[摘要]美國(guó)公共圖書(shū)館從眾多免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)立、嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理、深入細(xì)致的服務(wù)細(xì)節(jié)策劃等方面著手，吸引青少年讀者。其青少年家庭作業(yè)服務(wù)，無(wú)論從服務(wù)內(nèi)容的架構(gòu)、服務(wù)資源的建立、服務(wù)方式的搭配、服務(wù)工具的選擇，或是服務(wù)實(shí)施主體的規(guī)范、服務(wù)實(shí)施過(guò)程的控制，還是對(duì)教育環(huán)境的延伸服務(wù)，都無(wú)不滲透著美國(guó)公共圖書(shū)館及社會(huì)各界對(duì)青少年學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的全方位關(guān)注。這對(duì)中國(guó)公共圖書(shū)館青少年服務(wù)具有啟迪作用。
　　[關(guān)鍵詞]公共圖書(shū)館　家庭作業(yè)輔導(dǎo)　輔導(dǎo)教師　web 2.0
　　[分類號(hào)]G252
　　
　　1　美國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)青少年服務(wù)的重視
　　
　　1.1　公共圖書(shū)館用豐富的免費(fèi)服務(wù)吸引青少年
　　據(jù)調(diào)查，美國(guó)86％的有小孩的家庭說(shuō)，免費(fèi)檢索圖書(shū)、電影和音樂(lè)是他們選擇圖書(shū)館的最重要的原因。當(dāng)家長(zhǎng)被問(wèn)及最希望公共圖書(shū)館為他們的孩子提供哪兩項(xiàng)服務(wù)時(shí)，很多成人覺(jué)得只選擇兩個(gè)太難。事實(shí)上，絕大多數(shù)認(rèn)為暑期閱讀活動(dòng)、家庭作業(yè)幫助、放學(xué)后活動(dòng)、故事時(shí)間、計(jì)算機(jī)課程、青少年課外活動(dòng)等都非常切合孩子們的需要。
　　
　　1.2　專職青少年輔導(dǎo)館員的設(shè)立實(shí)現(xiàn)了青少年服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格管理
　　青少年圖書(shū)館輔導(dǎo)服務(wù)協(xié)會(huì)(The Young Adult Library Services Association)在2009年1月發(fā)表的白皮書(shū)中作了一個(gè)嚴(yán)格的提案，即每個(gè)公共圖書(shū)館和中學(xué)圖書(shū)館必須有一個(gè)專職青少年輔導(dǎo)館員，以實(shí)現(xiàn)對(duì)青少年服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格管理。
　　這個(gè)提案之所以成立，是因?yàn)榍嗌倌暝诿绹?guó)的人口中占有重要的比例，其中很多是圖書(shū)館用戶。美國(guó)有3千多萬(wàn)青少年，據(jù)2007年一項(xiàng)Harris Poll for YAL-SA調(diào)查顯示，78％的青少年擁有圖書(shū)館用戶卡，18歲以下的青少年參與圖書(shū)館的活動(dòng)正在平穩(wěn)上升。因此，四分之三的美國(guó)人認(rèn)為，為青少年提供一個(gè)安全的學(xué)習(xí)和集會(huì)之處，應(yīng)該優(yōu)先考慮圖書(shū)館。
　　然而，普通的圖書(shū)館員是無(wú)法勝任青少年工作的，因?yàn)榍嗌倌甑拇竽X和身體不同于兒童和成人，因此，他們的行為、興趣、信息和社會(huì)需求都不同于兒童和成人。只有經(jīng)過(guò)特殊訓(xùn)練的青少年輔導(dǎo)館員，通過(guò)對(duì)青少年相關(guān)知識(shí)的了解，才能切身地理解青少年的行為、興趣和需求，并因勢(shì)利導(dǎo)，設(shè)計(jì)形式多樣的活動(dòng)，構(gòu)建豐富館藏，以適應(yīng)青少年的發(fā)展和需要。
　　
　　1.3　深入細(xì)致的服務(wù)細(xì)節(jié)策劃促進(jìn)青少年利用圖書(shū)館
　　從服務(wù)細(xì)節(jié)巧妙設(shè)計(jì)和策劃，促進(jìn)青少年利用圖書(shū)館，也是一些美國(guó)公共圖書(shū)館促銷自己的青少年服務(wù)的手段之一。比如，為鼓勵(lì)青少年讀書(shū)，實(shí)行以讀書(shū)減免欠款的活動(dòng)。17歲以下的孩子往往因晚還書(shū)，圖書(shū)丟失等原因被罰款。美國(guó)皇后圖書(shū)館為了讓他們養(yǎng)成良好的讀書(shū)和愛(ài)護(hù)圖書(shū)的習(xí)慣，同時(shí)提醒他們及時(shí)歸還圖書(shū)，允許他們到圖書(shū)館里以讀書(shū)的方式，換取圖書(shū)館讀書(shū)券。每讀半小時(shí)書(shū)，便可以獲得一元讀書(shū)券。孩子們讀了書(shū)，用得到的讀書(shū)券減低了罰款，又懂得了愛(ài)護(hù)圖書(shū)的意義。
　　
　　2　自成體系的青少年homwork help
　　
　　在美國(guó)公共圖書(shū)館開(kāi)發(fā)的眾多服務(wù)項(xiàng)目中，基于公共圖書(shū)館網(wǎng)站的homework help已經(jīng)成為美國(guó)公共圖書(shū)館青少年服務(wù)的潮流，成為美國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)青少年的集中體現(xiàn)。
　　從2007年開(kāi)始，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)蕭條，很多圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)被削減了，其中一些圖書(shū)館不得不減少開(kāi)放時(shí)間。然而，與此同時(shí)，發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)在某種程度和方面彌補(bǔ)了這一空白――71％多的公共圖書(shū)館加大了在線數(shù)字資源的提供。到2009年的時(shí)候，為中小學(xué)生提供家庭作業(yè)資源的公共圖書(shū)館就達(dá)到了80％，在所調(diào)查的832個(gè)圖書(shū)館中，有664個(gè)圖書(shū)館下設(shè)了青少年欄目，約占79.8％，也就是說(shuō)，幾乎所有的青少年主頁(yè)下都設(shè)有homework欄目，homework help已經(jīng)成為美國(guó)公共圖書(shū)館為青少年提供的一個(gè)成熟的主打服務(wù)項(xiàng)目。
　　
　　2.1服務(wù)內(nèi)容豐富，體系完整
　　公共圖書(shū)館homework help服務(wù)內(nèi)容，針對(duì)青少年不同發(fā)展階段所面臨的任務(wù)和問(wèn)題，形成一個(gè)科目眾多分級(jí)服務(wù)的完整體系架構(gòu)。筆者發(fā)現(xiàn)的典型例子是Timeberland區(qū)域圖書(shū)館，其homework help體系中，小學(xué)科目包括：藝術(shù)和手工、外語(yǔ)、健康衛(wèi)生、語(yǔ)法、數(shù)學(xué)、科學(xué)、社會(huì)學(xué)科、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、競(jìng)賽。初中科目包括：輔助課程(包括樂(lè)隊(duì)、國(guó)際象棋、唱詩(shī)班、社團(tuán)俱樂(lè)部、榮譽(yù)社團(tuán)、新聞、管弦樂(lè)隊(duì)、服務(wù)、喜劇)、英語(yǔ)、藝術(shù)、外語(yǔ)、健康衛(wèi)生、數(shù)學(xué)、科學(xué)、社會(huì)學(xué)科、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、競(jìng)賽。高中科目包括：輔助課程、英語(yǔ)、藝術(shù)、外語(yǔ)、健康衛(wèi)生、數(shù)學(xué)、科學(xué)、社會(huì)學(xué)科、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、競(jìng)賽。在初中課程的基礎(chǔ)上增加了大學(xué)入學(xué)準(zhǔn)備和生活技能兩個(gè)項(xiàng)目。其中生活技能包括服裝、烹調(diào)、駕駛、就業(yè)、營(yíng)養(yǎng)、個(gè)人理財(cái)、安全、購(gòu)物和旅行等。洛杉磯公共圖書(shū)館的homework help sites下，提供各學(xué)科的輔導(dǎo)，如數(shù)學(xué)、科學(xué)、哲學(xué)、英語(yǔ)、文學(xué)、歷史、哲學(xué)、心理學(xué)等方面的輔導(dǎo)。西雅圖公共圖書(shū)館只要用戶提供該圖書(shū)館的讀者卡號(hào)和密碼進(jìn)行登錄，便可以獲得從數(shù)學(xué)、自然、英語(yǔ)到社會(huì)科學(xué)方面的在線幫助口]。對(duì)這些輔導(dǎo)課程仔細(xì)分析，將會(huì)發(fā)現(xiàn)美國(guó)從小學(xué)到高中這一個(gè)完整的教育體系內(nèi)容，顯示了圖書(shū)館對(duì)青少年全方位的關(guān)注和大教育的理念。
　　
　　2.2全方位服務(wù)資源
　　2.2.1　遠(yuǎn)程登錄的在線資源
　　隨時(shí)隨地地為讀者用戶提供學(xué)習(xí)資源，是公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)和社會(huì)價(jià)值的理想狀態(tài)。但對(duì)于知識(shí)版權(quán)的維護(hù)又是不容置疑的。所以，多數(shù)公共圖書(shū)館采用遠(yuǎn)程登陸的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)先前在館訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)和下載。如西雅圖公共圖書(shū)館、洛杉磯公共圖書(shū)館，都是利用圖書(shū)館卡和身份識(shí)別號(hào)便可免費(fèi)使用在線資源。
　　2.2.2　免費(fèi)開(kāi)放資源的集成提供將互聯(lián)網(wǎng)上豐富的免費(fèi)資源進(jìn)行篩選和集成并有針對(duì)性地為讀者提供，是公共圖書(shū)館在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的重要升值服務(wù)內(nèi)容。在homework help服務(wù)中，各公共圖書(shū)館都爭(zhēng)相為讀者提供各種免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)資源。如洛杉磯公共圖書(shū)館提供的數(shù)學(xué)資源集成方面，就集成了7個(gè)專業(yè)網(wǎng)站。除針對(duì)具體年級(jí)具體科目收集資源外，還提供關(guān)注青少年健康和成長(zhǎng)的一些話題資源，如考試技巧、筆記技巧，甚至毒品和酒精、性等問(wèn)題，都能正面涉及。
　　
　　2.3服務(wù)方式搭配：線上線下并舉
　　為適應(yīng)青少年不同的需求，homework help采用線上和線下輔導(dǎo)服務(wù)并舉的方式。多數(shù)公共圖書(shū)館在提供線上homework help服務(wù)的同時(shí)，也提供線下服務(wù)。如西雅圖公共圖書(shū)館、洛杉磯公共圖書(shū)館、紐約公共圖書(shū)館等，只要提供用戶的圖書(shū)卡號(hào)和身份識(shí)別碼，便可享受一對(duì)一的在線輔導(dǎo)服務(wù)。波士頓公共圖書(shū)館的訪問(wèn)式輔導(dǎo)(drop-in tutoring)以及由波士頓教師聯(lián)盟組成的tutor隊(duì)伍(Boston Teacher’s Union tutors)提供的 服務(wù)，都是一種線下的homework help服務(wù)。這種服務(wù)一般比較容易受時(shí)間和地點(diǎn)的限制。所以，它同時(shí)向用戶提供了波士頓其他幾十個(gè)分支點(diǎn)，公布了其服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)，以供用戶就近選擇。
　　
　　2.4與時(shí)俱進(jìn)：與web2.0工具相結(jié)合
　　青少年對(duì)于信息新技術(shù)的接受力是無(wú)法想見(jiàn)的，2.0工具已經(jīng)在青少年中占據(jù)了廣泛的用戶市場(chǎng)。在一項(xiàng)調(diào)查中，77.7％的圖書(shū)館利用2.0工具推動(dòng)普通圖書(shū)館服務(wù)，其中56.8％使用2.0工具的圖書(shū)館致力于開(kāi)拓青少年服務(wù)項(xiàng)目。即時(shí)通信、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和博客成為交流的基礎(chǔ)工具。
　　紐約公共圖書(shū)館提供的HomeworkNYC E家庭作業(yè)項(xiàng)目之前開(kāi)展的一項(xiàng)社會(huì)調(diào)查和以此為基礎(chǔ)形成的HomeworkNYC項(xiàng)目，或許可以成為公共圖書(shū)館利用2.031具推行homework help的典范。
　　2007年開(kāi)展的這項(xiàng)調(diào)查旨在揭秘青少年是如何利用互聯(lián)網(wǎng)為其家庭作業(yè)服務(wù)的。調(diào)查者發(fā)現(xiàn)，學(xué)生們通常是以Goode和Wikipedia開(kāi)始其查詢，依賴于老師創(chuàng)建的互聯(lián)網(wǎng)信息，或者找朋友或者用社交網(wǎng)絡(luò)完成家庭作業(yè)。這些受調(diào)查的學(xué)生還指出，他們周圍的成年人沒(méi)能很好地意識(shí)到年輕人是如何使用科技的，所以在這方面沒(méi)有給予足夠的支持。
　　紐約圖書(shū)館員意識(shí)到，他們可以為這些青少年完成家庭作業(yè)提供幫助，但很顯然，傳統(tǒng)方法已經(jīng)不能適應(yīng)了。除了正成為Goode和Wikipedia的巨大用戶群之外，青少年還是熱心的web 2.0工具支持者，比如Facebook、MySpace、YouTube等都很受青少年的青睞。于是圖書(shū)館員們認(rèn)為，如果他們能將web 2.0與家庭作業(yè)和課外研究結(jié)合，便找到了一條幫助學(xué)生的成功途徑。
　　于是，HomeworkNYC就成為兩者鏈接的產(chǎn)物。通過(guò)這些方式他們可以直接從Facebook或iGoogle進(jìn)行學(xué)習(xí)，這就意味著，青少年將更加受益于這些由圖書(shū)館提供的工具。而在公共圖書(shū)館網(wǎng)站上隨處可見(jiàn)的2.0工具按鈕，則毫無(wú)疑問(wèn)地是最為直觀的證明，如在紐約公共圖書(shū)館博客上的share收藏夾分享按鈕，可以發(fā)現(xiàn)100―200個(gè)可以分享的途徑，幾乎囊括了全世界的重要電子分享途徑，首當(dāng)其沖的是Facebook、Delicious、Twitter、Digg等。另外，紐約公共圖書(shū)館還利用blog的形式給出家庭作業(yè)資源或重要輔導(dǎo)信息，這也是其綜合利用web2.0工具的一個(gè)重要表現(xiàn)。
　　
　　2.5服務(wù)實(shí)施主體的規(guī)范
　　輔導(dǎo)教師(tutor)是對(duì)青少年實(shí)施homework help的主體，因此直接影響著服務(wù)的質(zhì)量。提供homework help服務(wù)的輔導(dǎo)教師雖然有著廣泛的來(lái)源，但對(duì)其資格有著嚴(yán)格的要求：①圖書(shū)館員，這是主體，接受常規(guī)性的輔導(dǎo)服務(wù)，多是作一些資源性指導(dǎo)和建議工作；②自愿者，波士頓公共圖書(shū)館的部分tutor由公立或私立學(xué)校有經(jīng)驗(yàn)的高年級(jí)優(yōu)秀學(xué)生自愿者承擔(dān)，這既為青少年帶來(lái)了實(shí)惠，也增長(zhǎng)了學(xué)生自愿者的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；③有資質(zhì)的教師，洛杉磯公共圖書(shū)館由分布于北美的多達(dá)l 300名輔導(dǎo)教師從家里或者辦公室接受學(xué)生的輔導(dǎo)申請(qǐng)。輔導(dǎo)教師包括有教師資格的老師、大學(xué)教授和職業(yè)家庭教師，所有的輔導(dǎo)教師在所輔導(dǎo)學(xué)科方面都有可茲證明的成績(jī)。波士頓公共圖書(shū)館則提供了由波士頓教師聯(lián)盟組成的tutor隊(duì)伍(Boston Teach―er’s Union tutors)提供的服務(wù)。
　　
　　2.6服務(wù)實(shí)施過(guò)程的控制
　　網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)大雜燴，因此，公共圖書(shū)館在提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的過(guò)程中，對(duì)未成年人的保護(hù)，從來(lái)都未間斷過(guò)，這也是對(duì)homework help服務(wù)實(shí)施過(guò)程控制的主題。除了不厭其煩地向青少年傳播網(wǎng)絡(luò)安全常識(shí)之外，如洛杉磯公共圖書(shū)館向青少年提供了一個(gè)safe surfingtips for teenst，還必須在具體的服務(wù)實(shí)施過(guò)程中提供質(zhì)量控制，從輔導(dǎo)質(zhì)量和服務(wù)安全方面維護(hù)青少年的利益。洛杉磯公共圖書(shū)館就明文規(guī)定：①教師的資格，在線的輔導(dǎo)教師是資質(zhì)教師(certified teachers)、大學(xué)教授和職業(yè)家庭教師，所有的輔導(dǎo)教師在所輔導(dǎo)學(xué)科方面都有可茲證明的成績(jī)，這就在一定程度上保障了家庭作業(yè)輔導(dǎo)的質(zhì)量；②對(duì)輔導(dǎo)教師的政治審查，即所有輔導(dǎo)教師都通過(guò)了犯罪調(diào)查(passed criminal background checks)，服從未成年人上網(wǎng)保護(hù)法，這在某種程度上保障了學(xué)生的安全；③進(jìn)一步對(duì)輔導(dǎo)過(guò)程的規(guī)范。在輔導(dǎo)的過(guò)程中，輔導(dǎo)教師和學(xué)生之間的身份是隱秘的，輔導(dǎo)教師可以了解學(xué)生的年紀(jì)、科目和學(xué)生的問(wèn)題，而學(xué)生只可以知道老師的名字和姓的頭一個(gè)字母，輔導(dǎo)教師不允許泄露自己私人的可識(shí)別信息。這是對(duì)輔導(dǎo)過(guò)程的進(jìn)一步控制，使得輔導(dǎo)教師和學(xué)生的這種服務(wù)關(guān)系只限于家庭服務(wù)作業(yè)服務(wù)，從而進(jìn)一步保護(hù)了青少年的安全和利益。
　　
　　2.7延伸服務(wù)：對(duì)青少年成長(zhǎng)環(huán)境的塑造
　　圍繞青少年展開(kāi)周邊服務(wù)，將服務(wù)對(duì)象拓展至家長(zhǎng)、老師、圖書(shū)館員，形成一種延伸服務(wù)。紐約公共圖書(shū)館homework help下另設(shè)三個(gè)專欄：館員專欄、家長(zhǎng)專欄、教師專欄，從更高的層面上指導(dǎo)對(duì)青少年成長(zhǎng)影響最大的三類人，使他們?cè)跒榍嗌倌杲逃�或服�?wù)的過(guò)程中，更具方向性和目的性，并且有依有據(jù)。波士頓公共圖書(shū)館提供的Boston youth zone，包含教育、運(yùn)動(dòng)、文化、課外、資源和健康等欄目，既是孩子們成長(zhǎng)的樂(lè)園，也是家長(zhǎng)了解孩子們的窗口。
　　綜上，美國(guó)公共圖書(shū)館homework help服務(wù)是對(duì)青少年服務(wù)的深化和提升，無(wú)論從服務(wù)內(nèi)容的架構(gòu)、服務(wù)資源的建立、服務(wù)方式的搭配、服務(wù)工具的選擇，或是服務(wù)實(shí)施主體的規(guī)范、服務(wù)實(shí)施過(guò)程的控制，還是對(duì)教育環(huán)境的延伸等，都無(wú)不滲透著美國(guó)公共圖書(shū)館及社會(huì)各界對(duì)青少年學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的全方位關(guān)注，也體現(xiàn)了公共圖書(shū)館將homework help作為事業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念。
　　
　　3　美國(guó)homework help對(duì)我國(guó)公共圖書(shū)館的啟迪
　　
　　3.1服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化
　　應(yīng)細(xì)分服務(wù)對(duì)象，將青少年作為一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)群體提供針對(duì)性服務(wù)。
　　針對(duì)成人(adult)、兒童(kids或children)和青少年(teens)，美國(guó)公共圖書(shū)館常常提供差別化服務(wù)，如本文所論及的Timberland re百onal library、波士頓公共圖書(shū)館、洛杉磯公共圖書(shū)館、紐約公共圖書(shū)館、西雅圖公共圖書(shū)館等，都從讀者的年齡上做出了區(qū)分。
　　而在國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館，青少年的年齡和生理特點(diǎn)常常被忽視，青少年的服務(wù)歸屬常常很尷尬。有的圖書(shū)館根本沒(méi)有年齡的差別化服務(wù)，有的常常粗略地將讀者分為成人和少兒，而青少年處于兩不相干的夾縫。以泰達(dá)圖書(shū)館為例，體現(xiàn)在網(wǎng)站內(nèi)容上，在成人世界的一角，開(kāi)辟出了少兒天地，算是對(duì)年齡差別的重視。但實(shí)際上，十幾歲的青少年很難在童話般的少兒天地里 面找到歸屬感。因此，作為80％以上的網(wǎng)絡(luò)參與者的青少年，居然在公共圖書(shū)館的網(wǎng)站上找不到自己的空間，這不能不引起公共圖書(shū)館人的深思。而在現(xiàn)實(shí)館藏資源分配中，青少年群體的地位同樣很尷尬。最初，泰達(dá)圖書(shū)館的讀者證以年齡劃分，可分為成人證和少兒證。其年齡切割點(diǎn)，原先為15歲，后來(lái)在讀者的建議下改為13歲。但實(shí)際上，很多十幾歲的學(xué)生，常常搞不清楚自己該上少兒室還是上成人書(shū)庫(kù)，而圖書(shū)館的采編人員在書(shū)籍歸庫(kù)的時(shí)候，也常常左右為難。最后，在開(kāi)館4年之后，館方終于將原置于少兒室的中學(xué)生讀物，轉(zhuǎn)移到成人庫(kù)中，另辟了中學(xué)生庫(kù)。雖然這種歸屬有點(diǎn)不倫不類，但在理論和事實(shí)上，是中學(xué)生讀者作為青少年主體的獨(dú)立性逐漸被正視的階段性成果。
　　
　　3.2資源內(nèi)容體系的層次表達(dá)
　　從核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)、對(duì)個(gè)性化的尊重到人文關(guān)懷的表達(dá)，美國(guó)公共圖書(shū)館從三個(gè)層面構(gòu)建了切合青少年成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的資源內(nèi)容體系：①圍繞青少年學(xué)校學(xué)習(xí)的核心知識(shí)課程聚集資源，比如科學(xué)、語(yǔ)言、數(shù)學(xué)、歷史等，體現(xiàn)了對(duì)青少年成長(zhǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)的重視；②從青少年興趣愛(ài)好等個(gè)性特長(zhǎng)角度聚集資源內(nèi)容，包括音樂(lè)、藝術(shù)、運(yùn)動(dòng)、旅游、服飾等，是對(duì)青少年個(gè)性化的尊重；③從生存和成長(zhǎng)角度聚集資源，比如從關(guān)于就業(yè)、購(gòu)物、烹飪、犯罪、毒品、性等，是對(duì)青少年成長(zhǎng)環(huán)境的正視，體現(xiàn)了對(duì)青少年的人文關(guān)懷。
　　存在的不一定是合理的，但對(duì)存在的東西必須加以正視，這便是美國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)青少年服務(wù)資源內(nèi)容體系構(gòu)建時(shí)所體現(xiàn)出的原則。正是這種正面的角度，更能讓青少年看清事實(shí)的真相。中國(guó)教育的死角和盲點(diǎn)，如毒品、犯罪和性，在美國(guó)公共圖書(shū)館青少年的homework help中都常得到正面的揭示。因此，中國(guó)越來(lái)越嚴(yán)重的青少年社會(huì)問(wèn)題提醒我們反省，公共圖書(shū)館的公共社會(huì)教育職能使命是否應(yīng)該促使其在未來(lái)的青少年服務(wù)中，擴(kuò)大資源內(nèi)容建設(shè)的外延?
　　
　　3.3服務(wù)方式和手段與時(shí)俱進(jìn)
　　當(dāng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、數(shù)字閱讀已然成為社會(huì)風(fēng)尚的時(shí)候，應(yīng)抓住青少年對(duì)網(wǎng)絡(luò)的追捧和對(duì)先進(jìn)數(shù)字工具的熱衷心理，賦予這些新的數(shù)字工具以傳統(tǒng)的使命。上述美國(guó)紐約公共圖書(shū)館家庭作業(yè)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，就是這樣的一個(gè)典型案例。
　　據(jù)2010年1月發(fā)布的《中國(guó)青少年網(wǎng)癮報(bào)告》，我國(guó)城市青少年網(wǎng)民已超過(guò)1.7億，網(wǎng)癮青少年約占14.1％，約為2 400萬(wàn)。調(diào)查表明，網(wǎng)癮青少年主要是“網(wǎng)絡(luò)游戲成癮”；其次是“網(wǎng)絡(luò)關(guān)系成癮”。近一半網(wǎng)癮青少年把“玩網(wǎng)絡(luò)游戲”作為其上網(wǎng)的主要目的，并且花費(fèi)的時(shí)間最長(zhǎng)；還有13.2％的網(wǎng)癮青少年在“聊天或交友”上花費(fèi)的時(shí)間最長(zhǎng)。
　　這些數(shù)據(jù)及反映的問(wèn)題，對(duì)中國(guó)公共圖書(shū)館而言，既是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)，或許還是對(duì)過(guò)去公共和社會(huì)教育職能實(shí)踐能力的一種懷疑。因?yàn)榈侥壳盀橹�，中�?guó)億萬(wàn)青少年網(wǎng)民還飄落在茫茫網(wǎng)海，中國(guó)公共圖書(shū)館還沒(méi)有為中國(guó)億萬(wàn)青少年網(wǎng)民提供一個(gè)安全的可以信賴的家。
　　網(wǎng)絡(luò)和電子閱讀已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)地在中國(guó)發(fā)展。中國(guó)青少年研究學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)陸士楨說(shuō)，“電子閱讀越流行，越要引導(dǎo)”。引導(dǎo)，就是因勢(shì)利導(dǎo)。我國(guó)公共圖書(shū)館要因網(wǎng)絡(luò)和電子閱讀發(fā)展這一個(gè)勢(shì)，綜合利用網(wǎng)絡(luò)和電子信息技術(shù)手段，借鑒美國(guó)等國(guó)家成功的青少年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，如開(kāi)辟青少年主頁(yè)，提供homework help服務(wù)，創(chuàng)建青少年blog，利用新的移動(dòng)圖書(shū)館和電子閱讀器等，開(kāi)拓我國(guó)青少年服務(wù)新模式。
　　另外，美國(guó)公共圖書(shū)館在服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量控制方面是絕對(duì)注重實(shí)效的，并且采取了一系列的細(xì)節(jié)措施保證其服務(wù)的正常開(kāi)展，以保護(hù)青少年的權(quán)益。比如對(duì)服務(wù)主體的資質(zhì)規(guī)范和行為約束等，對(duì)我們未來(lái)開(kāi)展的基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的青少年服務(wù)都具有重要的借鑒意義。
　　相關(guān)homework help鏈接：①波士頓公共圖書(shū)館(http：／／www.bpl.or~homework／)；②西雅圖公共圖書(shū)館(http：／／www.spl.or#default.asp?pageID=info―help―homework)；③芝加哥公共圖書(shū)館(http：／／www.chipublib.or#forteens／teenspages／homework_help.省略／get―the―apps／)；⑤洛杉磯公共圖書(shū)館(http：／／www.lapl.or#ya／homework／)；⑥Timeberland Regonal Library(http：／／www.省略／Teens／Pages／Teens.aspx)。
　　
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　　[6]Blog posts by subject：Homework help.[2011-02-28].http：／／WWW.省略／blog／subject／2755.
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