[摘要]采用詞頻統(tǒng)計(jì)、問卷調(diào)查以及文本分析等實(shí)證方法，對國內(nèi)圖書館館員與讀者關(guān)系的現(xiàn)狀進(jìn)行分析。根據(jù)分析的結(jié)果得出結(jié)論：國內(nèi)圖書館館員與讀者的聯(lián)系逐漸弱化，圖書館館員已經(jīng)不再受到讀者的重視，而他們也在逐漸疏遠(yuǎn)讀者。根據(jù)目前的現(xiàn)狀提出相應(yīng)的建議：對讀者研究的相關(guān)科研項(xiàng)目給予重視，在專業(yè)教育中加強(qiáng)讀者研究的培養(yǎng)，把讀者服務(wù)作為圖書館職業(yè)的導(dǎo)向以及規(guī)范學(xué)術(shù)論文中的致謝標(biāo)準(zhǔn)。
　　[關(guān)鍵詞]圖書館館員 讀者　詞頻統(tǒng)計(jì)　文本分析　問卷調(diào)查
　　[分類號]G250
　　
　　1　背景與意義
　　
　　阮岡納贊(Rang Nathan)于1931年提出了圖書館學(xué)五定律：“書是為了用的；每個(gè)讀者有其書；每本書有其讀者；節(jié)省讀者的時(shí)間；圖書館是一個(gè)生長著的有機(jī)體”。其中有3條提到讀者。劉國鈞先生認(rèn)為：“圖書館事業(yè)有五項(xiàng)組成要素：圖書、讀者、領(lǐng)導(dǎo)和干部、建筑與設(shè)備、工作方法”。讀者在其中作為一個(gè)獨(dú)立的要素被提出來。程煥文教授曾提出：“用戶永遠(yuǎn)都是正確的”。雖然頗受爭議，但仍然有其深遠(yuǎn)的內(nèi)涵。由此來看，讀者是圖書館文獻(xiàn)信息資源的使用者，是整個(gè)圖書館體系中最為核心的部分之一。作為圖書館館員，應(yīng)該與讀者保持最為密切的關(guān)系。但這種關(guān)系目前是一種怎樣的狀況?是否已經(jīng)與讀者逐漸疏遠(yuǎn)?
　　劉虹從構(gòu)建館員與讀者之間的和諧角度論述了館員與讀者之間的關(guān)系，并提出從服務(wù)、管理及制度3個(gè)方面來構(gòu)建讀者和館員間的和諧關(guān)系。伍曉軍基于館員的視角，從服務(wù)、理念及方式上論述了如何加強(qiáng)館員與讀者之間的聯(lián)系。高惠娟提出圖書館要與讀者建立緊密的聯(lián)系，必須要營造良好的讀書環(huán)境，最大限度地滿足讀者需求，保護(hù)讀者的合法權(quán)益，及時(shí)化解與讀者之間的矛盾。總體看來，先前的研究主要是通過定性的方式來對館員和讀者關(guān)系作出慨括或改善，并未對讀者與館員的關(guān)系進(jìn)行相關(guān)的描述和揭示，大部分所采用的研究方法偏重定性的總結(jié)，沒有量化的分析，無法深入揭示館員與讀者關(guān)系的現(xiàn)狀。為了能夠更為直觀地呈現(xiàn)出這種現(xiàn)狀，本文采用詞頻統(tǒng)計(jì)、問卷調(diào)查及文本分析等實(shí)證方法，對目前國內(nèi)圖書館館員與讀者關(guān)系的現(xiàn)狀進(jìn)行深入揭示和分析，得出結(jié)論：國內(nèi)圖書館館員與讀者的聯(lián)系逐漸弱化，并對此提出相應(yīng)的建議。
　　
　　2　方法與思路
　　
　　2.1 方法
　　詞頻統(tǒng)計(jì)是基于定性分析的量化研究方法，它將用語言表示而非數(shù)量表示的文獻(xiàn)轉(zhuǎn)換為用數(shù)量表示的資料，并將分析的結(jié)果用統(tǒng)計(jì)數(shù)字描述。文本分析是一種客觀、系統(tǒng)、定量地描述文字內(nèi)容的研究方法。與此同時(shí)本文還運(yùn)用了問卷調(diào)查的相關(guān)方法。
　　
　　2.2　數(shù)據(jù)獲取
　　詞頻統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)樣本取自2006―2010年間被CNKI學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫收錄的19種核心期刊所刊載的論文29 373篇，去除會議紀(jì)要、新聞通訊、講話、通知、目錄等內(nèi)容后，得到有效的學(xué)術(shù)論文29 245篇，以“篇名=讀者OR篇名=用戶和摘要=讀者OR摘要=用戶”為檢索式分別進(jìn)行檢索，共得到記錄1 141條；本文問卷調(diào)查共發(fā)放問卷800份，其中高校圖書館館員200份，讀者200份，共回收有效問卷386份；公共圖書館館員200份，讀者200份，共回收有效問卷377份；文本分析的數(shù)據(jù)取自2006―2010年間CNKI中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫收錄的3 000篇人文社科類及3 000篇理工農(nóng)醫(yī)類博士論文的致謝文本。
　　
　　2.3　思路
　　首先，通過對各年度圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)核心期刊刊載相關(guān)讀者研究論文的篇數(shù)及其占論文總數(shù)的比例和讀者研究相關(guān)論文關(guān)鍵詞頻次占總的關(guān)鍵詞頻次的比例總結(jié)出圖書館界從業(yè)人員對讀者研究的重視程度；其次，根據(jù)對高校圖書館及公共圖書館的館員和讀者的問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果分別描述出兩種不同視角下館員和讀者之間的相互關(guān)系；再次，通過對博士學(xué)位論文的致謝文本進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，根據(jù)致謝提及館員學(xué)位論文的篇數(shù)與學(xué)位論文總篇數(shù)的百分比勾勒出學(xué)術(shù)精英們對圖書館館員的依賴和重視程度。
　　最后，綜合上述3個(gè)方面的分析結(jié)果，大體概括出圖書館館員與讀者之間關(guān)系的現(xiàn)狀。
　　
　　3 結(jié)果分析
　　
　　3.1 詞頻統(tǒng)計(jì)
　　從各年度讀者研究論文篇數(shù)及其占論文總篇數(shù)的比例來看(見表1)，近5年內(nèi)讀者研究的學(xué)術(shù)成果相對匱乏，大約每100篇圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)論文中僅有3―4篇論文研究與讀者相關(guān)的問題，并且各年度所發(fā)表的論文篇數(shù)及其占總的論文篇數(shù)基本上沒有發(fā)生明顯的變化，多數(shù)維持在4％左右。
　　
　　
　　再結(jié)合各年度讀者研究論文關(guān)鍵詞頻次占總關(guān)鍵詞頻次的比例及排名來看(見表2)，近5年內(nèi)讀者研究的相關(guān)主題處于整個(gè)圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)研究的邊緣地帶，大約每100個(gè)研究主題中，僅有不到1個(gè)主題在研究與讀者相關(guān)的內(nèi)容，并且在各年度的頻次排名中大都處于50名以后。
　　由此看來，近5年內(nèi)國內(nèi)圖書館界從業(yè)人員對讀者研究的相關(guān)主題不夠重視，使得讀者研究相關(guān)主題的進(jìn)展相對于其他研究主題和整個(gè)圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)研究領(lǐng)域來看都顯得有些滯后，幾乎每年都停滯在同一個(gè)水平點(diǎn)上，沒有在圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)研究領(lǐng)域中形成研究的重點(diǎn)或熱點(diǎn)。
　　
　　3.2　問卷調(diào)查
　　從館員與讀者關(guān)系的現(xiàn)狀問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)(館員部分)來看(見表3)，絕大多數(shù)館員不會記錄讀者的聯(lián)系方式并主動聯(lián)系讀者，與此同時(shí)讀者也不會主動聯(lián)系館員；多數(shù)館員缺乏預(yù)見讀者潛在需求的能力，在指導(dǎo)讀者利用本館資源時(shí)，雖然公共圖書館館員的表現(xiàn)優(yōu)于高校圖書館，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠(僅有36％的館員)；大部分館員不會與讀者進(jìn)行面對面的交流(在這方面公共圖書館優(yōu)于高校圖書館)，在參與讀者互動的活動上，絕大多數(shù)圖書館館員顯得不夠積極；在被詢問到自己是否受到讀者重視時(shí)，絕大多數(shù)館員顯然覺得自己已經(jīng)被讀者所淡忘。
　　從館員與讀者關(guān)系的現(xiàn)狀問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)(讀者部分)還可以看出(見表4)，公共圖書館的讀者似乎比高校圖書館的讀者更加依賴館員，但總體依賴程度顯得很低；大多數(shù)讀者缺乏與館員面對面交流的經(jīng)驗(yàn)，只有為數(shù)不多公共圖書館的讀者(13％)有跟館員面對面交流的情況；絕大部分讀者不會主動記錄館員的聯(lián)系方式并持續(xù)地跟館員保持聯(lián)系，不過少部分讀者偶爾會參加圖書館為他們舉辦的讀者與圖書館互動活動；大多數(shù)讀者都表示在自己的映象中沒有記憶深刻的圖書館員，并且認(rèn)為僅憑圖書館的電子指南或自動咨詢服務(wù)甚至是單單依靠自己所具備的相關(guān)能力就能夠順利完成對圖書館資源的使用；幾乎一半的讀者認(rèn)為自己與圖書館館員逐漸疏遠(yuǎn)，在這方面，高校圖書館的情況似乎比公共圖書館的形勢更為嚴(yán)峻些。
　　由此看來，讀者與館員幾乎沒有太多的交互空間，并在很大程度上沒有形成對館員的認(rèn)同感，圖書館館員普遍沒有意識到需要加強(qiáng)與讀者的聯(lián)系，同時(shí)也沒能在讀者身上找到應(yīng)有的歸屬感，但卻能感受到自己已經(jīng)被讀者所忽略�？傮w來看，國內(nèi)圖書館館員與讀 者的關(guān)系日漸疏遠(yuǎn)，相互之間的重視和依賴程度逐漸弱化，與讀者保持密切聯(lián)系這一傳統(tǒng)理念已經(jīng)逐漸從圖書館館員的職業(yè)視野中消失。相比之下，高校圖書館的情況比公共圖書館更為普遍。
　　
　　3.3　文本分析
　　從各年度學(xué)位論文致謝部分文本分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看(見表5)，過去五年中，無論是人文社科類還是理工農(nóng)醫(yī)類的學(xué)位論文，學(xué)術(shù)精英們大約每1000人中只有6個(gè)人意識到對圖書館員的認(rèn)同(5年合計(jì)0.060％)，其他科研人員如實(shí)驗(yàn)室相關(guān)工作人員等得到認(rèn)同的程度雖然也不高(21.60％)，但是與圖書館館員比起來，可以看出他們至少得到了少部分的學(xué)術(shù)精英的認(rèn)同，而圖書館館員并沒有獲得同等的重視，至少他們認(rèn)為不需要在圖書館館員的幫助下就能完成相應(yīng)的學(xué)術(shù)研究。
　　由此看來，學(xué)術(shù)精英們已經(jīng)不再需要圖書館館員提供幫助，即便他們在某種程度上曾經(jīng)得到過圖書館員的幫助，也不會反映在自己的論文致謝中�？傊�，在他們回顧自己的科研歷程時(shí)，很難回想起圖書館館員的身影。如果學(xué)術(shù)精英們意識不到圖書館館員的存在，那么是否可以推測圖書館館員也已經(jīng)逐漸淡出了一般學(xué)者們的視野呢?
　　
　　3.4　結(jié)論
　　圖書館讀者、用戶的地位已經(jīng)被諸如元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫以及數(shù)字圖書館之類的東西大大排擠，換言之，圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)專業(yè)研究的焦點(diǎn)似乎已經(jīng)從以人和服務(wù)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)據(jù)和技術(shù)為導(dǎo)向。圖書館從業(yè)人員們基本上很少撰寫讀者或用戶方面的論文，而與之相關(guān)的期刊雜志也把注意力集中到其他選題的文章上。圖書館對讀者的一切已不再那么關(guān)心，而讀者也無法意識到館員的存在，逐漸與館員疏遠(yuǎn)，大部分讀者已經(jīng)開始自行訪問數(shù)據(jù)庫、自助借書。學(xué)術(shù)精英們同樣已經(jīng)意識不到圖書館館員的存在，普通學(xué)者是否也會漸漸遺忘圖書館館員呢?我們現(xiàn)在還無法判斷，但是答案應(yīng)該離我們不遠(yuǎn)了。
　　杰西?謝拉(Jesse Shera)于1972年提出：“自動化將會使圖書館員擺脫非專業(yè)工作的束縛，因而能有更多的時(shí)間從事聯(lián)接用戶群體、決定如何最大限度滿足其需求的關(guān)鍵性的專業(yè)活動””l。在希望方面謝拉是正確的，但在結(jié)果方面他卻錯(cuò)了。事實(shí)上，與之相反的情形出現(xiàn)了，技術(shù)本身已經(jīng)成為目的，并且使得圖書館員一天天疏遠(yuǎn)讀者而不是貼近讀者。
　　綜上所述，可以得出結(jié)論：國內(nèi)圖書館館員與讀者的聯(lián)系逐漸弱化，圖書館館員已經(jīng)不再受到讀者的重視，而圖書館館員也在逐漸疏遠(yuǎn)讀者。
　　
　　4　建議
　　
　　針對國內(nèi)圖書館館員與讀者關(guān)系的現(xiàn)狀，現(xiàn)提出以下幾個(gè)建議：
　　?圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)相關(guān)科研管理部門應(yīng)該對讀者研究方面的科研項(xiàng)目和學(xué)術(shù)成果給予重視，圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)相關(guān)的期刊雜志也應(yīng)該對讀者研究相關(guān)論文給予一定的支持和指導(dǎo)，從而鼓勵(lì)和引導(dǎo)廣大圖書館從業(yè)人員重視讀者研究，最終為讀者研究營造出良好的學(xué)術(shù)研究氛圍和科研創(chuàng)作空間。
　　?圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)專業(yè)教育應(yīng)該把重心放在資源、技術(shù)與讀者的平衡點(diǎn)上，而不是單一地把注意力集中在技術(shù)的延伸和數(shù)據(jù)的典藏、保存及創(chuàng)建上，應(yīng)該關(guān)注這些數(shù)據(jù)和技術(shù)的使用過程，即究竟是誰在使用這些數(shù)據(jù)和技術(shù)，它們又是如何被使用的。只有這樣，我們的專業(yè)教育才能培養(yǎng)出有效平衡讀者、技術(shù)和資源的圖書館專業(yè)人才。
　　?圖書館館員的職業(yè)化過程應(yīng)該始終堅(jiān)定不移地以讀者和服務(wù)為導(dǎo)向，充分重視與讀者的交流與聯(lián)系，在了解和信任讀者的基礎(chǔ)上構(gòu)建聯(lián)系讀者和資源的服務(wù)能力，在關(guān)注技術(shù)和設(shè)備的同時(shí)更應(yīng)該關(guān)注他們與讀者之間的適應(yīng)性和兼容性。只有這樣，我們的職業(yè)技能才能被讀者所信賴和認(rèn)同，才不會被社會所淘汰。
　　?建議科研學(xué)術(shù)管理部門在寫作規(guī)范或考量標(biāo)準(zhǔn)中增加對致謝的要求，如其中要包含對學(xué)術(shù)論文寫作提供幫助的圖書館館員的感謝，從而為學(xué)者們和圖書館館員的交流提供一座橋梁。當(dāng)然，要切實(shí)讓學(xué)者們對圖書館館員表示感謝，其前提是圖書館館員必須加強(qiáng)與學(xué)者們的溝通，真真切切地給予學(xué)者們相應(yīng)的幫助，成為他們科研活動中不可或缺的助手。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1]阮岡納贊．圖書館學(xué)五定律．夏云，王先林，鄭挺，等譯．北京：書 目文獻(xiàn)出版社，1988：2．
　　[2]劉國鈞．圖書館學(xué)要旨．上海：中華書局，1934：9．
　　[3]程煥文，潘燕桃．信息資源共享．北京：高等教育出版社，2004：
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