摘 要 傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷沒有涉及數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析且發(fā)掘能力和數(shù)據(jù)深度分析能力不足，因此，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)其進(jìn)行信息化建設(shè)是現(xiàn)階段首要任務(wù)�；�于此，本文通過對(duì)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)中的大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析，從整體架構(gòu)的規(guī)劃、全方位服務(wù)體系的構(gòu)建、智能營(yíng)銷服務(wù)的構(gòu)建等方面論述了大數(shù)據(jù)平臺(tái)下電力營(yíng)銷信息化的建設(shè)。
　　關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù)平臺(tái)；電力營(yíng)銷；信息化建設(shè)
　　前言
　　在電力企業(yè)中，電力營(yíng)銷是極其重要的環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到社會(huì)民生的發(fā)展。工作人員在分析數(shù)據(jù)過程中，首先主要是依據(jù)指標(biāo)、地域以及業(yè)務(wù)等對(duì)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和事后統(tǒng)計(jì)分析，這樣的程序無法挖掘背后隱藏的數(shù)據(jù)；其次，電力數(shù)據(jù)分析只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的合并，然后輸出結(jié)果，沒有明確電力數(shù)據(jù)之間的因果，使得電力數(shù)據(jù)可視化工作不完善。
　　1 電力營(yíng)銷信息化建設(shè)中的大數(shù)據(jù)技術(shù)
　　在大數(shù)據(jù)平臺(tái)下，對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行信息化建設(shè)所需的關(guān)鍵技術(shù)有可視化技術(shù)、分析技術(shù)、處理技術(shù)以及集成管理技術(shù)等。①可視化技術(shù)。大數(shù)據(jù)平臺(tái)下，可視化技術(shù)主要是指利用圖形化手段對(duì)信息進(jìn)行清晰有效的傳達(dá)，這樣有利于對(duì)數(shù)據(jù)充分的認(rèn)識(shí)和理解。②分析技術(shù)。電力大數(shù)據(jù)中的分析技術(shù)主要是指通過計(jì)算機(jī)科學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)中的遺傳算法、模式識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)、關(guān)聯(lián)分析、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)分析電力數(shù)據(jù)的規(guī)律和模態(tài)，使決策人員能夠有足夠的決策數(shù)據(jù)支持。③處理技術(shù)。處理技術(shù)主要包含流處理技術(shù)、計(jì)算內(nèi)存技術(shù)以及分布式計(jì)算等技術(shù)。其中流處理技術(shù)主要是針對(duì)規(guī)模和速度不受控制以及實(shí)時(shí)到達(dá)的數(shù)據(jù)。計(jì)算內(nèi)存技術(shù)主要對(duì)高速讀取的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)計(jì)算。分布式技術(shù)主要用于解決數(shù)據(jù)大規(guī)模的分布式處理和存儲(chǔ)。④集成管理技術(shù)。該技術(shù)主要是將不同性質(zhì)、格式、來源、特點(diǎn)的數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)和邏輯介質(zhì)中集中起來，存儲(chǔ)成為一系列反映反映歷史變化、集成的、面向主題以及相對(duì)穩(wěn)定的集合數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享[1]。
　　2 大數(shù)據(jù)平臺(tái)下的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)
　　2.1 整體架構(gòu)的規(guī)劃
　　在大數(shù)據(jù)平臺(tái)下，電力營(yíng)銷中的信息化建設(shè)整體交媾主要是利用Hadoop文件系統(tǒng)中的子系統(tǒng)—分布式處理文件系統(tǒng)作為存儲(chǔ)框架，然后利用MapReduce中的分布式技術(shù)作為處理框架，利用文件分布式處理技術(shù)對(duì)ZB、PB級(jí)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)，利用分布式技術(shù)對(duì)ZB、PB級(jí)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。同時(shí)在整體架構(gòu)中還涵蓋數(shù)據(jù)管理、操作系統(tǒng)、恢復(fù)和備份、調(diào)度數(shù)據(jù)、訪問數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、商業(yè)智能以及網(wǎng)絡(luò)層等模塊。①處理模塊和存儲(chǔ)模塊通常情況下是建設(shè)在虛擬機(jī)、操作系統(tǒng)或者是服務(wù)器之上�；�于硬件的成本和可拓展性，利用普通的標(biāo)準(zhǔn)PC機(jī)或者服務(wù)器即可組成信息化架構(gòu)的終端單元。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)層與訪問數(shù)據(jù)模塊相連。訪問模塊主要包括傳遞開源數(shù)據(jù)工具Sqoop、倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)工具Hive以及計(jì)算機(jī)并行編程語言Pig等子模塊。②調(diào)度數(shù)據(jù)模塊主要是包括分布式鎖ZooKeeper、列存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)Hbase、收集系統(tǒng)Flume以及數(shù)據(jù)傳輸和序列化工具Avro等模塊。該模塊主要是實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的調(diào)度和組織，從而提供數(shù)據(jù)分析保障。而在調(diào)度數(shù)據(jù)框架之上需要構(gòu)建商業(yè)智能系統(tǒng)，方便對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、查詢等。另外，在大數(shù)據(jù)平臺(tái)中，其備份和恢復(fù)、安全管理等模塊的構(gòu)建有助于對(duì)電力數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)和管理。
　　2.2 全方位服務(wù)體系的構(gòu)建
　　電力營(yíng)銷服務(wù)體系的構(gòu)建主要從以下幾條主線進(jìn)行：①服務(wù)客戶業(yè)務(wù)主線。該主線主要針對(duì)的服務(wù)客戶系統(tǒng)。通過現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、門戶網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳、銀行網(wǎng)點(diǎn)以及呼叫中心等手段與客戶進(jìn)行交互活動(dòng)。這樣可以有效地對(duì)客戶接觸事件進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)全方位地滿足客戶所需的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息咨詢、變更用電與增容、用電征詢、故障報(bào)修以及舉報(bào)投訴等業(yè)務(wù)進(jìn)行流程化處理，并且提供用電檢查、停電通知、客戶回訪、市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)通知、繳費(fèi)提醒等主動(dòng)式客戶服務(wù)功能。②回收資金業(yè)務(wù)主線。該主線主要是針對(duì)智能管理電費(fèi)系統(tǒng)，主要包括欠費(fèi)、客戶繳費(fèi)、電價(jià)、營(yíng)銷賬務(wù)、退補(bǔ)、核算、抄表等管理內(nèi)容。并且利用流程化管理的方式對(duì)營(yíng)銷賬務(wù)以及客戶電費(fèi)等基本營(yíng)銷信息進(jìn)行管理。以銀行代收和原有營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)為基礎(chǔ)利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)在線繳費(fèi)渠道進(jìn)行拓展，如開通網(wǎng)站充值服務(wù)、電力掌上APP、微信平臺(tái)繳費(fèi)或者是支付寶繳費(fèi)等，使電力系統(tǒng)的服務(wù)更加智能化、便捷化和多元化。③銷售電量業(yè)務(wù)主線。該主線主要是針對(duì)營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)而構(gòu)建的。用電管理系統(tǒng)主要是指對(duì)供電單位的用電業(yè)務(wù)進(jìn)行垂直管理，并且建立一個(gè)以用電服務(wù)和業(yè)務(wù)擴(kuò)展為中心的用電管理機(jī)制。在此過程中，要始終保持管理環(huán)節(jié)的相互結(jié)合，從而對(duì)用電工程進(jìn)行準(zhǔn)確無誤的管理。
　　2.3 智能營(yíng)銷服務(wù)的構(gòu)建
　　智能營(yíng)銷服務(wù)的構(gòu)建主要是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，對(duì)各種服務(wù)渠道進(jìn)行整合，為客戶提供差異化便捷式服務(wù)。電力營(yíng)銷作業(yè)移動(dòng)平臺(tái)的智能營(yíng)銷服務(wù)主要有三種典型的應(yīng)用場(chǎng)景。①4G移動(dòng)專網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景。在采集基礎(chǔ)信息場(chǎng)景中，由電力系統(tǒng)的外勤人員利用條形碼掃描方式對(duì)客戶信息進(jìn)行收集，包括客戶的地理坐標(biāo)、電話、地址、表計(jì)信息以及名稱等。將這些信息上傳到作業(yè)平臺(tái)中，再由作業(yè)平臺(tái)同步至4G移動(dòng)專網(wǎng)應(yīng)用中，如計(jì)量網(wǎng)絡(luò)、百度地圖、營(yíng)銷業(yè)務(wù)和管控等應(yīng)用。②移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)辦公應(yīng)用場(chǎng)景。該應(yīng)用主要是指業(yè)務(wù)的審批場(chǎng)景。在審批負(fù)責(zé)人外出的情況下，由相關(guān)的工作人員對(duì)審批工單進(jìn)行在線生成，然后將其傳輸?shù)綘I(yíng)銷系統(tǒng)中，同時(shí)與電力營(yíng)銷作業(yè)移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行自動(dòng)對(duì)接。電力營(yíng)銷作業(yè)移動(dòng)平臺(tái)會(huì)通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)或者互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將等待審批的工單發(fā)送到負(fù)責(zé)審批人的智能終端上，待審批工作完成后，由智能終端再反饋到平臺(tái)之上，與營(yíng)銷系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)接。從而完成營(yíng)銷服務(wù)。③電力掌上APP應(yīng)用。該應(yīng)用場(chǎng)景主要是針對(duì)電費(fèi)繳納，用戶可以在移動(dòng)客戶端中的電費(fèi)繳納界面，對(duì)電費(fèi)繳納項(xiàng)進(jìn)行單擊，人工掃描二維碼，進(jìn)行充值，即可完成電費(fèi)繳納業(yè)務(wù)[2]。
　　3 結(jié)束語
　　綜上所述，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行信息化建設(shè)，可以極大的完善電力營(yíng)銷的服務(wù)體系和管理體系。經(jīng)過上文分析可得，在對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)各類數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，改善目前營(yíng)銷業(yè)務(wù)的短板，對(duì)其中的服務(wù)、收費(fèi)、計(jì)量、業(yè)擴(kuò)等資源進(jìn)行科學(xué)配置，進(jìn)而提高營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量和能力。
　　參考文獻(xiàn)
　　[1] 劉瑾.基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)分析[J].科技風(fēng)，2018，（27）：236.
　　[2] 劉芯宇.基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)[J].電子技術(shù)與軟件工程，2018，（10）：217.

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