在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市之際，因高調(diào)提出京東圖書(shū)保證市場(chǎng)最低價(jià)，京東商城劉強(qiáng)東與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)李國(guó)慶在互聯(lián)網(wǎng)上打了一場(chǎng)“口水戰(zhàn)”。結(jié)果不了了之，但作為中國(guó)B2C銷(xiāo)售額最大的機(jī)構(gòu)掌門(mén)人，劉強(qiáng)東以野心勃勃的姿態(tài)進(jìn)入圈外人視野。
　　
　　2010年，B2C紅得發(fā)紫。根據(jù)易觀(guān)咨詢(xún)的數(shù)據(jù)，去年我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)融資已達(dá)到10億美元，“這是一個(gè)正在瘋狂燒錢(qián)的行業(yè)”。
　　京東商城（360BUY），還有它的董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東，無(wú)疑是其中的最受矚目者。2010年銷(xiāo)售額更是高達(dá)102億元。自2007年至今，京東的營(yíng)收增長(zhǎng)率達(dá)1813%，先后獲得了來(lái)自今日資本、雄牛資本、老虎環(huán)球基金等多輪融資。
　　這家中國(guó)B2C銷(xiāo)售額最大的機(jī)構(gòu)，以及它的掌門(mén)人，成為了財(cái)經(jīng)媒體的熱門(mén)話(huà)題。
　　京東商城的走紅，尤其在中國(guó)北方地區(qū)的走紅，就是這三四年里的事情。當(dāng)南方人習(xí)慣于水貨或者赴港購(gòu)物時(shí)，在北京，蜷縮在室內(nèi)的都市男女也習(xí)慣了瀏覽B2C網(wǎng)站。如果他們決定購(gòu)買(mǎi)電器、電子產(chǎn)品，往往會(huì)登錄京東商城。
　　市場(chǎng)的迅速擴(kuò)張，以及京東的領(lǐng)先地位，使網(wǎng)上購(gòu)物，尤其3C的消費(fèi)者跑來(lái)繞去都離不了京東，“他們或者有埋怨，但最后都得回到京東那里去”，在京東內(nèi)部不乏此種自豪言論。
　　臨近歲末，網(wǎng)上購(gòu)物的訂單激增。劉強(qiáng)東，京東商城董事局主席兼CEO，又進(jìn)入了春節(jié)前的忙碌期。公司內(nèi)部的活動(dòng)，與客戶(hù)、政府的應(yīng)酬，記者們的訪(fǎng)問(wèn)，線(xiàn)上爆棚的訂單，這導(dǎo)致他在接受《南都周刊》記者專(zhuān)訪(fǎng)的時(shí)候，顯得很疲憊。
　　一個(gè)月前與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁李國(guó)慶的那場(chǎng)微博口水戰(zhàn)，使劉強(qiáng)東的知名度迅速在圈外擴(kuò)大。其時(shí)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)剛剛上市，劉強(qiáng)東在博客上高調(diào)提出京東圖書(shū)保證是市場(chǎng)上的最低價(jià)格，惹來(lái)了李國(guó)慶的迅速回?fù)�，這場(chǎng)口水戰(zhàn)最后更是驚動(dòng)了工信部出面調(diào)停。
　　不過(guò)，劉強(qiáng)東對(duì)記者說(shuō)，微博上的那個(gè)“@劉強(qiáng)東”與他的真實(shí)性格并不相符。
　　事實(shí)真是如此？
　　
　　要有戰(zhàn)斗精神
　　“不就是說(shuō)幾句話(huà)嗎？說(shuō)錯(cuò)了以后就少說(shuō)點(diǎn)�！边@是劉強(qiáng)東對(duì)微博“口水戰(zhàn)”的總結(jié)。
　　1月25日，沉寂多時(shí)以后，他終于在微博上又說(shuō)了點(diǎn)與業(yè)務(wù)有關(guān)的話(huà)，這次是2010年的財(cái)務(wù)報(bào)告：“銷(xiāo)售額101億8800萬(wàn)，來(lái)自廠(chǎng)商返點(diǎn)同比增加67%，綜合毛利率上漲2個(gè)點(diǎn)�！敝�前，他還在埋怨，“還看到有媒體質(zhì)疑我和陳年為什么不對(duì)國(guó)慶和大摩女之戰(zhàn)發(fā)表看法？暈！不說(shuō)話(huà)也是罪過(guò)……”
　　現(xiàn)實(shí)世界里，網(wǎng)民和業(yè)內(nèi)人稱(chēng)呼劉強(qiáng)東“老劉”。熟悉劉強(qiáng)東的人士透露：“老劉說(shuō)，自己的性格是內(nèi)向或者外向都行，一定要選就會(huì)選內(nèi)向；但老劉并不內(nèi)斂，說(shuō)話(huà)直率，要講起來(lái)，也很能講�！�
　　劉強(qiáng)東說(shuō)他講話(huà)已經(jīng)謹(jǐn)慎了很多。3C記者、IT記者、產(chǎn)經(jīng)記者都在找他發(fā)表觀(guān)點(diǎn)，于是他對(duì)記者說(shuō)，京東可以看成大物流公司，也可以看做互聯(lián)網(wǎng)公司，請(qǐng)大家不要片面寫(xiě)。“我現(xiàn)在（公開(kāi)）說(shuō)話(huà)，說(shuō)一句要解釋三句。為什么要把京東歸類(lèi)呢？想這么多干嗎呢？”
　　對(duì)于那段微博風(fēng)波，劉解釋說(shuō)自己提出低價(jià)圖書(shū)，本意“也是想作個(gè)報(bào)告”，怎知招來(lái)了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面的激烈反應(yīng)�！拔覐膩�(lái)都不關(guān)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手�！彼麑�(duì)記者說(shuō)。
　　但在公司內(nèi)部，劉強(qiáng)東該說(shuō)的還是會(huì)說(shuō)。京東的規(guī)模，近幾年呈現(xiàn)爆發(fā)性的增長(zhǎng)。2009年年底內(nèi)部大會(huì)上，劉強(qiáng)東興奮地宣布：“我們京東一家在整個(gè)中國(guó)B2C行業(yè)里面，超過(guò)老二加老三�！比缓笏�提出目標(biāo)，2010年京東一家的銷(xiāo)售額力爭(zhēng)“要超過(guò)中國(guó)第二名加到第十名”，這樣以后就可以“與馬云（阿里巴巴集團(tuán)董事長(zhǎng)主席）一起打著望遠(yuǎn)鏡找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”。
　　即時(shí)全場(chǎng)掌聲雷動(dòng)，但“老劉”也不忘給員工加注危機(jī)感：現(xiàn)在這么多B2C，以后很多都要死掉，所以要拼命地努力。
　　這種悲觀(guān)情緒在業(yè)界也是存在的�！癇2C才剛開(kāi)始”，一位B2C機(jī)構(gòu)高管對(duì)記者說(shuō)，京東的勢(shì)頭雖好，但未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)很殘酷。“目前誰(shuí)也沒(méi)有到可以歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，兩三年內(nèi)，很多B2C會(huì)死掉�！�
　　劉強(qiáng)東自己形容，京東在B2C這一行相當(dāng)于15、16歲的小孩子，但整個(gè)行業(yè)也還在中早期階段，譬如網(wǎng)民消費(fèi)群體還沒(méi)有成熟，B2C企業(yè)自身也有很多發(fā)展中的問(wèn)題，這需要積累經(jīng)驗(yàn)解決。他覺(jué)得，京東目前在B2C初生的大森林里，屬于“餓狼”的角色。
　　“因?yàn)轲I，所以要覓食，還要有戰(zhàn)斗精神。我希望每個(gè)員工都要有生存意識(shí)�！痹诰〇|總部，會(huì)議室們以各國(guó)首都命名，第一會(huì)議室的名字就叫做“華盛頓”。巧合的是，京東最新的內(nèi)部口號(hào)叫做“One world, one shop”―外界質(zhì)疑京東要搞壟斷，劉強(qiáng)東則說(shuō)，這是因?yàn)橐�提醒所有員工，競(jìng)爭(zhēng)很殘酷。
　　
　　一個(gè)人做服務(wù)
　　隨著京東的業(yè)務(wù)不斷膨脹，關(guān)于它的負(fù)面新聞也越來(lái)越多。有消息說(shuō)京東的低價(jià)是因?yàn)榘押秘浐土迂浕熘�賣(mài)，也有評(píng)論說(shuō)劉強(qiáng)東對(duì)公司的控制力越來(lái)越弱，甚至有指責(zé)京東“店大欺客”，壓榨上游供應(yīng)商。
　　在網(wǎng)上，不少在京東消費(fèi)的人也發(fā)出這樣或者那樣的抱怨，譬如說(shuō)訂單被取消，或者給金牌用戶(hù)的優(yōu)惠太少，等等。
　　劉強(qiáng)東說(shuō)自己知道，到京東商城消費(fèi)的人群，是那些經(jīng)常上網(wǎng)的，20到30歲之間的白領(lǐng)階層，而女性在其中的比例逐漸加大。他有時(shí)會(huì)留意網(wǎng)絡(luò)上一些留言，然后回復(fù)�！拔抑荒荑b別這些投訴是普遍的問(wèn)題還是特殊個(gè)案。老實(shí)說(shuō)，有些投訴，你找找別的電商，它們不會(huì)做得比京東更好。”他說(shuō)。
　　很多IT記者都戲稱(chēng)：就目前而言，京東的銷(xiāo)售服務(wù)水準(zhǔn)并不整齊，但劉強(qiáng)東會(huì)抓得很緊，他會(huì)經(jīng)�？凑搲�，看留言，會(huì)直接去批示用戶(hù)提出的問(wèn)題。人們戲言“就好像（京東）只有劉強(qiáng)東一個(gè)人在做服務(wù)”。
　　“他曾經(jīng)是比較理想化的人。他覺(jué)得，我誠(chéng)心對(duì)你，你就要誠(chéng)心對(duì)我，但事實(shí)未必如此�！币粋�(gè)京東人士對(duì)記者說(shuō)，劉強(qiáng)東就曾經(jīng)在管理上遇到過(guò)類(lèi)似的難題。到現(xiàn)在，劉還得在內(nèi)部不斷強(qiáng)調(diào)“誠(chéng)信”的重要性，對(duì)于內(nèi)部出現(xiàn)的不誠(chéng)信行為，劉強(qiáng)東甚至?xí)�親自去查。而京東的企業(yè)價(jià)值觀(guān)，誠(chéng)信也被擺在了第一位。
　　劉強(qiáng)東小時(shí)候是“孩子王”。他做了很多年的班長(zhǎng)，直到大三還是學(xué)生會(huì)的副主席。也是因?yàn)樵��?jīng)想從政，促使他投考了中國(guó)人民大學(xué)。用他的話(huà)來(lái)說(shuō)，他畢業(yè)后之所以從商，是因?yàn)樽约洪_(kāi)始見(jiàn)到了社會(huì)上“亂七八糟”的事情：“一個(gè)人改變不了某些壞風(fēng)氣。你唯一能做的是改變自己�！�
　　劉強(qiáng)東在畢業(yè)后、創(chuàng)辦京東之前，曾經(jīng)開(kāi)過(guò)餐廳。那是一次失敗的經(jīng)歷：餐廳員工亂報(bào)賬、做假賬時(shí)有發(fā)生，餐廳不到一年就關(guān)張，給他帶來(lái)了20多萬(wàn)元的債務(wù)�！澳菚r(shí)，沒(méi)有管理、沒(méi)有流程、沒(méi)有監(jiān)控，什么都沒(méi)有�！比缃�，京東內(nèi)部也有內(nèi)盜的事件發(fā)生。
　　他甚至?xí)�擺出這樣的例子：由于事先電話(huà)的承諾，當(dāng)年即使有多家基金開(kāi)出的價(jià)格都比老虎基金高，并跑到了劉的老家宿遷去找他，但京東最終也是跟后者簽訂融資合約。
　　隨著公司擴(kuò)大，劉強(qiáng)東這兩年也開(kāi)始去參加一些商業(yè)管理的課程，但他對(duì)記者說(shuō)，自己沒(méi)有商業(yè)偶像，也不想跟別的企業(yè)作比較�！懊總�(gè)不同的公司不同的企業(yè)文化都是在不同的環(huán)境下形成的，沒(méi)必要學(xué)別人�！边@種姿態(tài)在商業(yè)偶像盛行的當(dāng)下業(yè)界，很容易被詬病為過(guò)于另類(lèi)甚至是盲目自大。
　　
　　喜歡跟人談“價(jià)值”
　　劉強(qiáng)東說(shuō)自己是從農(nóng)村出來(lái)的小孩子，從小接觸的都是最簡(jiǎn)單的東西�！把劬Φ傻么蟠蟮�，四處找吃，填飽肚子就行，所以是生存的一個(gè)本能的需求�！彼�說(shuō)。
　　劉強(qiáng)東的生日是2月14日，西方情人節(jié)。不過(guò)這個(gè)江蘇人看起來(lái)并沒(méi)有太多情調(diào)，形象也不如新聞或微博上那么生猛。他認(rèn)為自己是平民，曾經(jīng)開(kāi)過(guò)餐館，在中關(guān)村開(kāi)過(guò)柜臺(tái)，還會(huì)在內(nèi)部會(huì)議上雙手一揮，來(lái)一句“同志們”。
　　這使劉強(qiáng)東的氣質(zhì)，與那些幾乎都在秋天出生、多多少少帶點(diǎn)“洋”味的天蝎座互聯(lián)網(wǎng)明星相比，距離甚遠(yuǎn)。
　　現(xiàn)在劉已經(jīng)不需要求生存了，他要關(guān)心的是京東的長(zhǎng)遠(yuǎn)。已經(jīng)有評(píng)論把沃爾瑪、國(guó)美和京東聯(lián)系在一起。劉強(qiáng)東并不反對(duì)用傳統(tǒng)銷(xiāo)銷(xiāo)售的角度去看京東：“京東公司選擇的是一個(gè)零售行業(yè)，這個(gè)行業(yè)注定了每一個(gè)零售企業(yè)要想取得成功，都要經(jīng)受幾十年的熬。沃爾瑪做了多少年才成功啊，我們才11年，還要繼續(xù)熬�！�
　　1998年，劉強(qiáng)東跑到中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，買(mǎi)了一臺(tái)電腦、一臺(tái)刻錄機(jī)，弄了柜臺(tái)開(kāi)賣(mài)。這段時(shí)光至今仍經(jīng)常被提起：當(dāng)時(shí)他有個(gè)女朋友，質(zhì)疑從人大畢業(yè)的他“難道一輩子就要這么生活下去？”，對(duì)方的父母更認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是恥辱。
　　互聯(lián)網(wǎng)的興起，以及“非典”，給了劉強(qiáng)東機(jī)會(huì)。因?yàn)榭謶旨膊《�變得冷清的商�?chǎng)，意味著線(xiàn)上商機(jī)的開(kāi)始。京東逐漸發(fā)展擴(kuò)大。幾乎每年，京東內(nèi)部都有新的口號(hào)，聽(tīng)起來(lái)都非常的業(yè)務(wù)化，譬如“放心”、“讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單快樂(lè)”等等，到現(xiàn)在，這些口號(hào)已經(jīng)變成了大口號(hào)式的“One world, one shop”。
　　創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷也成為了劉衡量自己、衡量員工的一個(gè)基準(zhǔn)來(lái)源。他會(huì)在大會(huì)上對(duì)員工們說(shuō)：來(lái)京東工作的同事，可能沒(méi)有誰(shuí)是高干子弟，學(xué)歷也不會(huì)高，唯一可以做的就是拼搏。而且，劉強(qiáng)東喜歡跟其他人談?wù)摗皟r(jià)值”。他認(rèn)為京東從最早的小柜臺(tái)到今天的大公司，所做的事都是有價(jià)值的。很多高管跟他說(shuō)，為什么你不炒股票？他回答說(shuō)，賭博沒(méi)有價(jià)值，買(mǎi)彩票沒(méi)有價(jià)值。
　　不過(guò)，從去年開(kāi)始，劉也開(kāi)始關(guān)注資本市場(chǎng)了，甚至?xí)�不時(shí)詢(xún)問(wèn)旁人，當(dāng)天的股價(jià)變動(dòng)情況。資本，是京東繼續(xù)保持領(lǐng)先的資本。從2007年開(kāi)始，京東商城獲得了來(lái)自今日資本、雄牛資本、老虎環(huán)球基金等多輪融資，這也是金融海嘯發(fā)生以來(lái)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)生的最大一筆融資。
　　“目前做得好的電子商務(wù)公司。我還沒(méi)看到哪家是完全靠滾動(dòng)發(fā)展的，（靠自己滾動(dòng)發(fā)展的）基本上都死掉了�！眲⒄f(shuō)。就在他與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)打口水戰(zhàn)的時(shí)候，很多評(píng)論還認(rèn)為，是因?yàn)楫?dāng)當(dāng)網(wǎng)的上市令這個(gè)B2C業(yè)務(wù)的頭號(hào)人物感到了新的危機(jī)。
　　有了資本的支持，京東開(kāi)始建立自己的物流渠道。有分析計(jì)算，近3年來(lái)，京東僅僅在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)就投入了超過(guò)10億元人民幣――不過(guò)，對(duì)于做零售這個(gè)主業(yè)，劉說(shuō)自己會(huì)繼續(xù)專(zhuān)注：“我永遠(yuǎn)不會(huì)想做別的業(yè)務(wù)。我是不會(huì)坐在辦公室炒股票的�！痹诓稍L(fǎng)中，劉強(qiáng)東反復(fù)強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，幾乎不理睬可能由此招來(lái)“老土”的非議。

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