往期輿情熱點被 “ 翻炒 ” ，政府應(yīng)對功力見高下

　 近日，參加十二屆全國人大四次會議的北京、云南、陜西、甘肅、浙江、海南、內(nèi)蒙古、江蘇、貴州、西藏、香港、澳門、山東、河南等 14 個代表團舉行了媒體開放日。各代表團與境內(nèi)外媒體面對面交流，回答記者提問，回應(yīng)輿論關(guān)切。一些往期熱點輿情成為各大媒體想要深入“翻炒”的重點，其中“哈爾濱天價魚事件”和“武威抓記者”兩個敏感話題被記者提及后，因為兩地政府截然不同的應(yīng)對方式，產(chǎn)生了截然相反的輿論反響，再一次凸顯了政府提升輿情應(yīng)對能力的重要性和迫切性。

　哈爾濱積極應(yīng)對“天價魚”事件，獲各方輿論大贊

　 3 月 3 日，哈爾濱松北區(qū)政府公布了“天價魚”事件的處理結(jié)果，包括松北區(qū)市場監(jiān)督管理局局長孫柏森在內(nèi)的 10 名責(zé)任人受到處罰。

　 當(dāng)日，有媒體爆料哈爾濱市長遇記者拒談天價魚事件，該新聞被不斷放大，相關(guān)指數(shù)趨勢明顯升高，引發(fā)網(wǎng)民負面評價。

　3 月 4 日，哈爾濱市長宋希斌積極應(yīng)對，接受新京報記者獨家專訪回應(yīng) “天價魚”事件：“我感謝那位南方的游客，感謝發(fā)現(xiàn)了問題、勇敢地提出問題。”該報道成為當(dāng)日最熱新聞事件第一名，被各大媒體廣

　泛報道，輿情得到有效扭轉(zhuǎn)。

　對此，網(wǎng)民“冰城的帥小伙說：政府拿出了處理意見，應(yīng)該稱贊。市長的回應(yīng)信心滿滿。希望能夠看到政府積極主動的一面。我是哈爾濱人，能感覺到政府在治理城市和促進社會經(jīng)濟發(fā)展中付出的艱辛和取得的成效。我們市民都有信心！網(wǎng)民“槍手大白”說：一條魚能不能腥了一鍋湯，主要還是看“廚師”的水平，只要能吸取失敗的教訓(xùn)，未來還是能做出一道好菜的。

　 3 月 6 日，全國人大代表、黑龍江省長陸昊在黑龍江省開放日上面對記者提問時說，“天價魚”的問題不是偶然的，說明黑龍江還是有相當(dāng)一部分的基層干部和市場主體，在樹立接受監(jiān)督、特別是社會輿論

　監(jiān)督方面還有差距……事情出來了不是壞事，對黑龍江市場經(jīng)濟的發(fā)展來說，是一次進行深刻反省的機會。

　 如此主動、開放、不回避、不遮掩的回應(yīng)態(tài)度得到了輿論的一致好評。微信公眾號重案組 37 號的觀點具有典型代表性，其表示：在兩會這一被媒體和公眾高度聚焦的舞臺上，代表能有如此坦誠態(tài)度，對敏感事件不回避，正確對待輿論監(jiān)督，敢于自省，無疑值得肯定。市長、省長以正常心態(tài)對待輿論監(jiān)督，理當(dāng)給與肯定。而不容忽視的是，現(xiàn)實中有不少基層官員仍然缺乏這樣的認識，因而，現(xiàn)實中往往出現(xiàn)這樣的一種現(xiàn)象，對待輿論監(jiān)督的正常心態(tài)往往越到下面越在減弱。希望一些高級別官員在兩會上的積極言論，也能最終推動基層官員或工作人員的觀念改變，從而推動社會善治。到時候，既沒有天價魚，也不會有“天價魚風(fēng)波”。

　 不僅哈爾濱政府回應(yīng)“天價魚”，青島市市長張新起在兩會上表示：“天價蝦是教訓(xùn)，歡迎監(jiān)督。”海南省委書記羅保銘在兩會海南團開放日上回應(yīng)“天價菜”：“你敢欺客宰客，就讓你傾家蕩產(chǎn)。”新華社發(fā)文稱：“‘一只蝦搞壞一個城，一條魚弄丑一座城’的事情一再發(fā)生，折射出城市管理、市場監(jiān)管、誠信經(jīng)營方面存在短板。”對此，全國政協(xié)委員、天

　津濱海新區(qū)旅游區(qū)管委會副主任羅家均表示，盡管近年來我國旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展，但旅游軟環(huán)境建設(shè)仍是不可忽視的重要內(nèi)容，幾位地方負責(zé)人及時回應(yīng)公眾關(guān)切，重拳整治旅游宰客，值得鼓勵。

　甘肅消極回應(yīng)“武威抓記者”事件，再掀輿論次生危害

　 3 月 7 日上午，全國人大甘肅代表團舉辦媒體開放日活動，會上多名記者多次呼喊能否回應(yīng)“武威抓記者”事件，均未得到提問機會�；顒涌旖Y(jié)束時，有記者再次喊話：“王書記，我想問下甘肅記者被抓您怎么看？您怎么看待輿論的監(jiān)督？”對此，甘肅省委書記王三運沒有正面回應(yīng)，聽到主持人說“時間到了”，轉(zhuǎn)身離開了會場。該情況被媒體報道后引發(fā)輿論廣泛關(guān)注�，F(xiàn)場視頻起初在網(wǎng)上流傳，但不久即被下線。

　 當(dāng)日會后，甘肅省檢察院檢察長路志強接受《新京報》專訪，回應(yīng)“武威警方 1 月 7 日抓獲《蘭州晨報》記者張永生”一事，稱其嫖娼事實不清，已獲賠償。但涉嫌 4 起敲詐，證據(jù)確鑿。耐人尋味的是，該解釋不但沒能消除民眾的疑惑，反而引發(fā)了新一輪的輿論次生災(zāi)害。縱觀網(wǎng)友評論，批評之聲主要集中在

　以下三個方面：

　1 認為甘肅相關(guān)部門的輿情應(yīng)對能力太差

　如微博認證用戶@吳革律師表示：甘肅方面一直被媒體“惦記”此事，一直遭輿論質(zhì)疑卻無法自辯，與甘肅當(dāng)?shù)靥貏e是武威宣傳部長的失職和愚頑不無關(guān)系。一個合格的宣傳部長，應(yīng)該意識到抓記者或批評者的敏感性和嚴重性，在抓了記者之后，政府面臨重大公關(guān)危機，此時，如果武威有一個優(yōu)秀的宣傳部長，向媒體展示出誠意，那么，一場危機也會很快過去。偏偏武威方面至今擺出一副“死豬不怕開水燙”的架勢，他們以為，只要自己龜縮起來不回應(yīng)，媒體總有忘記的一天，卻未料媒體不僅沒忘記，反而日日惦記，并趁全國“兩會”的機會把這只燙手的山芋扔給了省委書記。這種

　局面，再次反證了武威乃至甘肅省委宣傳部長缺乏起碼的危機公關(guān)意識與能力。

　2 認為甘肅方面的司法程序不規(guī)范，有違“依法治國”理念。

　@姜窅靄發(fā)表博文《甘肅武威記者被抓事件顯示黨仍比法大》，強烈質(zhì)疑甘肅相關(guān)責(zé)任部門的處理方式，觀點激進，值得警惕。美國哈佛大學(xué)做訪問學(xué)者的中國律師滕彪對美國之音表示，從媒體上了解到的案情來看，整個過程顯然是有問題的。“先以某一個罪名抓人，后來又發(fā)現(xiàn)證據(jù)不足，然后再臨時改換罪名。再給所謂的‘國家賠償’。這都是非常奇怪的。” 3 認為甘肅方面解釋疑點重重，難以服眾

　“搜狐社論”發(fā)文《武威抓記者案，回答追問又能如何》，認為官方的說法是在新京報記者再三追問下才公布的。最核心問題是記者涉嫌嫖娼事宜，與此前知情人士透露的“不存在嫖娼”、“記者在采訪途中被抓”信息不同，檢方的措辭耐人尋味。此外，案件的時間跨度從 2009 年到 2016 年，多起案件總計涉嫌敲詐金額僅有 5000 元，時間與金額的反差，讓公眾懷疑這是否是

　對“事實不清”的那次嫖娼的某種挽回顏面舉措？讓警方認錯難，“此罪治不了你，找彼罪跟上”。

　 相當(dāng)一部分網(wǎng)民認為被抓記者涉嫌敲詐是被“冤枉”的。如@智勇在線說：“沒有證據(jù)證明嫖娼，公安竟然就蓋個嫖娼罪名抓人；6 年敲詐勒索都多個單位和個人 5000 元？這不僅僅是你們說涉案金額低的問題，這敲詐勒索多人是不是栽贓嫁禍的也要打個問號。”網(wǎng)友@八分山李未熟說：“典型的報復(fù)，還說什么呢。一個蘭州搞不贏一個武威，這事也太怪誕了�，F(xiàn)在拿民警頂罪了，停職一個月，讓他們旅游去？電視劇里宮廷出了人命，老殺一個宮女或者太監(jiān)了事。古今無別。”

　 輿情觀察

　當(dāng)政府面臨危機公關(guān)時，民眾最關(guān)心的往往不是政府對錯與否，而是有沒有足夠的誠意去承擔(dān)責(zé)任。猶如“坦白從寬、抗拒從嚴”，政府在陷入輿論漩渦時，應(yīng)該全面公布真相和證據(jù)，作出誠懇的姿態(tài)，嚴肅處理責(zé)任人，避免類似事件發(fā)生，如此未必得不到民眾諒解。相反，政府若意識不到自己的不當(dāng)之處，一味推卸責(zé)任，為自己開脫，或簡單粗暴地處理下級“替罪羊”，再或者以鴕鳥態(tài)度回避問題，企圖躲過風(fēng)頭。那即便真的沒錯，也會失掉民心。媒體會淡忘一件事，卻不會徹底忘記一件事。處理不

　當(dāng)?shù)妮浨殡[患，一遇合適時機，就會發(fā)作，成為當(dāng)?shù)卣�府無法愈合的傷疤。

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