群體性突發(fā)事件報(bào)道是當(dāng)前中國新聞對外報(bào)道中一個(gè)極為特殊的領(lǐng)域,不僅涉及多方利害關(guān)系,且具有一定的政治敏感性,很可能直接影響國家和政府的形象,同時(shí),這類事件新聞性強(qiáng),媒體和受眾關(guān)注度高。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的今天,傳統(tǒng)報(bào)道理念和手段暴露出了一些缺陷,我們需要在對外傳播的實(shí)踐中不斷探索如何做好群體性突發(fā)事件的報(bào)道,以便在堅(jiān)持“內(nèi)外有別”、“以我為主”、“于我有利”等原則的基礎(chǔ)上,取得更積極的對外傳播效果。
　　首先是要轉(zhuǎn)變觀念,認(rèn)清群體性突發(fā)事件發(fā)生的必然性,積極打好主動(dòng)仗。圍繞群體性突發(fā)事件的報(bào)道,香港某報(bào)刊曾有一篇評論做過這樣的總結(jié):“內(nèi)地官方媒體一般會在群體性事件已受到控制,又得到妥善處理,并且有所定性后才會做到報(bào)道�！睋Q言之,關(guān)于群體性突發(fā)事件鮮有實(shí)時(shí)報(bào)道。雖然這兩年,在貴州甕安事件、湖北石首事件、吉林通鋼事件、重慶出租車司機(jī)罷運(yùn)事件、本田在華供應(yīng)商罷工怠工等事件上,我們都在第一時(shí)間向海外讀者發(fā)出了較翔實(shí)的報(bào)道,捍衛(wèi)了中國主流媒體的話語權(quán),但是群體性突發(fā)事件的報(bào)道整體上要再提高,需要改變長期形成的傳統(tǒng)思維觀念,拋棄所謂“好人不鬧事,鬧事無好人”的思維定式,更不能想當(dāng)然地把群體性突發(fā)事件同“壞事”以及“有損國家和政府形象”劃等號。
　　我們在監(jiān)測海外媒體的報(bào)道中,經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)海外媒體援引國外人權(quán)組織和其他類似機(jī)構(gòu)的消息,披露中國某省某地出現(xiàn)的群體性突發(fā)事件遭到中國警力的壓制,造成人員傷亡。通常情況下,這種報(bào)道都是夸大其辭,只有碎片化的細(xì)節(jié)。但是因?yàn)楹Ｍ饷襟w報(bào)道先入為主且危言聳聽,所以它們對中國國家形象的破壞力是很大的。在這種情況下,我們要么選擇積極應(yīng)對,努力澄清,要么選擇聽之任之,但不管哪一種方式,其實(shí)都是比較被動(dòng)的狀態(tài)。
　　第二、就事論事,避免“政治化”解讀。對外傳播之復(fù)雜就在于它涉及國際輿論斗爭,一方面群體性突發(fā)事件有可能被一些勢力所利用,在國際上丑化中國;另一方面,海外媒體的介入使一些參與組織者感受到國際媒體的重視,采取挾洋自重的策略,促使事態(tài)和局勢急速向不利的方向發(fā)展。在這種情況下,關(guān)于群體性事件的報(bào)道應(yīng)力克“政治化”的解讀,不能簡單地將群眾的集體訴求視為同政府的對抗行動(dòng)。政府官員在處理群體性突發(fā)事件時(shí)宜慎用“有組織”、“有預(yù)謀”,“極少數(shù)別有用心的人煽動(dòng)、教唆”,“有黑惡勢力操縱”,“不明真相的群眾”,“鬧事者”等詞匯,在處置措施上,尤其應(yīng)避免隨意動(dòng)用警力,將公安武警推到第一線,讓警民直接對峙。在對外傳播上不應(yīng)渲染過激的言辭,而宜本著理性和建沒性原則,集中報(bào)道事件發(fā)生的原因,相關(guān)各方的利益訴求和歷史背景,交待清事件的來龍去脈,報(bào)道好最新進(jìn)展和解決問題的措施。
　　比較典型的例子是廣州市一些市民一度掀起的“粵語保衛(wèi)戰(zhàn)”浪潮,因?yàn)檎�值亞運(yùn)會開幕前夕,粵語又是海外華人使用最為普遍的中國地方話,這一事件受到海外媒體的關(guān)注。爭議源于7月初廣州市政協(xié)的一份提案,為了加強(qiáng)亞運(yùn)會軟環(huán)境建設(shè),考慮到今年11月亞運(yùn)會將在廣州舉辦,期間會有大量外賓和全國各地的游客來訪,提案建議在本地電視臺綜合頻道中加大普通話播報(bào)時(shí)間,以便營造一個(gè)好的語言環(huán)境,讓外地人更好地了解廣州。結(jié)果,引發(fā)部分民眾不滿,出現(xiàn)了“捍衛(wèi)粵語”、“打響粵語保衛(wèi)戰(zhàn)”的呼聲,一些民眾還相約集會,但并未成氣候。雖然這起事件看起來不那么嚴(yán)重,但是在海外輿論密集炒作中央政府以普通話同化不同語言和文化的言論下,廣州市內(nèi)掀起的“粵語保衛(wèi)戰(zhàn)”很容易成為一個(gè)新的口實(shí)。為了爭取主動(dòng),在報(bào)道這起事件上,對外英文報(bào)道堅(jiān)持用事實(shí)說話,指出“廣東是全國最早在電視臺使用地方方言播出的地區(qū),近十年來全國不少地方陸續(xù)效仿”的背景,同時(shí)也平衡報(bào)道當(dāng)?shù)孛癖妼�傳統(tǒng)嶺南文化如何傳承的擔(dān)憂,及時(shí)追蹤當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)和電視臺的表態(tài),點(diǎn)出爭議的背后反映的是少數(shù)族群對全球經(jīng)濟(jì)一體化和現(xiàn)代化進(jìn)程中如何尊重與保護(hù)本土族群文化的呼聲,這樣就避免將“粵語保衛(wèi)戰(zhàn)”簡單地理解為普通話和廣東話之間的矛盾,更不是政府、電視臺同市民之間的矛盾,相反,它是一個(gè)全球性的問題,也就是如何在全球化和現(xiàn)代化的進(jìn)程中保持自身特色,實(shí)現(xiàn)文化多樣性的問題。
　　第三、堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向,力求平衡客觀。如果群體性事件涉及群眾與政府和警力的對抗,政府實(shí)際上就成為事件的當(dāng)事人一方,如果在對外傳播中一味報(bào)道政府的立場而忽視群眾的訴求,報(bào)道面對海外讀者就很難有市場,也很難形成正面的傳播效果。值得注意的是,由于維護(hù)穩(wěn)定是基層治理的一項(xiàng)剛性指標(biāo),基層領(lǐng)導(dǎo)干部往往希望大事化小,小事化了,他們對媒體的表態(tài)也不一定是客觀全面的。媒體要堅(jiān)持大局,但是這個(gè)大局是國家、黨和人民的大局,所以要以大局的精神展開新聞?wù){(diào)查,在報(bào)道中不妄語,不佞語,因?yàn)榈珒喝后w性事件涉及政府和群眾的直接對峙,對外傳播過程中就勢必要涉及政府危機(jī)公關(guān)、形象重塑的議題,這時(shí)最忌諱的就是把話說滿,沒有回旋余地。從現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)來看,由于國家放開了外媒到地方采訪的限制,一旦發(fā)生重大群體事件,外國駐華新聞機(jī)構(gòu)的記者都會趕往新聞現(xiàn)場,調(diào)查事件真相,所以對外報(bào)道不能也無法采取一邊倒的策略。一個(gè)更為現(xiàn)實(shí)的做法就是正視問題,本著對人民和國家負(fù)責(zé)的態(tài)度,平衡反映各方聲音,包括在對外宣傳中履行一定的輿論監(jiān)督職能,增加報(bào)道的可信性。
　　在這方面,貴州甕安事件的對外報(bào)道比較典型,由于沖突涉及縣委、縣政府、縣公安局,在組織對外報(bào)道時(shí),新華社堅(jiān)持多方切入,平衡報(bào)道,留有余地,相繼播發(fā)了《中國獨(dú)家報(bào)道:貴州女生離奇死亡引發(fā)的暴力事件趨平息,懸疑猶存》、《貴州省委書記稱甕安事件背后存在深層次原因》、《貴州警方說,有證據(jù)表明甕安事件當(dāng)事女孩并非被奸殺》、《甕安事件當(dāng)事女孩家屬同意安葬死者》、《貴州省委書記反思甕安事件,表示嚴(yán)查失職瀆職官員》、《甕安縣公安局政委和局長被免職》等稿件,被美國《華盛頓郵報(bào)》、《國際先驅(qū)論壇報(bào)》《洛杉磯時(shí)報(bào)》、《今日美國報(bào)》、《英國衛(wèi)報(bào)》等西方主流媒體轉(zhuǎn)載。
　　第四、多渠道密切追蹤事態(tài)進(jìn)展,做好議題設(shè)置。事件緣何發(fā)生以及如何發(fā)生,又將會產(chǎn)生怎樣的結(jié)果,這是在群體性突發(fā)事件發(fā)生后,人們最想知道的信息,前者是還原新聞現(xiàn)場,發(fā)掘事實(shí)真相,后者是梳理來龍去脈,透過前因與最新進(jìn)展判斷走勢和結(jié)果。然而,在事件發(fā)生后,真相并不會自動(dòng)呈現(xiàn),而且往往會顯得錯(cuò)綜復(fù)雜,撲朔迷離。而真實(shí)性是新聞的第一生命,所以,在對外傳播過程中特別看重消息來源,記者要深入“風(fēng)暴”中心,尋找當(dāng)事人、目擊者、利益相關(guān)方和其他權(quán)威消息源,援引他們的觀點(diǎn)、回憶和講 述,將破碎的細(xì)節(jié)穿連在一起。即使一時(shí)的報(bào)道不夠完善也無妨,因?yàn)槭录�的完整度和真�?shí)度是隨著報(bào)道向前推進(jìn)不斷呈現(xiàn)在讀者眼前的。同時(shí),還要密切追蹤事態(tài)進(jìn)展,特別是要盯住網(wǎng)絡(luò)媒體,隨著微博、播客的廣泛應(yīng)用,“公民記者”已經(jīng)成為一個(gè)強(qiáng)有力的報(bào)道力量,在記者無法抵達(dá)新聞現(xiàn)場的時(shí)候,一些群眾自發(fā)在網(wǎng)上披露的信息能夠幫助受眾了解事件真相,當(dāng)然在引用過程中除必須交待來源外,還要以此為線索進(jìn)行采訪佐證或質(zhì)疑。除此之外,關(guān)注網(wǎng)上論壇、貼吧也有助于找準(zhǔn)熱點(diǎn),判斷事態(tài)的發(fā)展,及時(shí)做好議題設(shè)置,引導(dǎo)輿論。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)十分發(fā)達(dá)的今天,用行政的辦法回避問題已經(jīng)不太可能。比如,公安事件發(fā)生后,傳言很多,一些說法如“女生拒絕協(xié)助高考作弊而被害”、“警方故意掩蓋真相”、“兇手是縣領(lǐng)導(dǎo)子弟”、“受害者家屬被毆身亡媽媽發(fā)瘋”等在網(wǎng)絡(luò)上隨處可見。在“粵語保衛(wèi)戰(zhàn)”中,網(wǎng)絡(luò)推手的作用也是不容忽視的,廣州市政協(xié)委員韓志鵬在微博上的一句“母語告急!嶺南文化垂危!”短短幾小時(shí)內(nèi)就有數(shù)千條評論和轉(zhuǎn)載。雖然在“嶺南十大文化名片”評選中,粵語本來不在專家推薦的20個(gè)候選項(xiàng)目之內(nèi),結(jié)果在網(wǎng)絡(luò)投票中異軍突起,以超過100萬張票高居榜首。
　　第五,建立新聞線索的保障機(jī)制。從國內(nèi)輿情發(fā)展的動(dòng)向來看,群體性突發(fā)事件也出現(xiàn)了一些新的跡象,從以往以農(nóng)民工、城中村居民等弱勢群體為主向中產(chǎn)階層蔓延,比較典型的是廈門市民、上海市民和成都市民分別以溫和散步的形式抗議有爭議的Px項(xiàng)目、磁懸浮項(xiàng)目和石化項(xiàng)目。隨著經(jīng)濟(jì)收入水平的提高,中產(chǎn)階層的增加,人們對生活質(zhì)量和公共服務(wù)的要求會逐漸增強(qiáng),而中國今天雖然已經(jīng)走出了商品短缺的時(shí)代,但是在醫(yī)療、社保、就業(yè)、環(huán)境衛(wèi)生、食品安全和教育等公共服務(wù)方面依然面臨著嚴(yán)重的短缺問題,加之法治社會建設(shè)的不足,民生民意訴求表達(dá)渠道的不暢,社會矛盾很容易積聚。所以,群體性突發(fā)事件的對外傳播絕對不是媒體的獨(dú)角戲,要在這類敏感事件的對外傳播中取得良好的效果,媒體需要在服務(wù)大局的基礎(chǔ)上以職業(yè)化的手段做好報(bào)道,各級政府也需要認(rèn)真落實(shí)黨中央的要求,堅(jiān)持以人為本,在妥善應(yīng)對群體性突發(fā)事件的同時(shí),從國家的大局出發(fā),尊重對外傳播的特殊性,給予對外報(bào)道有力支持。

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