[摘要]論述國際圖聯(lián)以及美國、加拿大、澳大利亞等國圖書館組織都制定有圖書館多元文化服務方針，國外學者的研究內(nèi)容主要集中于圖書館多元文化服務的規(guī)劃、館藏建設與管理、讀者服務與館員教育；國內(nèi)圖書館界到目前為止還沒有一個完備的圖書館多元文化服務發(fā)展綱要性文件或法規(guī)，國內(nèi)學者的研究內(nèi)容集中于對國外研究情況的介紹，對我國圖書館多元文化服務的意義、對象、措施及具體實踐情況的探討；指出導致國內(nèi)外研究存在異同點的根源是國內(nèi)外不同的多元文化環(huán)境。
　　[關鍵詞]圖書館　多元文化　服務
　　[分類號]G250
　　
　　黨的十七大報告明確提出“當今時代，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，越來越成為綜合國力競爭的重要因素，豐富精神文化生活越來越成為我國人民的熱切愿望”，“重視城鄉(xiāng)、區(qū)域文化協(xié)調(diào)發(fā)展，著力豐富農(nóng)村、偏遠地區(qū)、進城務工人員的精神文化生活”，這些論述深刻地揭示了中國當代圖書館開展多元文化服務的背景。
　　圖書館作為我國重要的社會文化機構，如何順應社會發(fā)展的要求，如何在多元文化共存的地區(qū)開展無差異的信息文化服務、如何建立適應外來移民文化需求的城市公共文化服務體系，都是值得研究和深思的問題。本文對國內(nèi)外圖書館多元文化服務研究進行總結分析，旨在進一步推動我國圖書館多元文化服務的研究及實踐工作。
　　
　　1　圖書館多元文化服務的提出
　　
　　多元文化(multicultural)一詞，最早由加拿大于1922年提出，20世紀70年代加拿大再度提出此詞，以強調(diào)移民帶來世界各地的文化豐富了加拿大本地的文化內(nèi)涵，“多元文化”取代以往“同化”移民文化的觀念。中國雖未提出“多元文化”一詞，但歷史源遠流長，漢、滿、蒙、回、藏等民族大融合，歷史上中國文化的豐富內(nèi)涵就是多民族融合和多文化的展現(xiàn)。多元文化即指一國之內(nèi)由于歷史的民族融合，或當代移民的因素，或不同文化地域背景的人生活在同一區(qū)域的因素，而由不同的民族／種族(races)或文化族群(ethnic groups)所呈現(xiàn)的多元文化面貌。多元文化不僅是近幾十年在國際上流行的文化概念，而且已經(jīng)成為許多國家的一種民族政策。今天已經(jīng)有不少國家、地區(qū)以及團體制定了與多元文化相關的法律、政策和措施，并以此作為它們發(fā)展的核心價值觀。
　　如何公正、公平地為多民族、多語種、多文化背景的讀者群體服務是衡量圖書館現(xiàn)行服務是否得當與充分的一個指標。許多圖書館不僅重視國家的多元文化政策，并且開展了多元文化服務理論研究與實踐工作。1986年，國際圖聯(lián)成立了多元文化服務的圖書館分委員，并陸續(xù)制定了一系列關于多元文化服務的指導性文獻。1982年7月，美國公共圖書館學會實行的“公共圖書館：民主政治的資源――原則宣言”，重點為：尊重各族群的多元文化與平等提供自由使用圖書館館藏與服務的機會。由此，尊重各族群的多元文化服務理念在公共圖書館得到特別的關注及重視。
　　
　　2　國外圖書館多元文化服務研究情況
　　
　　2.1國外圖書館多元文化服務主要方針
　　國際圖聯(lián)以及美國、加拿大、澳大利亞等國圖書館組織都制定了圖書館多元文化服務方針。國際圖聯(lián)多元文化服務的指導性文獻是作為一種標準發(fā)行的，需要落實在圖書館制定計劃、公平地采購文獻和提供服務方面，確保促進多元文化的少數(shù)讀者群體之間的相互理解。以下介紹4個重要的圖書館多元文化服務方針：
　　?《澳大利亞規(guī)則》(1982年版)。多元文化服務的第一個指導文獻《澳大利亞規(guī)則》的產(chǎn)生始于墨爾本的一個三人工作小組，主要內(nèi)容包括：①用語定義；②序言：多元文化政策、起源、目的、英語的特殊地位和英語優(yōu)先出版的狀況、尊重每一個民族的語言、無法作為“一家”處理的“公平”的極限；③正文；④主要參考文獻。
　　?《多元文化社會：圖書館服務指導方針》(1987年版)。1987年，多元文化服務的圖書館分委員會編輯出版了該方針，指出了民族、語言、文化的多樣性；明確了以民族、語言、文化的多樣性為對象的少數(shù)群體為三種人：移民、勞務移民、國內(nèi)少數(shù)群體；另外，對正文進行了解析，指出多元文化的服務責任，少數(shù)群體人數(shù)達到300人以上，應建立自成體系的藏書和服務；提供每一個讀者需要的語種以及相關文化的資料；提供信息與參考咨詢等。
　　?《多元文化社會：圖書館服務指導方針》(1998年版)。此方針是1987年版的增訂版，主要修訂和討論的問題包括：服務對象上增加了難民，成為第4種人；在數(shù)字化和因特網(wǎng)方面，提出資料類型應增加了CD-ROM、web、聯(lián)機數(shù)據(jù)庫等；并且提出了重視演講；土著人問題。
　　?《多文化圖書館宣言》(2008年版)。國際圖聯(lián)多文化人群圖書館服務部擬定了多文化圖書館宣言，分為8部分：①指出多文化圖書館是通往多元文化社會對話的門戶；②原則：全球社會中的每一個人都有權獲得全方位的圖書館與信息服務，應特別關注多元文化社會中常常被邊緣化的群體；③多文化圖書館服務的使命：在一個多元文化的社會里，側重點應放在與信息、掃盲、教育及文化有關的一些關鍵使命上；宣言④―⑧還包括管理和運營、核心行動、人員、資金、立法與網(wǎng)絡、宣言的落實。
　　
　　2.2國外圖書館多元文化服務研究的主要內(nèi)容
　　國外圖書館界對多元文化服務的研究比較活躍，以“multicultural and library”為檢索詞，對“goole”進行網(wǎng)絡檢索則返回了3640000條記錄。這些記錄中包含大量的圖書館多元文化服務網(wǎng)站、研究組織、研究報告、論文、著作、會議文獻及有關的項目、計劃等。追蹤國外近年來發(fā)表的相關重要文獻，可以看到國外學者的研究主要集中在以下方面：
　　?圖書館多元文化服務的規(guī)劃。Cowles圖書館多元文化研究委員會指出圖書館承認并致力于促進對人類差異敏感性的認識，為德雷克大學不同群體提供服務，并且詳細列出了Cowles圖書館多樣化計劃：招募和雇用來自不同背景的館員和工作人員以及學生員工，以增加圖書館員工、學生員工的多樣性，加強與豐富多樣化研究領域中館藏印刷資源及電子資源等。
　　?圖書館多元文化服務館藏建設與管理：Sharon Gray認為，均衡發(fā)展的多元文化媒體館藏有助增強認同感和自豪感，并增進來自不同文化人們的相互理解。最理想的館藏應能夠展現(xiàn)歷史的全貌。有一些方法可以縮短甄選高質(zhì)量資源的冗長過程，除了主要期刊中評論文章所涉及的不同民族和種族的作品外，報紙、雜志、博物館目錄、專業(yè)學會簡訊等都能夠為制定購買決策提供有利的信息。Ann Pettingill、Pamela Morgan提到老道明大學圖書館的目標之一是文化的多樣性，為此制定了三管齊下的方式：影視資料采集的計劃、發(fā)展采訪指南、多元文化采訪的評估。
　　?圖書館多元文化服務的讀者服務。Kendra Bender介紹了加拿大等國圖書館對移民的各種信息服 務與文化推廣介紹工作，可以幫助移民熟悉新環(huán)境及適應當?shù)氐纳�活。如RPL(Richmond Public Library)在2000年建立了多語言服務部，實施了許多多語言項目和服務，包括新移民方向、系列職業(yè)趨向、ESL(English as a Second Language)會話等項目。Mirca Ognisanti介紹了成立于1998年的挪威一所小學多元文化圖書館，該校的學生都來自少數(shù)種族，圖書館不僅僅是個圖書館室，而是為學生提供了在保留其母語的基礎上學習挪威語的場所。
　　?圖書館多元文化服務館員教育。Loft Mestre調(diào)查訪談了100多名圖書館多元文化服務館員，調(diào)查了相關人員是否特別愿意尋求此職位，是否覺得自己從事該項工作具有相應的素質(zhì)、技能和經(jīng)驗，從事該項工作最重要的素質(zhì)是什么等。
　　
　　3　國內(nèi)圖書館多元文化服務研究情況
　　
　　3.1國內(nèi)圖書館多元文化服務方針
　　國內(nèi)圖書館界到目前為止還沒有一個完備的圖書館多元文化服務發(fā)展綱要性文件或一部法規(guī)。但是，2008年《圖書館服務宣言》中提到：“圖書館向讀者提供平等服務。各級各類圖書館共同構成圖書館體系，保障全體社會成員普遍均等地享有圖書館服務。圖書館在服務與管理中體現(xiàn)人文關懷。圖書館致力于消除弱勢群體利用圖書館的困難，為全體讀者提供人性化、便利化的服務”，宣言中的這些內(nèi)容給我國圖書館多元文化服務制度的建立提供了可參照的依據(jù)。
　　
　　3.2國內(nèi)圖書館多元文化服務研究狀況
　　通過對中國期刊全文數(shù)據(jù)庫進行檢索，以1994到2008年為時間段，以“多元文化”為檢索詞，題名為檢索途徑，檢索到文章2107篇，而以“多元文化*圖書館”為檢索詞，以題名為檢索途徑，檢索到的文獻僅有10篇。國內(nèi)研究“多元文化”的相關文獻數(shù)量非常多，而有關“圖書館多元文化”的研究文獻最早出現(xiàn)于2000年，相關文獻數(shù)量非常少。目前我國尚沒有圖書館多元文化服務的專著，也沒有將“多元文化”作為圖書館學學術會議的討論議題。在研究項目方面，2007年遼寧省社科聯(lián)將“遼寧省高校圖書館多元文化服務研究”作為立項課題，2009年全國哲學社會科學規(guī)劃辦將“多元文化背景下圖書館服務的理論研究與實踐應用”列入國家社科基金項目。由此可見，國內(nèi)教育學、文學藝術和經(jīng)濟學等領域的研究者近年來對多元文化的關注遠遠大于我國圖書館界。目前國內(nèi)圖書館多元文化服務相關研究的主要內(nèi)容為：
　　?國外研究情況的介紹。我國圖書館界一直比較重視對國外研究成果的引進和吸收，國內(nèi)發(fā)表的圖書館多元文化相關研究的首篇文章是2000年鮑延明編譯、日本深井耀子著作的《圖書館多元文化服務的目標和策略――從《澳大利亞規(guī)則》到IFLA《多元文化社會：圖書館服務指導方針》(1998年版)》，文章著重介紹了有關多元文化服務的三個指導性文獻。2004年，劉軍介紹了瑞士多元文化圖書館實踐情況，文章指出“瑞士是最具有接納外國移民和難民傳統(tǒng)的國家，外籍人口眾多。為了幫助外籍人士保留自己的傳統(tǒng)、文化、語言和生活習俗，協(xié)助他們更加深入了解瑞士并融入社會，十幾年前，在瑞士洛桑成立了第一家專門為外國人服務的多元文化圖書館，如今此類圖書館已遍及瑞士全國”。
　　?圖書館多元文化服務的意義。趙麗紅指出，圖書館多元文化服務在和諧社會構建中的作用有：①體現(xiàn)了以人為本的和諧精神；②有利于保障公民平等的信息權利；③有利于社會安定和諧�！半S著城市擴張和經(jīng)濟的發(fā)展，大量農(nóng)村人口，尤其是偏遠、少數(shù)民族地區(qū)人口涌入到城市”、“他們往往在城市中處于弱勢地位，在文化上、精神上很難融入城市。這種處境會影響到他們的身心健康、生存狀態(tài)，甚至于影響到社會的安定”、“圖書館作為城市公共文化教育事業(yè)的重要組成部分，市民終身教育的重要場所，應充分考慮和兼顧少數(shù)弱勢群體的文化權益，有必要開展免費、豐富的多元文化服務”。
　　?圖書館多元文化服務的對象、內(nèi)容與措施。劉敏認為，我國圖書館多元文化服務的對象是：少數(shù)民族；弱勢群體，如：殘疾人、智障人士、下崗失業(yè)工人等；城市外來人口，包括外國人。我國圖書館多元文化服務應從以下幾個方面展開：重視少數(shù)民族文化，建設少數(shù)民族特色服務、重視弱勢群體發(fā)展，開展多種圖書館服務活動，提高居民的信息素質(zhì)、重視外來人口的發(fā)展需要，提高圖書館文化欣賞和消遣能力。趙麗紅認為，圖書館開展多元文化服務的措施包括：建立多元文化服務制度、配置多元文化服務的館藏資源、開展多元化的讀者服務形式、培訓多元文化服務的館員。
　　?我國圖書館多元文化的實踐探索。吳建中指出：“上海圖書館以其豐富的國際信息資源和國際化服務吸引著來自世界各地的外籍讀者”、“上海圖書館實行全年無休的開館方針，每天接待讀者近萬人次，其中有不少是來自國外的讀者”等。吳桂春指出：“遼寧省公共圖書館近年來十分注重圖書館的多元文化服務工作，開展對未成年人和困難群體的服務，圍繞未成年人、貧困家庭、殘疾人、農(nóng)民工及其子女做了大量工作”。
　　
　　4　國內(nèi)外圖書館多元文化服務研究比較
　　
　　從研究整體和研究內(nèi)容上看，國內(nèi)外存在一些相似之處，都對圖書館多元文化服務的對象、內(nèi)容與措施進行了研究并對實踐工作進行了介紹。但是，國內(nèi)與國外在研究成果的數(shù)量、形式，研究范圍、研究方式等方面存在著以下的不同之處。
　　
　　4.1研究起步時間、重視程度不同
　　20世紀60、70年代，國外開始關注多元文化，80年代已真正深入、系統(tǒng)地研究圖書館多元文化服務。國際圖聯(lián)多元文化服務圖書館分委員的成立，國際圖聯(lián)及各國圖書館多元文化服務方針、宣言的相繼問世，都足以說明國外圖書館學界對多元文化服務研究長久的重視。而我國學者對圖書館多元文化服務的認識大致始于2000年鮑延明對國外的介紹，直到2009年國家哲學社會科學基金立項資助相關研究，我國圖書館界才引起重視，相關研究才真正開展。
　　
　　4.2研究成果數(shù)量、形式不同
　　國外的研究成果數(shù)量頗豐，形式也較為多樣化，有公開發(fā)表的學術論文、出版的專著、實踐性較強的研究手冊、報告等。而國內(nèi)僅有10余篇主要發(fā)表于國內(nèi)圖書情報刊物上的學術論文。
　　
　　4.3研究內(nèi)容不同
　　不同的民族、種族、文化族群所呈現(xiàn)的多元文化面貌有所不同，因此不同國家圖書館多元文化服務對象存在差異。國外圖書館多元文化服務對象總體概括為：移民、勞務移民、國內(nèi)少數(shù)群體、難民。我國圖書館多元文化服務對象為：少數(shù)民族；弱勢群體，如：殘疾人、智障人士、下崗失業(yè)工人等；城市外來人口，包括外國人。圍繞不同的用戶群體，國內(nèi)外對圖書館多元文化服務目標、實踐模式等的研究都有所差異。
　　
　　4.4研究角度不同、深度不同
　　國外不僅有宏觀上方針、目標、規(guī)劃的研究，對于多元文化服務涉及到的各方面問題也都有頗為深入、 細致的研究，有針對性地提出了多元文化服務館藏建設與管理、形式多樣的讀者服務、館員培訓等具體方法、措施，從而便于相關工作的開展。我國學者在圖書館多元文化服務研究上著眼點集中在宏觀把握上，還停留在目的、意義及措施的探討階段，尚缺乏系統(tǒng)、全面的理論性和實際應用研究，尤其是對多元文化群體服務方針及制度的研究以及多元文化服務所需館藏資源配置研究和在工作實踐中實實在在地落實對多元文化群體服務策略的研究。
　　導致國內(nèi)外圖書館多元文化服務研究異同點的主要根源為：國內(nèi)外不同的政治、經(jīng)濟、文化環(huán)境所形成的多元文化環(huán)境不同。20世紀60年代，國外弱勢族群意識的覺醒，使得多元文化論述源起并與20世紀末期后現(xiàn)代主義思潮相互搭架促進了圖書館多元文化服務的發(fā)展。美國民權運動的興起，非裔美人意識覺醒，企圖爭取長期被忽略的權利，包括在居住、工作及教育等方面所受到的差別待遇，這時歐洲也面臨相似的問題。為了更好的解決族群矛盾與沖突，美國、英國、加拿大等國當局開始重視民族問文化的差異問題，而各國圖書館界也因此開始對多元文化議題給予重視，開展了面向多元少數(shù)民族日常所需的服務。我國是由56個民族組成的國家，新中國各民族平等、團結、互助的關系得到進一步鞏固和發(fā)展，少數(shù)民族文化事業(yè)取得巨大進步的同時，也存在一些亟待解決的問題。如公共文化服務體系比較薄弱，文化遺產(chǎn)損毀、流失、失傳等現(xiàn)象比較突出，所以，對于少數(shù)民族文化的開發(fā)，建設少數(shù)民族特色服務的圖書館，是圖書館多元文化服務的主要內(nèi)容之一。而同時，我國處于弱勢群體的人數(shù)較多，另外，城市化進程的加快，城市外來人口增多，這些用戶群體也都需要有效的圖書館多元文化服務，這些問題都在20世紀末期顯現(xiàn)�；�于以上原因，我國在2000年后開始研究圖書館多元文化服務，所以國內(nèi)外在研究起步時間、角度、深度等方面存在諸多差異。
　　
　　5　結語
　　
　　有關圖書館多元文化服務的理論研究，國內(nèi)研究還很薄弱，研究的目的性、針對性與細致性都有待提高，下一步應當從圖書館多元文化的介紹轉(zhuǎn)向更深層次的挖掘，不僅從圖書館角度而且從不同的民族／種族或文化族群角度進行研究，對不同文化群體圖書館服務方針及制度、多元文化服務所需館藏資源配置、如何在圖書館網(wǎng)站實施館員多元文化服務工作等進行研究。

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