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彼得.德魯克創(chuàng)造的世界:彼得德魯克創(chuàng)造顧客

發(fā)布時(shí)間:2020-02-14 來(lái)源: 感恩親情 點(diǎn)擊:

  彼得?德魯克95歲的生涯幾乎貫穿了整個(gè)20世紀(jì),他一生從不沉湎過(guò)去,只信奉未來(lái)。德魯克對(duì)中國(guó)的未來(lái)有著怎樣的愿望?   2009年11月19日,是彼得,德魯克先生誕辰100周年。盡管他喜歡人們叫他彼得,厭煩人家稱(chēng)他為博士、教授,對(duì)于稱(chēng)他為什么大師更是厭惡之至。不過(guò),在德魯克誕辰100周年之際,我們還是不得不稱(chēng)他為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”。
  正如美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家、德魯克好友弗朗西斯?赫塞爾本在紀(jì)念活動(dòng)上的開(kāi)場(chǎng)白:德魯克提出了許多問(wèn)題,卻不急著解答,他總是先思考再開(kāi)口一一就跟他對(duì)我們的勸告一樣。
  我們?cè)诓粩嘧非笫聵I(yè)的過(guò)程中,我們自己也發(fā)生了改變。我們會(huì)變成更好的人嗎?我們的組織會(huì)變成生產(chǎn)力更強(qiáng)的組織嗎?我們會(huì)創(chuàng)造一個(gè)更人性化的社會(huì)嗎?對(duì)那些不如我們的人,我們培養(yǎng)出了強(qiáng)大的意志力和同情心了嗎?這便是我們?cè)诩o(jì)念德魯克百年誕辰時(shí),他留給我們的遺產(chǎn)。
  
  走近德魯克
  
  2003年11月初,那是一個(gè)星期一的早晨,杰佛瑞A?克雷姆萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)料到打來(lái)電話(huà)的竟然是彼得?德魯克。
  杰佛瑞對(duì)德魯克知之甚詳――他寫(xiě)的35本有關(guān)管理與社會(huì)的書(shū),絕大多數(shù)自己都讀過(guò)不止一遍?伤拥诫娫(huà)還是有些“措手不及”,雖然他做圖書(shū)編輯和發(fā)行20多年,跟許多出色的作家打交道,可這一回,是德魯克啊。
  于是,他在德魯克94歲生日到來(lái)之前采訪了他,盡管上了年紀(jì),可那天德魯克狀態(tài)頗佳,做了-一次極為精彩的訪問(wèn)。
  杰佛瑞說(shuō),“然后,我用了好幾個(gè)月轉(zhuǎn)錄這6個(gè)小時(shí)的采訪錄音,但我到底收獲了些什么東西,一時(shí)之間還看不出來(lái),我必須要用數(shù)月,甚至數(shù)年時(shí)間來(lái)沉淀它們。那天,我對(duì)德魯克――以及管理本質(zhì)的認(rèn)識(shí),比我常年依靠書(shū)面閱讀所得要豐富許多。20多年來(lái),我出版了無(wú)數(shù)作家撰寫(xiě)的各種管理書(shū)籍?蓻](méi)有哪一本書(shū)帶給我的教育,能比得上那一天!
  在他后來(lái)所著的《走近德魯克》一書(shū)中,收錄了當(dāng)今的許多例子,讓人從全新的角度看待這位偉大思想家的思維模式。還包含了德魯克那一天對(duì)他闡述的基本內(nèi)容,羅列了管理、領(lǐng)導(dǎo)方面的大量原創(chuàng)認(rèn)識(shí)與戰(zhàn)略。
  德魯克的早年歲月是一段有得講的故事。他出生在維也納寧?kù)o的郊區(qū)。父母都受過(guò)良好的教育。父親阿道夫是政府高官,母親卡羅琳是個(gè)醫(yī)生。年幼的德魯克住在一棟雙拼大宅,房子的設(shè)計(jì)師是奧地利著名建筑師約瑟夫?霍夫曼。
  德魯克早年最值得注意的是他父母舉辦的晚間聚會(huì)。每周總有兩三次,哲學(xué)家、知識(shí)分子、律師、政府官員和其他一些人,聚到德魯克家的客廳里。這些訪客中最出名的是維也納小組的成員們。
  這些哲學(xué)家中不乏當(dāng)時(shí)奧地利的最優(yōu)秀者,他們對(duì)世界持有類(lèi)似的信仰和觀點(diǎn)。他們相信“經(jīng)驗(yàn)是知識(shí)的唯一來(lái)源;其次,在解決哲學(xué)問(wèn)題時(shí),邏輯分析和符號(hào)邏輯是首選方法!
  有位?褪侵慕(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫,熊彼特。他是20世紀(jì)最重要的經(jīng)濟(jì)學(xué)家2:--,跟德魯克的父親有業(yè)務(wù)往來(lái)。熊彼特最先指出企業(yè)家在社會(huì)中的重要性,贊揚(yáng)他們鼓舞了技術(shù)變革和創(chuàng)新。后來(lái),他在哈佛提出,是大型企業(yè)點(diǎn)燃了創(chuàng)新的火花,因?yàn)橹挥羞@些企業(yè)才掌握著研究開(kāi)發(fā)所需的資源。
  德魯克認(rèn)識(shí)弗洛伊德時(shí)年僅8歲。弗洛伊德和德魯克一家在同一間餐廳就餐,在同一處湖畔度假。
  長(zhǎng)大后的德魯克在理解世界的過(guò)程中,他并不將自己的思考局限于商業(yè)領(lǐng)域,而是縱橫于歷史、藝術(shù)、文學(xué)、人類(lèi)學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等諸多科目,他認(rèn)為自己是社會(huì)生態(tài)學(xué)家。
  德魯克尤其擅長(zhǎng)歷史的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn),并通過(guò)不同時(shí)期的不同作品,從多個(gè)角度對(duì)其加以檢驗(yàn)。憑借視角的轉(zhuǎn)換,他得以指出某一事件或發(fā)明對(duì)管理者與組織者造成的影響,讀者也能在此過(guò)程中觀察到他看法的步步演進(jìn)。
  他95歲的生涯幾乎貫穿了整個(gè)20世紀(jì):他經(jīng)歷了上世紀(jì)二三十年代的“大蕭條”,也經(jīng)歷了四五十年代的經(jīng)濟(jì)復(fù)興;他經(jīng)歷了兩次世界大戰(zhàn),也盡享二戰(zhàn)后的和平;他的小手曾經(jīng)與精神分析學(xué)創(chuàng)始人弗洛伊德輕輕相握,他也曾從美國(guó)總統(tǒng)布什手中接過(guò)“總統(tǒng)自由勛章”;他做過(guò)新聞?dòng)浾撸鲞^(guò)經(jīng)濟(jì)學(xué)家,獲得過(guò)法學(xué)博士學(xué)位,在大學(xué)教授過(guò)哲學(xué)、政治學(xué)和管理學(xué),擔(dān)任過(guò)多家著名企業(yè)的顧問(wèn),寫(xiě)下了近四十本著作,打開(kāi)了現(xiàn)代管理學(xué)的大門(mén)……
  德魯克這輩子,不沉湎過(guò)去,只信奉未來(lái)。這樣一來(lái),他發(fā)現(xiàn)了一條重要的結(jié)論:要建,就必須得拆。德魯克在拆上從不為難,他放棄行不通的東西,把不再重要的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋下口這就是他取得輝煌成就的奧妙。
  除去這宏大的目標(biāo)(他的確做到了),《走進(jìn)德魯克》的作者還在書(shū)里發(fā)現(xiàn)了別的一些東西。他發(fā)現(xiàn)“德魯克”――在其余著作、文章里,在他的采訪中,甚至別人寫(xiě)的關(guān)于德魯克的書(shū)里,―直躲著他的那個(gè)人。因?yàn)椋挥性谶@些人當(dāng)中,在“他人的生活”當(dāng)中,你才能窺見(jiàn)德魯克這樣一個(gè)特立獨(dú)行的人物顯現(xiàn)出來(lái)。
  
  管理學(xué)締造者
  
  差不多65年前,德魯克憑借《經(jīng)濟(jì)人的末日》一書(shū),拉開(kāi)了自己寫(xiě)作生涯的序幕。這本書(shū)痛斥了法西斯主義,連首相丘吉爾也對(duì)它贊譽(yù)有加,他要求英國(guó)軍官預(yù)備學(xué)校的畢業(yè)生必讀此書(shū)。
  1946年《公司的概念》的出版,使得人們第一次近距離地看清了通用汽車(chē)公司或任何一家大型企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作。這本劃時(shí)代的作品――主張分散權(quán)力,將組織決策權(quán)下放給真正做事的人――在未來(lái)數(shù)十年歲月里受到更多的關(guān)注。
  分權(quán)不僅是該書(shū)的一大主題,也是德魯克其他作品的要旨。他深感到,倘若一家大公司只有少數(shù)幾個(gè)高層主管為整個(gè)組織下命令,不管它的業(yè)務(wù)范圍多廣都注定要失敗。
  20世紀(jì)80年代,在德魯克的啟發(fā)下,《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)中有三四十家都改成了分權(quán)運(yùn)作。他還指出,要對(duì)工人進(jìn)行人性化管理,簡(jiǎn)單地說(shuō),從前的企業(yè)不把員工當(dāng)做人,而是當(dāng)成“螺絲”或“幫手”,不是資產(chǎn),而是成本。德魯克認(rèn)為,企業(yè)應(yīng)當(dāng)授權(quán)工人做更多的決策,“創(chuàng)造自治工廠社區(qū)”。他詳細(xì)闡述了個(gè)人與組織之間的關(guān)系,這一點(diǎn)成為了后來(lái)眾多商業(yè)圖書(shū)的核心內(nèi)容,它是當(dāng)代商業(yè)圖書(shū)的始祖。
  《公司的概念》讓德魯克走上了一條回不了頭的人生之路。“《公司的概念》把商業(yè)定位成一個(gè)研究主題!钡卖斂苏f(shuō)?伤呐笥眩緦庮D大學(xué)的校長(zhǎng)卻對(duì)他說(shuō),你簡(jiǎn)直被它給毀了a要在學(xué)術(shù)界獲得成功,你得搞研究,發(fā)表論文,拿終身教職。當(dāng)時(shí)曾有個(gè)刻薄的評(píng)論家說(shuō):希望“這位大有前途的年輕學(xué)者能把天賦用到高尚的主題上!
  書(shū)賣(mài)得好,反倒成了不利條件,實(shí)在是莫大的諷刺。但德魯克從沒(méi)想過(guò)屈從傳統(tǒng)。恰恰相反,他一開(kāi)始就表現(xiàn)出放棄舊途、探索新路的傾向。
  德魯克在《管理的實(shí)踐》(1954年)中,詳詳細(xì)細(xì)地向從沒(méi)管理過(guò)任何東西的普通讀者說(shuō)明了如何界定企業(yè)、管理人事、安排輕重緩急。他從一開(kāi)始就懂得,有效的管理無(wú)非是執(zhí)行、組織、貢獻(xiàn)、發(fā)展、準(zhǔn)備與實(shí)現(xiàn)。 他用大量文字和段落說(shuō)明,行動(dòng)是管理成功的首要決定因素,當(dāng)然,這里的行動(dòng)不是隨隨便便的行動(dòng),而是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的負(fù)責(zé)任行動(dòng)。
  在書(shū)中,他首次提出“目標(biāo)管理”(management by objectives,MBO),這成了最常為人引用的概念之一。MBO的目的是,根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),為個(gè)人制定清晰的目標(biāo),從而提高組織生產(chǎn)效率。一些知名企業(yè)的CEO,如安迪,葛魯夫,是MBO方法的忠實(shí)追隨者,說(shuō)它是“戰(zhàn)后數(shù)十年的主流戰(zhàn)略思想”。同時(shí),他提出的:“商業(yè)目標(biāo)的有效定義只有一個(gè),即創(chuàng)造客戶(hù)!边@后來(lái)成了德魯克最廣為人知的管理原則。
  1964年,德魯克在《成果管理》(他說(shuō)這是―本操作手冊(cè))中,展開(kāi)了有關(guān)由外至內(nèi)的討論。首先,他認(rèn)為許多管理者陷入了“惡性競(jìng)爭(zhēng)”,全部時(shí)間都用來(lái)回復(fù)“收件箱里的信”了,這種被動(dòng)管理必招致失敗。接著,他闡述了八大商業(yè)現(xiàn)實(shí),從宏觀說(shuō)明為什么從外至內(nèi)視角至關(guān)重要。這些原理包括:結(jié)果存在于企業(yè)外部,資源必須分配給機(jī)會(huì)而非問(wèn)題,最高效的公司總是以少數(shù)產(chǎn)品或服務(wù)為重。
  優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是天生的,不是造就的。德魯克認(rèn)為,天才非常稀少。他在自己的頭兩本書(shū)里提出了這個(gè)觀點(diǎn)。不過(guò),他的看法隨著實(shí)踐的流逝變得溫和起來(lái)。優(yōu)秀學(xué)習(xí)不來(lái),但管理可以教。畢竟,他寫(xiě)書(shū)就是為了幫助普通人變成管理者。還記得嗎?當(dāng)年他動(dòng)身上路的時(shí)候,找遍圖書(shū)館也沒(méi)找到管理方面的書(shū),于是他只有自己“動(dòng)手寫(xiě)”。
  19世紀(jì)70年代前,即大型企業(yè)還未誕生時(shí),社會(huì)不需要大量管理者。但那以后,企業(yè)數(shù)量激增,對(duì)管理者的需求也隨之猛漲。《卓有成效的管理者》(1966年),就是幫助了通用電氣和惠普等太公司訓(xùn)練合格管理者的。他認(rèn)為,大型企業(yè)把焦點(diǎn)放在錯(cuò)誤的事情上,“然而,組織規(guī)模越大,外表看來(lái)越是成功,內(nèi)部的事情就越占用管理者的興趣、精力和能力,妨礙他對(duì)外執(zhí)行真正的任務(wù),發(fā)揮管理效力!
  德魯克的不少作品還都提醒管理者警惕機(jī)器的局限性和潛在威脅。在他那本部頭最大的《管理:使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)》中,他論及過(guò)渡信賴(lài)計(jì)算機(jī)的危險(xiǎn),“計(jì)算機(jī)一到,人們瘋狂地開(kāi)始給它找事做。最終,它生成了沒(méi)人想要、沒(méi)人需要、沒(méi)人能用的海量信息。維持工具的運(yùn)轉(zhuǎn)成了目的。結(jié)果,沒(méi)人得到任何信息……”
  到20世紀(jì)80年代末,德魯克進(jìn)一步完善了未來(lái)組織的概念,將之與過(guò)于嚴(yán)格的層級(jí)制度進(jìn)行對(duì)比。1988年,他在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了一篇名為“新組織的到來(lái)”的文章。文中。他從利用信息獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的角度對(duì)未來(lái)的組織做了定義,并把這種正在成型的組織放人相關(guān)背景,闡述了企業(yè)的三個(gè)發(fā)展階段。
  10年之后,德魯克又把自己的看法向前推進(jìn)了一步,提出了“四次革命”理論。在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》(1999年)一書(shū)中,他介紹了將給世界各地每一家組織帶來(lái)深遠(yuǎn)影響的新一輪信息革命。德魯克異常清晰地描述了這一輪革命:它并不出現(xiàn)在管理信息系統(tǒng)或信息技術(shù)上,也不受首席信息官的指導(dǎo)。他稱(chēng)之為“概念的革命”。
  管理學(xué)是工具,是技術(shù),是他研究的問(wèn)題的解答與實(shí)踐,但不是他研究的問(wèn)題本身。德魯克研究的問(wèn)題在這種前提下就具體為“如何創(chuàng)造一個(gè)有效的組織或機(jī)構(gòu)”。而對(duì)這個(gè)問(wèn)題以及由其衍生出來(lái)的問(wèn)題的解答,就構(gòu)成了德魯克的管理學(xué),或者可以說(shuō),管理學(xué)是德魯克研究的“副產(chǎn)品”。
  這就是經(jīng)典的德魯克。和其他的管理學(xué)家有了顯著的區(qū)別:如果說(shuō)古典管理學(xué)派的泰羅試圖用科學(xué)實(shí)驗(yàn)方法將管理提升到科學(xué)層次,法約爾用職能理論使管理具有了一般的意義,韋伯對(duì)普遍性原理的追求企圖將管理提高到理性層次,那么是德魯克通過(guò)對(duì)人類(lèi)社會(huì)中管理作用的重新理解――將管理提高到崇高層次。他喚醒了管理界,使人們認(rèn)識(shí)到管理對(duì)于人本身生存和發(fā)展的重大價(jià)值和意義。
  
  實(shí)踐在中國(guó)
  
  包括默克、寶潔、福特、通用電氣和摩托羅拉等很多大公司領(lǐng)導(dǎo)者都深受德魯克作品的影響!渡虡I(yè)周刊》高級(jí)編輯約翰,拜恩斯曾這樣描述這位管理先驅(qū):“德魯克的故事就是管理學(xué)本身的故事,是現(xiàn)代企業(yè)崛起及管理者成長(zhǎng)的故事。沒(méi)有他的分析,我們甚至很難想象跨國(guó)企業(yè)的誕生。”
  此外,從警察局到交響樂(lè)團(tuán),從政府機(jī)構(gòu)到商業(yè)單位,各行各業(yè)上千家組織都受益于這一思想。所有這些都是德魯克關(guān)心的問(wèn)題,他選擇管理這―工具來(lái)幫助培養(yǎng)民眾、組織和國(guó)家。
  德魯克曾經(jīng)指出,世界中蘇聯(lián)解體后,只有美國(guó)一國(guó)獨(dú)強(qiáng)的局面是不健康的,應(yīng)該至少還有另一股力量可以和美國(guó)互相制約,在俄羅斯、印度、巴西和中國(guó)這幾個(gè)正在上升的大國(guó)中,只有中國(guó)有這樣的可能。中國(guó)可能向好的方向發(fā)展,也可能向壞的方向發(fā)展,因此在中國(guó)迅速培養(yǎng)大批有道德和有效的管理者至關(guān)重要。
  德魯克認(rèn)為,總有一天,中國(guó)會(huì)變成世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)之一――說(shuō)不定甚至是最大的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。他有一個(gè)愿望:中國(guó)能夠利用本土人民的創(chuàng)新和企業(yè)家的精神,結(jié)合人文管理實(shí)踐,一起創(chuàng)造財(cái)富。企業(yè)家創(chuàng)造財(cái)富,財(cái)富提高全中國(guó)人民――包括農(nóng)村的貧困人口的生活水評(píng)。
  60多年來(lái),德魯克一直與包括中國(guó)內(nèi)地和香港在內(nèi)世界各地的管理人員和學(xué)生共事。中國(guó)的彼得,德魯克學(xué)院在各地開(kāi)辦課程,希望他的思想能在中國(guó)結(jié)出碩果,中國(guó)的絕大部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者讀過(guò)有關(guān)德魯克論述領(lǐng)導(dǎo)力和管理效力的著作,并影響著他們的行動(dòng)。
  在《德魯克,實(shí)踐在中國(guó)》一書(shū)中,作者以不同的方式說(shuō)明了德魯克管理實(shí)踐具備的可操作性。此書(shū)作者一一德魯克管理學(xué)院創(chuàng)力人邵明路寫(xiě)道,正確的觀念富有生命力。德魯克的知識(shí)庫(kù)是由正確的觀念構(gòu)成,都經(jīng)得起時(shí)間的檢驗(yàn)。但我們現(xiàn)在有機(jī)會(huì)去實(shí)踐它們,將之發(fā)展為我們的優(yōu)勢(shì)。希望中國(guó)的管理者們利用這些機(jī)會(huì)培養(yǎng)組織成員,發(fā)展組織本身,定能獲得豐富的資源。
  作者也進(jìn)一步希望中國(guó)的企業(yè)能考慮執(zhí)行作品中談及社會(huì)部分的內(nèi)容!跋M谥袊(guó),管理能被看作一個(gè)崇高的職業(yè),一個(gè)效力于管理者所屬組織宗旨的職業(yè)。”

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