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標(biāo)桿管理,招商部門追求卓越績效的有效手段

發(fā)布時(shí)間:2019-08-20 來源: 感悟愛情 點(diǎn)擊:


  摘要:全球金融危機(jī)導(dǎo)致國內(nèi)外投資降溫,使招商引資工作難度增大,形勢(shì)嚴(yán)峻,帶來了新的挑戰(zhàn)。依靠陳舊的理論和方法已行不通,因此需要一個(gè)行之有效的方法來提高招商引資部門的績效,于是標(biāo)桿管理應(yīng)運(yùn)而生。通過系統(tǒng)實(shí)施標(biāo)桿管理,向榜樣看齊,逐步提高招商部門績效。
  關(guān)鍵詞:標(biāo)桿管理 招商引資 績效
  受國內(nèi)外投資降溫影響,使招商引資工作難度增大,形勢(shì)嚴(yán)峻。依靠過去那些落后的、僵化的理論和方法顯然是行不通的,招商部門需要一種卓越有效、簡單易學(xué)的方法,于是標(biāo)桿管理應(yīng)運(yùn)而生。標(biāo)桿管理是尋找最佳實(shí)踐以提高組織績效的過程,并隨時(shí)根據(jù)研究結(jié)果重新做出調(diào)整,使組織績效得到最大的提高。同時(shí)它還為組織描繪出世界一流組織之所以優(yōu)秀的清晰圖畫,讓組織可以結(jié)合自身特點(diǎn)模仿與創(chuàng)新。
  一、標(biāo)桿管理的介紹
  作為一種學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)、科學(xué)、高效的方法。標(biāo)桿管理在當(dāng)代企業(yè)管理中得到了廣泛應(yīng)用。據(jù)一項(xiàng)研究調(diào)查表明,1996年世界500強(qiáng)企業(yè)中,有近90%的企業(yè)通過實(shí)施標(biāo)桿管理進(jìn)行日常管理,其中不乏美國電報(bào)電話公司、施樂、柯達(dá)、IBM等知名大公司。隨著公共管理理念逐漸被引入到我國,國內(nèi)理論界掀起了對(duì)公共部門社會(huì)地位的研究熱潮,他們得出公共部門是為全社會(huì)提供全面、優(yōu)質(zhì)、周到服務(wù)的組織這一結(jié)論。進(jìn)而,對(duì)標(biāo)桿管理這一理論開始了詳盡的研究。
  所謂標(biāo)桿管理就是以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面實(shí)踐上競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準(zhǔn),將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評(píng)價(jià)、比較,在此基礎(chǔ)上制定、實(shí)施改進(jìn)的策略和方法,并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。它最主要的目標(biāo)是提高組織的績效,基本思想是系統(tǒng)優(yōu)化,不斷完善與改進(jìn)。這種管理正好適合招商引資部門追求卓越績效的時(shí)代要求。
  二、招商引資工作面臨的難題
  在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的今天,只要地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平提高了,才能實(shí)現(xiàn)地區(qū)其他方面產(chǎn)值的提高。因此,招商引資工作不僅是借助外力發(fā)展,繁榮本地市場(chǎng),抵御金融危機(jī)的助推器,更是輸入新鮮血液,壯大自身實(shí)力,實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。然而,各地招商引資工作普遍面臨著一些難題:
  1.思想需進(jìn)一步解放。客觀上講,各地招商部門乃至各區(qū)縣對(duì)招商引資工作的思想認(rèn)識(shí)水平有顯著提高,但把其作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展重點(diǎn)工作來抓的力度還不夠!耙磺袨榱苏猩獭钡乃季S模式尚未形成。思想觀念的問題不解決,就難以真正高效地開展招商引資工作。
  2.政務(wù)環(huán)境需進(jìn)一步優(yōu)化。一是政府辦事程序繁瑣。辦理業(yè)務(wù)需要上下部門反復(fù)多次,主要領(lǐng)導(dǎo)審批才能辦理。二是部門利益難割舍。大多數(shù)公務(wù)員不是以大局為重、以發(fā)展為重,而是過多地考慮本部門和個(gè)人利益;三是部門之間配合不默契。招商引資過程中很多時(shí)候碰到的是新而難的問題,需要各部門相互配合協(xié)調(diào),方能解決。但實(shí)際工作中,各部門相互推諉、推卸責(zé)任,效果不理想。
  3.基礎(chǔ)性工作需進(jìn)一步提升。一是沒有制定招商引資規(guī)劃。近年來,盡管招商引資形式不斷翻新,但缺乏相配套的引資戰(zhàn)略整體規(guī)劃。二是招商引資資金保障力不夠,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)工作開展的需要。三是經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施滯后,難以吸引商家到此投資。
  三、招商部門實(shí)行標(biāo)桿管理的必要性
  標(biāo)桿管理的科學(xué)性已被國內(nèi)外許多企業(yè)和組織通過實(shí)踐進(jìn)行了證明,針對(duì)招商引資部門所面臨的難題,我們引入標(biāo)桿管理來提高工作績效是十分必要的。
  1.標(biāo)桿管理有助于招商部門重新認(rèn)識(shí)自我
  大多數(shù)官員受傳統(tǒng)官僚思想的影響,唯我獨(dú)尊、高高在上、驕傲自滿的現(xiàn)象比比皆是,招商部門在處理很多問題時(shí),都不能正確定位自己。標(biāo)桿管理為招商部門提供了一個(gè)清晰認(rèn)識(shí)自我的工具,有利于發(fā)現(xiàn)解決問題的多種途徑。
  2.標(biāo)桿管理有助于招商部門解決資源有限與追求卓越績效間的矛盾
  如今,為了加快推進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,提高招商部門的績效已變得非常緊迫,但可利用資源日趨減少也是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。標(biāo)桿管理強(qiáng)調(diào)在有效利用資源的情況下尋求最佳實(shí)踐,為招商部門確立具體先進(jìn)的榜樣,分析其各個(gè)指標(biāo),找出潛在的問題與瑕疵,進(jìn)而提高本部門績效。
  3.標(biāo)桿管理有助于在招商部門中建立學(xué)習(xí)型組織
  在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,招商部門僅僅想通過蠻干才提高績效已成為泡影,組織的學(xué)習(xí)能力才是至關(guān)重要的。實(shí)施標(biāo)桿管理,招商部門可以發(fā)現(xiàn)自己存在的不足,并學(xué)習(xí)標(biāo)桿對(duì)象的成功之處,結(jié)合具體實(shí)際運(yùn)用到自己部門當(dāng)中。標(biāo)桿管理對(duì)招商部門中建立學(xué)習(xí)型組織,發(fā)揮著重要的作用。
  四、系統(tǒng)實(shí)施標(biāo)桿管理,提高招商引資績效
  1.選擇要學(xué)習(xí)的標(biāo)桿,進(jìn)而推進(jìn)思想認(rèn)識(shí)上的大解放
  為了較快地解放思想、提高組織績效,招商部門需要確立以下三種標(biāo)桿:
  第一,其他地區(qū)的優(yōu)秀招商部門。招商部門在實(shí)行標(biāo)桿管理之前,應(yīng)是一個(gè)內(nèi)部各方面均衡發(fā)展的組織,而不能是各方面績效參差不齊的狀態(tài)。在此基礎(chǔ)上通過其他地區(qū)優(yōu)秀的招商部門,為其樹立榜樣,進(jìn)而通過學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變觀念,增強(qiáng)招商引資的動(dòng)力,增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感和危機(jī)感,實(shí)現(xiàn)招商引資的大突破,大發(fā)展。
  第二,其他地區(qū)的優(yōu)秀招商者。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,標(biāo)桿管理瞄準(zhǔn)的對(duì)象應(yīng)該是同行業(yè)中最優(yōu)秀的招商者。通過對(duì)比業(yè)績,發(fā)現(xiàn)不足和需提升的地方,進(jìn)而使自身整體業(yè)績大幅提升。不斷解放思想,吸收學(xué)習(xí)優(yōu)秀招商者是如何調(diào)動(dòng)組織招商的積極性,引導(dǎo)組織走出去,帶領(lǐng)人員去招商,為社會(huì)發(fā)展出謀劃策。
  第三,其他行業(yè)的最佳流程。由于標(biāo)桿管理所進(jìn)行的活動(dòng)有一定的模仿性,向其他優(yōu)秀部門實(shí)行標(biāo)桿,則因多方面的共同之處而使招商部門缺乏創(chuàng)造性。運(yùn)用其他行業(yè)的最佳流程作為標(biāo)桿彌補(bǔ)了該缺陷,強(qiáng)調(diào)變革與創(chuàng)新。以此不斷激發(fā)招商部門的創(chuàng)造力,通過學(xué)習(xí)其他行業(yè)的最佳流程,來提高自身的績效。
  2.確定目標(biāo),找出差距,推進(jìn)招商水平的大提高
  標(biāo)桿管理是一項(xiàng)復(fù)雜的大工程,在確定標(biāo)桿目標(biāo)后,應(yīng)對(duì)標(biāo)桿目標(biāo)的具體情況進(jìn)行信息收集與分析,找出差距。此項(xiàng)工作包括以下兩方面:
  第一,收集標(biāo)桿目標(biāo)的資料數(shù)據(jù)。一類是標(biāo)桿部門的資料數(shù)據(jù),即其績效數(shù)據(jù)和取得這一績效的優(yōu)秀管理方法和秘訣;另一類是本部門的資料數(shù)據(jù),即反映部門自身績效和現(xiàn)實(shí)情況的資料。
  第二,建立完備的數(shù)據(jù)庫測(cè)評(píng)系統(tǒng)。通過對(duì)二者數(shù)據(jù)的比較分析找出差距,確定招商部門的標(biāo)桿目標(biāo)。通過對(duì)比差距,進(jìn)而優(yōu)化配置,強(qiáng)化專業(yè)招商。注重加強(qiáng)專業(yè)招商隊(duì)伍建設(shè),使其掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和談判藝術(shù),熟悉相關(guān)投資政策,提高招商成功率,實(shí)現(xiàn)招商水平的顯著提高。
  3.不斷標(biāo)桿,不斷提升,實(shí)現(xiàn)發(fā)展環(huán)境的大改善
  經(jīng)過對(duì)標(biāo)桿目標(biāo)的了解和認(rèn)識(shí),招商部門已找到縮小差距的有效方法,但最重要的是制定一套切實(shí)有效的行動(dòng)方案。
 。1)制定詳細(xì)具體的計(jì)劃來招商。明確的行動(dòng)計(jì)劃能夠指導(dǎo)項(xiàng)目準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo),對(duì)項(xiàng)目的具體實(shí)現(xiàn)步驟和注意事項(xiàng)有較明確的規(guī)定,避免逃避責(zé)任、互相推諉等事情發(fā)生。實(shí)施計(jì)劃的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員要做好嚴(yán)密安排,避免項(xiàng)目步驟間的相互牽制。
 。2)對(duì)招商的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。標(biāo)桿管理的好處就是可以量化,這一點(diǎn)不僅表現(xiàn)在實(shí)行過程中,還表現(xiàn)在實(shí)行后所獲得的成果也能量化成具體的數(shù)據(jù),可以與預(yù)期目標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。
  (3)不斷學(xué)習(xí)、標(biāo)桿和提升。在實(shí)施標(biāo)桿管理時(shí)要不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,把目光放遠(yuǎn),努力構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。通過不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)方法,創(chuàng)造最優(yōu)良的載體環(huán)境。加強(qiáng)管理,創(chuàng)造最優(yōu)越的社會(huì)環(huán)境。讓利于商,創(chuàng)造最優(yōu)惠的招商環(huán)境。高效有序,創(chuàng)造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
  五、結(jié)語
  標(biāo)桿管理并不能解決招商引資部門面臨的所有問題,但它卻是招商部門追求績效改善的強(qiáng)有力手段。它將本部門與其他相似部門中的優(yōu)異者相比較,真正認(rèn)識(shí)自己,發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì),彌補(bǔ)劣勢(shì),從而不斷提高政府招商引資的績效。但我們要清楚地知道,沒有任何一種管理方法是萬能的,在看到標(biāo)桿管理優(yōu)點(diǎn)的同時(shí),也要認(rèn)識(shí)到其存在的不足,引入標(biāo)桿管理的長處,摒棄其缺點(diǎn),結(jié)合本部門實(shí)際情況進(jìn)行應(yīng)用,切勿生搬硬套,模仿的同時(shí)更要認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新的重要性。
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