【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2018）03--02
　　引言
　　隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，改革的逐漸深入，醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展也進(jìn)步飛快，但由于人民生活水平的提高，對(duì)醫(yī)院護(hù)理的工作有了更高的要求。在呼吸科的患者治療過(guò)程中，與護(hù)理人員的溝通是必不可少的。護(hù)理人員作為溝通的主體，良好的業(yè)務(wù)水平可以有效緩解護(hù)患之間的矛盾，增進(jìn)患者和護(hù)理人員之間的關(guān)系。但是當(dāng)前由于服務(wù)的不到位以及護(hù)理人員的個(gè)人原因等，護(hù)理人員和患者之間存在著較多的矛盾，不利于患者的身體健康發(fā)展。
　　一、護(hù)患溝通的主要內(nèi)容
　　1.入院階段。在呼吸科的患者剛進(jìn)入病房時(shí)，由于患者的個(gè)人生活背景與閱歷都有所不同，對(duì)自己身體的了解情況也有所不同，護(hù)理人員應(yīng)該主動(dòng)幫助病房?jī)?nèi)的患者相互了解認(rèn)識(shí)，融洽氣氛，然后盡快的融入到新的生活環(huán)境中。對(duì)待剛?cè)朐旱幕颊�，護(hù)理人員應(yīng)該盡快安排床位，講解病房的入住情況，還有做好其他的相關(guān)的準(zhǔn)備工作等。讓患者明確醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度，有良好的最初印象。
　　2.住院階段。在患者的住院階段，護(hù)理人員應(yīng)該做好患者的心理輔導(dǎo)，呼吸科的患者多為中老年階段，他們很容易對(duì)自己的病情產(chǎn)生消極的情緒，加之呼吸科多為慢性疾病，需要長(zhǎng)期的治療，需要患者保持積極的心態(tài)，配合醫(yī)生以及護(hù)理人員的行動(dòng)。護(hù)理人員針對(duì)患者的具體情況做出合理的調(diào)解，讓患者認(rèn)識(shí)到自己患病的具體原因，以及需要注意的一些事項(xiàng)，爭(zhēng)取患者可以早日康復(fù)，身體健康。
　　3.出院階段。在患者康復(fù)出院的時(shí)候，護(hù)理人員應(yīng)該熱情的幫助患者就出院的相關(guān)手續(xù)進(jìn)行辦理，并按照自己的專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)患者生活中應(yīng)該注意的事項(xiàng)。讓患者學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的處理辦法，盡量以后減少發(fā)病的幾率。與患者積極進(jìn)行溝通，交代好患者的基本情況，讓患者意識(shí)到護(hù)理人員的積極態(tài)度與熱情，明確自己的具體情況，然后做好預(yù)防工作。
　　二、護(hù)患溝通的方法技巧
　　1.尊重患者，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。醫(yī)院里的患者和護(hù)理人員的關(guān)系的融洽與否關(guān)系著整個(gè)醫(yī)院的穩(wěn)定。護(hù)理人員在進(jìn)行自己的工作的時(shí)候，應(yīng)該充分尊重患者的權(quán)利與隱私。良好的溝通是促進(jìn)關(guān)系增進(jìn)的橋梁，但溝通的基礎(chǔ)是一個(gè)建立在尊重患者、確保患者的基本權(quán)利之后進(jìn)行的，因此護(hù)理人員一定要有專業(yè)的素質(zhì)，有良好的職業(yè)技能，在必要的時(shí)候，還應(yīng)該對(duì)患者的家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo)，然后加快身體康復(fù)。
　　2.把握尺度，掌握必要的溝通技巧。護(hù)理人員應(yīng)該把握溝通的技巧，給患者以及患者的家屬充分的親切感，這就要求護(hù)理人員能夠具有迅速的反應(yīng)能力，能夠明白患者的心理以及情緒變化。護(hù)理人員應(yīng)該利用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，使用合適的語(yǔ)言以及表情表達(dá)，讓患者通俗易懂的明白病情以及感受到護(hù)理人員的善意。必要的溝通技巧對(duì)于加強(qiáng)護(hù)患之間的關(guān)系是極為有利的。
　　3.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。護(hù)理人員應(yīng)該善于傾聽(tīng)患者的感受，不能因?yàn)榛颊哌^(guò)多的語(yǔ)言而丟失自己的耐心�；颊咦鳛樽o(hù)理人員的主要工作對(duì)象，應(yīng)該盡自己的耐心和努力，幫助患者調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)以及身體狀態(tài)。在患者進(jìn)行傾訴時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，讓患者充分釋放自己的心情和壓力，并且做好相關(guān)的記錄，然后再針對(duì)情況進(jìn)行治療或者改善，建立良好的護(hù)患關(guān)系。
　　4.管理自身的語(yǔ)言表情。護(hù)理人員應(yīng)該管理好自己的語(yǔ)言表達(dá)以及表情管理，在患者出現(xiàn)失態(tài)現(xiàn)象時(shí)，管理好自己的表情，不能出現(xiàn)不良的情緒反應(yīng)，以免加重患者自己的恐懼心態(tài)，患者的消極的情緒完全不利于病情的治療。而且，護(hù)理人員作為服務(wù)人員，應(yīng)該做好自己的本職工作，以患者的意愿為基礎(chǔ)的本職，增加護(hù)理人員與患者之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。
　　5.不斷提高自己的護(hù)理技巧以及業(yè)務(wù)水平。過(guò)硬的護(hù)理技術(shù)是處理好患者與護(hù)理人員之間關(guān)系的基礎(chǔ)，也是取得患者的高度信任的基礎(chǔ)，只有高度的專業(yè)素質(zhì)展現(xiàn)出來(lái)，患者才會(huì)有充分的信任感以及安全感，然后增進(jìn)護(hù)理人員與患者之間的關(guān)系。護(hù)理人員應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平的提高，積極參加職業(yè)培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)素質(zhì)以及能力，做到最好的服務(wù)以及溝通。而且在如今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息發(fā)展日新月異，護(hù)理人員也應(yīng)該根據(jù)時(shí)代的發(fā)展提升自己的水平。
　　三、護(hù)患溝通的主要效果
　　有效的護(hù)患溝通可以建立一個(gè)良好的治療體系，讓患者可以積極的配合醫(yī)生以及護(hù)理人員的治療，大幅度降低了護(hù)患糾紛的發(fā)生概率。有效的護(hù)患溝通體現(xiàn)了醫(yī)院在積極的對(duì)患者的健康做努力，在從最基本的方面抓起，提高護(hù)理的防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，將患者和護(hù)理人員之間的糾紛降到最低，保證患者身心愉悅發(fā)展，并且同時(shí)也提高了醫(yī)院的服務(wù)能力和水平。
　　有效的護(hù)患溝通健全了突發(fā)事件發(fā)生的處理機(jī)制，在呼吸科病房意外或異常發(fā)生的同時(shí)，護(hù)理人員就能發(fā)現(xiàn)不妥，及時(shí)的溝通可以及時(shí)了解到患者的具體情況，可以避免患者的病情突然加重，減少患者遭受病痛的時(shí)間和程度。
　　有效的護(hù)患溝通促進(jìn)了醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的有效提高，通過(guò)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度的提高，保證患者的健康。加強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)呼吸科患者的重視程度，應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施能最大限度的降低醫(yī)療事故的發(fā)生幾率，同時(shí)也降低了醫(yī)患糾紛的發(fā)生幾率。
　　有效的護(hù)患溝通完全體現(xiàn)了醫(yī)院以患者為中心的服務(wù)思想，患者在以自己為中心的溫馨氛圍中，能主動(dòng)的配合治療過(guò)程，然后也能從護(hù)理人員的角度來(lái)思考問(wèn)題，從而可以最大限度的減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。
　　小結(jié)
　　本文首先從入院階段、住院階段以及出院階段三個(gè)方面闡述了護(hù)患溝通的主要內(nèi)容，護(hù)患溝通的一些主要的方法技巧：尊重患者，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)、把握尺度，掌握必要的溝通技巧、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、管理自身的語(yǔ)言表情、不斷提高自己的護(hù)理技巧以及業(yè)務(wù)水平；有效的護(hù)患溝通會(huì)得到更好的治療效果。
　　參考文獻(xiàn)
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