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物業(yè)工作計劃

發(fā)布時間:2020-07-30 來源: 對照材料 點擊:

 物業(yè)工作計劃

 在送舊迎新之際,物業(yè)公司在回顧 20xx 年工作展開的基礎(chǔ)上,總結(jié)經(jīng)驗,找出不足,以更加務(wù)實的態(tài)度,積極配合團(tuán)體經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,細(xì)化管理,從內(nèi)部發(fā)掘潛力,向管理要效益,更加嚴(yán)格要求,加強員工培訓(xùn),勇于面對工作不足,團(tuán)結(jié) 1 心,增強責(zé)任意識,同心同德,努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神,共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

 《孫子兵法》說:“間于天地之間,莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本,員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)良服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng) 1 支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊作為 20xx 年物業(yè)展開內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,實行嚴(yán)格管理和人性化管理性結(jié)合的方針,推動企業(yè)文化,提高公司的凝聚力和向心力。

 1、人事行政 ?

 1、辦公室年度重要工作是完善管理制度,細(xì)化崗位責(zé)任制。推行績效考核制度,調(diào)動員工的積極性?冃г从诼男辛,履行力源于細(xì)節(jié),人事部計劃以保安部作為試點,對每一個崗位提出具體的崗位職責(zé)要求,推行新的績效考核制度,調(diào)動員工對工作的積極性,使員工不斷加強自我管理能力,明確工作標(biāo)準(zhǔn),提高自我提升的動力并逐漸推行。在各個崗位上采取績效管理,力求在 3 月份全面覆蓋,以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊的履行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上,人事行政部將加強監(jiān)督的力度,對崗位的操作和履行進(jìn)行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題,及時改進(jìn)。

 2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點,制定有針對性的培訓(xùn)計劃,以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合,堅持正面灌輸,強化理念,增強員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心,培養(yǎng)開辟進(jìn)取,勇

 于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第 1”。以企業(yè)精神和主旨作為統(tǒng) 1 員工意志,述職報告統(tǒng) 1 行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中,采取優(yōu)越劣汰的方針,對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān),逐漸提高員工素質(zhì),繼而提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)。

 3、在提高管理要求的同時,更進(jìn) 1 步關(guān)心員工生活,重視員工需求,加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾,組織相應(yīng)的員工生日活動、團(tuán)隊活動。重視改良員工福利,加強與員工的溝通,以多方渠道聽取員工意見加以綜合,并及時給予改良。

 4、效益是企業(yè)的終究目標(biāo),通過崗位責(zé)任制的落實,人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,避免人浮于事,以建立1 支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊為目標(biāo),嚴(yán)格控制人事本錢。

 5、行政方面,將以配合業(yè)務(wù)部門展開工作的需要為條件,積極與各部門加強溝通調(diào)和,大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序,使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時完成物料采購,嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程,重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理,梗塞漏洞,做好把關(guān)的工作,保證公司財物、利益不受損失。

 2、客服中心 ?

 物業(yè)管理是以服務(wù)為主,客服中心是全部物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此,服務(wù)中心將把服務(wù)放在第 1 位,堅持“以人為本”的服務(wù)主旨,規(guī)范管理、尋求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

 工作思路:

 強調(diào)本錢控制意識和本錢管理程序; ?

 強調(diào)團(tuán)隊的有效運作和服務(wù)流程; ?

 強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化;

 強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化; ?

 致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

 目標(biāo)設(shè)置:

 客戶綜合滿意率不低于 90%; ?

 服務(wù)綜合及時率不低于 85%; ?

 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%; ?

 小區(qū) ?

 綠化完好率不低于 90%; ?

 綠化覆蓋率不低于 60%; ?

 管理費收費率 1 期逐漸到達(dá) 70%; ?

 2 期收費率到達(dá) 90%; ?

 生活垃圾日清率為 100%; ?

 工作重點:

 根據(jù)對 20xx 年的工作回顧和反思,20xx 年將致力于加強規(guī)范管理、調(diào)和溝通、落實履行,以提高管理服務(wù)效能,營建和諧生活環(huán)境。

。1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊便可操作,如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每位員工了解工作規(guī)程,熟習(xí)管理程序,到達(dá)規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技能、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn),通過不斷的強化學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出 1 支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān),定期進(jìn)行考核評比,對不稱職員工堅決撤換。

。2)小區(qū)的環(huán)境管理極其重要,如作甚業(yè)戶創(chuàng)造 1 個良好、舒適的居住環(huán)境,是我們非常重視的問題,以往的管理經(jīng)驗告知我們,保潔工作責(zé)任到人,督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實到位,才能充實發(fā)揮每一

 個人的潛能,認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣揚環(huán)保意識,使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀態(tài)到達(dá)最好狀態(tài)。

。3)根據(jù)目前的收樓情況,強化對工程維修的監(jiān)管力度,與各部門積極調(diào)和配合,完成收樓任務(wù)。

。4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀,由于綜合因素較多,將通過定期展開社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通,聽取業(yè)戶的意見。接受公道的要求及意見,采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改,提高管理質(zhì)量;對超越管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣揚,以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,爭取業(yè)主的理解,對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利展開。

。5)加強社區(qū)文化的建設(shè),建立與業(yè)主的良好溝通,共建和諧社區(qū)。

。6)協(xié)助成立業(yè)主委員會準(zhǔn)備小組,實行業(yè)主自治,共同管理。

 3、工程維修 ?

 4、保安部 ?

 保安部針對 20xx 年總結(jié)和分析工作情況,繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心,以做好安全和服務(wù)工作為條件,弄好團(tuán)隊建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向,做好小區(qū)的全面安防工作,保證人、財、物的安全,配合客服,加強對小區(qū)的巡查,提高整體管理水平。

 工作目標(biāo) ?

 住客及公司綜合滿意度 95%; ?

 無因管理責(zé)任事故率 0; ?

 新員工崗前培訓(xùn)率 100%; ?

 不合格項整改率 100%;

 員工活動率≤20%(不包括非正;顒勇剩; ?

 突發(fā)事件快速反應(yīng)率為 98%; ?

 非正常投訴率低于 2%。

 1、做好《百日安全無事故評比活動》方案的實行(20xx 年 11月 1 日至 20xx 年 2 月 8 日),并全力配合做好 2 期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相干工作事項的接收,同時全面做好 2 期有關(guān)工作的服務(wù)和管理,建立保安隊伍的形象。

 2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作,節(jié)日前小區(qū)安全大檢查,由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班;明確強調(diào)放假不放制度;組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余文娛活動。隨著本部人員增加和 3 期宿舍籃球場地的修復(fù)完工,擬成立物業(yè)公司籃球隊,既可豐富員工業(yè)余生活,又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準(zhǔn)備。

 3、保安部將于 1 月份展開為業(yè)主或客人優(yōu)良服務(wù)月活動,體現(xiàn)保安隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱忱,同時建立良好的口碑。

 4、做好 12 期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作,建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度,及時進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn),逐漸改變完全靠“人防”的管理模式。同時設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗,保證小區(qū) 24 小時的監(jiān)督和管理,提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

 5、針對 1、2 期消防裝備設(shè)施的散布和配備情況,更進(jìn) 1 步完善裝備設(shè)施管理和使用運作培訓(xùn),同時加強平常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實際情況將小區(qū)平常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主,提高安防意識的宣揚和群防群治工作。

 6、做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型

 和建設(shè)成為強有力綜合型的隊伍。結(jié)合保安職業(yè)特性,在年初人員活動高峰期前做好人員撫慰工作,加強與人材市場、部隊和保安學(xué)校的聯(lián)系,做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為 75%,其它占比例為 25%(保安學(xué)校、警校、武校人員)。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值,做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。

 7、加強骨干隊伍的建設(shè),拓寬員工知識面,條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí),查找本身問題,提高整體素質(zhì)和層次,(骨干隊伍)使用原則為能者上、庸者讓,每季度展開工作自評,部門上半年工作總結(jié)時工作述職。

 5、會所經(jīng)營 ?

 20xx 年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營方針,積極配合營銷及客服工作的展開。采取靈活的經(jīng)營手法,推出更貼身的服務(wù),把會所經(jīng)營做到推陳出新。在內(nèi)部管理上,加強本部門各經(jīng)營點的調(diào)和合作性,著力增強和提升員工工作技能和服務(wù)意識,最大限度地調(diào)動人員的積極性、創(chuàng)造性;切實加強餐廳出品管理工作,在飲食出品上不斷推陳出新,做好小區(qū)配套服務(wù)工作的展開。工作目標(biāo)力爭半年創(chuàng)收 3 萬元; ?

 6、財務(wù)管理 ?

 圍繞團(tuán)體發(fā)展戰(zhàn)略和財務(wù)年度工作目標(biāo),增進(jìn)效益增長,完善財務(wù)管理體系,加強資金、資產(chǎn)、本錢、采購價格的管理和控制。在把服務(wù)放在第 1 位的同時,建立規(guī)范的賬務(wù)管理,積極配合業(yè)務(wù)部門工作的展開,加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標(biāo)和工作任務(wù),制定物業(yè)財務(wù)部 10 年上半年工作計劃以下:

 工作目標(biāo):

 服務(wù)滿意度 90%; ?

 控制虧損在 20 萬元之內(nèi); ?

 建立君華物業(yè)本錢庫; ?

 1、物業(yè)財務(wù)部在團(tuán)體財務(wù)中心的統(tǒng) 1 指點下,根據(jù)物業(yè)公司財務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財務(wù)工作的實際情況,建立 1 套詳細(xì)完全的本錢庫,公道的進(jìn)行本錢控制,及時準(zhǔn)確地向管理層提供最真實的財務(wù)數(shù)據(jù)。

 2、負(fù)責(zé)公司資金計劃的制定與跟蹤對照,管理臺帳的登記與財務(wù)狀態(tài)分析,并向管理層提供財務(wù)報告,進(jìn)行本錢分析,提出相干的建議,力爭控制半年虧損額在 20 萬之內(nèi)。

 3、以服務(wù)為主旨,與客服中心 1 起做好管理費的收繳工作。對前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合,1 起約定催繳的辦法,爭取催繳率到達(dá) 30%。把物業(yè)公司的收費工作推向 1 個新的臺階。

 4、負(fù)責(zé)各種款項的審核,規(guī)范財務(wù)付款審核程序,進(jìn)行新的財務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織 1起學(xué)習(xí)新的財務(wù)制度,對之前修改的部份要進(jìn)行重點的講授,新的制度實行后,要嚴(yán)格依照制度履行。財務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。

 5、完成**年的年終財務(wù)總結(jié),進(jìn)行財務(wù)狀態(tài)分析,編制財務(wù)報告。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制 10 年上半年資金計劃,上報團(tuán)體資金計劃部,根據(jù)團(tuán)體批準(zhǔn)的資金計劃,公道安排物業(yè)公司 10 年上半年每月的資金,并與各部門協(xié)商對 1 些付款計劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)劑。

 在 20xx 年的工作展望中,隨著 2 期業(yè)主的入住,對物業(yè)公司的服務(wù)水平,服務(wù)素質(zhì)、工作效力的要求都將是 1 個很大的提升。在20xx 年,我們有信心齊心協(xié)力打造物業(yè)的企業(yè)形象,有信心提高物

 業(yè)管理費的收費率,有信心組建我們自己的服務(wù)團(tuán)隊,有信心比今天做得更好。

 物業(yè)公司要想在劇烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地,并創(chuàng)出自己的品牌形象,就必須做到“以人為本”,“能者上,庸者下”的人事制度,做到賞罰分明,鼓勵斗志,使員工各得其所,各盡所能,根據(jù)以上管理思想,特制定 20xx 年度工作計劃。

 1、管理目標(biāo) ?

 1、在本年度內(nèi)引入 ISO9001 國際質(zhì)量體系管理模式進(jìn)行管理。

 2、把物業(yè)公司的合格資質(zhì)升到 3 級資質(zhì)證書,可以通過招投標(biāo)的情勢對外拓展業(yè)務(wù),使物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大,創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益。

 3、把現(xiàn)管的兩個管理點中的 1 處到達(dá)小區(qū)辦的達(dá)標(biāo)升級要求。

 4、經(jīng)濟指標(biāo)到達(dá):收入 150 萬元;利潤 8 萬元。

 2、管理措施 ?

 1、建立健全物業(yè)公司的管理制度,包括組織架構(gòu),崗位職責(zé),運作制度,并結(jié)合物業(yè)公司現(xiàn)有的管理點的裝備設(shè)施的實際條件,應(yīng)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)對物業(yè)進(jìn)行管理。

 2、針對物業(yè)公司員工普遍存在文化素質(zhì)低,服務(wù)意識薄弱,技術(shù)水平單 1 的現(xiàn)狀,展開多種情勢的在職培訓(xùn),使每位員工都意想到自己崗位的重要性,做到 1 職多能。在物業(yè)公司內(nèi)部開 ?

 展“苦練內(nèi)功,外樹形象”的活動,提高員工的責(zé)任心和服務(wù)意識。

 3、引進(jìn) ISO9001 質(zhì)量認(rèn)證體系,對各項制度的實行進(jìn)行監(jiān)控,保證管理與服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化和有效性。

 4、積極參與房屋管理局和小區(qū)辦組織的招投標(biāo)工作,開辟物業(yè)

 新市場。

 3、物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容 ?

 1、搜集、整理和編制各管理點產(chǎn)權(quán)資料,房屋管理質(zhì)量、裝備、設(shè)施資料,財務(wù)資料,物業(yè)管理運作等各類檔案資料,并統(tǒng) 1 歸檔。

 2、嚴(yán)格依照 ISO9001 國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求,并結(jié)合小區(qū)辦優(yōu)秀小區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)制定《質(zhì)量保證手冊》,《程敘文件》,《工作規(guī)程》及其他規(guī)章制度。

 3、每一年編制《年度物業(yè)管理工作計劃》,并按計劃展開工作。

 4、根據(jù)政策、法規(guī)負(fù)責(zé)與有關(guān)政府部門和相干單位的調(diào)和工作,保證管理工作具有良好的外部環(huán)境。

 5、制定《年度房屋和裝備設(shè)施的保養(yǎng)計劃》,配備專業(yè)工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)房屋建筑和各類設(shè)施裝備的維修保養(yǎng),房屋完好率達(dá)100%,并 24 小時接用戶報修,提供各類工程裝備平常維修服務(wù)。

 6、做好公共部位的清潔和綠化養(yǎng)護(hù)工作,確保環(huán)境整潔優(yōu)美。

 7、配備保安人員負(fù)責(zé)場區(qū) 24 小時安全保衛(wèi)工作,確保治安和消防事故產(chǎn)生率在 0。1‰之內(nèi)。負(fù)責(zé)車輛管理,確保車輛有序停放和行駛。

 4、服務(wù)許諾 ?

 1、房屋完好率達(dá) 100%,要求沒有破壞的立面,沒有改變使用功能,沒有亂建現(xiàn)象。

 2、房屋裝備維修合格率達(dá) 100%,要求水、電設(shè)施隨報隨修。

 3、衛(wèi)生清潔率達(dá) 98%以上,要求日產(chǎn)日清,不過夜,無衛(wèi)生死角,無蚊蠅,無滋生地,無亂丟亂倒垃圾現(xiàn)象。

 4、客戶滿意率達(dá) 98%以上,要求各項管理與服務(wù)及時準(zhǔn)確到位。

 5、管理點無重大火災(zāi),刑事和交通事故,治安事故產(chǎn)生率在 1‰

 以下。

 總之,物業(yè)公司要想在劇烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地并創(chuàng)出自己的品牌,就必須走向制度化、正規(guī)化、科學(xué)化的管理之路。

 1、指點思想與工作目標(biāo) ?

 xx 年就是后勤產(chǎn)業(yè)團(tuán)體公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵 1 年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“1 體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的 1 個重要部門,擔(dān)當(dāng)著改革和發(fā)展的重?fù)?dān)。根據(jù)后勤公司3年發(fā)展計劃和xx年工作要點 ,物業(yè)服務(wù)中心 xx 年度工作的基本指點思想就是:堅持發(fā)展就就是硬道理的基本原則,以人為本、強化管理,提高服務(wù)質(zhì)量,大膽、積極、穩(wěn)妥地推動中心的改革和發(fā)展,做到市場有新的發(fā)展,管理服務(wù)水平有新的提高,經(jīng)濟效益有新的突破,中心面貌有新的變化,爭取全面完成后勤公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。

 2、基本工作思路 ?

 今年我們中心面臨的主要任務(wù):1 就是要深入進(jìn)行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。2 就是要充分整合現(xiàn)有資源,努力做強做大。

 因此,物業(yè)服務(wù)中心今年工作的`重點,1 就是要加強內(nèi)部的管理,建立起 1整套比較科學(xué)、規(guī)范、完全的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。2 就是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件 ,盡快與市場接軌,大力拓展校內(nèi)外市場,創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標(biāo)。

 3、具體實行辦法 ?

 (1)進(jìn) 1 步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè) ?

 1、對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補充,逐漸完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點就是理順中心與管理站之間,和各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),逐漸向 ISO9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

 2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,制定中心對站級的考核細(xì)則和考核辦法,落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合?荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。

 3、進(jìn) 1 步完善中心的 2 級管理體制,將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé),逐漸使 2 級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng) 1 的獨立核算單位。

 4、進(jìn) 1 步加強經(jīng)濟核算,節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測算后,要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站,實行包干使用、節(jié)儉嘉獎、超支自理的鼓勵機制,努力下降運行本錢。

 5、加強隊伍建設(shè),提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求,采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法,繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,改良隊伍結(jié)構(gòu),提高文化層次。逐漸建設(shè) 1 支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

 6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,在中心展開爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6 號樓、9、10 號樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具有的管理站,要在管理等軟件方面積極努力,創(chuàng)造條件,力爭在年內(nèi)到達(dá)“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

 (2)進(jìn) 1 步完善功能,積極發(fā)展,提高效益 ?

 1、進(jìn) 1 步解放思想,強化經(jīng)營觀念。然后各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,加強文化建設(shè)和宣揚方面的投入,營建現(xiàn)代化管理的氣味和氛圍,創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為 1 體的物管特點。

 2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目,提高服務(wù)質(zhì)量。中心制定更加靈活優(yōu)惠的鼓勵政策,對服裝洗滌,代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時新增 1 批自助洗衣機、烘干機等裝備,進(jìn) 1 步擴大服務(wù)

 市場,爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

 3、做好充分的準(zhǔn)備,積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭。然后爭取下半年在新教學(xué)樓等新 1 輪的招標(biāo)中獲勝,拿下 1 個點。

 4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后,積極參與競標(biāo)活動,爭取拿到 1⑵個點,拓展武進(jìn)校區(qū)市場。

 5、進(jìn) 1 步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,做好各項前期準(zhǔn)備備工作,積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標(biāo),力爭拓展 1⑵個點,使中心的市場范圍、經(jīng)營事跡和經(jīng)濟效益均取得較大幅度的提高。

 根據(jù)團(tuán)體的管理要求和物業(yè)管理運作需要,物業(yè)部將工作分為參與期管理、入住期管理(將驗收好的房屋交給業(yè)主;2 次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等)和常規(guī)管理 3 部份。依照輕重有序、科學(xué)實效的原則,擬定以下管理工作計劃:

 參與期 ?

 根據(jù)團(tuán)體公司提供的項目施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)度表、入住計劃安排,制定相應(yīng)的前期參與工作計劃,力求務(wù)實、高效,并有益于團(tuán)體的銷售服務(wù)。

 1、從物業(yè)管理的角度動身,提早掌握物業(yè)的情況,做好以下各項前期準(zhǔn)備工作:

。1)根據(jù)團(tuán)體公司相干銷售許諾內(nèi)容,制定《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊》,并與團(tuán)體簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》;對團(tuán)體公司售樓許諾文書從物管視角給予評審,避免入伙后口實不符致使糾紛; ?

。2)對園林布置及景觀設(shè)計方案、園林綠化,從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議;

。3)參與項目組的工程例會,適時提出物業(yè)管理的專項建議;對智能化系統(tǒng)提出專項建議;對小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、安全防范、水景、標(biāo)識系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的計劃與施工,從物管專業(yè)角度提出公道化建議; ?

 (4)搜集工程圖紙,建立裝備檔案,參與裝備的安裝調(diào)試; ?

 (5)對裝備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理; ?

 (6)配合銷售部物業(yè)管理咨詢,同時與團(tuán)體銷售部、客服部人員進(jìn)行物業(yè)管理相干法律、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動溝通; ?

。7)業(yè)主入伙前,先行參與房屋的驗收進(jìn)程,發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告; ?

。8)搜集裝修、裝潢材料供應(yīng)商,和相干裝備廠家的信息(廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等),以滿足往后維修中的材料供應(yīng); ?

。9)與團(tuán)體公司相干部門協(xié)商建立維保機制,力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效力,使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時的解決; ?

 (10)建立與社會專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系,展開如通郵、通水、電、氣、電話申請等準(zhǔn)備工作; ?

。11)與團(tuán)體公司協(xié)商肯定管理處辦公場所和安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置,肯定裝修方案;人員配置、培訓(xùn)計劃的制定與實行; ?

 (12)擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項流程及與業(yè)主相干的各類資料,并印刷裝訂成冊(業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主)。

。13)針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。

 2、展開業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查 ?

 積極參與團(tuán)體公司展開的業(yè)主聯(lián)誼活動,集中搜集了解業(yè)主反

 饋的信息,在銷售部幫助下,在入住前展開業(yè)主需求調(diào)查,以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求,通過分析,肯定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。

 3、按規(guī)范實行接收驗收 ?

 充分利用前期參與獲得的各類資料和數(shù)據(jù),和對大儒世家物業(yè)的了解,本著“對業(yè)主負(fù)責(zé),對團(tuán)體負(fù)責(zé)”的主旨,對大儒世家進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接收驗收。

 4、參與期管理工作計劃表 ?

 入住期 ?

 1、高效便利辦好入住 ?

 入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的 1 個環(huán)節(jié),同時也是物業(yè)管理人展現(xiàn)本身形象,打開工作局面,為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的 1 個契機,為此做好以下幾項工作:

 (1)與銷售部配合,告知業(yè)主詳細(xì)的入伙流程、各項手續(xù)辦理辦法和應(yīng)收的有關(guān)費用,以便業(yè)主事前做好準(zhǔn)備; ?

。2)銷售部應(yīng)公道安排業(yè)主的入伙時期,加強節(jié)假日的入伙辦理;入住服務(wù); ?

。3)1 條龍辦理入停止續(xù),隨到隨辦,與銷售部密切合作,對業(yè)主提供 1 對 1 的入住服務(wù); ?

。4)事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等社會相干專業(yè)機構(gòu),同步辦公,方便業(yè)主入伙; ?

 2、提供入住期的便民服務(wù)措施 ?

。1)延長工作時間,隨到隨辦,同時提供物業(yè)管理及其收費項目的咨詢答疑、裝修咨詢等;

 (2)通過公然招投標(biāo)方式引入 4~5 家具有 1 定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)良好的正規(guī)裝修商、電器商、各類裝修材料商,進(jìn)駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時進(jìn)行經(jīng)營創(chuàng)收; ?

。3)組織有償便民服務(wù)隊,解決入住期間搬運量大,搬家難的問題;解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題,同時也方便裝修期間民工流的控制。

 3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗房中提出的公道的意見與建議 ?

 4、裝修管理 ?

 (1)裝修宣揚培訓(xùn)。根據(jù)《建筑發(fā)》,建設(shè)部第 110 號令《住宅室內(nèi)裝潢裝修管理辦法》及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定,制定《房屋裝潢、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《2 次裝修申請表》等,對相干管理員和業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓(xùn)。

。2)強化裝修審批 2 次控制的要點,制定裝修審批程序。

。3)落實 2 次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。

。4)制定背章裝修處理流程。

。5)根據(jù)裝修方案結(jié)合平常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗收。

 5、治安管理 ?

。1)

 建立高素質(zhì)的安管隊伍,按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指點思想,嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié),實行“準(zhǔn)軍事化管理”。

 (2)

 確立治安重點,加大對入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。

 車位、車主、車型、車色)

。3)

 實行科學(xué)有效的防范體系,全面防范實行巡查崗、固定崗(守衛(wèi)崗)、機動崗 3 崗聯(lián)合防范,各崗有效的配合與互動;

 (4)完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢。

 6、入住期管理工作計劃表 ?

 常規(guī)期管理 ?

 通過培訓(xùn),提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平,為大儒世家物業(yè)項目培養(yǎng) 1 支品質(zhì)良好、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍,使大儒世家社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。

。1)安管培訓(xùn)計劃 ?

。2)

 綠化培訓(xùn)計劃 ?

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