溫州動車事故新聞發(fā)言人 [動車事故后,七問新聞發(fā)言人]
發(fā)布時間:2020-03-06 來源: 感悟愛情 點擊:
“甬溫線7•23特大事故”后,鐵道部新聞發(fā)言人王勇平因為主持了一場備受爭議和質(zhì)疑的發(fā)布會,再次將新聞發(fā)言人這個敏感的崗位推到聚光燈下。據(jù)最新消息,王勇平目前已調(diào)任波蘭,不再擔(dān)任新聞發(fā)言人的職務(wù)。而近一段時間,郭美美與紅十字會、故宮瓷器被損等公共事件,也使新聞發(fā)言人成為社會關(guān)注的焦點,甚至成為被指責(zé)的對象。
在王勇平調(diào)職當(dāng)天,央視主持人張泉靈在微博上稱:“新聞發(fā)言人就像一件超薄緊身衣,身材不好想靠它混過去是門兒都沒有的。出了事兒的時候,只靠新聞發(fā)言人來撐著,更像超薄緊身衣濕了水,連爛瘡都隱約可見!
在這一系列事件發(fā)生后,原教育部新聞發(fā)言人、現(xiàn)語文出版社社長王旭明連發(fā)三篇博客,同時接受多家媒體訪問,指出事件中新聞發(fā)言人所存在的問題;各方專家也紛紛表態(tài),將公眾不滿的原因進行了細(xì)剖。在中國,新聞發(fā)言人應(yīng)該如何做?如何既讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,又能成為與群眾之間溝通的橋梁?如何在“戴著鐐銬”的情況下,把舞跳好?本刊綜合多方資料,七問處于風(fēng)口浪尖的新聞發(fā)言人――
一問:為什么公眾對近期一系列危機事件中新聞發(fā)言人的表現(xiàn)不滿?
――最不滿意的是態(tài)度。
新聞發(fā)言人是政策發(fā)布者、信息傳播者,也是救火隊員、道歉者。在這一系列事件中,公眾最不滿意的還不是事件本身,而是事件發(fā)生后相關(guān)部門對于事件的處理態(tài)度――多多少少都有些虛情假意和被動應(yīng)付。任何一個單位都有可能發(fā)生危機事件,需要時時做好準(zhǔn)備,為單位樹立良好的輿論形象。其中,是直接面對積極回應(yīng),還是虛情假意被動應(yīng)付,這是能否樹立良好輿論形象的第一步,也是關(guān)鍵的一步。
二問:王勇平的回答問題在哪里?
――不該有職業(yè)性的微笑。
作為事故發(fā)生后即召開的新聞發(fā)布會,因為不大可能有足夠的事實可提供,所以這時態(tài)度比事實更重要。而作為鐵道部新聞發(fā)言人,王勇平的態(tài)度卻讓受眾不舒服。他的語態(tài)太強勢,語調(diào)過于高亢、激昂。神態(tài)也有些不合,比如眼睛總是向上,時時有松弛和自然的樣子。最不該的是有職業(yè)性的微笑,這樣的場合是斷不該有的。對于“為什么探測過無生命體征,還會在切割過程中又找到一個女孩子”這樣的問題,他回答得非常不準(zhǔn)確,還夾雜一些情緒化表達,反而使受眾產(chǎn)生了一系列新疑問。“至于你信不信,我反正是信了”之類的話更不應(yīng)該在發(fā)布會上說了。不好的事情,千萬不要想方設(shè)法說成好事。
三問:假如你是故宮、紅會、鐵道部的新聞發(fā)言人,你會怎么做?
――弄清事實,態(tài)度負(fù)責(zé)。
首先,我會在第一時間報告我的領(lǐng)導(dǎo),建議給予高度重視。然后,建議領(lǐng)導(dǎo)最遲要在事發(fā)后3日內(nèi)召開新聞發(fā)布會,請一位主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人出席并回答記者提問。在這3天里,各部門要緊急動員起來,即調(diào)查事件緣由。當(dāng)內(nèi)部工作緊張進行的時候,作為新聞發(fā)言人的主要職責(zé)是,一方面協(xié)調(diào)各部門的口徑,一方面要準(zhǔn)備一份權(quán)威的、經(jīng)得住推敲的、讓公眾能夠理解的主發(fā)言稿。在發(fā)布會中,給公眾一個負(fù)責(zé)任的交代。當(dāng)然,即使這樣也還會有各種意想不到的事情發(fā)生,但至少媒體和公眾是會認(rèn)同我們的態(tài)度的。
四問:上級不愿公開信息時,新聞發(fā)布會會不會流為一種形式?
――僅憑發(fā)言人一張嘴無法逆轉(zhuǎn)乾坤。
在這次7•23事故中,可能遇到了這樣一種情況――上級不愿意公開信息,或者一些工作沒有做好,從而導(dǎo)致新聞發(fā)言人的回答不被公眾接受。對于某些官員來說,信息公開就意味著權(quán)力的喪失、利益的缺損、個人名譽和地位的動搖,公開還意味著為官習(xí)慣的改變。這種情況下,新聞發(fā)言人僅憑一張嘴是無法滿足公眾要求的。在某種意義上,這樣的新聞發(fā)布會成為了應(yīng)付公眾的一種形式。如果各級黨委和政府、有關(guān)部門負(fù)責(zé)人不重視新聞發(fā)布制度,或者只表面重視新聞發(fā)布制度,而想讓新聞發(fā)言人重視新聞發(fā)布制度,這是不可能的。
五問:新聞發(fā)言人有沒有以不變應(yīng)萬變的法寶?
――部門處理工作不可取代。
沒有法寶能應(yīng)對所有問題,但有一些基本的通用原則,如“忠實說,迅速說,首先說”,并尋求部門利益和公眾利益的平衡點。首先應(yīng)該明確新聞發(fā)言人的定位,即新聞發(fā)言人應(yīng)代表他所供職的部門發(fā)言,這是一種職務(wù)行為,而不是一種個人行為。個人的情緒、認(rèn)識等不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)在新聞發(fā)布會上。其次,在處理突發(fā)事件時,發(fā)言人的作用應(yīng)建立在部門以及領(lǐng)導(dǎo)處理問題的基礎(chǔ)上,如果對突發(fā)事件處理得當(dāng),發(fā)言人可以把這個信號放大;如果處理不當(dāng),要盡量把不妥當(dāng)?shù)男盘柨s小。但無論是放大還是縮小,部門處理工作都不可取代。如果突發(fā)事件的處理工作沒有做好,而是指望一個優(yōu)秀的新聞發(fā)言人來彌補,這是不現(xiàn)實的。
六問:優(yōu)秀的新聞發(fā)言人應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?
――“真誠”二字必不可少。
可用16個字來概括當(dāng)代中國新聞發(fā)言人的職責(zé)和使命:傳達信息,提升理念,引發(fā)思考,豐富情感。實際上,新聞發(fā)言人無論掌握什么技巧,有兩個字必不可少,就是“真誠”。新聞發(fā)言人要做的主要工作就是兩個,一是事實,二是態(tài)度。新聞發(fā)言人要以事實勝于雄辯和懇切的態(tài)度對待媒體,清楚的就說清楚,不清楚的就說待查;該認(rèn)錯的就認(rèn)錯,即使不是自己的錯誤也要協(xié)同有關(guān)方面解決。如果一個新聞發(fā)言人面對媒體和公眾的質(zhì)疑,提供的是模糊的事實,說明的是不準(zhǔn)確的情況,表達的是模棱兩可、愛憎不明的態(tài)度,這就是比較失敗的新聞發(fā)布會。新聞發(fā)言人的境界分為兩種:第一種是在提供信息方面做到8個字,“及時準(zhǔn)確、全面有效”;第二種境界就是做到“形象具體、生動感人”。
七問:大型突發(fā)事件的應(yīng)對有哪些需要注意的問題?
――負(fù)責(zé)任是關(guān)鍵。
有3個建議:第一,事故所在地區(qū)和部門的主要領(lǐng)導(dǎo)如無特殊情況,必須在第一時間趕到現(xiàn)場,凡不在事故現(xiàn)場或言語不當(dāng)?shù)亩家蚪M織交代清楚并作出組織處理;第二,有關(guān)部門和地區(qū)必須及時拿出一份負(fù)責(zé)任且能夠代表部門或地區(qū)的正式表態(tài),在第一時間里給公眾一個負(fù)責(zé)任的交代;第三,今后從省地市縣到鄉(xiāng)鎮(zhèn),從中央部門到地方各部門和企業(yè),凡發(fā)生重大災(zāi)難性事故,造成重大人員傷亡的,主要領(lǐng)導(dǎo)和新聞發(fā)言人必須出席新聞發(fā)布會并面對媒體回答問題,不能出席的要對媒體說明情況,否則要追究責(zé)任。(本刊綜合王旭明博客、《法制日報》、《新民周刊》、《齊魯晚報》等)
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