　在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的信息環(huán)境背景中，科研用戶的信息行為已不再是純粹地以圖書館提供的各種信息資源為目標，他們更需要的是從不同渠道、利用不同方式獲取泛在于各種載體之上的不同類型、不同形態(tài)的信息與知識。他們的信息行為從單一地以利用圖書館為目標，轉(zhuǎn)變劍以利用廣泛存在的信息和知識為目標。傳統(tǒng)意義上的圖書館界線越來越模糊，取而代之的是呼喚泛在圖書館這樣的超越時空的服務(wù)機制。
　　從學(xué)科館員的角度來講，作為用戶信息服務(wù)的第一責(zé)任人，學(xué)科館員不能單純地從圖書館角度出發(fā)，將某一個圖書館所擁有的信息資源簡單地推介給用戶。學(xué)科館員的任務(wù)不是推銷(marketing)某一個圖書館，而是要將泛在的信息系統(tǒng)化、知識化，并通過無所不在的服務(wù)模式幫助用戶構(gòu)建用戶需要的信息環(huán)境。例如I中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館在重視到館的服務(wù)，為用戶建立“研究生學(xué)習(xí)交流室”(informationcommons)的集成的學(xué)習(xí)科研環(huán)境的同時，還為不到館的用戶提供“服務(wù)到人”的學(xué)科館員服務(wù)，責(zé)任到所、服務(wù)到所、考核到所；同時，還將用戶培訓(xùn)的課件放到“空中課堂”，在“科苑星空”建立圖書館專版。在這樣的環(huán)境下，用戶可以無縫地、“一站式”獲取本館的資源、本系統(tǒng)的資源、第三方資源和網(wǎng)絡(luò)資源。用戶無須關(guān)心復(fù)雜的信息來源，無須關(guān)心復(fù)雜的檢索策略，無須關(guān)注經(jīng)濟和技術(shù)限制，而置身于一個個性化定制的信息環(huán)境中，將資源與服務(wù)與用戶的科研環(huán)境有機嵌接。
　　
　　2.3　從各自為戰(zhàn)，到協(xié)同工作
　　傳統(tǒng)學(xué)科館員的信息服務(wù)模式?jīng)Q定了他們基本上是各自為戰(zhàn)，獨立服務(wù)于各自的學(xué)科領(lǐng)域。隨著科學(xué)的發(fā)展，學(xué)科間的交叉與滲透越來越明顯，信息環(huán)境也變得越來越復(fù)雜，科研用戶對專業(yè)化服務(wù)的要求也越來越高。顯然，這種各自為戰(zhàn)的工作方式已經(jīng)很難滿足用戶深層次、跨學(xué)科領(lǐng)域的信息需求。以此信息環(huán)境為背景的泛在圖書館的服務(wù)模式應(yīng)該是一個具有新的組織結(jié)構(gòu)、在功能上相互協(xié)作的團隊式工作模式，只有這種工作模式才能形成以各種類型人員和部門結(jié)成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)泛在圖書館24×7的服務(wù)特征，在任何時間、任何地點都能為科研人員提供跨地區(qū)、跨學(xué)科領(lǐng)域的系統(tǒng)化、深層次的學(xué)科服務(wù)。這種團隊式的工作模式包括學(xué)科館員之間的協(xié)同、不同部門間的協(xié)同、不同圖書館間的協(xié)同、總分館間學(xué)科館員的協(xié)同及不同學(xué)科領(lǐng)域之間的協(xié)同。
　　中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館自2006年3月組建后，其組織結(jié)構(gòu)及服務(wù)模式正逐漸體現(xiàn)泛在圖書館的特點。目前中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館由總館(北京)，三個分館(蘭州、成都、武漢)，服務(wù)范圍覆蓋了全國30多個城市100多個科研院-所。這種網(wǎng)狀的組織結(jié)構(gòu)使得中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館的服務(wù)機制覆蓋了各個地區(qū)、各個領(lǐng)域。而其在此組織框架的基礎(chǔ)上依靠各種圖書館之間的相互協(xié)同，相繼推出9 9(每周7天、每天從上午9點到晚上9點全天12小時)的原文傳遞、9-9(每周工作日上午9點到晚上9點全天12小時、周末每天6小時)的實時參考咨詢；在館際互借方面，也積極建立了與國家圖書館、清華大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館、北京航空航天大學(xué)圖書館、全國農(nóng)業(yè)圖書館、全國地質(zhì)圖書館等多個圖書館的館際互借，并逐步擴大京內(nèi)外借閱的范圍。
　　
　　2.4　從信息中介到科研合作伙
　　過去，學(xué)科館員扮演著信息與用戶之間的中介的角色，在圖書館所擁有的資源與用戶的需求之間建立起溝通的橋梁，起到圖書館與用戶之間聯(lián)絡(luò)員的作用。泛在圖書館環(huán)境下的學(xué)科化服務(wù)，要求學(xué)科館員仍然要保持信息中介的角色，將廣泛存在的、無序的信息進行提煉、組織、加工，提供給用戶使用。但同時更要以科研合作伙伴的角色深入到科研一線，面向重點科研用戶，主動與科研用戶保持密切聯(lián)系，了解學(xué)科需求，密切跟蹤學(xué)術(shù)研究動態(tài)與學(xué)術(shù)前沿，利用信息分析工具，對學(xué)科發(fā)展現(xiàn)狀、比較研究和發(fā)展態(tài)勢等經(jīng)過定量和定性分析，提供給用戶，作為其確定科研戰(zhàn)略的重要依據(jù)。
　　早在20世紀70年代末，中國科學(xué)院圖書館就提出了兩個“一部分”的論點：文獻情報工作是科學(xué)研究工作的一部分，圖書館員是科研人員的一部分。這一直是圖書館員的努力方向和工作目標。從泛在圖書館的角度看，用戶能始終不棄，將學(xué)科館員作為其科學(xué)研究重要的合作伙伴，就必須為用戶提供個性化、知識化的服務(wù)，并將這種服務(wù)滲透到課題預(yù)研、課題申請、課題研究、成果發(fā)表、課題結(jié)題、課題評獎以及社會影響評價等科研的各個環(huán)節(jié)，提供融入科研過程的全程式知識服務(wù)，為其學(xué)術(shù)交流活動提供有效的知識環(huán)境構(gòu)建。
　　
　　2.5　從提供資源利用的指導(dǎo)，到充當(dāng)用戶的信息環(huán)境顧問
　　提供對資源利用的指導(dǎo)，開展用戶信息素質(zhì)教育，一直是學(xué)科館員的主要任務(wù)之一。學(xué)科館員花費大量的時間和精力用于向用戶講解圖書館使用方法、文獻檢索與利用技巧等。在信息資源數(shù)量劇增，信息環(huán)境變得日益復(fù)雜的形勢下，用戶常常是不知所措、無能為力。學(xué)科館員作為專業(yè)的信息服務(wù)人員，應(yīng)充當(dāng)用戶信息環(huán)境顧問的角色，為用戶應(yīng)對信息環(huán)境的變化和更好地駕馭信息環(huán)境出謀劃策和提供指導(dǎo)。這是學(xué)科館員和圖書館的新職能，超越了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的界限，但它是用戶所需要的，學(xué)科館員責(zé)無旁貸，社會中也沒有人比學(xué)科館員更適合履行這一職責(zé)。
　　學(xué)科化服務(wù)最根本的目的，就是支撐科研人員的科學(xué)研究。而在科學(xué)研究的過程中，用戶不僅要關(guān)注科研課題本身，而且還要關(guān)注影響其科研過程和效益的多方面因素，比如學(xué)術(shù)出版的發(fā)展與變化、向國內(nèi)外科技期刊投稿的策略與技巧、作者的個人知識產(chǎn)權(quán)、支持科學(xué)研究的各種新的工具等等。因此，學(xué)科館員要向科研人員介紹國內(nèi)外期刊的投稿指南，使科研人員的研究成果速度最快、效果最顯著地得到發(fā)表。要向用戶介紹開放獲取(open access)期刊和機構(gòu)倉儲(institutionalrepository)，并闡明用戶在自有知識資產(chǎn)方面所享有的權(quán)利，保障用戶及所在機構(gòu)合法、合理的權(quán)益。學(xué)科館員還要善于教會用戶使用各種方便、高效的信息工具(如文獻管理軟件Endnote等)，提高科研用戶的工作效率。
　　
　　3　結(jié)束語
　　
　　與過去主要面向到館用戶提供服務(wù)的傳統(tǒng)服務(wù)相比，直接融入用戶過程的學(xué)科化服務(wù)是一種新的服務(wù)模式。這種學(xué)科化服務(wù)模式的創(chuàng)新之處在于泛在圖書館理念的滲入，打破了圖書館服務(wù)的物理館舍的限制，提供了一種隨時隨地、無所不在的圖書館服務(wù)，為圖書館的生存和發(fā)展賦予了新的契機、新的活力。中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館正在推出的學(xué)科化服務(wù)，通過學(xué)科館員下所到利研一線提供直接的個性化、學(xué)科化、知識化服務(wù)，某種意義上是在創(chuàng)建一個無所不在的泛在圖書館，將泛在圖書館的服務(wù)理念應(yīng)用到服務(wù)過程當(dāng)中，提供一種無縫的、動態(tài)的、交互式的服務(wù)模式。從泛在圖書館的角度認識學(xué)科化服務(wù)，不僅需要在理念上確立新的服務(wù)思想，而且在服務(wù)策劃、服務(wù)組織、服務(wù)機制、服務(wù)能力、人員隊伍建設(shè)上，都需要運用泛在圖書館的思想指導(dǎo)學(xué)科化服務(wù)的實踐。從傳統(tǒng)圖書館真正完全轉(zhuǎn)變?yōu)榉涸趫D書館，還有許多方面需要進一步探索，還有一個漫長的過程。中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館具有泛在圖書館理念的學(xué)科化服務(wù)受到科研人員的普遍歡迎，充分證明泛在圖書館和學(xué)科化服務(wù)具有廣闊的發(fā)展前景。

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