前些時(shí)候，公司組織大家去南非旅游，在開普敦一家酒店住3個(gè)晚上， 　　那家酒店共32層，6部觀光電梯全部設(shè)在室外，上下時(shí)可見開普敦美麗的夜景。酒店服務(wù)員很友好，老遠(yuǎn)就微笑著招手，會(huì)用漢語(yǔ)打招呼說(shuō)“你好”。服務(wù)周到，感覺非常舒適。
　　第二天游植物園，上桌山，觀鴕鳥園，品葡萄酒，大自然美景養(yǎng)身養(yǎng)心�；貋�(lái)后準(zhǔn)備好好泡個(gè)澡，卻發(fā)現(xiàn)沒有熱水，打電話詢問，原來(lái)是酒店中央熱水供應(yīng)系統(tǒng)壞了，正在檢修中。好在南非雖正值秋天，卻很炎熱，冷水洗浴也無(wú)所謂，加上實(shí)在是累，我們也無(wú)暇去理論。
　　第三天早上又意外地沒有接到電話叫早鈴，但睡前大家都調(diào)好了手機(jī)鬧鈴，早上5點(diǎn)鐘就醒了，并無(wú)太大影響，只是心里有些郁悶。
　　不過郁悶很快就被那些成群可愛的海豹、憨態(tài)可掬的企鵝一掃而光�；氐骄频暌咽峭砩�8點(diǎn)多，剛進(jìn)房間，就聽門鈴響，打開門，一名黑人服務(wù)員提了個(gè)大箱子，遞給我一封信，還有一只漂亮盒子和一瓶葡萄酒，連聲說(shuō)：“Sorry!Sorry!”
　　我不明所以，只得接過來(lái)。他轉(zhuǎn)身又去摁其他團(tuán)友的房間門鈴。
　　盒子小巧玲瓏，黑色帶子扎了個(gè)蝴蝶結(jié)，打開，里面是各種顏色的袋泡茶，茶葉細(xì)碎精致，甚是好看。拆開信封，信是這樣寫的：
　　親愛的客人：
　　首先，請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)您遇到的缺乏熱水和沒有收到起床鈴的問題給您帶來(lái)的不便致以真誠(chéng)的歉意。
　　我可以向您保證，這不是我們管理的正常標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì)盡一切努力做好，以確保您以后再不會(huì)有如此不便之處。
　　請(qǐng)接受這個(gè)小禮物作為我們最誠(chéng)摯的歉意。并且祝您過得愉快!
　　您忠誠(chéng)的客戶部經(jīng)理甘特
　　簽名是手寫的，十分優(yōu)雅。
　　這是一封道歉信。驚訝之余，有一種感動(dòng)直達(dá)內(nèi)心。
　　到過不少地方旅游，住過多家酒店，諸如忘記叫早之類也偶爾遇到，頂多說(shuō)說(shuō)也就算了。沒想到，在異國(guó)他鄉(xiāng)會(huì)收到如此正式的道歉信及禮物。
　　尊重別人是一種美德，受到別人尊重更是一種幸福。
　　
　　(摘編自《山西晚報(bào)》)

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