中國人壽應(yīng)是受此次災(zāi)害影響最大的中資保險類上市公司，因為地震災(zāi)區(qū)共有11萬人次向中國人壽投保了各種險種。 　　 　　截至5月20日17:00，中國人壽共收到因地震引起的理賠報案10259起，已接報案預(yù)估賠款金額為144億元。理賠報案涉及的險種主要包括人身意外傷害綜合保險，國壽學(xué)生、幼兒平安保險，國壽校園意外傷害保險等。
　　5月16日凌晨，地震發(fā)生80多個小時之后，中國人壽汶川支公司終于與外界取得聯(lián)系。據(jù)汶川支公司介紹，地震發(fā)生后，他們一直在組織員工積極開展救援工作。與此同時，綿陽支公司在開展自救的同時，還組織員工組成志愿者，積極參與到抗震救災(zāi)工作中。
　　
　　持續(xù)捐贈保險
　　
　　5月13日，中國人壽通過衛(wèi)生部向參與汶川地震抗震救災(zāi)的衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療救護(hù)人員每人捐贈保額為20萬元的人身意外傷害保險。
　　5月15日，中國人壽通過中華全國新聞工作者協(xié)會向所有抗災(zāi)一線的新聞工作者每人捐贈保額為20萬元的人身意外傷害保險。
　　5月19日，中國人壽通過最高人民檢察院向抗震救災(zāi)一線的所有檢察干警每人捐贈保額為20萬的人身意外傷害保險。
　　截至5月26日，中國人壽已經(jīng)向抗震救災(zāi)一線的人民解放軍、公安干警、法警、檢察干警、司法行政干警、專業(yè)國土資源救援人員、鐵路系統(tǒng)員工、專業(yè)地震救援人員、廣大新聞工作者等多個群體捐贈了人身意外傷害保險。
　　5月21日，中國人壽支付了此次大規(guī)模捐贈中的第一筆賠付。四川分公司總經(jīng)理將20萬元理賠金送到了臥龍自然保護(hù)區(qū)公安局副局長王剛的親屬手中，王剛因救一名女記者而犧牲。
　　在今年年初的雪災(zāi)中，中國人壽也向參與救災(zāi)的公安干警和武警官兵們捐贈了價值20萬元的人身意外傷害保險。3月召開的人大和政協(xié)兩會上，身為政協(xié)委員的中國人壽總裁楊超提交了一份關(guān)于完善公安民警風(fēng)險保障機制的提案，提案中說，公安干警的工作危險系數(shù)較高，自1981年以來，全國公安系統(tǒng)先后有1475多名民警因公負(fù)傷，8000多名民警因公犧牲，希望能建立公安民警保險機制，解除他們的后顧之憂。
　　
　　收養(yǎng)“地震孤兒”
　　
　　5月13日，中國人壽向災(zāi)區(qū)捐款1600萬元，用于災(zāi)后學(xué)校重建，該筆款項占保險業(yè)地震捐款的53％(截至當(dāng)日)。而截至5月18日，中國人壽員工及營銷員捐款總額也超過2000萬元。今年年初的雪災(zāi)中，中國人壽捐款額為1000萬元。
　　5月14日，楊超在四川德陽綿竹參加搶險救災(zāi)時宣布：為了讓所有在此次地震中失去父母的孤兒能夠健康成長，中國人壽將通過“國壽慈善基金會”全面承擔(dān)這些孤兒成長至18周歲的基本生活保障。而此次地震究竟會產(chǎn)生多少孤兒，目前沒有人知道，四川省民政廳副廳長陳克福在5月21日四川的新聞發(fā)布會上說，據(jù)初步統(tǒng)計，已經(jīng)有4000多名孤兒。
　　
　　主動尋找客戶理賠
　　報案人：熊東升
　　聯(lián)系電話：13700261620　0916-5375426
　　出險人姓名：楊均(系報案人親屬)
　　出險地點：陜西漢中南鄭縣大河坎藥材公司家屬院
　　出險時間：5月12日14時40分
　　這是這次地震中中國人壽客戶服務(wù)熱線接到的第一起因地震而遇難的報案，時間是月12日18時42分。
　　“從這一刻起，中國人壽95519就是抗災(zāi)第一線!”地震發(fā)生后，中國人壽95519電話服務(wù)中心啟動了異地報案受理機制，四川的所有客服電話都自動轉(zhuǎn)由江蘇分公司承接，以此保證災(zāi)區(qū)客戶報案順暢。
　　也是從“這一刻”起，中國人壽立即取消了95519的自動語音，全國所有客戶服務(wù)熱線24小時值班。對于任何來自災(zāi)區(qū)的電話，接線員主動告知所有險種均包含地震風(fēng)險，主動幫助客戶進(jìn)行保險報案和理賠。
　　與此同時，中國人壽組織的抗震救災(zāi)理賠救援隊也奔赴災(zāi)區(qū)，確�？蛻裟軌蛟谧疃虝r間內(nèi)得到理賠。
　　隨著抗震救災(zāi)工作的不斷深入，保險理賠工作也全面展開。僅5月17日一天，就有保險報案8000多起。
　　5月14日下午，陜西西安分公司向一名地震遇難保戶付出首起災(zāi)后大額賠付，賠付保險金13萬元。
　　5月15日，在都江堰抗震救災(zāi)一線的楊超將災(zāi)后都江堰的第一筆賠款送到客戶受益人手中。
　　分析師稱，中國人壽應(yīng)是受此次災(zāi)害影響最大的中資保險類上市公司，因為地震災(zāi)區(qū)共有11萬人次向中國人壽投保了各種險種。中國人壽在此次災(zāi)害中的損失要遠(yuǎn)大于今年年初的雪災(zāi)，年初雪災(zāi)中中國人壽的損失不超過1億元人民幣。

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