上船容易下船難的說說 [攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),上船容易下船難]
發(fā)布時間:2020-03-25 來源: 感恩親情 點擊:
11月22日,海南、天津兩地被工信部選中,正式成為呼喚多年的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的兩塊試驗田。 雖然有著工信部的尚方寶劍,但用戶要想真的能在中國移動、中國聯(lián)通和中國電信之間自由切換,還真沒有這么簡單!斑M來容易出去難”,三大運營商各有各的伎倆讓你的轉(zhuǎn)網(wǎng)之旅充滿感嘆。
就這么簡單?站在天津聯(lián)通鞍山西道營業(yè)廳的門口,30歲的天津人李智看著手里嶄新的iPhone4手機,有點不相信這是真的。
此刻距離李智12月3日走進單位門口的聯(lián)通營業(yè)廳要求辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù),還不到72小時。事實上,如果當(dāng)時李智愿意在營業(yè)廳等待,他甚至可以在兩小時之內(nèi),從一名移動用戶變成聯(lián)通用戶。
至少就李智自己而言,在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)這項11月22日開始在天津和海南試點的業(yè)務(wù)上,移動和聯(lián)通,這兩家國有電信公司,相比過去表現(xiàn)出的效率“簡直可以用雷厲風(fēng)行來形容”。
中國移動方面沒有給這名使用137號碼已經(jīng)長達9年的老用戶制造任何麻煩:只要結(jié)清話費,同時沒有參與過移動此前的“承諾在網(wǎng)送話費”活動,甚至連包括集團短號碼在內(nèi)的幾乎所有服務(wù),都可以通過短信方便地退訂。
唯一的一次打擾發(fā)生在走出聯(lián)通營業(yè)廳幾分鐘后,移動客服打來電話,詢問李智,“為什么要轉(zhuǎn)網(wǎng)?”“我想用3G!彼卮鹫f。對方咔地一下掛了機。
聯(lián)通方面也表現(xiàn)出難以置信的效率。剛掛掉移動客服的電話,緊接著聯(lián)通的客服就打來電話,通知李智轉(zhuǎn)網(wǎng)成功,轉(zhuǎn)網(wǎng)的數(shù)據(jù)切割將在6日凌晨進行,此外他申請的iPhone4“剛到了1000臺”,6日即可由本人到聯(lián)通鞍山西道營業(yè)廳領(lǐng)取。
這簡直不可思議。僅僅在三個月前,李智還曾經(jīng)和天津聯(lián)通“干了一仗”。他家所在小區(qū)曾是聯(lián)通寬帶的VDSL業(yè)務(wù)試點,聯(lián)通放棄VDSL業(yè)務(wù)后多次試圖勸說他轉(zhuǎn)網(wǎng)到ADSL,在無法達成和解的情況下單方面斷網(wǎng),于是李智天天打客服投訴,“足足打了一個多月”,直到對方區(qū)分公司的老總出面調(diào)停,才勉強解決了問題。
李智總覺得有什么東西不對頭,但究竟是什么不對頭,又說不上來。他的一個同事比他早幾天轉(zhuǎn)網(wǎng),歡天喜地拿到iPhone4,但由于質(zhì)量原因退還給聯(lián)通,又重回到等待的隊伍里,到現(xiàn)在還沒拿到新手機,這讓他的心里很忐忑。
有評論這樣點評目前的局面:糾結(jié)的工信部,“得瑟”的聯(lián)通,沉默的移動,無語的電信。李智覺得這只是表象,“天知道之前究竟發(fā)生了什么事,后面還會發(fā)生什么事?”
“超限戰(zhàn)”
事情明顯不大對頭。據(jù)人民網(wǎng)消息,海南省通信管理局表示海南單向攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點開始首周,從移動轉(zhuǎn)入聯(lián)通、電信的用戶僅有200人。天津方面并未公布相關(guān)數(shù)據(jù),但據(jù)消息人士透露,第一周成功辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶同樣僅僅共計300人左右,其中移動轉(zhuǎn)入聯(lián)通、電信約200人,反之約100人。
相對于兩個試點近兩千萬的人口基數(shù),這個數(shù)字幾乎可以忽略不計。
天津?qū)氎娴碾娦庞脩衾钪緞偅ɑD:杏X到一些其中的深層原因。他在12月9日去寶坻的聯(lián)通營業(yè)廳辦理從電信攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)到聯(lián)通,被告知電信方面查詢的結(jié)果是“A2一般性業(yè)務(wù)錯誤”,不能轉(zhuǎn)網(wǎng)。打到電信客服去問,得到的答復(fù)是“中國電信推出‘翼網(wǎng)情深,真情回饋’活動,將在11月、12月每月返還您10元話費體驗3G業(yè)務(wù)”,因此不能轉(zhuǎn)網(wǎng)。
“這不是不講理嗎?”李志剛說,“那話費是你們單方面贈給我的,沒有征求我的同意,我不要你們的話費,你把你們的10塊錢收回去,我不稀罕,實在不行我把錢退給你們!彪p方在電話里大吵,溝通的結(jié)果最后是對方一個客服經(jīng)理出面,表示問題已解決,“再去聯(lián)通辦理一次應(yīng)該就可以了。”
12月11日,李再去辦理轉(zhuǎn)網(wǎng),電信提示“登記地址與身份證不符”,他心里納悶,回家確認全部信息正確后,到聯(lián)通重新審核,又變回“A2一般性業(yè)務(wù)錯誤”,這一次電信客服的解釋是“轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)是三家共用,是系統(tǒng)問題”。
李一怒之下,去電信辦理了停機,“為什么移動的轉(zhuǎn)網(wǎng)就沒問題,就你們有問題?”
相比之下,天津移動于11月中開始實行的“承諾在網(wǎng)送話費”,只要承諾年底前不離網(wǎng)即送百元話費,更多地吸引了用戶主動參與,有消息人士稱,辦理此服務(wù)的用戶“一小時就有10萬人”。該人士估計,這個活動,加上移動此前針對iPhone4的“剪小卡”服務(wù),以及代理商在小區(qū)私下推出的在網(wǎng)送話費等促銷等,“可能留住了90%以上的用戶”。
天津聯(lián)通奧城營業(yè)廳一位工作人員也表示,參與此活動的移動用戶“估計相當(dāng)多”,“移動轉(zhuǎn)聯(lián)通失敗的用戶,基本都是因為參與了這個‘承諾在網(wǎng)’活動!倍娦庞脩艮D(zhuǎn)網(wǎng)失敗似乎沒有理由。“從轉(zhuǎn)網(wǎng)試點開始,我們這從沒有電信用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)通成功的。電信的想法就是不給轉(zhuǎn)。”他說。
有相當(dāng)一部分用戶,遇到的都是這種“沒有原因”的原因。35歲的劉海軍就是其中一個。作為首批辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)和簽署iPhone4合約的用戶,他拿到iPhone4的過程,和李智大同小異,但最明顯的不同是,中國移動的客服,似乎格外難為他。
“為什么轉(zhuǎn)網(wǎng)?”他的回答和李智一樣,但比后者多得到了一個建議,“我們移動也有3G!鳖H費一番唇舌后,客服告訴他,他的賬戶有余款,要在轉(zhuǎn)網(wǎng)后才能取,“不轉(zhuǎn)取不了”。但咨詢聯(lián)通客服的回復(fù)是“不取轉(zhuǎn)不了”。如是者反復(fù)多次,折騰了好幾天,直到經(jīng)聯(lián)通客服指點后,他對移動客服說出“這是工信部的要求”這個關(guān)鍵詞才放行。
“這就是‘超限戰(zhàn)’。故意設(shè)置壁壘,而且沒有底線!眲⒑\姳г拐f。
聯(lián)通的殺手锏
聯(lián)通也在開始悄悄反擊。
12月7日,聯(lián)通在原有A、B套餐基礎(chǔ)上,宣布本月底前將推出“基本套餐C”,共分46元、66元、96元三檔,套餐增加了本地通話時長,保留了國內(nèi)長、市、漫一口價,國內(nèi)免費接聽等,數(shù)據(jù)流量與同檔B套餐相當(dāng),聯(lián)通表示此套餐“非常適合不經(jīng)常出差漫游,本地通話較多的用戶”。
除此之外,越來越多的信息顯示,聯(lián)通與蘋果關(guān)于引進3G版iPad的合作即將水落石出。也有消息說聯(lián)通正在聯(lián)合電信游說主管部門給予更多的政策傾斜,例如“機卡綁定”。據(jù)《京華時報》報道,蘋果3G版iPad已經(jīng)通過國家3C認證,只待拿到工信部的入網(wǎng)許可認證,并確定價格和銷售政策后即可在內(nèi)地上市。
12月1日,劉海軍去天津聯(lián)通赤峰道營業(yè)廳領(lǐng)取iPhone4時,驚訝地在合約中發(fā)現(xiàn)了這樣一條:“甲方承諾通過本協(xié)議購買的手機號碼從號碼開通之日起連續(xù)24個月,每月在通過本協(xié)議購買的iPhone手機上通話不少于1次。若甲方?jīng)]有達到上述通話要求,乙方有權(quán)不再分月返還話費,協(xié)議期結(jié)束后將剩余話費一次性劃歸聯(lián)通所有。”
“這是傳說中的機卡綁定嗎?”劉拿著合約,指著這一條款問過營業(yè)廳的工作人員。按照媒體的報道,聯(lián)通將對這一天后辦理的所有iPhone合約施行“機卡綁定”的政策。工作人員的回答是“不清楚”。劉將此理解為“一個月用卡打一次就行了”,也沒有深究。
但這似乎并非對“機卡綁定”的權(quán)威理解。12月12日,記者在天津南京路營業(yè)廳看到的一則公告稱,iPhone4在內(nèi)地的唯一合法購買渠道是聯(lián)通營業(yè)廳、網(wǎng)廳及授權(quán)店,新政策要求客戶只有在機卡不分離的情況下,即“綁定使用所購買的通信服務(wù)、USIM卡、用戶號碼及iphone終端”,才可以享受終端補貼,“如發(fā)生機卡分離使用的情況則構(gòu)成違約”,聯(lián)通有權(quán)取消優(yōu)惠、停機和對終端進行鎖定。
這個條件顯然比劉海軍理解的更嚴苛,也讓一些打算“用iPhone4插移動卡”的用戶止步。此前有消息人士稱,來自蘋果公司的數(shù)據(jù)顯示,從移動轉(zhuǎn)網(wǎng)到聯(lián)通的用戶,73%都簽訂了iPhone4合約,但其中相當(dāng)一部分終端被代理商收走賣給了迫切想用上iPhone4但又不想轉(zhuǎn)網(wǎng)的移動用戶。坊間曾一度認為聯(lián)通此舉涉嫌“霸王條款”,但工信部于12月2日表態(tài)時,只是表示“要求聯(lián)通切實尊重和保護電信用戶的合法權(quán)益,完善服務(wù)協(xié)議,提高服務(wù)質(zhì)量”,并未對此叫停。
于強覺得這個政策“很厲害”。作為一名代理商,此前他的相當(dāng)一部分業(yè)務(wù)來自把帶有合約的iPhone4收來,轉(zhuǎn)賣給移動用戶,再把帶補貼的SIM卡賣給聯(lián)通用戶。“在這之前,聯(lián)通的行貨iPhone4根本沒貨。據(jù)說現(xiàn)在簽合約,拿到機器要等到明年4月!庇趶娬f“現(xiàn)在這個生意恐怕不大好做了”。很多人認為如果沒有蘋果支持,技術(shù)上鎖機很難,他并不這么認為,“蘋果在全球都找不到比這更好的網(wǎng)了,能不全力支持嗎?”
聯(lián)通南京路營業(yè)廳負責(zé)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的工作人員,在某種角度上證實了于強的說法!拔覀儸F(xiàn)在對外承諾(排隊拿到iphone等待的時間)不會超過兩個半月,但是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)肯定要更快些!彼f,“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的肯定要比新申請?zhí)柎a先拿到機器!
“聯(lián)通難道就不搞小動作?”于強的一個客戶前幾天曾經(jīng)打算從聯(lián)通攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)到移動,辦了幾次都辦不成,“三次請求都被打回來”,打電話問聯(lián)通,對方也沒有任何解釋,“還不如移動呢。”作為證明,他向記者推薦一個移動的“內(nèi)部優(yōu)惠活動”:套餐60元就送100元,捆綁家庭套餐再加10元。
“逗你玩”
這樣的亂局究竟是一個時代的開始,還是終結(jié)?沒有人知道。不管怎樣,此次攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)在天津、海南的試點期限,畢竟只有6個月,到目前為止,只試運行了20天。未來正式實施時,究竟將采取天津方案,或是海南方案,仍是未知數(shù)。甚至連在全國范圍的實施時間,也仍無法確定。
盡管攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶仍是九牛一毛,但“押寶”已經(jīng)開始。12月13日,受“C套餐”計劃的影響,一筆高達31萬手的大單,令聯(lián)通在股市開盤僅24分鐘即漲停,而中金也預(yù)計中國聯(lián)通“3G用戶年增長將達3000萬”。
此外,中國電信近日也宣布建成“國內(nèi)覆蓋范圍最廣的3G網(wǎng)絡(luò)”,并針對聯(lián)通的“微博門”事件,推出天翼手機國際漫游資費下調(diào)政策,將天翼手機國際漫游資費平均下降50%,最高降幅達到80%。而中國電信有望在明年一季度引入CDMA版iphone的傳聞,更成為一個最大的可變因素。
但這遠非決戰(zhàn)的時刻。工信部早些時候宣布我國3G用戶已達到3864萬,有分析稱,這一數(shù)字到年底將達到4500萬至4800萬左右,2011年將達到1.5億。中國移動董事長王建宙此前在某個非正式場合表示,目前用戶對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求是爆炸性增長,但現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)無論怎么擴容也無法滿足需求,移動的4G技術(shù)TD-LTE有必要提前實施。
某種程度上,目前攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)“門前冷落車馬稀”的局面,似乎并沒有出乎工信部事先的預(yù)料。此前中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)的一則報道曾披露,工信部電信研究院規(guī)劃設(shè)計所研究小組在今年5月做過一組針對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的抽樣調(diào)查,結(jié)果顯示盡管絕大部分被訪者既不了解,也不反對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),但“僅有14%的用戶表示愿意在3個月內(nèi)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),超過一半的人并不愿意”。
值得玩味的是,在研究者根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)設(shè)計的數(shù)據(jù)模型中,研究者對3個月后市場格局得出兩個預(yù)測和結(jié)論:海南方案將對市場格局產(chǎn)生較大影響,而天津方案對市場影響不明顯,達不到“有效地扶持弱勢運營商從而達到均衡市場格局的目的”。
一位接近工信部的專家表示,工信部關(guān)心的問題主要有兩點,一是打破中移動的獨大局面并防止產(chǎn)生新的壟斷局面,二是保護中移動擔(dān)綱的TD-SCDMA民族標準,“這幾乎是個悖論,”他說,“這也導(dǎo)致運營商在試點的行為不是看用戶臉色,而是看工信部臉色。這樣的試驗,意義何在?”
而關(guān)于深圳即將成為第二批試點的傳聞也越來越多。這個此前一度被傳聞為首批試點的城市,擁有1880萬自我保護意識強烈的手機用戶,和市場飽和率超過150%的激烈競爭,為何沒有成為首批試點,又是否會成為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的下一個試點,打破目前的僵局?
劉海軍不關(guān)心這些。已經(jīng)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)成功的他,正在為自己此前的網(wǎng)銀和QQ等業(yè)務(wù)失效苦惱。因為沒法繳費,他已經(jīng)一個月不能上QQ了。他抱怨說,“這么多人給攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)支招,怎么沒有人真的關(guān)心關(guān)心用戶?這是‘逗你玩’嗎?”
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