摘 要 什么樣的人具有資格擔當心理健康服務人員，這方面的研究屬于心理健康服務人員勝任特征的問題，國外有關(guān)心理健康服務人員勝任特征的研究主要涉及：核心勝任特征與特殊勝任特征，能力與勝任特征評估、勝任特征模型及其開發(fā)、心理健康服務不同具體領(lǐng)域的勝任特征研究，這些研究對于改進心理健康服務人員的教育與培訓、錄用與管理有著重要指導作用，目前該領(lǐng)域研究的局限在于很少關(guān)注如何運用已確認的勝任特征去評價心理健康服務領(lǐng)域的學生以及從業(yè)人員，
　　關(guān)鍵詞 勝任特征；心理健康服務人員；勝任特征評估；勝任特征模型
　　分類號 R395
　　
　　近年來，歐美國家的臨床心理學、咨詢心理學、學校心理學等領(lǐng)域在教育與培訓、實踐與認證方面逐漸形成一種“勝任特征導向的文化”(competency-based culture)，這方面工作受到有關(guān)組織、會議、工作團隊以及研究項目的大力支持(Kaslow，2004；Kaslow et al，2004；Hoge ct al，2005；Kaslow，Celano，&Stanton，2005；Peterson，2003；Rubin et aL，2007)。
　　20世紀90年代，美國與加拿大心理學實踐領(lǐng)域的一些鑒定委員會開始采用勝任特征導向的方法進行鑒定工作，不同的研究團隊都確認了一些核心的與特殊的勝任特征(Kaslow ct al，，2004)。1996年，美國國家與地方心理學聯(lián)合會(ASPPB)主辦了第一屆專業(yè)心理學(professionalpsychology)許可、鑒定與認證國際會議，并將會議作為一個全球性的交流論壇，該會每四年召開一次，對專業(yè)心理學工作者(professionalpsychologist)從入門水平到高級水平應具備的勝任特征進行界定與評估，曰益受到各方的關(guān)注。除了美國、加拿大和墨西哥之外，英國、歐盟以及南非、新西蘭、澳大利亞等國家和地區(qū)都在這方面開展了大量的工作(Rubin et al，，2007)。2002年11月，在美國亞利桑那州召開了題為“勝任特征會議――心理學實踐領(lǐng)域教育與認證的未來方向”的研討會，這次會議對心理學實踐領(lǐng)域的勝任特征文化起到了很大的推動作用(Kaslow ct al，2004)。2006年美國心理學會(APA)成立了心理學實踐領(lǐng)域的能力與勝任特征評估特別工作組，該工作組所關(guān)注的問題有：勝任特征評估模型(Leigh et al，2007)、能力和勝任特征評估所面臨的挑戰(zhàn)(Lichtenberg et al，2007)、勝任特征評估的指導原則、對促進勝任特征評估運動的建議(Kaslow et al，2007a)等，在這場勝任特征運動中，所出版的論著涉及到：關(guān)鍵勝任特征的定義與篩選，勝任特征模型的開發(fā)，實行勝任特征導向的教育、培訓與評估等(Rubin et al，2007)。本文將概述國外心理健康服務領(lǐng)域有關(guān)勝任特征的新近研究，探討這方面研究所存在的局限和未來的方向。
　　
　　1　對勝任特征的界定
　　
　　關(guān)于勝任特征的操作性定義目前尚未達成共識，從現(xiàn)有文獻中可以看到眾多概括勝任特征核心要素的不同定義(Hoge，Tondora，&Marrelli，2005)，
　　與勝任特征相關(guān)的一個重要概念是能力。有研究人員認為，能力(competence)可以被看作是知識、技能、態(tài)度及其整合。在心理學實踐領(lǐng)域，能力體現(xiàn)在一個人能夠恰當而有效地理解并執(zhí)行特定的任務，并且表現(xiàn)得與所受過的教育、培訓和認證相符(Kaslow，2004)。
　　勝任特征(cornpetencies)則是能力的組成要素，是一種復雜的與動態(tài)的交互作用群，它的構(gòu)成要素包括概念性與程序性知識，技能，行為與策略，態(tài)度、信念與價值觀，性情與個人特征，自我認識與動機等，勝任特征是可觀察、可測量的，可從專家那兒得來，并且具有可塑性。勝任特征是有效的專業(yè)實踐所必需的，與工作業(yè)績相聯(lián)系，可依據(jù)公認的標準進行評價，并且可通過培訓與發(fā)展得到增強(Kaslow，2004)。
　　Hoge等基于先前的文獻和他們的實踐經(jīng)驗。提出了勝任特征的定義及其四個構(gòu)成要素。他們認為，勝任特征是有效的業(yè)績所需的可以測量的能力，它由知識(knowledge)、技能(skill)、才干(ability)與個人特征(personal characteristic)組成。大多數(shù)工作的成功完成都需要多種勝任特征的同時或先后表現(xiàn)。由于知識與技能最容易通過培訓得以發(fā)展，因此知識與技能可以共同被看作是勝任特征的表層。才干則比技能更為復雜，而且由于才干在很大程度上具有天賦的成分，所以要發(fā)展起來更加困難與費時，個人特征則包括性格特質(zhì)、態(tài)度、價值觀以及與這些特征有關(guān)的行為。勝任特征的這些構(gòu)成要素的不同體現(xiàn)在以下幾個方面：習得的與天生的、簡單的與復雜的、認知的或生理的、情緒的或人格的。Hoge等認為，為了使大多數(shù)勝任特征能夠?qū)嶋H用于交流、人員選拔、培訓和評價，應該把勝任特征界定為知識、技能、才干與個人特征的群集，而不應像傳統(tǒng)的工作分析那樣，把工作需求細分為大量的具體元素，以至于在管理與人力資源開發(fā)的實際應用中很難實行(Hoge，Tondora，&Marrelli，2005)。
　　
　　2　關(guān)于心理健康服務人員勝任特征的研究
　　
　　2.1　核心勝任特征與特殊勝任特征
　　2002年在美國召開的勝任特征會議的代表來自心理健康服務領(lǐng)域不同的教育、培訓、實踐、認證、研究、公眾利益和管理組織，會議的具體目標是：(1)在已有的勝任特征模型基礎(chǔ)上確認核心勝任特征；(2)為培訓新一代的專業(yè)心理學工作者而制訂出發(fā)展性的與整合的勝任特征模型：(3)為能力評估與勝任特征評價制訂出相應的策略。這些具體目標基于三個核心理念：第一，核心的或基本的勝任特征是可以確認的；第二，個體可以通過接受教育與培訓宋發(fā)展這些核心勝任特征；第三，核心勝任特征是可以訐估的。
　　為了使會議的研討能夠基于已經(jīng)開展的工作，同時為了確保來自不同領(lǐng)域的代表取得最大程度的共識，會議組織者在會前面向?qū)⒁�與會的心理健康服務人員開展了一項廣泛的調(diào)查，以確認核心勝任特征。會議組織者要求被調(diào)查者依據(jù)“核心勝任特征”、“特殊勝任特征”、“不確定或不必要”三個類別來對心理健康服務的主要領(lǐng)域與具體領(lǐng)域的勝任特征進行評價。其中，核心勝任特征(co賠competencies)被界定為所有心理健康服務提供者與教育者都應具備的勝任特征；特殊勝任特征(specific competencles)被界定為某些具體的實踐領(lǐng)域或情境所需的勝任特征。被調(diào)查者還可以列出其他他們認為重要的核心的或特殊的勝任特征。調(diào)查結(jié)果表明，在被調(diào)查者之間存在著顯著的一致性。 　　通過調(diào)查，確認了8個核心勝任特征領(lǐng)域(core competency domain)，即：(1)心理學的科學基礎(chǔ)和研究；(2)心理干預；(3)督導；(4)心理測驗；(5)個體和文化差異；(6)倫理、法律、公共政策和專業(yè)問題；(7)協(xié)商和跨專業(yè)合作；(8)專業(yè)成長。與會者一致認為，有一些具體的勝任特征是所有勝任特征領(lǐng)域共有的，這些勝任特征主要是：了解個體與文化差異；具有職業(yè)操守、人際能力、評判性思維、職業(yè)精神；了解自己；個人對于職業(yè)的適合度(Kaslow et al，2004)。
　　在最近一篇論述心理健康服務人員勝任特征的文章中，Kaslow等(2008)又對一些核心勝任特征作了進一步的描述，他們認為，所有專業(yè)心理學工作者都應具備的職業(yè)精神包括：正直誠實、行為適當、富有責任感、關(guān)心他人的福祉、專業(yè)認同，作為心理健康服務人員，必須記得這一職業(yè)的核心價值觀，比如專業(yè)人員與社會之間的契約是“科學的專業(yè)知識與利他主義”；表現(xiàn)出尊重、同情、責任、義務、誠實與追求卓越；尊重病人的尊嚴、隱私并在提供服務的過程中保密。
　　在科學基礎(chǔ)方面，所有從事心理健康服務的專業(yè)心理學工作者都應熟悉心理學及專業(yè)實踐的科學基礎(chǔ)。心理健康服務人員應該會查找、鑒別與吸收有關(guān)心理健康問題的科研成果，并運用評判性思維來指導自己所有的職業(yè)活動。
　　在人際能力方面，心理健康服務人員應當能發(fā)展與保持適當?shù)娜穗H交往，包括學科內(nèi)的交往；還應恰當?shù)毓芾砬榫w；有效地溝通，心理健康服務人員應當與服務對象及其家人建立與保持一種治療性的并且符合職業(yè)倫理的關(guān)系；在與行業(yè)內(nèi)的各種人群交往時均應采取一種合作的姿態(tài)，會運用有效的策略來處理人際沖突，充分認識做一名好的團隊成員的重要性。
　　個體與文化差異是一個重要的核心勝任特征領(lǐng)域。作為從事心理健康服務的專業(yè)心理學工作者，應當承認自己會受個體與文化差異的影響，理解他人會受個體與文化差異的影響，意識到自己與他人的交往也會受到個體與文化差異的影響，因此，在工作過程中應考慮到個體與文化差異，心理健康服務人員應具備關(guān)于個體與文化差異的知識，對服務對象的文化背景、出生地、年齡、性別、性取向、社會階層、宗教以及能力狀況等影響癥狀表現(xiàn)、診斷、評估、千預、咨詢及保健的諸多方面保持敏感并做出恰當?shù)幕貞��?
　　在倫理、法律及政策方面，專業(yè)心理學工作者的勝任特征主要體現(xiàn)在：對相關(guān)倫理、法律以及職業(yè)準則和規(guī)范的了解；倫理決策；倫理行為。對于心理健康服務人員而言，需要了解相關(guān)的規(guī)章、條例、政策、程序、倫理規(guī)范及慣例，對服務對象的信息保密，遵循知情同意原則，了解主要的倫理困境，在許可的范圍內(nèi)提供服務。
　　在反思性實踐方面，所有從事心理健康服務的專業(yè)心理學工作者都應注重自我反省與自我保健，心理健康服務人員在提供服務的過程中，應經(jīng)常對自己的能力進行自我評價。同時，心理健康服務人員還應參與自我保健活動，以維護自己的身心健康；處理好個人壓力，以便將個人壓力對工作的負面影響減小到最低程度。
　　在跨專業(yè)合作方面，心理健康服務人員應了解其他學科與自己所在學科共有的與特有的方面，進行有效的多學科與跨學科團隊合作，與來自其他學科的成員進行建設(shè)性的交往。
　　除了以上核心勝任特征外，心理測驗、干預、咨詢與協(xié)商、研究與評價、督導、教學、管理等被作為職能勝任特征進行了闡述(Kaslow。Dunn，&Smith，2008)。
　　另外，研究者認為，有一些勝任特征是某些特殊領(lǐng)域所獨有的，這些特殊勝任特征的獲得應該是在培訓順序的最后階段，而且需要更加精細復雜的認證。特殊勝任特征是建立在較為寬泛和更為一般的基本與核心勝任特征基礎(chǔ)上的，是通過將基本勝任特征應用于需要專門知識、技能與態(tài)度的特殊領(lǐng)域而獲得的。如果說不同的心理健康服務領(lǐng)域各不相同，但并不相互排斥，那么某些特殊勝任特征可能是不同領(lǐng)域共有的，而另一些勝任特征卻只是與某一特殊領(lǐng)域相關(guān)(Kaslow，2004)。不過，研究人員在特殊勝任特征的定義與構(gòu)成方面還未能取得一致(Hoge，Paris，Adger,ctal，2005)。
　　
　　2.2　能力與勝任特征評估
　　關(guān)于能力與勝任特征評估的有效策略倍受關(guān)注(Kaslow，2004；Kaslow ct al，2004；Roberts etaL，2005；Kaslow et al，2007b；Leigh ct aL，2007；Kaslow，Dunn，&Smith，2008)。
　　Kaslow等人(2007a)針對教育、培訓、認證以及終生學習背景下的能力與勝任特征評估提供了指導原則。他們強調(diào)，能力與勝任特征評估能夠促進學習，并為未來的學習和專業(yè)成長提供方向和動力；有助于對被評估者取得的進步做出評價，提高課程與培訓項目的有效性，指導個體對進一步的教育與培訓做出選擇，并最終促進整個心理學實踐領(lǐng)域的發(fā)展。而且，能力與勝任特征評估有助于提供高水平的心理健康服務人員，從而保護公眾的利益；同時，如果某些具有能力問題的心理健康服務人員不能對他們的問題做出改進，以滿足公眾對于職業(yè)規(guī)范的期望，那么，能力與勝任特征評估還可以在篩選出不合格從業(yè)人員方面發(fā)揮其把關(guān)功能，
　　根據(jù)Bashook(2005)的總結(jié)，現(xiàn)有的能力與勝任特征評估主要涉及知識評估、專業(yè)決策評估、工作表現(xiàn)與個人特質(zhì)評估、實踐技能或任務評估。其中，知識評估通常是采用標準化考試，考察被評估人員對有關(guān)事實、概念、原則及其基本應用的掌握情況，考試形式主要包括多項選擇題、簡答題和論述題。專業(yè)決策評估是考察實習生或從業(yè)人員在面臨個案時能否做出恰當?shù)臎Q策，目前所用考核方式主要是基于書面?zhèn)�案、模擬個案、真實病人或被評估者自己的案例報告的口試。工作表現(xiàn)與個人特質(zhì)評估考察的是實習生或從業(yè)人員在具體實踐中的真實表現(xiàn)，評估方法包括評價者通過反復觀察對被評估者的一般能力做出整體評判、督導(supervisor)敘事性的總結(jié)報告、來訪者滿意度調(diào)查、案例記錄評審、全方位調(diào)查(也稱360度調(diào)查，是讓來訪者、督導、上級、同事等眾多與被評價者有關(guān)的人員填寫調(diào)查表)、標準化病人評估(是由受過訓練的演員模仿臨床條件下的來訪者，對實習生或從業(yè)人員的會談、溝通、治療聯(lián)盟、人際能力進行評價)。實踐技能或任務評估主要用于評估態(tài)度、決策、技能以及具體的可觀察的行為，評估方法有模擬法(通過計算機化案例和真實案例模擬臨床情境)、檢核表(checklist)或等級評定表(rating scales)，在這些評估方法中，知識評估易于操作且較為客觀但難以反映被評估者在實踐中的真實情況；專業(yè)決策評估、工作表現(xiàn)與個人特質(zhì)評估、實踐技能或任務評估如果設(shè)計并運用得當，會更真實地反 映實習生或從業(yè)人員的能力與勝任特征，然而操作起來難度較大，較為費時費力，不易做到客觀公正，對評估者的要求很高。
　　如，Petti(2008)總結(jié)了連續(xù)十年利用結(jié)構(gòu)化案例報告法對心理學博士生臨床勝任特征的評價；Sharpless與Barber(2009)回顧了臨床心理學中對干預能力的不同評估方式，Manring等(2003)介紹并比較了評價心理治療能力的多種方法，發(fā)現(xiàn)了心理治療能力測評中的一些理論與實際問題。Leigh等人比較了幾種評估模式的有效性、可行性以及與各專業(yè)發(fā)展階段的相關(guān)性，并對護理學、醫(yī)學等領(lǐng)域的勝任特征評估與當前心理學實踐領(lǐng)域的勝任特征評估進行了對比。他們指出，研究人員公認沒有一個單一的勝任特征評估模式能夠評價所有的勝任特征，因此，已有的評估模式應該以互補的方式結(jié)合起來(Leigh et al。2007)。
　　由于對知識的評估易于操作，目前，在勝任特征評估方面，對知識的評估要比對技能和態(tài)度的評估更為成功，因此，有研究人員認為，有必要制訂出相應的策略，使每個勝任特征領(lǐng)域的知識、技能與態(tài)度評估同樣有效，Kaslow認為，重要的是使評估策略與培訓目標相匹配，而且對于培訓與評估必須持發(fā)展性的觀點，尤其是在以下方面：被評估者應該具備哪些勝任特征，在什么時候應具備這些勝任特征，如何建立適當?shù)陌l(fā)展性評估標準(Kaslow，2004)。
　　Kaslow等人(2008)認為，能力與勝任特征評估應該體現(xiàn)對一般與特殊勝任特征的形成性與總結(jié)性評價評價，所謂形成性評價是指為進一步發(fā)展提供改善反饋的評價；而總結(jié)性評價則是指為晉級和把關(guān)而作的結(jié)論性評價。這些評價應該貫串各種專業(yè)領(lǐng)域，采用可靠、有效且實用的方法，以反映實踐中的真實情況。這些策略主要包括：案例報告、勝任特征評價等級表、服務對象調(diào)查、督導與同事評價、客觀的結(jié)構(gòu)化臨床測試、標準化來訪者或病人面談、現(xiàn)場表現(xiàn)或記錄表現(xiàn)的評價、自我評價、模擬和角色扮演、口試、筆試以及多元化評價。
　　能力評估的最佳途徑應該是多特質(zhì)、多方法、多對象的�！岸嗵刭|(zhì)”是指評估應針對所有的勝任特征領(lǐng)域及相關(guān)的知識、技能與態(tài)度�！岸喾椒ā眲t是指除了通常采用的紙筆測驗與督導評價外，還應更多地采用工作樣本(比如錄音錄像、治療報告、研究檔案)和直接觀察，“多對象”是指采用全方位評價來對從業(yè)人員進行綜合考察，包括通過督導、同事、下屬、來訪者以及被評價者本人收集評估資料(Kaslow，2004)。
　　研究人員認為，教育、培訓、認證、管理和決策者以及從業(yè)人員有必要相互合作，以制訂出心理學實踐領(lǐng)域的勝任特征評估策略，使勝任特征評估更加綜合與全面，能預測未來業(yè)績，可應用于教育、培訓與實踐各個領(lǐng)域。新開發(fā)的評估方法在成為許可與認證評估的一部分之前，應經(jīng)過初測，并對評估人員進行培訓(Kaslow，2004；Kaslow et al，2004)。
　　這些用以評價教育、培訓與認證不同階段勝任特征的策略應當具有一致性，考慮到自我反思與自我評價是能力與勝任特征評估的重要組成部分，因此需要高度重視并進行指導(Kaslow，Dunn，&Smith，2008)。
　　有關(guān)能力與勝任特征評估的文獻已纖開始關(guān)注此項工作所面臨的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：關(guān)于基本的與職能的勝任特征，尤其是在這些勝任特征的具體組成部分上，長期以來未能達成共識；現(xiàn)有的評估工具存在局限性，缺乏有效與可靠的多層次認證，需要針對不同職業(yè)發(fā)展階段的人員確定公認且適當?shù)淖畹蛣偃嗡�平，并明確如何判斷一個人存在能力問題，如何建立一種提供有效評估反饋與補救措施的機制；對于評價嚴格程度的把握，評價的不一致，以及教育者與培訓者的雙重角色，也已引起關(guān)注：現(xiàn)有的評估工作忽視了那些已獲得認可的從業(yè)人員能力與勝任特征保持狀況的評估；在執(zhí)行勝任特征導向的教育、培訓、認證與評估過程中，所獲得的資源、制度認可與支持還比較有限(Lichtenberg et al，2007)。
　　
　　2.3　勝任特征模型的研究
　　勝任特征模型(competency model)是指某一類職業(yè)、某種具體工作、某種組織、某一工作職能或工作過程要取得有效業(yè)績所需的勝任特征的集合。單個的勝任特征組成了勝任特征模型，讓隸屬于某一職業(yè)或組織的人們能夠了解、討論，并將這些勝任特征運用于員工業(yè)績(Hoge，Tondora，&Marrelli，2005)。
　　Roe(2002)針對培訓中的心理學工作者的勝任特征評估提出了一個“勝任特征建筑結(jié)構(gòu)模型”，該建筑模型的屋頂是所期望的總的勝任特征，緊接著的下方是子勝任特征，能力、人格特質(zhì)與其他個人特征是建筑模型的基礎(chǔ)，而知識、技能與態(tài)度則是該建筑模型的三大支柱。Roe認為，通過對知識、技能與態(tài)度的評價可以考察一個入學習的深度和廣度，而能力、人格特質(zhì)與其他個人特征也是可以測量的。Roe的建筑結(jié)構(gòu)模型旨在指導將已確認的勝任特征用于課程設(shè)計和培訓項目鑒定，但是它對于評估心理健康服務人員的勝任特征同樣有效。
　　為了給心理學實踐領(lǐng)域的教育、認證和管理人員提供一個參考框架，Rodolfa等人(2005)提出了一個三維勝任特征模型，該模型的三個維度分別是：基本勝任特征領(lǐng)域、職能勝任特征領(lǐng)域、專業(yè)發(fā)展階段。這些領(lǐng)域并非相互排斥，而是互相聯(lián)系的。其中，基本勝任特征領(lǐng)域是心理服務工作的職業(yè)基礎(chǔ)，包括：科學知識與方法、倫理與法律規(guī)范及政策、個體與文化差異、人際交往能力、自我評估與反思性實踐、跨專業(yè)合作。這些基本領(lǐng)域的知識與技能是心理服務人員以后獲得職能勝任特征的基礎(chǔ)。
　　職能勝任特征領(lǐng)域描述了心理服務工作所必須的知識、技能與價值觀，具體包括：評估與診斷、干預、咨詢與協(xié)商、研究與評價、督導與教學以及管理。這些活動圍繞著專業(yè)心理學工作者的日常服務，隨著職業(yè)生涯的發(fā)展，每一位心理服務人員的職能勝任特征都會不斷得到增強。
　　職業(yè)發(fā)展階段則包括博士生教育、博士生實習、博士后督導、住院實習、勝任能力的保持。在各職業(yè)發(fā)展階段，所有的心理健康服務相關(guān)專業(yè)都擁有相同的基本勝任特征領(lǐng)域和職能勝任特征領(lǐng)域，而體現(xiàn)各專業(yè)勝任特征差異的主要因素是：所服務的人群、所解決的問題、所采用的程序和理論取向以及所處的環(huán)境。
　　Rodol~等人(2005)認為，如果這個三維勝任特征模型與所有其他勝任特征發(fā)展模型能夠得到研究的檢驗與支持，這些勝任特征模型就會使教育者、學生、從業(yè)人員與管理者都受益。研究需要探討的問題包括：如何發(fā)展勝任特征?哪些因素會影響勝任特征的發(fā)展?對理論取向、專業(yè)等方面不同的學生是否應采取類似的方法發(fā)展其勝任特征?在心理學家的整個職業(yè)生涯中，勝 任特征如何保持?督導與勝任特征發(fā)展有著怎樣的關(guān)系?是否需要不同的督導技能來促進基本的與職能的勝任特征?
　　對于從業(yè)人員而言，則可以利用這個三維勝任特征模型來幫助他們判斷自己在哪些實踐領(lǐng)域需要尋求進一步的培訓，以增強他們?yōu)楣�眾提供安全、有效的服務的能力�?
　　借鑒人力資源管理領(lǐng)域的已有經(jīng)驗，Marrelli等人(2005)提出了心理健康服務領(lǐng)域開發(fā)勝任特征模型的7個步驟，包括：(1)確定目標；(2)獲得贊助者的支持；(3)制定并執(zhí)行溝通與教育計劃；(4)確定研究方法；(5)確認勝任特征并構(gòu)建勝任特征模型；(6)應用勝任特征模型；(7)評價和修正勝任特征模型。他們還介紹了幾種構(gòu)建勝任特征模型的資料收集方法，這幾種方法是：焦點團體(focus groups)、結(jié)構(gòu)式訪談(structuredinterviews)、行為事件訪談(behavioral eventinterviews)、問卷調(diào)查、觀察、工作日志(worklogs)、勝任特征菜單和資料庫(competency menusand databases)。針對每一種方法，他們都概括了其優(yōu)缺點，并且指出，由于每一種資料收集方法都各有利弊，因此多種方法可以相互補充，以彌補使用單一方法的弱點。
　　
　　2.4　不同具體領(lǐng)域的勝任特征研究
　　2.4.1　學校心理輔導員的勝任特征
　　美國學校心理輔導員協(xié)會認為“支持”(advocacy)是學校心理輔導員應發(fā)揮的主要作用。支持的目標包括：消除阻礙學生發(fā)展的障礙；為所有學生創(chuàng)造學習的機會；與校內(nèi)外相關(guān)人員合作幫助學生滿足他們的需要；促進學校發(fā)生積極的、系統(tǒng)的改變等(Trusty&Brown，2005)。
　　Fiedler列舉了特殊教育教師以及學校心理學工作者應具備的支持性勝任特征，他將有效的支持所需的勝任特征分為特質(zhì)(個人素質(zhì))、知識和技能三類。Trusty等(1005)認為其中某些必需的特質(zhì)、知識和技能是特殊教育工作者與學校心理輔導員都應具備的。他們提出專業(yè)學校心理輔導員應具備以下支持性勝任特征：在特質(zhì)方面。具有支持他人的性格、善于獲得學生家庭的支持、善于獲得社會支持、具備職業(yè)操守；在知識方面，了解可運用哪些資源、了解學生問題的影響因素、了解爭議解決機制、了解支持的模式、具有系統(tǒng)改變的觀點；在技能方面，具備溝通技巧、合作技能、問題評估技能、問題解決能力、組織能力以及自我保健的能力。
　　另外，由于很多歐美國家的人口具有文化背景多元化的特點，因此有不少研究人員關(guān)注學校心理輔導員的多元文化勝任力(Weinraeh&Thomas，2002；Coleman，2004；Worthington ct al，2007)。
　　2.4.2　婚姻與家庭治療勝任特征
　　在過去20年中，家庭心理學得到很快發(fā)展，并且受到心理學主導趨勢的影響，開始強調(diào)勝任特征導向的教育、臨床培訓和認證(Kaslow，Celano，&Stanton，2005)。美國婚姻與家庭治療協(xié)會于2003年召集了一個特別任務小組，開始確認婚姻與家庭治療領(lǐng)域的勝任特征。研究者認為，概括這些勝任特征的模型應詳細說明婚姻與家庭治療人員應具備的知識與技能水平，從哪些領(lǐng)域獲得這些知識與技能，哪些特征使一個人易于成為一名成功的婚姻與家庭治療師。特別任務組成員在收集相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，反復征求意見，幾易其稿，最后形成了一個包括128條勝任特征的草案(Nelson et al，2007)。
　　Kaslow等(2005)在心理學實踐中8個核心勝任特征領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，提出了家庭心理學培訓應注意的問題。比如，在將科學知識運用于實踐方面，應該要求受訓者熟悉系統(tǒng)認識論，以增強生態(tài)環(huán)境意識，了解環(huán)境因素及其對個體、社會與群體行為的影響，受訓者應學會將系統(tǒng)理論用于初級保健、家庭與學校關(guān)系、組織以及其他更大的社會系統(tǒng)中的個體、配偶及家庭。在心理?驗方面，受訓者應學會現(xiàn)有的系統(tǒng)評估測驗程序及其解釋，學會將人格測驗有效地運用于婚姻與家庭治療，還應學會使用標準化的配偶與家庭測驗(如婚姻滿意度量表、家庭適應性及凝聚力評價量表等)，培訓者應訓練學員將家庭評估及測驗資料與，臨床干預和干預效果評價聯(lián)系起來。在心理干預方面，受訓者應熟悉配偶與家庭中功能良好與功能不良的關(guān)系與過程，了解這些過程如何影響相關(guān)成員的適應，理解心理干預、心理障礙與健康問題之間復雜的交互作用。除了傳統(tǒng)的干預方法之外，受訓者還應學會家庭取向的干預模式，比如夫妻行為治療、功能性家庭治療、多維家庭治療等。在倫理問題方面，受訓者應理解婚姻與家庭治療中倫理問題的特殊性，包括對病人的定義、治療師與求助家庭每一位成員的關(guān)系、保密及其局限、治療的中立、多重關(guān)系的處理等，受訓者還應學會處理面對具體家庭問題時的倫理困境，如離婚、家庭暴力、生命終結(jié)決定等。
　　2.4.3　督導的勝任特征
　　Falender等認為，督導(supervision)作為一個有許多心理學工作者從事的專業(yè)實踐領(lǐng)域，其正式培訓及標準在很大程度上被忽視了，在2002年召開的勝任特征會議上，督導被作為心理健康服務中一個核心勝任特征領(lǐng)域，因為要確保受訓者獲得充分的訓練和專業(yè)成長，督導過程必須體現(xiàn)出相應的知識、技能和價值觀，比如：在知識方面，督導應具備心理治療、評估與研究以及相關(guān)倫理與法律等知識。在技能方面，應當熟悉督導的不同模式；能夠與被督導者建立良好的督導關(guān)系或聯(lián)盟；能夠向被督導者提供有效的形成性和總結(jié)性反饋等。在價值觀方面，應保持對被督導者的尊重；對來訪者與被督導者負責；對各種形式的文化差異與多樣性保持敏感；在支持與挑戰(zhàn)之間保持平衡等(Falender ct al 2004)。
　　研究者指出，要提供合格的，臨床督導，對心理健康服務從業(yè)人員的挑戰(zhàn)體現(xiàn)在兩個方面：一是要確定被督導者的勝任特征，二是要執(zhí)行相應的督導。Falender與Sha~anske(2007)針對如何執(zhí)行勝任特征導向的督導提出了12條建議。包括：督導人員應就臨床與督導專門技術(shù)和勝任特征問題進行自我評估；向被督導者說明督導的期望。包括標準、守則、通常做法等；確定被督導者在特定情境中應達到的勝任特征；通過錄音錄像或被督導者的案例記錄評估其工作；督導工作自始至終應要求被督導者進行反思和自我評估等。
　　除了以上具體領(lǐng)域的勝任特征研究外，國外相關(guān)的研究還涉及成癮咨詢、精神與心理健康護理、精神康復、精神醫(yī)學、社會工作、兒童心理健康等心理健康服務領(lǐng)域的勝任特征研究(Hoge，Paris，Adger，et al，2005)。
　　
　　3　結(jié)語
　　
　　正如Hoge和Paris等人(2005)的觀點，現(xiàn)有關(guān)于心理健康服務人員勝任特征的大部分研究都是比較新近的，表明這方面的研究尚處在發(fā)展的初期。從以上國外有關(guān)心理健康服務人員勝任特征確認與評估的相關(guān)研究，可以看到，大多數(shù)研究主要關(guān)注的是確認實踐所必需的知識、技能與態(tài)度或個人特質(zhì)。并努力把這些必備的條件應用于易于操作的群體和勝任特征領(lǐng)域。目前，很少有研究關(guān)注如何運用已確認的勝任特征去評價心理健康服務領(lǐng)域的學生以及從業(yè)人員。許多已確認的勝任特征并沒有被有關(guān)的培訓項目、認證機構(gòu)以及鑒定組織所采用，可見有關(guān)心理健康服務人員勝任特征的研究目前對實踐的影響還是有限的。因此有人質(zhì)疑，這些一般是由專家確認和建立起來的勝任特征模型，是否過于寬泛和理想化，以至于一般的學生和從業(yè)人員很難達到。
　　盡管存在這些問題，目前正在進行的確認和評估心理健康服務人員勝任特征的工作依然非常重要。因為心理健康服務人員的勝任特征無論是對于服務對象的健康與幸福，還是對于服務人員自身的業(yè)績與工作滿意度、對于心理健康服務事業(yè)的發(fā)展，均非常重要。心理健康服務人員的培訓、錄用、管理都應充分考慮到他們的勝任特征。而關(guān)于勝任特征的研究對于改進心理健康服務人員的教育與培訓、錄用與管理有著重要指導作用。因此，研究人員應該遵循多特質(zhì)、多方法、多對象的原則，繼續(xù)致力于更加準確地界定心理健康服務實踐所必需的知識、技能、態(tài)度和個人特質(zhì)等，通過對勝任特征的評估來促進心理健康服務人員勝任特征的發(fā)展。

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