商業(yè)的本質是價值創(chuàng)造

　　商業(yè)巨子杰克·韋爾奇說，“世界的首要業(yè)務是商業(yè)�！�
　　人類社會在經(jīng)歷了大航海、工業(yè)革命、互聯(lián)網(wǎng)信息革命之 后，經(jīng)濟發(fā)展水平和商貿(mào)活力曰益提升。特別是在全球化浪潮 之下，幾乎每一個地方、每一個組織甚至每一個人，都在制造、 銷售或發(fā)明創(chuàng)造某種東西。
　　今天的世界，某種意義上是一個由商業(yè)創(chuàng)造的世界。處處 皆生意，無論是個體創(chuàng)業(yè)者還是初創(chuàng)公司，中小企業(yè)還是平臺 巨頭，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)還是新興產(chǎn)業(yè)，都急于在不斷涌現(xiàn)的新戰(zhàn)場收 割機會與紅利。
　　與之對應的是，經(jīng)濟繁榮催生了各種商業(yè)思想與經(jīng)營管理 之道的蓬勃。每過一段時間，就會誕生一些新的商業(yè)概念，它 們被批量“兜售”，然后匆忙地投放到巨大的商業(yè)試驗場里。喧 嘩與躁動之后，大家才猛然發(fā)現(xiàn)，除了一地雞毛，很多時髦的概 念并沒有結出實質性的果實。
　　那么，時代在變，商業(yè)的本質是否也在變化？或者說，在新 的時代語境中，什么才是商業(yè)的本質？
　　從基本屬性的角度來看，商業(yè)是一種有組織的提供顧客所 需的商品與服務行為，而大多數(shù)商業(yè)行為是通過成本以上的價 格賣出商品或服務來盈利。換句話說，商業(yè)產(chǎn)生的基礎是因為 個人需求不能滿足，所以帶來了交易。因此，它的核心是交易， 而且是基于人們對價值認識的等價交易。
　　但交易的內涵并非一成不變。在物質產(chǎn)品稀缺的時代，你 賣什么就暢銷什么。但當全球主要經(jīng)濟體已經(jīng)從一個巨大的需 求市場，逐步過渡到一個“完全競爭”的市場時，大家會感到 機會越來越多，但生意卻越來越難做。為什么？因為交易的內 涵越來越復雜了。
　　當今世界，正在逐步進入到一個比較健康和良性的商業(yè)交 易結構，因此一定要實現(xiàn)各方的價值增值，實現(xiàn)互惠性。這種互 惠性體現(xiàn)在企業(yè)要降低生產(chǎn)和交易成本，顧客要獲取真正的需 求和價值。
　　因此，無論時代怎么變，商業(yè)的本質并沒有發(fā)生根本性的 改變。對于企業(yè)而言是價值創(chuàng)造，并且其產(chǎn)品服務能夠在成本 控制之內產(chǎn)生利潤。而對顧客來說，就是購買生產(chǎn)生活中不斷 產(chǎn)生的“需求”。
　　這一點在100年前是真理，到今天乃至未來也仍然會是 真理。

多重維度自橫切面

　　無論是過去還是將來，線下還是線上，實體經(jīng)濟還是虛擬 經(jīng)濟，商業(yè)本質的橫切面至少有4個方面的維度構成：
　　1.成本與利潤
　　戰(zhàn)略管理大師邁克爾·波特在其著作《競爭戰(zhàn)略》中說過： “商業(yè)競爭的本質目的是獲得超越平均水平的投資收益，即利 潤或者投資回報，而非為了競爭而去競爭;而企業(yè)真正的競爭 優(yōu)勢在于超越競爭對手的相對價格或者相對低成本，或者兩者 兼具。”用一個簡單的公式來表達，利潤=價格一成本。商業(yè) 活動的核心目的是利潤，只要創(chuàng)造了利潤，企業(yè)才能持續(xù)經(jīng)營。
　　2.產(chǎn)品與銷售
　　做出擁有差異化特點的產(chǎn)品，并把它成功賣給目標顧客， 這是企業(yè)生存最基本的立足點。但銷售的關鍵并非簡單取決于 高超的推銷手段和營銷策略，而是產(chǎn)品的差異化能力。在產(chǎn)品 銷售中，任何能夠對顧客所獲得的價值產(chǎn)生影響的方面，都是 可以用來差異化的。比如，功能、質量、設計、服務等。從某種 程度來說，聚焦產(chǎn)品差異化的能力，將直接影響銷售的結果。
　　3.規(guī)模與效率
　　規(guī)模決走了企業(yè)效益的天花板。在穩(wěn)定的商業(yè)環(huán)境中，公 司生產(chǎn)規(guī)模越大，與競爭者相比成本就越低，而低成本可以用 來降低價格，提高銷量，從而為企業(yè)持續(xù)地提供競爭優(yōu)勢。這 種規(guī)模效益在細分市場的表現(xiàn)非常明顯。但規(guī)模的擴大很可 能會造成信息流動過慢、管理僵化、效率降低等問題，因此，這 也要求企業(yè)必須讓產(chǎn)品在生產(chǎn)、管理、流通、服務的過程變得 更加高效。
　　4.增長與價值
　　在商業(yè)經(jīng)營過程中，增長是各個類型、各種規(guī)模公司的“永 動機”，新市場、新產(chǎn)品、新服務、新客戶，都是大家樂于看到的 結果。如何有效實現(xiàn)盈利性增長，這又關乎成本削減、利潤擴 大、價值提升等議題。但可以肯定的是，在競爭日趨激烈的市 場環(huán)境中，增長的要義不僅僅在于規(guī)模和業(yè)績，更是核心能力 和價值的增長。

一切商業(yè)的核心都是“人”

　　商業(yè)起源于商品交換，商品交換源于人們不同的需求，最 初的需求很簡單，只是為了生存。隨著人類的不斷進化，欲望越 來越多樣化，商業(yè)活動也越來越豐富。然而，長久以來，商業(yè)經(jīng) 營和價值創(chuàng)造的規(guī)則并未改變，那就是人性和人類的根本消費 動機。
　　從這個層面上來看，人性的欲望催生并促進了商業(yè)的發(fā) 展。欲望無止境，創(chuàng)新就無止境。因此，在滿足口腹之欲的基礎 上，人類又延伸出了對電子消費品、奢侈品、藝術品以及很多不 同品類的追求。
　　毫不夸張地說，商業(yè)的本質就是人性的本質。事實上，無論 是商業(yè)模式、市場策略，還是產(chǎn)品設計、用戶體驗，歸根結底都 是怎樣去滿足人性的需求。哪怕是去滿足部分群體的偏好，也 一定會在利基市場有所收獲。
　　所以我們會發(fā)現(xiàn)，今天所謂的產(chǎn)品創(chuàng)新和商業(yè)模式，很多 都是基于人性中的某種特性來展開的。比如，電商的崛起，一方 面滿足了人們在家購物的便利性，一方面又契合了顧客貪圖便 宜，追求高性價比產(chǎn)品的心理。又比如，蘋果手機把用戶體驗 做到簡單極致，不用費力動腦去使用，因此一下就降低了顧客 的選擇成本。
　　顧客為什么購買？答案并不復雜，一定是基于需求、感觀、 體驗、成本的綜合考量。這當中包括了消費動機的三個要素： 價值、便利、優(yōu)選。價值的核心在于為顧客提供有價值的產(chǎn)品 服務;便利的核心是誰能讓顧客享受更加方便、快捷的服務， 誰就是贏家;優(yōu)選的核心則是性價比。
　　不管技術如何創(chuàng)新和突破，僅靠理性的技術思維很難在商 業(yè)化領域成功。相反，以人性為圓心，技術才能發(fā)揮出真正的 價值。商業(yè)活動的主體是“人"’，連接起每個環(huán)節(jié)的也是“人”， 因此，一切商業(yè)模式和產(chǎn)品功能的設計都必須遵循人性。只有 深刻洞察人性并盡最大可能去滿足人性需求的產(chǎn)品服務，才會 成為市場的贏家。

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