編者按：“交流學(xué)”和“傳播學(xué)”英譯為同一個(gè)詞“communication”，把中國(guó)學(xué)術(shù)界盛行的“傳播學(xué)”轉(zhuǎn)換為“交流學(xué)”，是外交學(xué)院院長(zhǎng)吳建民先生的一項(xiàng)開創(chuàng)。由吳建民先生主編的《交流學(xué)十四講》，與通常意義上的傳播學(xué)內(nèi)容有所不同，它包含了許多對(duì)外交往和交流實(shí)踐當(dāng)中的成功個(gè)案，是一批中國(guó)外交精英人物經(jīng)驗(yàn)和智慧的總結(jié)和理論升華，對(duì)于今天從事對(duì)外交流和傳播工作，經(jīng)常與國(guó)外政府機(jī)構(gòu)、傳媒等打交道的人員，是一本值得學(xué)習(xí)和借鑒的好書。本刊特選取其中部分章節(jié)，以饗廣大讀者。本期刊載的是書中李蓓芬撰寫的篇章。
　　
　　通過交流技巧體現(xiàn)誠(chéng)信
　　
　　尊重對(duì)方，注意雙向交流。西方記者一般來說知識(shí)比較豐富，比較自我和個(gè)性化，自尊心極強(qiáng)。因此和他們交談不能好為人師、滔滔不絕，不顧及其情緒和反應(yīng)。自己講話要針對(duì)不同對(duì)象，有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，有條理和邏輯性，盡量談與對(duì)方有關(guān)或其感興趣的內(nèi)容。同時(shí)，為顯示對(duì)對(duì)方的尊重，有時(shí)我們可有意識(shí)地使交談以談話對(duì)象為中心，神情專注地傾聽對(duì)方的陳述，不東張西望、走神，不隨意打斷對(duì)方的講話。對(duì)一些與自己有同感或能接受的東西最好能以點(diǎn)頭等動(dòng)作以示對(duì)對(duì)方的肯定。因?yàn)閺男睦韺W(xué)上講，只有激發(fā)對(duì)方愉悅的心理，他才可能接受你的觀點(diǎn)。一次好的交流應(yīng)該是一個(gè)雙向共感的過程。
　　注意原則性和靈活性的結(jié)合，不輕易指責(zé)對(duì)方或與其抬杠。外宣工作政策性很強(qiáng)，政治上也很敏感。我們必須立場(chǎng)堅(jiān)定，在一些重大問題上，要按國(guó)家的口徑精神進(jìn)行宣傳，不能有隨意性。然而，外國(guó)媒體對(duì)我國(guó)誤解、偏見較深，似是而非的東西很多。怎么才能做到誠(chéng)而不愚，既堅(jiān)持原則又不能對(duì)對(duì)方一味地批評(píng)、指責(zé)、說教，這里就要處理好友好與斗爭(zhēng)、原則性和靈活性的關(guān)系。在重大問題上，態(tài)度必須明確。但語(yǔ)言要平和，調(diào)子不要太高。語(yǔ)言越激烈對(duì)方越反感，因?yàn)樾睦砩系娜魏蔚钟|情緒都可能變成對(duì)正確信息的拒絕接納。因此，我們要盡可能地動(dòng)之以情，曉之以理。斗爭(zhēng)也要有理、有利、有節(jié)。其實(shí)我們做記者工作的目的并不是要（也不可能）改變他們的立場(chǎng)，而是向他們講清楚我們有哪些基本事實(shí)，有哪些政策，澄清一些誤解。使他們?cè)谝院蟮膱?bào)道中能掂量掂量，多一些思考的角度，更接近客觀事實(shí)�！皾�(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，要使他們?cè)跓o(wú)形中慢慢接受你的一些觀點(diǎn)。為了有效地說服對(duì)方，有時(shí)可以退為進(jìn)。因?yàn)閷?duì)方堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，并提出許多辯護(hù)理由，如果你不加分析地全盤否定，會(huì)使對(duì)方感到不快，乃至對(duì)立，覺得你根本不理解他，所以也會(huì)全然否定你的觀點(diǎn)。相反，肯定其觀點(diǎn)的合理部分，按其邏輯加以引導(dǎo)，使他自己感悟其中的道理，效果就會(huì)好一些。我經(jīng)常與外國(guó)記者討論報(bào)道的公正、客觀問題，他們常聽到我們?cè)谶@方面對(duì)他們的不滿。他們說，他們拍的那些反映中國(guó)社會(huì)落后面的鏡頭都是客觀存在的事實(shí)，有的還有名有姓。又說，“批評(píng)”是西方新聞價(jià)值的靈魂，他們?cè)趪?guó)內(nèi)也罵自己的總統(tǒng)，也指責(zé)美國(guó)等西方國(guó)家的政府領(lǐng)導(dǎo)人，也揭露問題，等等。我說你們拍的這些中國(guó)落后的鏡頭很可能都是客觀存在的，但你們專拍這些落后東西，把他們編輯在一起來介紹今日之中國(guó)是不公正的，也是不客觀的。因?yàn)檫@不能反映今天中國(guó)的主流、整體面貌。如果我拍一部今日巴黎，也可以到地鐵站找到乞討者，到過街天橋下找到無(wú)家可歸席地而睡的流浪漢。晚上到布洛涅森林到處可見拉客妓女，有的街區(qū)是滿地狗糞。如果告訴從未去過巴黎的中國(guó)人，這就是巴黎，這公正客觀嗎？因?yàn)榘屠杩傮w上畢竟是個(gè)漂亮繁華的世界大都市。所以，我們一直希望記者對(duì)華報(bào)道要注意平衡，要全面、客觀、公正報(bào)道，以免誤導(dǎo)公眾。因?yàn)閬磉^中國(guó)的法國(guó)人畢竟是很少的。他們對(duì)中國(guó)的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如對(duì)美國(guó)、對(duì)其他西方國(guó)家的了解。對(duì)中國(guó)，他們沒有自己作辨別、判斷的感性知識(shí)。記者認(rèn)為我講的有一定道理。
　　另外，批評(píng)外國(guó)記者時(shí)，也要注意實(shí)事求是。周總理曾提醒外交部同志，看外國(guó)記者報(bào)道時(shí)，要注意他使用的某些關(guān)鍵動(dòng)詞是“過去時(shí)”還是“現(xiàn)在時(shí)”，以便確定他們是否有歪曲。
　　對(duì)西方的反華宣傳我們必須進(jìn)行反擊、駁斥，往往采用投書，運(yùn)用申辯權(quán)利等方式以正視聽。但面對(duì)面交涉時(shí)，要注意不急不躁，不強(qiáng)橫。因?yàn)榻簧媸菫榱吮砻髁��?chǎng)，解決問題，不是泄憤怒，置對(duì)方于尷尬窘境而后快，而是要曉之以理，以達(dá)成共識(shí)為目標(biāo)。
　　
　　處理好廣交和深交朋友的關(guān)系
　　
　　從原則上講，朋友越交多越好，因?yàn)闆]有量變就沒有質(zhì)變。沒有廣交朋友做基礎(chǔ)，要做到深交朋友也很難。但是，必須要注意交朋友要廣而不濫，要有重點(diǎn)。從新聞界來說，我們主要交媒體的實(shí)權(quán)人物和有影響的資深記者，如社長(zhǎng)、總編、外事部主任、節(jié)目部主任、著名的新聞主持人和時(shí)事評(píng)論員、從事亞洲事務(wù)和對(duì)華報(bào)道的記者及給記者文章寫標(biāo)題和導(dǎo)語(yǔ)的專家（做后者的工作很重要，西方人看文章往往就看標(biāo)題和導(dǎo)語(yǔ)）。我在法國(guó)經(jīng)常通過“滾雪球”的辦法交友，通過已交深的著名記者的引見很容易獲得別人的信任。
　　對(duì)一些已交深的朋友要保持經(jīng)常性的聯(lián)系，問候、寄生日卡、節(jié)日卡等都可以使人感到細(xì)微處見真情。我離任前幾個(gè)月，我的一個(gè)老朋友――法國(guó)著名的時(shí)事評(píng)論員突遇車禍，傷勢(shì)嚴(yán)重。得知這個(gè)消息后，我立即打電話安慰其夫人，后來又到醫(yī)院探望，并帶去大使祝他早日康復(fù)的便條，他非常感動(dòng)（他同時(shí)也收到了希拉克總統(tǒng)的慰問信）。我后來再去看他時(shí)，他向我提了很多關(guān)于改進(jìn)我國(guó)外宣工作的好建議。在使館舉行的離任招待會(huì)上，他拄著雙拐來為我送行，使我非常感動(dòng)。交朋友是個(gè)過程，功在平時(shí)。不能急功近利，臨時(shí)抱佛腳，避免有需用時(shí)方恨少的境地。朋友只有交得深，關(guān)鍵時(shí)候才能叫得應(yīng)。
　　
　　關(guān)于與媒體交流語(yǔ)言的運(yùn)用
　　
　　在交流、交談中，“會(huì)說話”很重要，語(yǔ)言的具體運(yùn)用可以體現(xiàn)一個(gè)人的文化素養(yǎng)、思想境界、個(gè)人修養(yǎng)。外國(guó)記者提問題有時(shí)很刁鉆。但我們不必針尖對(duì)麥芒，如果運(yùn)用一些幽默、委婉、形象的語(yǔ)言來交流，則會(huì)收到較好的效果。以下是別人和我自己收集的一些例子。
　　幽默含蓄，意在言外。答問時(shí)有時(shí)要針鋒相對(duì)，有時(shí)又需旁敲側(cè)擊，不直接表態(tài)，用幽默含蓄的語(yǔ)言作答，使人感到只能意會(huì)，不能言傳。香港最后一任總督彭定康在1992年7月上任不久，便拋出與中方對(duì)抗的所謂香港政制改革方案，試圖改變香港的一些選舉制度。同年底，在外交部新聞司舉行的新年招待會(huì)上，有位記者問錢其琛副總理兼外長(zhǎng)：“您對(duì)彭定康的政改方案怎么看？”錢巧妙地回答：“香港不是他的選區(qū)，他沒有必要在香港搞競(jìng)選工作�！痹掚m短，意則深長(zhǎng)。
　　橫向比較，道理其中。最好用對(duì)方比較熟悉的事情來舉例，對(duì)方如果是外國(guó)人，最好用他的國(guó)家的例子。我國(guó)前駐法國(guó)大使吳建民在回答法國(guó)記者所謂西藏被占領(lǐng)、為什么不能獨(dú)立等問題時(shí)，經(jīng)常列舉法國(guó)科西嘉島的問題（1768年并入法國(guó)，現(xiàn)在有一股鬧獨(dú)立的勢(shì)力）。吳大使說，西藏13世紀(jì)就并入中國(guó)版圖，而科西嘉島是什么時(shí)候在法國(guó)屬下的？難道我們能因此就說法國(guó)占領(lǐng)科西嘉島嗎？當(dāng)談到民主問題時(shí)，吳大使說，法國(guó)1789年大革命，提出“自由、平等、博愛”口號(hào)，但什么時(shí)候才給婦女選舉權(quán)呢？直到156年后，也就是1945年法國(guó)的婦女才有選舉權(quán)。中國(guó)經(jīng)歷了兩千多年的封建社會(huì)，中國(guó)的民主也經(jīng)歷了一個(gè)自身發(fā)展的過程。法國(guó)人認(rèn)為這些例子都很有說服力。
　　求同存異，曉之以理。2001年，朱基總理訪問歐洲時(shí)，有記者對(duì)中國(guó)的人權(quán)狀況提出質(zhì)疑，按官方表態(tài)口徑，應(yīng)該說：新中國(guó)成立以來，中國(guó)人權(quán)事業(yè)取得了巨大的進(jìn)步，中國(guó)目前的人權(quán)狀況是歷史上最好的時(shí)期。我們反對(duì)其他任何國(guó)家在人權(quán)問題上對(duì)中國(guó)說三道四，指手畫腳。朱總理回答：“中國(guó)有12.5億人口，國(guó)家這么大，天天都有侵犯人權(quán)的事情發(fā)生。但中國(guó)政府對(duì)這種事情堅(jiān)決反對(duì)，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起。”隨后也把官方正式口徑說了。西方記者為他鼓掌，并全文報(bào)道。朱總理有一次在回答記者關(guān)于外國(guó)與中國(guó)的貿(mào)易逆差問題時(shí)，通過計(jì)算我國(guó)加工一雙鞋所獲得的利潤(rùn)來說明實(shí)際情況。他說，中國(guó)有很多工廠是搞來料加工的外資企業(yè)，鞋面的料等都是進(jìn)口的，但成品賣給歐美國(guó)家時(shí)海關(guān)記錄為我們的出口，數(shù)額很大，實(shí)際我們只是賺一些加工費(fèi)，所以這里有個(gè)海關(guān)統(tǒng)計(jì)的問題。
　　形象生動(dòng)，清晰易懂。1965年9月，陳毅元帥在人民大會(huì)堂舉行中外記者招待會(huì)，當(dāng)一個(gè)外國(guó)記者問他對(duì)美國(guó)在越南戰(zhàn)場(chǎng)的前景的看法時(shí)，他用十個(gè)指頭按十個(gè)跳蚤、一個(gè)也按不住的動(dòng)作來形容美國(guó)在越南戰(zhàn)爭(zhēng)中兵力分散，必定失敗。這個(gè)例子給大家留下深刻的印象。
　　以問代答，間接提示。一個(gè)美國(guó)記者問扮演毛澤東的演員古月：“扮演毛澤東有什么感受，毛澤東在‘文化大革命’中犯了錯(cuò)誤，對(duì)此你有什么看法？”古月靈機(jī)一動(dòng)，反問：“你們覺得維納斯美嗎？”記者答：“美，很美�！惫旁伦穯枺骸熬S納斯胳膊斷了還算得上美嗎？”記者說：“雖然斷了胳膊，但是并不影響維納斯的整體美�！惫旁铝⒓凑f：“你已經(jīng)回答了自己剛才提出的問題�！庇浾邍@服地走開了。
　　
　　責(zé)編：陸 新

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