今年的“3?15”，爆出的雀巢奶粉、歐典地板、轉(zhuǎn)基因食品、醫(yī)療糾紛……眾多令人瞠目結(jié)舌的事件中，最令人憤怒的是商家們對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的蒙蔽。 　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者所接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。這就是消費(fèi)者的知情權(quán)。毫無疑問，經(jīng)營者有義務(wù)真實(shí)地向消費(fèi)者說明所提供服務(wù)或商品的有關(guān)情況。
　　但是在實(shí)際的交易過程中，我們往往墜落在銷售者上天入地詞藻華麗的各種專業(yè)術(shù)語中迷失方向，又不能表現(xiàn)出自己的無知以避免遭遇更大的忽悠。抑或陷入商家的“文字游戲”陷阱之中，吃虧都沒地兒說理。我們不禁要問：誰來保護(hù)我們的知情權(quán)?
　　
　　永遠(yuǎn)搞不明白的高科技
　　
　　中關(guān)村，這個(gè)電子行業(yè)的黃金市場(chǎng)，承擔(dān)著北京市每年70％以上的稅收。從上世紀(jì)80年代起早已成了高科技的代名詞，隨便走進(jìn)其中一家商場(chǎng)，無一不是人滿為患。南來北往的消費(fèi)者且不說，光是散布于商場(chǎng)每個(gè)角落的銷售人員就足以構(gòu)成“電子行業(yè)繁榮盛世”的表象。都說電子產(chǎn)品是暴利，在信息高度流通的今天，眾品牌代理商們又該怎樣賺錢？
　　筆者以網(wǎng)上“中關(guān)村在線”價(jià)格為參考，以IBM品牌的T系列的一款筆記本電腦為目標(biāo)，以一個(gè)電腦初學(xué)者的姿態(tài)，走進(jìn)中關(guān)村某知名電器城。
　　一進(jìn)門，迎面撲來的是各個(gè)公司銷售人員的叫賣聲，以及走廊上平均兩米一個(gè)傳單發(fā)送點(diǎn)。經(jīng)筆者初步踩點(diǎn)，在該電器城四層一個(gè)樓層內(nèi)，打著IBM筆記本特約經(jīng)銷商標(biāo)志的就有四家。逐一探去，發(fā)現(xiàn)對(duì)于同一款機(jī)器四家有四種不同說法，而且家家都有自己的絕招。
　　
　　A公司：同配置置換
　　A公司在門口的黃金地段，照理說應(yīng)該是最財(cái)大氣粗的，幾平米的門面干凈利落，柜臺(tái)上擺放的只有舊M的筆記本電腦。來接待我們的是一位西裝革履戴金絲邊眼鏡的銷售先生，當(dāng)聽我們說只是隨便看看以后，便開始努力向我們推薦一款機(jī)器�？次覀兣d趣不大，便問我們有沒有中意的機(jī)型，我們報(bào)出我們的目標(biāo)。這位先生略顯驚訝，試探性地詢問我們從哪里知道的這款機(jī)子?得知是網(wǎng)上消息，沉思片刻之后便非常明確肯定地告訴我們：那款機(jī)子絕對(duì)是水貨!
　　繼而言辭懇切地教育我們道：“小姑娘，你們不要被網(wǎng)上的東西蒙蔽了，我賣筆記本這么多年了，什么機(jī)型貨源來自哪里我一清二楚[我就明確地告訴你，你說的那款機(jī)器在北京乃至全國大部分地區(qū)范圍內(nèi)都沒有行貨，除非是來自香港的水貨，水貨能用嗎?售后又沒有保證。因此我誠懇地建議你買這款機(jī)子，跟你說的那款配置完全相同，價(jià)格也差不多，只不過是日系列的，別看它比下系列的外形厚一點(diǎn)，可它皮實(shí)，耐用，正適合你們年輕人……”
　　我并不豐富的電腦知識(shí)告訴我，R系列是IBM品牌旗下的低端機(jī)，無論是外形還是性能都跟下系列的商務(wù)用機(jī)沒法比，雖然配置相同，但在具體的運(yùn)轉(zhuǎn)上差距可不會(huì)小。不明就里的人被他這樣一忽悠，很容易用可以買一臺(tái)壁投彩電的錢去買了一臺(tái)普通彩電。
　　
　　B公司：免費(fèi)升級(jí)
　　到B公司，我們開門見山報(bào)出了我們的目標(biāo)機(jī)器，被A公司的人一說，我們也開始懷疑這款機(jī)子到底姓“水”還是姓“行”了。結(jié)果B公司的人想都沒想特別干脆地直接問我們能出多少錢?我們遲疑地問：“你們有這款機(jī)子嗎？”那位銷售人員困惑了，“怎么會(huì)沒有呢?我們是賣這個(gè)的呀!”“是水貨還是行貨?”“當(dāng)然是行貨啦！還用問?我們這是正規(guī)代理商，怎么可能賣水貨?”好，心里的疑慮完全被他這種詫異的神情所驅(qū)散，同時(shí)不禁在心里責(zé)備A公司的人騙人。
　　對(duì)方報(bào)價(jià)19900元，這跟網(wǎng)上“中關(guān)村在線”的價(jià)格相同，我們表示這價(jià)格是絕對(duì)不能接受的，對(duì)方又試著降低了一點(diǎn)。就這樣一來二去幾個(gè)回合下來，最終敲定18500元，我們還是嫌高。他用很不情愿地語氣說：“那算了，看你們都是學(xué)生，給你們免費(fèi)升個(gè)級(jí)加個(gè)內(nèi)存，這樣總可以了吧？”當(dāng)我們正在心里盤算一條內(nèi)存值多少錢時(shí)，一個(gè)女孩怒氣沖沖地前來討說法。細(xì)聽原委，原來是這女孩半小時(shí)前剛從這里買走了一臺(tái)筆記本，花了17800塊錢，剛下樓發(fā)現(xiàn)另一個(gè)公司的柜臺(tái)上擺著同一款機(jī)子，標(biāo)價(jià)才16500元。于是女孩立刻找到電器城的管理部門進(jìn)行投訴，負(fù)責(zé)人只是問了一句：“他給你升級(jí)了沒有?”女孩才想起他們也免費(fèi)給她加了一條內(nèi)存，負(fù)責(zé)人輕描淡寫地說：“那就沒辦法了，你手里的機(jī)器已經(jīng)升級(jí)，不能再用原來的價(jià)格衡量了。”
　　女孩認(rèn)為，一條內(nèi)存不過幾百塊錢，就算上人工安裝費(fèi)用也沒有一千塊錢，顯然電器城的負(fù)責(zé)人在找理由推托。無奈爭(zhēng)執(zhí)不下，女孩扔下一句：“算我丟了一千塊錢，認(rèn)倒霉!”憤怒地離去。
　　
　　c公司：夸大公司和售后服務(wù)
　　我們幾是被C公司的犬拉到柜臺(tái)去的，這位大哥的熱情實(shí)在讓人難以推絕�！拔覀児�司是大公司，有400多名員工，你看，我們不僅服裝統(tǒng)一，邊發(fā)型都是一樣的�！闭f罷用手?jǐn)]了擼他那中間部分明顯稀少的板寸�！拔覀児�司在本電器城內(nèi)有3家分店，在對(duì)面電器城也有4家。因此從我們家買東西您一定要放寬了心，我們的售后服務(wù)絕對(duì)到位，如果，我是說萬一您買回去出了問題，我們會(huì)立刻給您檢修，這點(diǎn)您一定要放心！我們公司可是連發(fā)型都統(tǒng)一的大公司……”
　　如此這般，那番“大公司”的言論前后重復(fù)了四五遍，對(duì)于產(chǎn)品卻只字未提，我們不得不在他滔滔不絕唾星四濺的間隙插了句：“大哥，我們是要買手機(jī)的�！绷镏�大吉。
　　
　　D公司：轉(zhuǎn)移目標(biāo)
　　分明掛著舊M指定代理商的標(biāo)志，D公司的人卻對(duì)我們要購買舊M表示極大的不理解，拼命給我們推薦華碩筆記本電腦。此銷售人員的理由是：“像您這么年輕時(shí)尚的小姐怎么會(huì)買舊M的電腦呢?方方正正的黑色多老氣，看我們的華碩，全身純白色，超薄機(jī)身，性能絕對(duì)優(yōu)良。”推薦另一個(gè)型號(hào)也就罷了，這回直接換了個(gè)品牌。
　　四家走下來，我們卻是越聽越糊涂，無奈之下找到一位內(nèi)部人士一一樊先生，有著五年銷售筆記本電腦的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在已是某公司的銷售經(jīng)理，請(qǐng)他給我們破解筆記本電腦的銷售密招。
　　
　　提成與收入掛鉤，我們不得不忽悠您
　　
　　您說的招數(shù)我們都用過，但是最常用的是“釣魚”的辦法。也就是說當(dāng)你來詢問某款機(jī)器時(shí)，我報(bào)給你一個(gè)低得不太可能的價(jià)格，就等于給你下了“魚餌”。這樣你繼續(xù)轉(zhuǎn)別家公司時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)我給你的報(bào)價(jià)是最低的，對(duì)比之后你肯定還會(huì)回到我這里。比如這款機(jī)器剛剛被買走之類，在你失望之際向你推薦另一款機(jī)器，告訴你配置是相同的，只是型號(hào)不一樣。以我報(bào)給你的價(jià)格賣給你，也許你還會(huì)以為自己賺了。其實(shí)不是，筆記本的性能可不僅僅是一個(gè)配置大小能決定的，里面的問題多了。這就像那個(gè)告訴你是水貨的公司一樣， 不過我估計(jì)可能是他們暫時(shí)缺貨了。
　　我們賣筆記本的提成是按照售出價(jià)格來計(jì)算的，公司會(huì)給每位銷售人員一份每款機(jī)器的底價(jià)表，跟柜臺(tái)擺放的價(jià)目表有很大差距，我們稱之為“葵花寶典”，僅供公司內(nèi)部人士查詢。如果你按照“葵花寶典”的底價(jià)售出，那你一分錢的提成也沒有。如果你多賣出100塊會(huì)有20元的提成進(jìn)賬，如果多售出1000塊會(huì)有200元提成，這種直接與收入掛鉤的制度迫使銷售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。
　　我們最喜歡對(duì)電腦一無所知的顧客，因?yàn)楹苋菀兹〉盟麄兊男湃�。我們也是絞盡腦汁想出的這些絕招，一切都為了賣出高價(jià)。
　　當(dāng)然我們也并非是人都忽悠，上次我有一朋友找我買筆記本，我就按最低價(jià)賣給了他，他節(jié)省了兩干塊，私下給了我300元的回扣。當(dāng)然這種事也不能多千，除非是很不錯(cuò)的關(guān)系，要不然都靠這個(gè)，我們完不成任務(wù)飯碗就丟了。
　　要想不被我們忽悠，進(jìn)電器城之前最好先上網(wǎng)，或者找專業(yè)人士就某款機(jī)器的性能、配置以及市場(chǎng)參考價(jià)格作個(gè)調(diào)查。不然全聽我們銷售人員一張嘴，說過就忘，出門不算，吃了虧您也沒轍!
　　
　　電話卡的貓膩
　　
　　說起電話卡，大家都再熟悉不過。十多年的變化發(fā)展，電話卡的種類、名目越來越豐富，給消費(fèi)者帶來了更多的方便。消費(fèi)群體大了，商家競(jìng)爭(zhēng)也日漸激烈，有些不地道的商家就起了“歪心”，他們一不地道，消費(fèi)者可就時(shí)時(shí)被小宰一刀。為了吸引消費(fèi)和盈利，商家可謂動(dòng)足了腦筋，小小電話卡，其中到底有什么貓膩?
　　
　　第一招：數(shù)字游戲玩暈?zāi)?
　　“長(zhǎng)途電話隨您聊。您只要撥打*****，長(zhǎng)途只要花費(fèi)每分鐘0．30元。”北京這樣的經(jīng)濟(jì)文化中心城市，來自全國各省市的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了當(dāng)?shù)乩媳本�，長(zhǎng)途電話自然也成了一大消費(fèi)，過年過節(jié)、平常問候都離不了電話手機(jī)。電信公司當(dāng)然不會(huì)對(duì)這樣一塊大大的蛋糕無動(dòng)于衷，長(zhǎng)途每分鐘0．30元、0．20元的廣告到處都是，時(shí)不時(shí)地刺激著無數(shù)想家的心。
　　這不，楊彬在下班途中就看到了“長(zhǎng)途電話注冊(cè)優(yōu)惠期間，國內(nèi)長(zhǎng)途每分鐘消費(fèi)0．20元，優(yōu)惠套餐：預(yù)存200元送100元話費(fèi)；預(yù)存300元送150元話費(fèi)”的廣告�？吹健伴L(zhǎng)途電話”四個(gè)字，楊彬一下子就想起了遠(yuǎn)在內(nèi)蒙的家，好久沒給爸媽打電話了。心里一盤算，兩毛錢一分鐘，預(yù)存200元還送100元，這不就能打300元的長(zhǎng)途?一分鐘才兩毛錢，能打20多小時(shí)，太合適了！
　　第二天，他就毫不猶豫地預(yù)存了200元話費(fèi)，然后美滋滋地給家人打了一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的長(zhǎng)途，一下就打了一個(gè)多小時(shí)。之后的一段時(shí)間，因?yàn)轭A(yù)存了這些長(zhǎng)途話費(fèi)，楊彬?qū)Ω改傅膯柡蛞睬趹┝嗽S多，兩位老人也直夸兒子變乖，知道惦記家了。
　　俗話說“天下沒有白吃的午餐”，偶爾的一次查話費(fèi)讓楊彬心起疑心。每分鐘兩毛錢，打了沒幾次怎么就剩這點(diǎn)錢了?錢是小事，被騙可就讓人無法容忍了[調(diào)出電話費(fèi)單子一看一算，這哪是長(zhǎng)途每分鐘0．20元，市話費(fèi)用也大大增多了！氣憤之下找到相關(guān)公司，要求賠償多收的電話費(fèi)。公司人員的一番話讓他有理難辯，原來，所謂的長(zhǎng)途每分鐘0．20元的資費(fèi)是按照優(yōu)惠套餐折算而來。預(yù)存200元送100元，長(zhǎng)途每分鐘優(yōu)惠的0．10元其實(shí)就是用贈(zèng)送的100元補(bǔ)上的，這樣所謂的“優(yōu)惠活動(dòng)”實(shí)際上根本沒什么優(yōu)惠，還是長(zhǎng)途每分鐘0．30元，并且宣傳廣告的每分鐘0．20元只是長(zhǎng)途費(fèi)用，并沒有說明還需要繳納相同時(shí)間的市話費(fèi)用。
　　“數(shù)字游戲”的高招有幾個(gè)消費(fèi)者能在被騙之前就識(shí)破?商家可真是費(fèi)盡心思，用“數(shù)”良苦。這樣的圈套下，像楊彬這樣的消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉了。
　　別太早感嘆商家的狡猾和精于算計(jì)，這樣的“數(shù)字游戲”遠(yuǎn)不是全部，楊彬只是沒有得到優(yōu)惠，還有人更為郁悶。
　　
　　第二招：信息隱藏瞞著你
　　相比吃了小虧的楊彬，鄭同的消費(fèi)經(jīng)歷可是一波三折，折騰得他心有余悸。
　　2005年4月，經(jīng)過網(wǎng)站查詢了解和電話咨詢，鄭同購買了一部小靈通電話機(jī)、電話卡和一張；中值卡，花了近700元。購買之前他所獲得的信息是“打滿30元下月送20元話費(fèi)”，沒想到付了錢拿回東西一查訊，原本的優(yōu)惠套餐竟變成了“打滿20元下月送10元話費(fèi)”，卡號(hào)開戶人也不是自己，而是一家從未聽說過的公司。
　　鄭同十分氣惱，打電話到該公司詢問究竟。該公司倒是爽快地承認(rèn)弄錯(cuò)了，可一說起換卡就態(tài)度強(qiáng)硬了一一必須先用完卡呈現(xiàn)有的充值，再重新到公司買卡號(hào)。鄭先生一聽，這不是存心騙人嗎?我都被騙了一次難不成還要讓你們?cè)衮_一次!于是堅(jiān)決要求退貨，沒想到該公司索性耍起了無賴，說不退就不退，你愛找誰就去找誰好了！鄭同簡(jiǎn)直要?dú)庹�了，但也沒有辦法，只能打碎牙往肚子里咽，恰好一個(gè)朋友也想買一部小靈通，就把這看著都來氣的電話轉(zhuǎn)讓給了朋友。
　　有了一次被騙的經(jīng)歷，第二回消費(fèi)可就倍加小心了。正好趕上某家公司搞促銷，“凡購買x x型號(hào)小靈通的客戶，每月贈(zèng)送話費(fèi)15元，共送24個(gè)月。”一看這家公司還算正規(guī)，口碑也不錯(cuò)，贈(zèng)送的話費(fèi)折算下來，買這款機(jī)型能便宜300多元。經(jīng)過反復(fù)詢問，銷售人員都拋白眼了，才算放心地買了下來。幾個(gè)月過去了，一切正常，鄭同慶幸有了上次的經(jīng)驗(yàn)這回才沒有“走眼”。
　　沒想到好景不長(zhǎng)，這個(gè)月鄭同出公差，小靈通只用了沒幾天，去繳費(fèi)覺得不對(duì)勁，每月送15元，又沒打多少電話怎么還要交這么多錢?不查不要緊，一查才發(fā)現(xiàn)不光是這個(gè)月，以前的幾個(gè)月15元贈(zèng)送的話費(fèi)也沒有都用上，話費(fèi)還是該交多少交多少。又一次的被騙讓鄭同深覺氣憤恥辱，一定要討個(gè)說法。銷售人員的解釋讓他硬釘子碰了軟饅頭，使不出勁兒了。
　　原來，每月送15元話費(fèi)是沒錯(cuò)，可這15元僅限于撥打網(wǎng)內(nèi)小靈通和固定電話。對(duì)于鄭同這樣家里沒有固定電話并且多是和客戶聯(lián)系的用戶來說，當(dāng)然不合適。但也沒辦法，畢竟每個(gè)月的15元還是送了，只是你自己沒有消費(fèi)完而已。說來說去還怪到自己頭上了？這樣的信息隱瞞大法，高！
　　
　　第三招：強(qiáng)賣強(qiáng)加就給你
　　在外地上班的王普休假回到家，為了方便省錢又花50元購買了一張本地手機(jī)卡號(hào)。沒想到就是這一張卡，擾得他在家一個(gè)月不得安寧。
　　換上手機(jī)號(hào)的第二天傍晚，王普就收到了來自通信公司的短信，打開一看，原來是天氣預(yù)報(bào)，內(nèi)容還算詳盡。王普心想，家鄉(xiāng)的服務(wù)就是溫暖，通信公司想得還真周到，天氣預(yù)報(bào)都有!一天和老友小聚，說起對(duì)家鄉(xiāng)的思念之情和家鄉(xiāng)的好，王普感慨一通，家鄉(xiāng)就是好，連通信公司都這么體貼，剛買了張卡，就每天免費(fèi)發(fā)送天氣預(yù)報(bào)!
　　沒想到這句話讓朋友們哈哈大笑，連說王普想家想暈了，怎么會(huì)有這種好事，那短信是收費(fèi)的，一個(gè)月五塊錢從話費(fèi)里扣!一聽，王普才知道自己被抓大頭了，人家先收了錢，不管你需不需要都把東西給你。
　　回家后就按朋友告訴的方法撥號(hào)取消天氣預(yù)報(bào)，費(fèi)勁啊，撥了十幾次都是系統(tǒng)忙，好像對(duì)方知道你要阻擋他們賺錢。此法不通再尋他法，雖說區(qū)區(qū)五塊錢，但也不是自己情愿掏的。這感覺就像有人拿刀逼你買東西，誰能舒服?第二天又到服務(wù)廳詢問，沒想到得到的回答竟然是只能撥號(hào)，從電腦系統(tǒng)里取消。
　　這點(diǎn)小事還真叫上勁兒了，王普心想，我就不信取消不了!于是乎拿出鐵杵磨針的耐心天天打，終于碰上系統(tǒng)有空了。然后讓你幾次選擇想要辦理的業(yè)務(wù)，幾次錯(cuò)選后終于找到了該項(xiàng)服務(wù)，但系統(tǒng)毫不留情地提示“您的服務(wù)已超時(shí)，請(qǐng)重新?lián)芴?hào)”。
　　幾近崩潰的心情下再次撥通，迅速找到該項(xiàng)服務(wù)，進(jìn)行到最后一步時(shí)系統(tǒng)又提示“請(qǐng)輸入密碼”。真見鬼!取出5M卡后卡身早就扔了，誰知道這密碼是多少！到這份上，王普再也沒有繼續(xù)下去的心情，不就五塊錢嗎，就當(dāng)扔了！
　　如此了了，通信公司從那么多消費(fèi)者身上“刮”走多少個(gè)五塊錢?這僅僅是天氣預(yù)報(bào)費(fèi)，還有交通信息、出行提示、每日幽默……就算消費(fèi)者成功取消了該業(yè)務(wù)，本月的信息費(fèi)也已經(jīng)被強(qiáng)行扣除。這種先收錢后服務(wù)，真有點(diǎn)不掏錢不行的霸道味兒！
　　編輯／王文娜

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