[摘要]影響機構(gòu)知識庫持續(xù)發(fā)展的重要因素之一是收錄文獻資源的豐富性。教科研人員作為內(nèi)容提交主體,因外在因素,如:學術(shù)、法律、技術(shù)等的不利影響,導致他們對自存儲具有較強的抗拒心理,從而嚴重阻礙機構(gòu)知識庫自存儲資源的獲取。針對這種情況,筆者提出應(yīng)積極綜合運用多種心理學的交流方法,及時地進行必要的心理干預(yù),緩解或消除他們的抗拒心理,從而促進機構(gòu)知識庫的資源建設(shè)。
　　[關(guān)鍵詞]機構(gòu)知識庫　資源建設(shè)　心理學　自存儲
　　[分類號]G253
　　
　　機構(gòu)知識庫作為一種有效的知識組織與管理的手段,是對基于傳統(tǒng)出版的學術(shù)交流的補充,已成為開放獲取的重要組成部分。Clifford A?Lyneh從大學的角度為機構(gòu)知識庫做如下定義:大學中的機構(gòu)知識庫是大學為其員工提供的一套服務(wù),用于管理和傳播大學的各個部門及其成員創(chuàng)作的數(shù)字化產(chǎn)品……在美國,人們研究機構(gòu)知識庫時,非常注重對內(nèi)容提交者的行為研究,認為他們的特性和行為一方面決定了機構(gòu)系統(tǒng)平臺的多個功能;另一方面決定了機構(gòu)知識庫資源獲取量。在所設(shè)立具體指標中,自我存儲的意識、習慣以及需求決定了他們是否會考慮使用機構(gòu)知識庫,而對機構(gòu)知識庫的認識和對系統(tǒng)的滿意度則決定了他們是否選擇機構(gòu)知識庫。由此可見,國外早已認識到內(nèi)容提交者的心理和行為特征對機構(gòu)知識庫資源獲取的重要影響。
　　在國內(nèi),機構(gòu)知識庫也越來越受到學術(shù)界的關(guān)注,筆者近日以檢索式“機構(gòu)庫+機構(gòu)知識庫+機構(gòu)倉儲+機構(gòu)典藏”*“2005-2010年”進行題名或關(guān)鍵詞檢索,分別在維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫中檢索到192篇,在中國學術(shù)期刊網(wǎng)上檢索到279篇,其中2009年以來發(fā)表的文章占總數(shù)的50%左右,由此可見,機構(gòu)知識庫正成為我國專家學者們研究熱點,研究內(nèi)容主要涉及研究綜述、質(zhì)量控制、技術(shù)、安全等,鮮有以內(nèi)容提交者作為研究對象,研究他們作為內(nèi)容提交者主體對機構(gòu)知識庫自存儲的影響,即使在為數(shù)不多的相關(guān)研究成果中,也幾乎都是從政策角度分析如何引導教科研人員進行機構(gòu)知識庫自存儲。筆者認為,僅以政策引導還不夠,還需正視普遍存在于他們當中對自存儲產(chǎn)生的本能的抗拒心理。如果不在一定程度上緩解甚至消除這種抗拒心理,而只是一味地追求政策的約束、激勵與保障,可能會適得其反,不僅不能引導他們自存儲,反而會加劇他們的抗拒心理。因此,筆者建議可以借助互動的形式,運用心理學方法,及時地對他們的自存儲抵觸心理進行必要的干預(yù),盡可能予以緩解,使他們慢慢地由消極對待轉(zhuǎn)向積極配合,從而促進機構(gòu)知識庫資源建設(shè)迅速、健康地發(fā)展。
　　
　　1　抗拒心理
　　
　　所謂抗拒心理,即是指客觀存在不能滿足人的需要時產(chǎn)生的一種具有強烈抵觸情緒的社會態(tài)度,是認識、情緒和行為傾向三者的有機統(tǒng)一。這三種元素是相互影響的,抗拒心理的產(chǎn)生往往是由于某種擔心或矛盾的情緒引起了認知上的問題,如誤解、困惑等。因不利認知導致其在情感上產(chǎn)生抗拒心理后,最終會影響到其行為表現(xiàn)上,較明顯的表現(xiàn)形式是:“不作為”、“逆其道行事”、“惰性”等;較隱蔽性的表現(xiàn)形式為:對新生事物,如新業(yè)務(wù)流程、新技術(shù)等產(chǎn)生質(zhì)疑、漠不關(guān)心等。
　　根據(jù)美國普里契特管理顧問公司的統(tǒng)計顯示,通常只有20%的員工一開始就會全力支持改變,50%的員工持中立態(tài)度,另外30%的人對于改變非常抗拒。事實上,抗拒改變是自然反應(yīng),也是必然的過程。不是每一個人都能立即全心全意地接受改變,他們需要時間進行調(diào)整,更需要外界的溝通與協(xié)助。所以,高校圖書館在面對教科研人員對機構(gòu)知識庫的抗拒心理時,不應(yīng)只是訴諸于政策和正面宣傳,一味地強調(diào)機構(gòu)知識庫的優(yōu)勢所在,而是要正視他們的反應(yīng),去了解產(chǎn)生抗拒心理的真正原因,從而有的放矢地采取相應(yīng)的措施加以緩解或消除。
　　教科研人員對自存儲產(chǎn)生抗拒心理主要來自4個方面的影響因素:
　　
　　1.1　對機構(gòu)知識庫的認識不足
　　韓珂和祝忠明對中國科學院部分科研院所的科研人員進行了機構(gòu)知識庫認知程度方面的調(diào)查,調(diào)查結(jié)果顯示被調(diào)查對象中有53.3%的用戶選擇了“從未聽說”;33.3%的用戶選擇了“不常使用”;10.6%的用戶選擇了“從未使用”;而選擇“經(jīng)常使用”的用戶僅占2,6%。由此可以看出,機構(gòu)知識庫對于國內(nèi)大多數(shù)的專家學者們來說還是很陌生的并且也不是他們經(jīng)常選用的信息存儲、檢索和查詢的途徑。即使在占2.6%的“經(jīng)常使用”的用戶中,他們也會出現(xiàn)兩個方面的認知問題:①很難理解機構(gòu)知識庫不是孤立的,是可以通過很多大型搜索引擎可以搜索得到的,如Google;②對機構(gòu)知識庫的相關(guān)存儲技術(shù)不夠了解等。
　　
　　1.2　工作繁忙、時間寶貴
　　在我國,高校教師不僅要承擔教學工作任務(wù),而且學校對他們的科研也有一定的要求,特別是當以科研的多少直接決定職稱評定時,科研更是占據(jù)了他們許多工作時間,因此對那些他們認為不重要的工作,往往就會采取消極應(yīng)對的態(tài)度。即使他們中的一部分人愿意自存儲,但由于技術(shù)方面的原因,向機構(gòu)知識庫成功提交研究成果需消耗他們大量的寶貴時間,這也是他們放棄自存儲的原因之一。
　　
　　1.3　版權(quán)問題
　　對版權(quán)的擔心有些其實是教科研人員在情感方面對機構(gòu)知識庫的一種抵觸,認為在開放存取的環(huán)境下,版權(quán)易受到侵犯,其成果易被剽竊,從而導致89.8%教科研人員一般都選擇將自己的科研成果存儲在個人電腦或移動硬盤里,即使愿意自存儲,他們也只是自存儲一些已經(jīng)正式發(fā)表過的文章和著作而不愿自存儲未公開發(fā)表過的研究成果。從Gadd等人對出版商和作者的調(diào)查可以看出,有1/3的作者并不清楚論文的版權(quán)應(yīng)歸誰所有。調(diào)查還顯示,有41%的人把版權(quán)免費轉(zhuǎn)讓給出版商,但其中有將近一半(49%)是很不情愿地轉(zhuǎn)移版權(quán)。Bide指出,發(fā)表論文,尤其是在有較高學術(shù)聲譽的期刊上發(fā)表論文的壓力使得學者即使不愿意也不得不和出版商簽署版權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議。出版商出于經(jīng)濟利益的考慮,一般也規(guī)定作者不得對未發(fā)表的文獻進行自存儲。
　　另外,學術(shù)環(huán)境的腐敗,抄襲現(xiàn)象屢禁不止,以及較“狹隘的學術(shù)思想”即誰擁有獨占性的資源越多,誰就越有可能獲得成功等也是作者為保護版權(quán)而不愿自存儲的重要原因。
　　
　　1.4　科研評價體系不夠完善
　　我國現(xiàn)行的科研績效評價體系帶有鮮明的行政色彩,在評價指標中論文發(fā)表情況占相當大的分量。主要以論文被摘引情況及論文在何種期刊上發(fā)表等作為評價標準。導致教科研人員發(fā)表論文不得不遵循這些標準,否則,他們的科研成果就無法得到有關(guān)評審部門的認可,其后果是無法評定職稱或者申請學位。正是因為未將提交到機構(gòu)知識庫的論文納入評價體系,也就是說權(quán)威機構(gòu)還沒有正式承認其應(yīng)有的學術(shù)價值,導致了教科研人員不愿自存儲。
　　上述4種因素是造成教科研人員產(chǎn)生心理抗拒的主要原因。筆者認為,館員應(yīng)針對這些影響因素,有的 放矢地采取相應(yīng)的政策與心理干預(yù)相結(jié)合的措施,盡可能地緩解甚至消除他們的抗拒心理,使他們成為積極主動的內(nèi)容提交者和使用者。
　　
　　2　緩解抗拒心理的途徑
　　
　　當外部因素對人產(chǎn)生不利時,人往往會本能地產(chǎn)生抗拒心理,在抗拒心理產(chǎn)生的初期,人的外在行為主要表現(xiàn)為冷漠、不關(guān)心或惰性。一個機構(gòu)知識庫能得以持續(xù)發(fā)展并能充分發(fā)揮其存儲與交流作用所賴以存在的基礎(chǔ)是文獻資源的豐富性。因此,如何確保機構(gòu)知識庫獲取文獻資源的持續(xù)性才是現(xiàn)今最為關(guān)鍵、最急需解決的問題。本文建議高校圖書館可以運用一些心理學的方法來緩解這種抗拒心理。
　　
　　2.1　采用心理學方法的原因
　　自存儲得不到教科研人員的積極配合的主要原因是他們對機構(gòu)知識庫某些方面的顧慮與擔心,正是這些顧慮與擔心的存在導致了他們抗拒心理的產(chǎn)生。人的顧慮與擔心屬于心理活動,因此,筆者認為,要改善不良的心理活動最好的方式是借助心理學方法,通過彼此的不斷溝通,使對方在認識事物本質(zhì)的同時,在一定程度上消除其顧慮與擔心。從他們的認知和情感角度出發(fā),在與他們建立相互信任的基礎(chǔ)上,運用多種緩解抗拒心理的心理干預(yù)方法,有目的性地引導他們,從而使他們在心理層面上,真正的認可和配合機構(gòu)知識庫的資源建設(shè)。
　　
　　2.2　采用心理學方法的內(nèi)容
　　2.2.1　“開誠布公”式
　　心理學家認為將已存在的問題或即將發(fā)生的問題開誠布公地告訴對方,往往會緩解對方的抗拒心理。在實際工作中,館員在向教科研人員宣傳機構(gòu)知識庫相關(guān)知識與功能時,較易傾向于著重強調(diào)機構(gòu)知識庫的優(yōu)點,有意或無意地規(guī)避它在現(xiàn)有的條件下所面臨的、他們較為關(guān)注的一些不利因素,如:安全問題、版權(quán)問題等。而某些教科研人員拒絕自存儲正是出于上述不利因素的考慮,即:一方面,是為了保護自身的知識產(chǎn)權(quán),害怕自己的成果被同行抄襲;另一方面,由于現(xiàn)在學術(shù)腐敗橫行、文章抄襲泛濫,濫竽充數(shù)的文章過多等導致他們的學術(shù)成果不敢公開等。筆者認為,高校圖書館應(yīng)針對他們因自存儲而產(chǎn)生的對一系列不利因素的擔心,采取“開誠布公”的心理策略,主動提出并解答教科研人員所擔憂的問題,并和他們一起共同探討對策。館員在認真聽取他們對待自存儲想法的同時,應(yīng)及時地予以回應(yīng),例如:當他們提出因提交未發(fā)表文章導致他人抄襲的顧慮時,可以效仿中國科學技術(shù)大學圖書館的做法,告訴他們,文獻的開放獲取不會帶來更嚴重的學術(shù)剽竊問題,相反的,由于文獻信息能被更多人免費的無障礙的獲取,學術(shù)剽竊的發(fā)現(xiàn)將變得更加容易。若遇到無法當場回答的問題時,需誠懇地向?qū)Ψ秸f明情況,并做好相關(guān)的筆錄,待后續(xù)獲得解答后,及時通過多種途徑反饋給對方。
　　事實證明,館員盡可能早地、主動地向?qū)Ψ教岢鲎源鎯Φ牟蛔慊蛉毕菰谀撤N程度上會弱化對方對這些不利的重視程度,從而削弱抗拒心理。因為向?qū)Ψ浇沂緳C構(gòu)知識庫負面信息的同時,會讓他們感受到館員的誠實與信賴,從而可以迅速拉近彼此的距離。這是一種能夠有效地與教科研人員建立良好關(guān)系的方式。
　　2.2.2　“自我肯定”式心理學家認為,抗拒心理有時緣于一個人的“自我概念”即,盡可能地避免自己不想涉及到的變化。相反,一個“自我肯定”意識較強的人與一個“自我概念”意識較強的人相比較,前者對一切具有挑戰(zhàn)性的信息或建議具有更大的開放度。因此,館員在與教科研人員就自存儲問題進行互動之前,首先要認識到“自我概念”的存在。館員只有充分理解與認識“自我概念”,才會積極采取行動,盡可能地促使他們產(chǎn)生“自我肯定”的意識。這些心理促進方法包括:首先,積極肯定他們在專業(yè)領(lǐng)域里的“專家”地位。每個人都有著渴望獲得社會、特別是同行們認可的心理需求,館員可以利用這種心理需求,真誠地對本校的教科研人員給予學術(shù)上的肯定,這很容易引得他們的好感,更愿意與館員交流一切對學術(shù)研究具有影響作用的因素;其次,當談?wù)摰綑C構(gòu)知識庫對他們學術(shù)研究的有利作用時,也應(yīng)將他們視為這方面的“專家”,使他們對本校的機構(gòu)知識庫有種主人翁責任感,并讓他們以“專家”的身份來評價它。館員采取的上述行為,其目的就是盡量使教科研人員產(chǎn)生“自我肯定”,從而弱化在心理層面上對機構(gòu)知識庫的抵觸情緒。
　　2.2.3　“不利后果假想”式假想“不作為”引起的遺憾是保險推銷員盡力消除顧客抗拒心理常運用的一種手段,他們努力為顧客營造一個可以充分發(fā)揮其遐想的空間。在推銷某種保險前,首先會找出顧客在現(xiàn)有的狀態(tài)下,極有可能發(fā)生的多種不利情況,并告訴他們,如果不采取措施,一旦發(fā)生不利情況,將會給他們帶來某些慘痛損失,并且到那時也會因自己先前的不作為而追悔莫及。保險員向顧客勾畫因不購買某保險而有可能引發(fā)不利假想情況時,很容易引起顧客的緊張與擔憂,在這種情緒的刺激下,保險員順勢向其推薦某項可以減少這種損失的保險,這時,顧客是較易接受保險品種推薦的。館員也可以利用該方式,向教科研人員勾畫出如果對科研成果不采取自存儲的方式,就有可能:失去了同行的廣泛認可;被引用的幾率很小;喪失了結(jié)識對其課題感興趣的同行,甚至失去與他們合作的機會等不良后果,從而促使他們在心理上重新定位機構(gòu)知識庫。
　　2.2.4　“興趣相投啟發(fā)”式在心理學上,人具有無意識的思維模式,心理學家將其稱為“興趣相投啟發(fā)式”,即當兩人興趣愛好相似時,最易相互欣賞,融洽相處,一方提出的建議,對方較易接受并樂于付諸行動;反之,就很容易產(chǎn)生逆反心理,即使對方的建議很好,也不愿接受更不用說付諸行動了。館員可以依據(jù)人的這一心理特征,積極邀請各科系人緣好,專業(yè)技術(shù)過硬的教科研人員親身體驗機構(gòu)知識庫在學術(shù)交流上的積極作用,在獲得了他們的認可后,由他們言傳身教,鼓勵其他的教科研人員積極參與,由點及面,不斷擴大機構(gòu)知識庫的影響。這種形式對那些具有較強抗拒心理的教科研人員來說,是最易接受并能緩解抗拒心理的方式。
　　2.2.5　“典范樹立”式
　　心理學家通過大量的案例總結(jié)發(fā)現(xiàn),在社會領(lǐng)域,人類具有模仿他人行為的傾向,特別是當遇到類似情況時,往往會借鑒以往先行者采取的行為,并且先行者影響力越大,就越容易受到他人的模仿。因此,在同行業(yè)中樹立典范比僅靠口頭說服要令人信服得多。因為身處于某一行業(yè)的個體,都有一種行業(yè)歸屬感的需求,都希望能融入本專業(yè)的學術(shù)圈子。館員可以利用這種情感需求,通過樹立典范,潛移默化地促進他人的效仿,以此改變他們對自存儲的偏見。對于教科研人員來說,學術(shù)上的激烈競爭早已是普遍存在的現(xiàn)象,他們也希望借助一切有利的條件,提高自己的學術(shù)能力,增強自己的專業(yè)競爭力。因此,在得知其他同行業(yè)者因利用機構(gòu)知識庫而使其論文被引率提高、傳播范圍擴大、合作機會變多等有利情況時,這會無形中給未利用機構(gòu)知識庫的教科研人員一種推動力,促使他們模仿那些學術(shù)典范,利用自存儲增強自己的競爭力。樹立典范的做法能夠促使具有抗 拒心理的教科研人員從認知和情感兩方面朝著館員所期望的方向轉(zhuǎn)變。
　　
　　3　注意事項
　　
　　筆者所提到的上述5種緩解或消除教科研人員抗拒心理的方法,是建立在相互信任的基礎(chǔ)之上的,只有取得了他們對館員的信任,他們才有可能聽取你的建議,同時,館員在與他們互動時,也需注意說話技巧的使用。
　　
　　3.1　建立相互信任
　　圖書館只有取得了教科研人員的信任,才能更好的開展機構(gòu)知識庫的工作,因此,圖書館應(yīng)該憂他們之憂,從他們的角度出發(fā),竭力地保障他們的學術(shù)權(quán)益。例如,允許機構(gòu)知識庫的所有自存儲文獻隨作者的意愿,自由撤回等,如:香港科技大學就有這方面的相關(guān)規(guī)定。該校圖書館設(shè)立的學術(shù)成果存儲庫對其版權(quán)政策作了如下表述:作者必須在資料被香港科技大學學術(shù)成果存儲庫接受保存之時起賦予本機構(gòu)庫非專有發(fā)布權(quán)。該權(quán)利并不妨礙作者在研究期刊上發(fā)表或者以其他任何方式發(fā)布其作品,作者保留作品的全部版權(quán)。作為出版的一項先決條件,某些出版社會禁止作者在網(wǎng)上張貼或者以其他任何方式發(fā)布論文,本機構(gòu)將根據(jù)作者要求移除這類論文……,并且在圖書館機構(gòu)知識庫首頁顯示其資源存取的統(tǒng)計數(shù)字,如2010年7月3日該統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示:上個月該機構(gòu)知識庫共開放存取19418篇文獻資源,自2004年10月以來共有文獻465 229篇。這些方式不僅讓內(nèi)容提交者消除了版權(quán)方面的某些顧慮,而且也使他們充分了解到在學術(shù)交流中,機構(gòu)知識庫在文獻信息交流方面的重大作用。香港科技大學圖書館正是因為站在內(nèi)容提交者的立場上,從他們的利益出發(fā),在各細節(jié)上努力做到盡善盡美,在贏取了他們信任的同時,該機構(gòu)知識庫也逐成規(guī)模。
　　
　　3.2　講究說話技巧
　　心理學家曾做過一個實驗,發(fā)現(xiàn)將要求定得越低,獲得的合作可能性就越大。例如,心理學家們曾為某慈善機構(gòu)籌款,挨家挨戶地敲門請求捐款,有29%戶人家做出了善舉。但當他們在提出這個請求之后,緊接著提出了一個更低的請求:“哪怕您捐1毛錢去幫助那些貧困兒童”時,競得到了50%戶家庭的參與,所得的款項比前者要多很多。這正是利用了人們天生所具有的責任感,即使在不太愿意的情況下,當兩種選擇時,他們往往會選擇對他們來說較易接受的要求。由此可見,說話技巧的掌握,往往會起到事半功倍的效果。因此,館員也可以利用這樣的談話技巧,在向內(nèi)容提交者提出自存儲要求時,先提出一個大要求,如:“我們想請您把過去10年巳發(fā)表的所有文章都保存在機構(gòu)知識庫里。”緊接著提出一個比較溫和的要求,“如果您覺得這樣做比較困難的話,您能否將去年一年已發(fā)表的文章保存在機構(gòu)知識庫里?這樣我們將感激不盡。”當內(nèi)容提交者同時面對這兩個請求時,往往會把前面的要求作為一個參考點,與后者相比較,選擇最易接受的請求。由此可見,說話技巧在互動過程中的重要性了。
　　
　　4　結(jié)語
　　
　　機構(gòu)知識庫建設(shè)的成敗關(guān)鍵是看其所收藏的資源豐富程度,只有擁有了豐富的文獻資源,才有為大家廣泛使用的可能。然而,現(xiàn)今人們對機構(gòu)知識庫的關(guān)注點主要集中在技術(shù)、安全、版權(quán)等問題上,卻對怎樣進行機構(gòu)知識庫資源建設(shè),特別是如何促進教科研人員積極進行自存儲方面關(guān)注較少。本文通過分析阻礙教科研人員自存儲的抗拒心理,提出借助心理學方法切實降低甚至消除他們的抗拒心理。雖然在保障機構(gòu)知識庫具有充足文獻資源方面有多種外在的激勵措施,如強制自存儲政策、管理政策、技術(shù)政策等,但筆者認為,只有努力提高機構(gòu)知識庫資源建設(shè)的主體――內(nèi)容提交者(教科研人員)的積極性,才能切實保障它的持續(xù)發(fā)展。因此,圖書館首先要正視他們抗拒心理的現(xiàn)實存在性;其次,要積極采取有效的措施去緩解或消除抗拒心理。只有這樣,他們才會積極主動地將自己的學術(shù)研究以數(shù)字的形式存儲在機構(gòu)知識庫中,供他人通過網(wǎng)絡(luò)的形式免費獲取;也只有這樣,機構(gòu)知識庫才能真正實現(xiàn)它存在的價值。
　　
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