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人文關(guān)懷:圖書(shū)館服務(wù)與管理理念的新發(fā)展:華生十大人文關(guān)懷理念

發(fā)布時(shí)間:2020-03-07 來(lái)源: 感恩親情 點(diǎn)擊:

  [摘要]人文關(guān)懷理念的確立是圖書(shū)館服務(wù)與管理理念的新發(fā)展。在以人為本的人文價(jià)值觀念的推動(dòng)下,圖書(shū)館經(jīng)歷了兩次重大演進(jìn),即從藏書(shū)樓以藏為主到近代圖書(shū)館以用為主的轉(zhuǎn)變和從傳統(tǒng)圖書(shū)館以文獻(xiàn)借閱為主到現(xiàn)代圖書(shū)館以信息開(kāi)發(fā)服務(wù)為主的轉(zhuǎn)變。圖書(shū)館服務(wù)中必須堅(jiān)持尊重讀者的原則、信息公平的原則、人性化服務(wù)的原則和個(gè)性化服務(wù)的原則。
  [關(guān)鍵詞]人文關(guān)懷 核心價(jià)值 圖書(shū)館
  [分類號(hào)]G250
  
  2008年10月,中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)發(fā)布《圖書(shū)館服務(wù)宣言》,向社會(huì)公眾宣示了中國(guó)圖書(shū)館人對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)館核心價(jià)值觀的基本認(rèn)同,確立了圖書(shū)館對(duì)社會(huì)普遍開(kāi)放、平等服務(wù)、以人為本的基本原則,標(biāo)志著中國(guó)圖書(shū)館人開(kāi)始重建現(xiàn)代圖書(shū)館理念。其中,《宣言》第三條提出:“圖書(shū)館在服務(wù)與管理中體現(xiàn)人文關(guān)懷。圖書(shū)館致力于消除弱勢(shì)群體利用圖書(shū)館的困難,為全體讀者提供人性化、便利化的服務(wù)”?梢哉f(shuō)“人文關(guān)懷”理念的確立,是圖書(shū)館服務(wù)與管理理念的新發(fā)展。
  
  1 人文關(guān)懷是圖書(shū)館的核心價(jià)值
  
  人文關(guān)懷是指對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷、對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定,其本質(zhì)是堅(jiān)持以人為本,尊重人的自身價(jià)值和人格獨(dú)立,關(guān)注人的生存與發(fā)展,把人作為觀念、行為和制度的主體,盡其所能地滿足人合理的需求。人文關(guān)懷是人類社會(huì)核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容之一,是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志,是人類自覺(jué)意識(shí)提高的反映。
  圖書(shū)館作為人類知識(shí)的社會(huì)載體、知識(shí)傳遞的社會(huì)媒介和知識(shí)資源開(kāi)發(fā)利用的社會(huì)組織機(jī)構(gòu),肩負(fù)著對(duì)人類知識(shí)資源進(jìn)行整序、存儲(chǔ)、傳遞和開(kāi)發(fā)利用的重任。圖書(shū)館是為社會(huì)服務(wù)的公益性事業(yè),存儲(chǔ)圖書(shū),服務(wù)于人,所以圖書(shū)館的核心是人而不是書(shū),應(yīng)堅(jiān)持“以人為本位”,而不是“以書(shū)為本位”。E.G.霍利指出:“我們的職業(yè)基本上是一種人文職業(yè),我們的目標(biāo)實(shí)質(zhì)上是人”。1972年修訂的聯(lián)合國(guó)教科文組織《公共圖書(shū)館宣言》中已莊嚴(yán)昭示:“為達(dá)成其宗旨,公共圖書(shū)館應(yīng)充分開(kāi)放,使小區(qū)內(nèi)的所有成員,不論其種族、膚色、國(guó)籍、年齡、性別、宗教、語(yǔ)言、社會(huì)地位或教育程度的差異,皆能免費(fèi)且平等的利用它”。1994年聯(lián)合國(guó)教科文組織將《公共圖書(shū)館宣言》中的這句話進(jìn)一步修訂為:“每一個(gè)人都有平等享受公共圖書(shū)館服務(wù)的權(quán)利,而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國(guó)籍、語(yǔ)言或社會(huì)地位的限制。對(duì)因故不能享用常規(guī)服務(wù)和資料的用戶,例如少數(shù)民族用戶、殘疾用戶、醫(yī)院病人或監(jiān)獄囚犯,必須向其提供特殊服務(wù)和資料”。印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊提出圖書(shū)館五定律,這五條定律被圖書(shū)館人奉為圭臬:第一,“書(shū)是為了用的”,闡明了圖書(shū)館的主要職能不是收藏、保存圖書(shū),而是使圖書(shū)得到充分的利用;第二,“每個(gè)讀者有其書(shū)”,書(shū)是供所有人使用的,所有人都享有利用圖書(shū)館的平等權(quán)利;第三,“每本書(shū)有其讀者”,為每本書(shū)找到它的讀者,強(qiáng)調(diào)要提高圖書(shū)館向讀者揭示館藏的能力,并認(rèn)為開(kāi)架借閱是使更多的圖書(shū)得到利用的最好服務(wù)方式;第四,“節(jié)省讀者的時(shí)間”,要求圖書(shū)館在各個(gè)工作環(huán)節(jié)都要考慮方便讀者;第五,“圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體”,強(qiáng)調(diào)的是圖書(shū)館是不斷前進(jìn)、發(fā)展壯大的,這就需要正確的管理思想、高效的管理體制,充分調(diào)動(dòng)人的積極性,才能使圖書(shū)館不斷發(fā)展壯大。圖書(shū)館五定律充分體現(xiàn)了人文精神。
  近代圖書(shū)館之所以產(chǎn)生的重要原因之一,就是對(duì)全社會(huì)的人實(shí)行人文關(guān)懷。人只有獲得信息和知識(shí)才能成長(zhǎng),才能維持生活。任何人都擁有接觸任何形式的記錄(資料)的權(quán)利,保障居民獲取知識(shí)的權(quán)利是公共圖書(shū)館的重要職責(zé)。尊重人的價(jià)值與尊嚴(yán),堅(jiān)持人是社會(huì)發(fā)展的目的,這是圖書(shū)館事業(yè)的核心理念,也是圖書(shū)館堅(jiān)守人文精神的實(shí)際體現(xiàn)。
  
  2 人文關(guān)懷是圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展的需要
  
  隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步和人自我意識(shí)的顯著提高,人們的社會(huì)發(fā)展觀已經(jīng)從致力于物的發(fā)展、以物為中心逐漸過(guò)渡到以人為中心。社會(huì)發(fā)展以提高人的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐能力為目標(biāo),以人獲得自由為根本。《聯(lián)合國(guó)第二個(gè)發(fā)展十年(1971―1980)》所提出的“發(fā)展的最終目的是使所有人能夠更好地生活”,便是社會(huì)要求人文關(guān)懷的體現(xiàn)。在這種社會(huì)發(fā)展觀的指導(dǎo)下,人自身的價(jià)值也得到越來(lái)越多的尊重和關(guān)注。正因?yàn)槿绱耍茖W(xué)發(fā)展觀強(qiáng)調(diào)“以人為本”,全社會(huì)的人的全面發(fā)展是社會(huì)發(fā)展的本源,也是社會(huì)發(fā)展的目的。
  圖書(shū)館是社會(huì)發(fā)展與需求的產(chǎn)物。與社會(huì)發(fā)展同步,圖書(shū)館管理模式也經(jīng)歷了從傳統(tǒng)的以書(shū)籍為中心的管理模式向現(xiàn)代的書(shū)籍――管理――社會(huì)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變;仡檲D書(shū)館的發(fā)展歷程,在以人為本的人文價(jià)值觀念的推動(dòng)下,圖書(shū)館發(fā)展經(jīng)歷了兩次重大演進(jìn)。
  
  2.1“藏”與“用”:從藏書(shū)樓到傳統(tǒng)圖書(shū)館的演變
  圖書(shū)館一詞最早產(chǎn)生于拉丁語(yǔ)中,即Libraria,其意思是指“藏書(shū)的地方”。中國(guó)圖書(shū)館的淵源,也可以上溯到古代的藏書(shū)樓。但是藏書(shū)樓與今天的圖書(shū)館有著本質(zhì)的區(qū)別,藏書(shū)樓重在“藏”,圖書(shū)館重在“用”;在管理理念上,藏書(shū)樓是封閉的,圖書(shū)館是開(kāi)放的。我國(guó)近代圖書(shū)館的奠基人之一李大釗曾指出我國(guó)古代藏書(shū)樓與近代新型圖書(shū)館的區(qū)別:“古代圖書(shū)館不過(guò)是藏書(shū)的地方,管理員不過(guò)是守書(shū)的人。他們不叫書(shū)籍損失,就算盡了他們的職務(wù),F(xiàn)在圖書(shū)館是研究室,管理員不僅只是保存書(shū)籍,還要使各種書(shū)籍發(fā)生很大的效用,所以含有教育的性質(zhì)”。我國(guó)著名的私人藏書(shū)樓天一閣,主人范欽去世后,范氏子孫訂出天一閣藏書(shū)禁約:“代不分書(shū),書(shū)不出閣”。藏書(shū)樓作為一種歷史文化現(xiàn)象,為保存人類文化知識(shí)起了十分重要的作用。進(jìn)入20世紀(jì),社會(huì)的發(fā)展與人們閱讀需求的不斷提高,藏書(shū)樓無(wú)法滿足人們對(duì)這方面的需求,在這種情況下,圖書(shū)館便應(yīng)運(yùn)而生。近代圖書(shū)館的特點(diǎn)是開(kāi)放性,其基本理念是公共、開(kāi)放、共享。1850年,英國(guó)頒布了世界上第一部公共圖書(shū)館法,這部法案中表達(dá)的理念就是建立一種由地方政府授權(quán)管理,地方稅收支持,對(duì)社會(huì)公眾免費(fèi)開(kāi)放的圖書(shū)館。歷史表明,這種機(jī)構(gòu)和制度真正擺脫知識(shí)被少數(shù)人壟斷的局面,使社會(huì)公眾獲得了平等享有知識(shí)的機(jī)會(huì)。近代圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放,為方便讀者進(jìn)館查找借閱館內(nèi)藏書(shū),其館址、建筑規(guī)模、建筑風(fēng)格、內(nèi)部結(jié)構(gòu)等與藏書(shū)樓有著很大的不同,而且在功能設(shè)置方面,圖書(shū)館除了擁有藏書(shū)樓原有的藏書(shū)功能外,還設(shè)有目錄廳、外借書(shū)庫(kù)、閱覽室、流通臺(tái)、圖書(shū)采編加工場(chǎng)所、咨詢參考室等設(shè)施。
  
  2.2“文獻(xiàn)借閱”與“信息開(kāi)發(fā)”:從傳統(tǒng)圖書(shū)館到現(xiàn)代圖書(shū)館的演變
  20世紀(jì)中葉以來(lái),由于計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和逐步普及,人類進(jìn)入了信息時(shí)代。隨著社會(huì)信息化的發(fā)展,人類正實(shí)現(xiàn)從“以物為本”的物質(zhì)型文明向以信息和知識(shí)為基礎(chǔ)、以生成信息和知識(shí)的本原――“人”為核心的信息文明的過(guò)渡。與此相應(yīng),隨著圖書(shū)館的自動(dòng)化管理和信息技術(shù)進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段,傳統(tǒng)圖書(shū)館也開(kāi)始向具有綜合功能和現(xiàn)代信息技術(shù)的現(xiàn)代圖書(shū)館轉(zhuǎn)變。
  信息時(shí)代、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨,科學(xué)研究向縱深領(lǐng)域 發(fā)展,喚醒了人們更加強(qiáng)烈的信息需求意識(shí)。傳統(tǒng)的圖書(shū)館以有限的館藏資源為服務(wù)內(nèi)容,以書(shū)刊借閱為主,坐等讀者到館的服務(wù)方式已很難滿足讀者更高層次的信息需求;由于信息時(shí)代計(jì)算機(jī)管理的集成化、網(wǎng)絡(luò)化,資源共享的社會(huì)化和國(guó)際化,以及電子化、數(shù)字化等多媒體出版物的涌現(xiàn),迫使圖書(shū)館必須依托現(xiàn)代科技手段,對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行加工和傳遞,徹底打破傳統(tǒng)的封閉結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)信息資源網(wǎng)絡(luò)化共享,從而改進(jìn)自身的服務(wù)方式,拓寬服務(wù)領(lǐng)域。因此,作為傳統(tǒng)的信息交流部門(mén)的圖書(shū)館,也開(kāi)始了又一次更深層次的蛻變和超越。
  在信息時(shí)代背景下,圖書(shū)館的性質(zhì)和功能發(fā)生了深刻的變化:首先,圖書(shū)館的角色從信息收集者和保存者發(fā)展成為信息的產(chǎn)生者和處理者,從只提供被動(dòng)借閱服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)承擔(dān)信息采集、整理、檢索、提供文獻(xiàn)等服務(wù),從實(shí)物的占有變成信息的開(kāi)發(fā)與傳遞;其次,圖書(shū)館局域網(wǎng)的建設(shè),為圖書(shū)館改進(jìn)服務(wù)方式,提高服務(wù)水平與效率提供了必要的條件和物質(zhì)基礎(chǔ),而且,圖書(shū)館借助社會(huì)公共網(wǎng)絡(luò)設(shè)施,還可以使讀者在任何地方進(jìn)入圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)而享受到快捷和完善的圖書(shū)館服務(wù),服務(wù)方式從本地面對(duì)面到異地的遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)檢索;再者,應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù),形成了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的圖書(shū)館。
  總之,人文關(guān)懷是圖書(shū)館發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力,也是圖書(shū)館發(fā)展的新方向。無(wú)論是從藏書(shū)樓以藏為主到圖書(shū)館以用為主的轉(zhuǎn)變,還是傳統(tǒng)圖書(shū)館以文獻(xiàn)借閱為主到現(xiàn)代圖書(shū)館以信息開(kāi)發(fā)服務(wù)為主的轉(zhuǎn)變,圖書(shū)館發(fā)展的路徑總是從物到人、從書(shū)籍文獻(xiàn)到讀者,轉(zhuǎn)變的目標(biāo)指向是人,立足點(diǎn)是以人為本,內(nèi)在驅(qū)動(dòng)是對(duì)人的關(guān)懷和實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值,圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中貫穿始終的是人文關(guān)懷。人文關(guān)懷作為圖書(shū)館價(jià)值觀的核心,永遠(yuǎn)也不會(huì)因?yàn)榭萍嫉倪M(jìn)步、管理方式的變化而改變,并作為一種核心推動(dòng)力,推動(dòng)著圖書(shū)館事業(yè)不斷地向前發(fā)展。堅(jiān)持以人為本,提倡人文關(guān)懷,提供人性化服務(wù),是社會(huì)發(fā)展的方向,是其未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì),也是未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展需求。
  
  3 人文關(guān)懷是圖書(shū)館服務(wù)中必須堅(jiān)持的原則
  
  圖書(shū)館工作以利用文獻(xiàn)信息為手段,以服務(wù)讀者為宗旨,以實(shí)施人文關(guān)懷、促進(jìn)人的全面發(fā)展為旨?xì)w。在圖書(shū)館的建設(shè)、發(fā)展和服務(wù)工作中,本著人文關(guān)懷的核心價(jià)值,應(yīng)體現(xiàn)和遵守以下原則:
  
  3.1尊重讀者的原則
  《圖書(shū)館服務(wù)宣言》中第一條提出:“圖書(shū)館是一個(gè)開(kāi)放的知識(shí)與信息中心。圖書(shū)館以公益性服務(wù)為基本原則,以實(shí)現(xiàn)和保障公民基本閱讀權(quán)利為天職,以讀者需求為一切工作的出發(fā)點(diǎn)”!白x者權(quán)利”是圖書(shū)館的首要權(quán)利,尊重讀者是圖書(shū)館的首要原則。首先,圖書(shū)館人文關(guān)懷要關(guān)注全體讀者。圖書(shū)館要樹(shù)立讀者第一的觀念、公眾至上的精神和讀者平等的思想,為千千萬(wàn)萬(wàn)普通讀者服務(wù),堅(jiān)持讀者機(jī)會(huì)均等,面向所有的讀者。只有讓社會(huì)整體中的每個(gè)人都能經(jīng)過(guò)圖書(shū)館的服務(wù)而獲益,圖書(shū)館人文關(guān)懷才是全面的。其次,圖書(shū)館人文關(guān)懷要全面關(guān)注讀者。人對(duì)知識(shí)信息的需要是人的全面發(fā)展的需要,讀者在圖書(shū)館中不僅僅是學(xué)習(xí)、接受知識(shí)技能、找到所需信息,同時(shí)還可以有休閑娛樂(lè)、精神升華、享受社會(huì)福利、取得尊重和關(guān)懷權(quán)利的需求。因此,在我們強(qiáng)調(diào)滿足讀者信息需求的同時(shí),還要關(guān)注通過(guò)服務(wù)怎樣增進(jìn)他們生活的智慧與精神的升華,怎樣讓他們享受文化福利不斷改善、豐富他們的生活世界和精神世界,從而使每個(gè)人都能通過(guò)利用圖書(shū)館的服務(wù)而得到全方位發(fā)展。再者,圖書(shū)館人文關(guān)懷要全過(guò)程關(guān)注讀者。讀者利用圖書(shū)館、圖書(shū)館為讀者服務(wù)都是一個(gè)過(guò)程,因此要關(guān)照和了解讀者的借閱目的或課題研究計(jì)劃,在整個(gè)信息服務(wù)過(guò)程中積極導(dǎo)航,幫助制定課題檢索計(jì)劃,盡可能提供全部資料,承擔(dān)定題服務(wù)、跟蹤服務(wù),時(shí)時(shí)處處對(duì)讀者滲透人文關(guān)懷。
  
  3.2信息公平的原則
  知識(shí)面前人人平等,圖書(shū)館作為終身學(xué)習(xí)的場(chǎng)所、社會(huì)教育的重要基地,對(duì)促進(jìn)信息公平肩負(fù)不可推卸的責(zé)任。圖書(shū)館應(yīng)該向弱勢(shì)群體傾斜,保證使用信息技術(shù)手段的公平。要尊重弱勢(shì)群體,致力于消除弱勢(shì)群體利用圖書(shū)館的困難,以無(wú)差別的服務(wù)使他們獲得文化和教育方面的平等地位,盡量滿足他們?cè)诶眯畔①Y源,獲取知識(shí)方面的需求。因社會(huì)發(fā)展不平衡而造成的公共信息資源配置不公平已經(jīng)成為制約我國(guó)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)公平原則實(shí)現(xiàn)的重要障礙之一。圖書(shū)館作為公共信息服務(wù)機(jī)構(gòu),要積極創(chuàng)造一個(gè)平等的信息資源公平配置格局,保證社會(huì)各階層擁有平等利用信息資源的機(jī)會(huì)與權(quán)利,協(xié)調(diào)社會(huì)發(fā)展與人本價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)系,形成較為完善的公眾知識(shí)權(quán)利保障體系,從知識(shí)和信息層面上維護(hù)全社會(huì)的公正和公平。
  
  3.3人性化服務(wù)的原則
  由于圖書(shū)館服務(wù)的提供者和消費(fèi)者都是有思想、有情感的個(gè)體或群體,而人的思想和情感總是受文化支配的,因而圖書(shū)館服務(wù)的過(guò)程實(shí)質(zhì)上是一種人性的交流和溝通。圖書(shū)館的服務(wù)蘊(yùn)涵著人性和文化,應(yīng)對(duì)讀者的需求、生存狀態(tài)、生活條件以及保障投入應(yīng)有的關(guān)注,尊重讀者情感世界,尊重讀者意愿,追求服務(wù)人性化,倡導(dǎo)盡善盡美的服務(wù)。要營(yíng)造人性化的閱讀環(huán)境。在建筑環(huán)境上,圖書(shū)館作為社會(huì)文化中心,不僅提供書(shū)刊資料的閱讀空間,而且應(yīng)該提供展覽廳、演講廳、學(xué)術(shù)活動(dòng)室等各類文化設(shè)施,開(kāi)展各種文娛活動(dòng),舉辦各種展覽和學(xué)術(shù)報(bào)告等。在館舍環(huán)境上,現(xiàn)代圖書(shū)館精心設(shè)計(jì)和營(yíng)造閱覽室書(shū)架桌椅的排列、室內(nèi)裝飾等,努力提高讀者利用圖書(shū)館的興趣和效率,讓讀者在身心愉悅的同時(shí)獲得了閱讀的快樂(lè)和知識(shí)。在服務(wù)環(huán)境上,圖書(shū)館員的服務(wù)態(tài)度、行為、語(yǔ)言等對(duì)讀者的閱讀心理有很大的影響。提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和修養(yǎng),營(yíng)造良好的人際氛圍和人文環(huán)境。圖書(shū)館制訂的館規(guī)和制度應(yīng)當(dāng)建立在尊重讀者和信任讀者的基礎(chǔ)上,處處以讀者需要為出發(fā)點(diǎn),積極維護(hù)讀者的合法權(quán)益,使每位讀者都受到應(yīng)有的信任和尊重。
  
  3.4個(gè)性化服務(wù)的原則
  個(gè)性化服務(wù)是基于讀者的信息使用行為、習(xí)慣、偏好、專業(yè)研究方向及用戶其他特定的需求,有針對(duì)性地、主動(dòng)地為讀者提供滿足其自身需求的知識(shí)信息內(nèi)容的服務(wù)。人們所處的環(huán)境,心理特征和知識(shí)水平不同,問(wèn)題各異,需要的信息也不同。針對(duì)這一情況:圖書(shū)館要對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行深層次加工,從中提煉出有參考價(jià)值的信息,滿足不同層次用戶的不同需求,為不同的人找其所需的書(shū),為不同的書(shū)找需要它的人,把各類知識(shí)與讀者需求結(jié)合起來(lái)。圖書(shū)館作為知識(shí)交流的橋梁,以多樣性的知識(shí)充實(shí)各式各樣的個(gè)體,這是圖書(shū)館體現(xiàn)人文關(guān)懷的標(biāo)志。在數(shù)字化圖書(shū)館環(huán)境下,圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)包括:一是由用戶在網(wǎng)上給出研究課題所需資料的主題,圖書(shū)館信息服務(wù)人員借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息資源,通過(guò)多種途徑和技術(shù)方法,滿足用戶需求的信息服務(wù)過(guò)程;二是通過(guò)用戶獲取用戶個(gè)人信息,了解和推測(cè)用戶需求,推送其感興趣的信息,以提高用戶對(duì)圖書(shū)館的滿意度;三是以網(wǎng)上咨詢臺(tái)的形式出現(xiàn)在圖書(shū)館主頁(yè)上,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)中的各種電子方式向用戶提供信息;四是借助于個(gè)性化推薦技術(shù),通過(guò)對(duì)用戶專業(yè)特征、研究興趣的智能分析而主動(dòng)地向用戶推薦其可能需要的信息;五是利用數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù),對(duì)有用的信息內(nèi)容進(jìn)行深層次的分析與挖掘,向用戶提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學(xué)研究、解決問(wèn)題的信息等。
  人文關(guān)懷是圖書(shū)館價(jià)值觀的核心。社會(huì)的發(fā)展說(shuō)到底就是人的發(fā)展,離開(kāi)人的發(fā)展,就談不上社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。在一個(gè)健康理智的社會(huì)里,人文關(guān)懷永遠(yuǎn)應(yīng)該是第一位的。圖書(shū)館是人們更新知識(shí)、增長(zhǎng)才干、提高生存質(zhì)量的場(chǎng)所,是進(jìn)行人文素質(zhì)教育的重要陣地,也是人文關(guān)懷表現(xiàn)最集中的地方。人文關(guān)懷是圖書(shū)館發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力,也是圖書(shū)館事業(yè)興旺發(fā)達(dá)的根本所在。

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