摘要：學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)和管理工作的重要環(huán)節(jié)。通過本次調(diào)查研究，分析探討我校學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀、存在的問題和有待改進(jìn)的方面，對進(jìn)一步完善我校學(xué)習(xí)支持服務(wù)具有重要意義。
　　關(guān)鍵詞：開放教育；學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀；調(diào)查
　　
　　一、研究目的和方法
　　滄州廣播電視大學(xué)自2000年開始開辦遠(yuǎn)程開放教育，在為學(xué)員提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面進(jìn)行了大量的、有益的實(shí)踐與探索，本次調(diào)查目的是獲悉我校學(xué)習(xí)支持服務(wù)的現(xiàn)狀，分析存在的問題，為構(gòu)建完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系提供有效的方法策略。
　　問卷共設(shè)計(jì)了10個(gè)問題，包括6個(gè)方面：（1）學(xué)員的學(xué)習(xí)目的或動機(jī)（2）學(xué)員學(xué)習(xí)困難及求助方式（3）學(xué)習(xí)方式（4）媒體資源使用情況（5）學(xué)前學(xué)習(xí)支持服務(wù)評價(jià)（6）學(xué)中學(xué)習(xí)支持服務(wù)評價(jià)。其中（1）（4）為多項(xiàng)選擇，（5）和（6）是單項(xiàng)選擇。
　　我們選取09春和09秋兩屆學(xué)員，涉及我校開設(shè)的所有專業(yè)，因?yàn)檫@些學(xué)員經(jīng)歷了至少兩年完整的學(xué)習(xí)過程，對學(xué)校提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)有較為深切和全面的體會，他們的反饋意見將非常有利于對支持服務(wù)的改進(jìn)。調(diào)查時(shí)間是2011年7月，采取問卷調(diào)查方式，共發(fā)放問卷300份，回收286份，回收有效率為95.3%；有效問卷262份，有效回收率為91.6%。調(diào)查以無記名方法進(jìn)行，當(dāng)場填寫，當(dāng)場回收，具有相當(dāng)?shù)目陀^性、代表性和可信度。
　　二、研究結(jié)果與分析
　�。ㄒ唬�學(xué)習(xí)目的或動機(jī)的調(diào)查分析
　　調(diào)查顯示：學(xué)員學(xué)習(xí)的動機(jī)和目的，79%的學(xué)員是提高自身素質(zhì)技能的需要，這說明學(xué)員希望通過學(xué)習(xí)優(yōu)化自己的知識結(jié)構(gòu)，適應(yīng)社會發(fā)展。51%的學(xué)員選擇獲得學(xué)歷學(xué)位證書，說明還有相當(dāng)部分的學(xué)員希望學(xué)校幫助他們實(shí)現(xiàn)“拿文憑”的動機(jī)比較強(qiáng)烈。40%的學(xué)員選擇解決工作中實(shí)際問題，因?yàn)槌扇藢W(xué)員在工作中會遇到各種現(xiàn)有知識不能解決的實(shí)際問題。還有22%的學(xué)員選擇了工作更換或提升，14%的學(xué)員選擇提高社會地位，只有3%的學(xué)員是服從父母安排。這一結(jié)論要求我們必須考慮學(xué)員的學(xué)習(xí)動機(jī)與學(xué)習(xí)需求的特點(diǎn)。
　　（二）學(xué)員學(xué)習(xí)困難的調(diào)查分析
　　學(xué)員在學(xué)習(xí)中遇到的困難依次為：學(xué)習(xí)時(shí)間緊張工學(xué)矛盾突出、基礎(chǔ)知識欠缺、學(xué)習(xí)過程的孤獨(dú)感，不適應(yīng)開放教育學(xué)習(xí)形式。工作忙學(xué)習(xí)時(shí)間少和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差是學(xué)員最主要的學(xué)習(xí)困難。關(guān)于遇到困難的原因，65%的學(xué)員認(rèn)為是學(xué)習(xí)動力和積極性欠缺，30%的學(xué)員認(rèn)為是自身基礎(chǔ)差，另外還有11%的學(xué)員認(rèn)為是媒體提供不利，8%的學(xué)員認(rèn)為是導(dǎo)學(xué)不利。遇到學(xué)習(xí)困難的求助方式，69%的學(xué)員第一選擇是求助老師，51%的學(xué)員求助網(wǎng)上在線輔導(dǎo)，24%選擇小組協(xié)作解決，還有15%的學(xué)員自己解決。
　　 （三）學(xué)員學(xué)習(xí)方式的調(diào)查分析
　　開放教育為學(xué)員提供了多種學(xué)習(xí)方式，如教輔材料、面授、電大在線資源、網(wǎng)上互動等。調(diào)查顯示：52%的學(xué)員認(rèn)為網(wǎng)上互動、44%的學(xué)員認(rèn)為瀏覽電大網(wǎng)頁是效果最好的學(xué)習(xí)方式。這說明大部分學(xué)員選擇和迅速適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)習(xí)方式，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)已經(jīng)成為重要的教學(xué)陣地。依舊有41%的學(xué)員選擇了面授輔導(dǎo)，這一方式受歡迎是因?yàn)槊媸谀芘c教師同學(xué)直接交互，也說明面授教學(xué)是開放教育不可或缺的學(xué)習(xí)支持服務(wù)形式之一。
　�。ㄋ模┟襟w資源使用情況的調(diào)查分析
　　調(diào)查結(jié)果顯示分別有74%的學(xué)員和69%的學(xué)員認(rèn)為在線平臺輔導(dǎo)和文字教材是經(jīng)常使用和幫助最大的學(xué)習(xí)資源，在網(wǎng)上資源中，因?yàn)殡姶笤囶}庫和綜合練習(xí)針對性較強(qiáng)，助考效果顯著，所以學(xué)員的利用率較高。教學(xué)輔導(dǎo)文本認(rèn)可度比較欠缺，IP課件、音像輔導(dǎo)和CAI課件輔導(dǎo)有30%以上學(xué)員經(jīng)常使用，輔導(dǎo)文本認(rèn)可度欠缺和課件的利用率低的問題需要我們關(guān)注并解決。
　�。ㄎ澹�學(xué)中學(xué)習(xí)支持服務(wù)的調(diào)查分析
　　學(xué)中學(xué)習(xí)支持服務(wù)基本能夠得到大部分學(xué)員的認(rèn)可。老師對學(xué)員的態(tài)度、對學(xué)生所提問題的及時(shí)反饋得到了80%以上學(xué)員認(rèn)可；課程資料的發(fā)放、信息的傳達(dá)、網(wǎng)上資源的內(nèi)容及更新等也得到70%以上學(xué)員認(rèn)可，但還有部分學(xué)員認(rèn)為這些方面存在一定的問題，也是需要改進(jìn)的。社會調(diào)查、論文知識的輔導(dǎo)有30%學(xué)員認(rèn)為比較欠缺，也應(yīng)該引起重視。
　�。�六）對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的建議
　　問卷還設(shè)計(jì)了一個(gè)開放性的問題，即對學(xué)習(xí)支持服務(wù)有何建議。有12%即32位學(xué)員提出了建議，其中10位同學(xué)認(rèn)為應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)師生之間的溝通交流；8位同學(xué)認(rèn)為應(yīng)該增加面授輔導(dǎo)課次數(shù)；12位學(xué)員提出加強(qiáng)考前指導(dǎo)，15位學(xué)員提出需要學(xué)位培訓(xùn)指導(dǎo)。
　　三、思考與建議
　　（一）突出支持服務(wù)的針對性
　　學(xué)習(xí)支持服務(wù)充分體現(xiàn)了“以人為本”的辦學(xué)理念和“以學(xué)員為中心”的教育理念，要加強(qiáng)對學(xué)員的人文關(guān)懷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)員學(xué)習(xí)和心理上的困難，提供有針對性的多樣化和個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。如針對工學(xué)矛盾問題，一方面提供高質(zhì)量高效率的集中面授輔導(dǎo)，同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)，打破時(shí)空限制，方便學(xué)員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)；針對學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不一問題，要考慮各個(gè)知識層次的學(xué)員需要，如課程輔導(dǎo)和練習(xí)題的難易度設(shè)計(jì)體現(xiàn)出層級性，使不同水平的學(xué)員都能獲得適合自己的學(xué)習(xí)資源。
　　（二）實(shí)現(xiàn)支持服務(wù)的主動性
　　支持服務(wù)的主動性是指要關(guān)注學(xué)員對支持服務(wù)的滿意度,通過問卷、走訪、座談主動分析了解學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，征集意見和建議，及時(shí)改正問題。對每個(gè)學(xué)生在各主要學(xué)習(xí)階段點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化提示和困難訪談并提出學(xué)習(xí)建議；對學(xué)習(xí)進(jìn)度緩慢的學(xué)生進(jìn)行督促，對有可能輟學(xué)的學(xué)生進(jìn)行回訪；對沒有報(bào)考和課程通過率低的學(xué)生設(shè)置專門老師與其溝通聯(lián)系，提供切實(shí)有效的解決困難的方法；對不能按時(shí)畢業(yè)的學(xué)生提供學(xué)習(xí)建議和復(fù)習(xí)資料，幫助他們恢復(fù)信心，順利完成學(xué)業(yè)。
　　（三）保障支持服務(wù)的及時(shí)性
　　支持服務(wù)的及時(shí)性，是指學(xué)員在需要時(shí)能夠全面、快速、有效地獲取相應(yīng)信息，可以隨時(shí)快速方便地調(diào)用教學(xué)資源、瀏覽教學(xué)內(nèi)容，能方便地進(jìn)入論壇與他人討論和交流；課程資料發(fā)放及時(shí)，考試、作業(yè)、交費(fèi)等信息傳達(dá)及時(shí)，網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源更新及時(shí)，老師對學(xué)員的交流提問反饋及時(shí)。
　　這要求我們在技術(shù)支持服務(wù)上首先要保障網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的時(shí)時(shí)暢通運(yùn)行；其次要有專業(yè)技術(shù)人員隨時(shí)隨地解決學(xué)生學(xué)習(xí)中遇到的各種技術(shù)問題；再次網(wǎng)絡(luò)教室等學(xué)習(xí)場所延長開放時(shí)間，使學(xué)生能夠隨時(shí)上網(wǎng)、瀏覽課件，查詢管理信息。在信息支持服務(wù)上，充分利用電話、QQ群、論壇和手機(jī)短信群發(fā)等多種交互手段為學(xué)員提供如教學(xué)安排變動、考試報(bào)考、注冊繳費(fèi)、畢業(yè)辦證等與各類教務(wù)和教學(xué)信息，使學(xué)員能夠及時(shí)了解學(xué)校的最新教學(xué)動態(tài)，結(jié)合自身?xiàng)l件來調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)方式。
　�。ㄋ模�強(qiáng)化支持服務(wù)的過程性
　　完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)該是在學(xué)員學(xué)習(xí)的每一個(gè)階段、學(xué)員需要的每一個(gè)層面都能獲得所需要的服務(wù)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)要貫穿學(xué)習(xí)的每個(gè)環(huán)節(jié)和整個(gè)過程。
　　學(xué)前服務(wù)：入學(xué)教育是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的首要環(huán)節(jié)，入學(xué)教育能夠從多個(gè)方面給學(xué)員以支持服務(wù)的積極引導(dǎo)，在思想心理方面接受遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)理念；在學(xué)習(xí)技能方面，初步掌握基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的學(xué)習(xí)方法；在學(xué)習(xí)策略方面，使學(xué)員熟悉課程選擇、計(jì)劃制定。入學(xué)教育的成功對后期支持服務(wù)順利開展起著非常重要的作用。
　　學(xué)中服務(wù)：一方面提供高質(zhì)量的面授輔導(dǎo)課。面授輔導(dǎo)教學(xué)受到學(xué)員的普遍接受與認(rèn)可，目前我校為學(xué)員提供的面授輔導(dǎo)基本在12課時(shí)，要利用有限的時(shí)間進(jìn)一步提高面授輔導(dǎo)的教學(xué)效率和教學(xué)質(zhì)量。首先要重視輔導(dǎo)第一課，對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)態(tài)度教育和學(xué)習(xí)方法輔導(dǎo)；其次在輔導(dǎo)時(shí)要針對學(xué)生薄弱環(huán)節(jié)，把握教材知識結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性，教學(xué)安排、教學(xué)方式要貼近學(xué)生的實(shí)際，突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)。另一方面提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源。毋庸諱言，電大教學(xué)平臺有些文本資源缺乏個(gè)性化和針對性強(qiáng)的內(nèi)容，甚至是教材內(nèi)容的簡單濃縮或講稿再現(xiàn)，加之課件受制作能力、成本的制約，且需要專業(yè)教師與技術(shù)人員的共同合作，所以精品課件相對缺乏，使得課件及輔導(dǎo)文本都不能吸引學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情和興趣，因此利用率低。為解決上述問題，建議發(fā)揮系統(tǒng)辦學(xué)的優(yōu)勢，由上級電大牽頭，建立網(wǎng)絡(luò)資源共建、共享的機(jī)制，組織優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)共建優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)資源，提高資源的針對性和豐富度,同時(shí)擴(kuò)展利用公共優(yōu)質(zhì)資源的空間，加大資源共享度，以滿足學(xué)員遠(yuǎn)程自主學(xué)習(xí)的需要。
　　考前服務(wù)：考試前的復(fù)習(xí)輔導(dǎo)是學(xué)生最關(guān)心的支持服務(wù)。一方面，教師要把充足的復(fù)習(xí)資料及時(shí)地提供給學(xué)生；另一方面每次考試結(jié)束后搜集每個(gè)專業(yè)、每門課程的試題及答案充實(shí)電大試題庫。同時(shí)有針對性地學(xué)員進(jìn)行考前心理專題指導(dǎo)，緩解考前因考試壓力引發(fā)的焦慮煩躁等負(fù)面情緒。
　　畢業(yè)服務(wù)：聘請各個(gè)專業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的教師分別舉辦社會調(diào)查和畢業(yè)論文寫作專題知識講座，系統(tǒng)講解寫作的基本過程和基本方法；在網(wǎng)上開辟畢業(yè)論文專欄，上傳寫作知識、往屆學(xué)生優(yōu)秀論文展示等相關(guān)資料；同時(shí)對有需要的學(xué)員提供學(xué)位英語的輔導(dǎo)培訓(xùn)，還可以對就業(yè)及學(xué)業(yè)進(jìn)一步深造提供建議。
　　
　　基金項(xiàng)目：本文為2011年度河北省社會科學(xué)發(fā)展研究課題“遠(yuǎn)程開放教育有效學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究”（課題批號201103147）的研究成果之一

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