[摘 要] 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和手機(jī)等移動端的普及，移動學(xué)習(xí)已成為一種主流的學(xué)習(xí)方式�；�于微信公眾號的開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)相較于傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)能更好地解決信息時效性差、個性化學(xué)習(xí)需求無法提供、學(xué)習(xí)時間碎片化、學(xué)員與學(xué)校交互性弱等問題。
　　[關(guān) 鍵 詞] 開放教育；微信；學(xué)習(xí)支持
　　[中圖分類號] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）32-0127-01
　　學(xué)習(xí)支持服務(wù)是指遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)（院校）及其教師為指導(dǎo)和幫助學(xué)員自主學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)員學(xué)習(xí)目標(biāo)，通過各種形式和途徑提供的各種類型的服務(wù)總和。學(xué)習(xí)支持服務(wù)是否完善、高效和精準(zhǔn)，直接影響遠(yuǎn)程開放教育的辦學(xué)質(zhì)量[1]。
　　一、無錫開放大學(xué)傳統(tǒng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)分析
　　無錫開放大學(xué)開放教育的傳統(tǒng)教學(xué)模式是面授課+網(wǎng)上教學(xué)，每學(xué)期學(xué)校開設(shè)課程教學(xué)班，安排專業(yè)教師為學(xué)員提供面授課服務(wù)。與此同時，授課教師通過網(wǎng)上教學(xué)平臺上傳文字、圖片、視頻等學(xué)習(xí)資源。為了能更好地解決學(xué)員學(xué)習(xí)過程中遇到的困難，授課教師會安排不少于三次實(shí)時在線教學(xué)活動。通過線上與線下的教學(xué)支持服務(wù)，學(xué)員能更好地獲取所需的學(xué)習(xí)知識。此外，學(xué)校也利用QQ、短信平臺等軟件及時向?qū)W員通知最新教務(wù)、教學(xué)信息。
　　但是，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，原有的學(xué)習(xí)支持服務(wù)已經(jīng)無法滿足現(xiàn)在的學(xué)習(xí)需求。通過與開放學(xué)員的接觸了解，筆者發(fā)現(xiàn)如下問題：（1）開放教育部分學(xué)員身處工作一線，缺課率高，工學(xué)矛盾、家學(xué)矛盾突出。（2）近幾年移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，開放教育各類資源無法很好地通過移動互聯(lián)網(wǎng)傳播。（3）學(xué)員與學(xué)校、教師之間互動較弱，無法獲取個性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)。
　　因此，利用新技術(shù)為學(xué)員提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)是我們應(yīng)該深入研究的。
　　二、微信公眾號的優(yōu)勢
　　手機(jī)已成為人們進(jìn)行娛樂、學(xué)習(xí)、消費(fèi)的主要使用工具，而微信是手機(jī)內(nèi)不可或缺的一款軟件。根據(jù)騰訊公司《2017年微信用戶數(shù)據(jù)報(bào)告》，截止2016年微信每月活躍用戶為8.89億，用戶覆蓋全球各個國家。此外，微信月使用時間為1947分鐘，微信公眾號平臺有1000萬個。微信發(fā)展成集社交功能、移動支付、在線娛樂等功能于一體的綜合應(yīng)用平臺，它具有傳播信息迅速、影響面廣、互動性強(qiáng)、能有效利用用戶碎片化時間的優(yōu)勢[2]。微信公眾號作為開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的一種新型手段，應(yīng)該得到大力支持和廣泛應(yīng)用。
　　三、無錫開放大學(xué)微信公眾號學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)踐
　�。ㄒ唬┒ㄎ痪珳�(zhǔn)的信息宣傳
　　招生簡章、校園網(wǎng)絡(luò)等傳統(tǒng)的招生手段已經(jīng)無法吸引大眾的目光，電視、報(bào)紙等現(xiàn)代化宣傳媒介雖然速度快、范圍廣，但沒有固定的受眾，而宣傳方式和內(nèi)容相較于其他的網(wǎng)絡(luò)院校沒有差異性，無法突出開放教育的特點(diǎn)[3]。
　　我校通過微信公眾號將本校招生宣傳片、個性化招生宣傳推送至用戶，這樣既精準(zhǔn)又突顯我校開放教育的特色，讓社會能第一時間了解我校的招生政策和專業(yè)信息。此外，通過朋友圈的分享，招生信息也能得到迅速的傳播，達(dá)到事半功倍的效果。
　�。ǘ�）及時全面的信息傳遞
　　學(xué)員能及時獲取學(xué)校相關(guān)教務(wù)、教學(xué)信息非常重要。傳統(tǒng)做法是將各項(xiàng)相關(guān)通知上傳至校園網(wǎng)站，并通過電話、QQ等方式聯(lián)系學(xué)員，這種方式導(dǎo)致信息無法及時傳達(dá)給學(xué)員。同時由于開放學(xué)員特殊情況，教學(xué)教務(wù)信息要通知到每一位學(xué)員，也增加了班主任的工作難度。
　　微信公眾號能很好地解決消息傳遞實(shí)時性差、接受率低的弊端。將制作好的通知通過微信公眾號保存并推送，這樣學(xué)員可以在任何時間、任何地點(diǎn)通過微信瀏覽信息，保證了信息的時效性。
　�。ㄈ�）完整有效的課程學(xué)習(xí)
　　考慮面授課和網(wǎng)上教學(xué)簽到率不高，我校微信公眾號推出部分試點(diǎn)課程：《西方經(jīng)濟(jì)學(xué)》《經(jīng)濟(jì)法律基礎(chǔ)》《機(jī)電控制工程基礎(chǔ)》等。這些微信課程從知識講解、案例分析、作業(yè)輔導(dǎo)、單元測驗(yàn)等方面為學(xué)員提供服務(wù)，使學(xué)員在課后也能系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識。與此同時，課程專業(yè)教師每周推送相關(guān)專業(yè)最新知識，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)課程的同時也能了解本專業(yè)的行業(yè)動向。
　�。ㄋ模┓e極向上的情感互動
　　學(xué)員情感支持也是非常重要的，開放教育有別于全日制教育，學(xué)員以自主學(xué)習(xí)為主，師生面對面互動有限，學(xué)員對學(xué)校的心理歸屬感弱。學(xué)校微信公眾號建立以來，積極宣傳，動員學(xué)員開展了各類課外活動：素質(zhì)拓展、校園歌唱比賽、校運(yùn)會。通過微信公眾號發(fā)布活動方案、收集報(bào)名信息、推送活動的影像資料等，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)的同時也能感受到校園生活的快樂。
　　無錫開放大學(xué)微信公眾號自創(chuàng)建以來已經(jīng)有3年，在這3年時間內(nèi)，累計(jì)關(guān)注已經(jīng)達(dá)1500多人次，推送各類信息上百條，在開放學(xué)員中反響熱烈。這一新型的學(xué)習(xí)支持服務(wù)形式也得到了社會各界的好評。服務(wù)是無止境的，接下來我校公眾號將進(jìn)一步研發(fā)各項(xiàng)實(shí)用功能：成績查詢、移動繳費(fèi)、實(shí)時互動等，爭取使無錫開放大學(xué)微信公眾號成為學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的行業(yè)標(biāo)桿。
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1]章玳.學(xué)習(xí)支持服務(wù)：開放大學(xué)的視角[J].現(xiàn)代遠(yuǎn)距離教育，2011（5）：26-31.
　　[2]聶小燕.微信公眾平臺在高校校園文化建設(shè)中的應(yīng)用研究[D].西華師范大學(xué)，2016.
　　[3]宋平民.高職招生宣傳中微信公眾號的建設(shè)和使用[J].經(jīng)濟(jì)師，2017（7）.

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