31歲的李研（化名）到現在還記得去年九月見到衛(wèi)哲時的情景。 　　那時的衛(wèi)哲還是阿里巴巴的CEO，同阿里巴巴集團董事局主席馬云一起來浙江義烏與“中國金牌供應商”座談，義烏大酒店內能容納數百人的宴會廳被擠得滿滿當當，馬云、衛(wèi)哲在上面坐著講，李研和其他沒座位的“中國金牌供應商”在下面站著聽。
　　當時具體講了些什么，李研現在已經記不清。只記得馬云很瘦，衛(wèi)哲很年輕，兩個人都很能說，臺上臺下很融洽，大概是講些阿里巴巴在國外拓展的情況，以及在國外如何受歡迎等。
　　當時衛(wèi)哲在現場說的一句話，李研記得很清楚：“他說只要在座的金牌供應商給他寫郵件，他一定親自回復�！崩钛谢厝ゾ蛯懥艘环忄]件，等了很久沒見回復，于是又寫了一封，終于有回復過來：你的問題已轉交具體部門，云云。
　　“明顯是秘書回的。”李研想。還沒等他來得及寫第三封郵件，就傳來了最新的消息，因為近兩年有2326家“金牌供應商”在阿里巴巴員工協(xié)助下欺詐客戶，衛(wèi)哲已引咎辭職，馬云公開信強調“價值觀”，阿里巴巴則對涉嫌欺詐的商戶全部作關閉處理，并已經提交司法機關參與調查。
　　對于這件事，李研在自己的博客上評論說，阿里巴巴裁掉衛(wèi)哲“合情合理”，意猶未盡的他又在后面加上一句，“你認為其他中國金牌供應商能接受他們的這種做法嗎？”
　　
　　“金牌供應商”的煩惱
　　
　　至少就李研自己而言，僅僅強調價值觀，還遠遠不夠。
　　夜里11點半，他還在辦公室忙碌。穿著襯衫和皮鞋的他，花了一個小時的時間跪在地上，把一個聯(lián)邦快遞的紙盒修改成合適的大小，然后把樣品放進去，貼好標簽，等待第二天寄給歐洲的客戶。
　　這一天是周五，但在這個位于義烏國際商貿城旁邊一座寫字樓的簡陋辦公室里，完全沒有周末夜晚的歡樂和輕松。幾名大學英語專業(yè)畢業(yè)不超過半年的銷售經理，正忙著閱讀和回復來自歐洲、非洲和美國的郵件，一位專業(yè)攝影師則在二樓，用一臺佳能單反相機忙著拍攝各種產品樣品，包括購物車、項鏈和各種小飾品。
　　李在三年前來到距離阿里巴巴總部杭州不遠的義烏，并決定選擇阿里巴巴的服務開拓展電子商務生意。當時阿里巴巴推出的認證共有三種，包括針對國內企業(yè)內貿的“中國誠信通”，針對國內企業(yè)外貿的“中國金牌供應商”以及及針對外企外貿的“國際金牌供應商”。
　　李研最后選擇了“中國金牌供應商”，在銷售人員的介紹下，后來又辦理了一個阿里巴巴為付費會員推薦的“深度認證”，必維國際檢驗集團（Bureu Veritas）的“BV認證”。
　　如今回頭看，李研沒覺得這些認證有什么技術含量�！敖鹋乒�應商”只要把營業(yè)執(zhí)照等資料傳真過去就可以拿到，“BV認證”麻煩點，“但認證人員來辦公室轉轉看看，拍拍照片，也就發(fā)了”。
　　李研當時想問衛(wèi)哲的問題只有一個，即“金牌供應商現在為什么這么多？”2008年，阿里巴巴的“金牌供應商”數量是3萬名，經歷了2009年爆發(fā)式的發(fā)展，如今這個數字是超過10萬名。這意味著，李在這家網站上的競爭對手比2008年增加了2倍。
　　另一個增長的是“金牌供應商”的會員費用，以前是每年19800元，今年元旦之后已漲到了29800元。此外，李研還需要每年花48000元，在公司位于阿里巴巴的網頁上再增加20個“櫥窗”，以保證產品可以被搜索到，即“曝光率”。不過，費用支出增加了，他的訂單卻沒有明顯的增長。
　　此外，盡管阿里巴巴此前在英美的雜志和出租車上都做了很多廣告，還做了很多電視廣告，但除歐美之外，李研的生意并不多。他現在懷疑“阿里巴巴是不是真的在全球范圍內推廣過”，他給記者看墻上掛著的一幅世界地圖上打鉤的客戶分布，“你看，中東、南美、澳洲，三年了都幾乎沒有。”
　　李研現在覺得，加入網商好比玩上了網游，會費只是入門，后面還有無數的增值項目紛至沓來，比如“櫥窗”、競價排名。不過，李研無意中也發(fā)現一個小秘密，每天上午的某個固定時段修改產品的關鍵字，可以讓產品在搜索時排名更靠前�，F在，在他的暗示下，每到上午的這個時間，所有的銷售經理就都守在電腦前，手工修改網站上全部12029款產品的關鍵字。
　　
　　去留之間
　　
　　李研的朋友，同樣在義烏經營玻璃制品出口外貿的徐華（化名）說，欺詐并不只發(fā)生在老外身上，騙人的也不只是中國人。他在幾次被國外采購商欺詐后，選擇了離開阿里巴巴。
　　比如有一次，對方來自東南亞，稱在阿里巴巴看到徐華的幾款玻璃制品，希望要一小批過去賣賣看，因為對方要的貨物不多，因此徐華通過西聯(lián)匯款收取訂金后，就把貨發(fā)了過去。此后左等右等，再沒等到余款。因為交易沒有通過阿里巴巴，也無處投訴，只好自己承受損失。受騙多了，徐華才聽說，早在阿里巴巴上市之前，現場來訂購的老外就喜歡玩這招，他們多來自尼日利亞、印度和意大利，那時的市場里每天都可以聽到某人被騙了幾十萬的消息。
　　這與阿里方面說法有明顯出入，比如在馬云那封著名的內部郵件中，就指出兩年內涉嫌欺詐的2300多家都是中國賣家，而受騙的對象當然也是國外買家。
　　徐華現在已經轉向在淘寶做生意。他想問阿里巴巴兩個問題，一是為什么只有針對賣家的身份認證機制，沒有針對買家的？另一個是為什么只推出花錢買的“金牌供應商”，不推出類似淘寶“皇冠賣家”的客戶評價機制？“這個問題一天沒有回復，我就一天不會回來�！毙烊A說。
　　但也有很多人在阿里巴巴賺到了錢，比如朱秋城。來自寧波的朱是阿里巴巴去年力推的“全球速賣通”平臺的用戶，后者要求交易雙方都必須使用支付寶擔保服務，否則將給予凍結賬戶的處罰。通過在線銷售單價高達上萬元的船模他賺到了自己的第一桶金，甚至還登上了《新聞聯(lián)播》和《經濟半小時》，目前工廠40%的產能用來滿足國外的客戶的定制產品。
　　受朱秋城這樣的例子鼓舞，杭州久錦服裝的徐進，在去年底也加入了阿里巴巴的“金牌供應商”，簽完合同付完款，給阿里巴巴一家名叫“中誠信”的公司傳真去執(zhí)照等資料后，認證就完成了。但他頭疼的是，從簽約到現在，時間已經過去三個多月，網站還沒有上線。
　　久錦服裝銷售主管查文娟說，去參加完阿里巴巴的培訓，他們才意識到公司還需要招聘模特、懂英語的銷售人員和攝影、美工，但到目前為止，這些人還一個都沒有招到�！鞍⒗锇桶徒o了45天的寬限期，但這對于一個從沒有進行過出口貿易的小公司來說，還是太短�！币荒甑臅�員期如今已快過去了一半，現在的她不知道應該繼續(xù)下去，還是放棄。
　　李研倒并不太擔心欺詐的問題�！捌墼p多發(fā)生于中小額交易，如果及時處理買家反饋的信息，騙子最多只能騙一次，入不敷出，自然就消失了。何況現在還有SGS等第三方驗貨公司，只要阿里能切實解決問題，消滅欺詐并不難。”據說這次涉嫌欺詐的商戶大多來自福建廈門，但李研平時并沒有遇到過。
　　即便如此，生意依然很難做。李研說，阿里巴巴的買家在詢盤時，原則上可以群發(fā)給成千上萬家供應商，而太多賣家希望借助一些不賺錢的生意來招徠客戶，這樣今后即便不再續(xù)費，這些客戶也能變成線下的客戶。這也是國際買家給出的到岸價格與成本價相當，甚至虧本時，也仍然有很多人趨之若鶩的誘因之一。
　　去年底，李研還投入了環(huán)球資源、中國制造網等阿里巴巴競爭對手的懷抱，“不能把雞蛋放在同一個籃子里”。他甚至還在Facebook上建了主頁，不過到目前為止，他在上述網站還沒有接到任何訂單。
　　
　　夢想與現實
　　
　　盡管種種跡象顯示，阿里巴巴面對的問題也許并不僅是誠信和價值觀，更應該包括商業(yè)模式和客戶理念的調整，但無論是李研、徐華，還是查文娟的問題，到記者發(fā)稿時為止，都仍未能從阿里巴巴方面得到具體的答復。
　　但阿里巴巴并不認為，此次事件會改變目前的競爭格局。阿里巴巴集團公關資深總監(jiān)陶然表示，阿里巴巴此次動作和所謂財務壓力的無聊猜測無關，也并未影響競爭態(tài)勢。2010年Q3財報顯示，阿里巴巴付費會員數超過百萬，收入較上一年的10.3億人民幣增長40.4%達到14.5億人民幣。
　　“第二名同我們的差距仍然巨大�！碧杖徽f。
　　事實上，阿里巴巴在策略與模式上的嘗試，早已開始。例如去年開始按交易收費的“速賣通”產品，阿里巴巴與淘寶聯(lián)手在今年初推出的“無名良品”等。但新的調整也帶來了新的未知數。2月23日，淘寶CEO陸兆禧兼阿里巴巴CEO，在給內部員工的公開信中他坦承，“未來的路怎么走，我需要時間與團隊有更多的溝通”，他也同時表示“（阿里巴巴和淘寶）兩者聯(lián)合起來可以制造更多機會”。
　　但到目前為止的公開信息顯示，阿里巴巴的工作重點，似乎仍放在“杜絕欺詐”這一點上�！拔覀儗⒏鶕�搜索、審查資料庫，主動清退高�？蛻�。同時，阿里巴巴會加強品控和我們的銷售管理系統(tǒng)，引導他們?yōu)榭蛻糸L期的價值而努力。”阿里巴巴中國雅虎總經理兼大淘寶首席市場官王帥在接受本刊記者郵件采訪時說。
　　阿里巴巴的競爭對手卻早已覬覦這一市場多時。阿里巴巴人事地震后，環(huán)球資源CEO韓禮士在接受彭博社采訪時就擔心“阿里巴巴的行為可能傷害到真正做生意的中國供應商”；環(huán)球市場則在早些時候宣布，將在未來三年追加20億元，除此之外，阿里巴巴的潛在對手還包括中國制造網、敦煌網、大龍網、蘭亭集勢等，盡管市場規(guī)模仍不算大，但并不乏創(chuàng)新模式。
　　這令業(yè)內人士開始質疑，對于阿里巴巴而言，馬云重手打擊欺詐的決策是否打到了“點子”上，比如騰訊網科技中心總監(jiān)程苓峰在微博質疑說，馬云是否為一個并不存在的“潔白無瑕的市場”，作出了一個“國王式的判決”。
　　阿里巴巴一位接近馬云的內部人士告訴記者，馬云喜歡“有感而發(fā)”，當年看《歷史的天空》，里面有個女政委東方聞英，于是在阿里巴巴的每個小團隊都設置了隸屬于人力資源部門的“小政委”，來貫徹傳播公司價值觀和文化，希望對抗大公司的官僚主義。
　　阿里巴巴未來要打造的“電子商務生態(tài)系統(tǒng)”也是如此。2007年阿里巴巴上市后，馬云帶著高管造訪蒙牛，回來說“可怕”，“這樣的公司不會垮掉”，“整個城市從上到下，都為它服務，形成了一個生態(tài)系統(tǒng)�！�
　　在此事后的組織部會議上，馬云說，他春節(jié)前去了共產黨最早發(fā)源地之一古田會議故址，意識到共產黨的精神就是思想建黨、政治建軍。阿里巴巴不要利潤導向，而要推進一種文明，“讓世上沒有難做的生意，讓商業(yè)社會沒有欺詐”，而在年后他又探訪了Facebook，他希望做像Facebook一樣“讓世界驕傲”的公司,并在此后提出，“必須反對官僚主義，嚴懲腐敗。”
　　該人士認為，這并不意味著馬云的“有感而發(fā)”就是獨裁，事實上，每一項決定都是集體決定的。而這些決定，往往給阿里巴巴帶來顯而易見的高速增長，執(zhí)行中的不到位，往往才是業(yè)務停滯不前的誘因。
　　無論怎樣，這已經是阿里巴巴的非常時刻。截至記者發(fā)稿時，受欺詐事件影響，阿里巴巴市值已縮水10億美元，而據彭博社披露，阿里巴巴的注冊賣家中，有35%選擇不再續(xù)約。這意味著，要想獲得和去年相同的銷售額，阿里巴巴至少需要讓自己的客戶再激增35%。在盈利能力最強的“金牌供應商”機制面臨整頓的局面下，這個任務顯然并不那么容易完成。
　　阿里巴巴似乎也意識到，光是清剿欺詐和強調“誠信”，也解決不了所有問題。阿里巴巴創(chuàng)始人之一，總經理助理蔣芳此前在接受央視采訪時也暗示說，“從我們團隊角度來看，即使不是誠信問題，只要這個成員不再相信以客戶第一為價值觀，他都必須離開我們的團隊�！�

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