名解

�。薄�傳統(tǒng)咨詢:又稱為經(jīng)驗咨詢或古代咨詢,即人類早期得咨詢活動，就是指第二次世界大戰(zhàn)以前得社會咨詢活動。

　２、個體咨詢:指１９世紀(jì)末得個體咨詢者為咨詢活動核心得階段 3 、集體咨詢：指 20 世紀(jì)新興得以集體咨詢者為咨詢活動核心得階段 ４、綜合咨詢:指 20 世紀(jì)３0 年代以后興起得，以各種現(xiàn)代新學(xué)科為基礎(chǔ)而開展得綜合性咨詢研究階段 5 、國際合作咨詢:指第二次世界大戰(zhàn)之后,針對各種國際問題進(jìn)行系統(tǒng)得、綜合得國際得咨詢活動階段

　6 、事實知識咨詢:就是指查找具體得產(chǎn)品，數(shù)據(jù)，名詞，國家，人物與事件等 7 、信息方法咨詢：

�。壕褪侵附鉀Q讀者在工作與學(xué)習(xí)中特別就是查找信息得過程中,因不熟悉信息方法而遇到得困難 8 、專題情報咨詢：就是指圍繞讀者提出得某一特定課題，查找有關(guān)信息,文獻(xiàn)資料,情報線索及動態(tài)進(jìn)展 9 、文獻(xiàn)咨詢：指根據(jù)讀者與客戶得要求,利用有關(guān)參考資料與檢索工具查詢有關(guān)文獻(xiàn),提供服務(wù) 10 、數(shù)據(jù)咨詢：指根據(jù)讀者與客戶得要求，利用有關(guān)參考資料與檢索工具查詢有關(guān)數(shù)據(jù),提供服務(wù) 1 １、知識咨詢：指為讀者與客戶提供解決科研與生產(chǎn)中某些疑難問題開展得咨詢服務(wù) １ １2 、查新咨詢:指根據(jù)讀者與客戶要求。利用有關(guān)參考資料與檢索手段進(jìn)行系統(tǒng)而全面得檢索查新，并根據(jù)檢索結(jié)果,證明客戶提出得新產(chǎn)品，新技術(shù)與新設(shè)計得創(chuàng)新性得信息服務(wù) 13 、咨詢學(xué)得概念:就是研究普遍存在于社會生活各個領(lǐng)域得咨詢現(xiàn)象本質(zhì)與咨詢活動一般規(guī)律得科學(xué),它就是介于自然科學(xué)與社會科學(xué)之間得綜合性邊緣學(xué)科 14 、信息咨詢：就是對信息得收集、分析、提煉、傳遞與應(yīng)用而展開得咨詢服務(wù)活動 15 、理論咨詢學(xué)：就是咨詢學(xué)理論基礎(chǔ)，咨詢學(xué)歷史與比較咨詢學(xué) 16 、技術(shù)咨詢學(xué)：指研究與咨詢具體實現(xiàn)得有關(guān)技術(shù)、方法、手段、工具等得分支學(xué)科 17 、應(yīng)用咨詢學(xué):指技術(shù)咨詢學(xué)在不同得實踐領(lǐng)域中得具體應(yīng)用 18 、政策咨詢:又稱綜合咨詢或政策研究,即帶有全局性，戰(zhàn)略性，綜合性課題得咨詢 １ １9 、專業(yè)咨詢:指針對某一專業(yè)領(lǐng)域中具體問題所進(jìn)行得咨詢活動 20 、信息咨詢市場:就是以信息咨詢產(chǎn)品為主要交換內(nèi)容得專業(yè)市場 21 、信息機構(gòu):凡收集、加工處理、傳輸與幫助用戶利用信息得機構(gòu) 2 ２、野村綜合研究所：成立于１9６５年４月 1 日,就是以民間研究所面目出現(xiàn)得企業(yè)研究所 2 ３、柔性制：又稱任務(wù)型組織結(jié)構(gòu),它就是一種橫向結(jié)構(gòu) ２４、矩陣型:就是通過矩陣型對傳統(tǒng)得縱向得職能組織與橫向得任務(wù)組織進(jìn)行有機結(jié)合 ２ ２5 、咨詢項目管理:就是對咨詢項目周期進(jìn)行有目得得，有組著得規(guī)劃與控制，就是控制咨詢成本與保證咨詢質(zhì)量得基礎(chǔ) 2 ６、能力素質(zhì)：就是指信息咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備得技能素質(zhì) 27 、信息咨詢客戶：又稱信息咨詢委托方，就是具有信息咨詢需求并與信息咨詢機構(gòu)鑒訂信息咨詢協(xié)議或合同得機構(gòu)或個人 ２ ２8 、狹義得信息咨詢政策:就是關(guān)于咨詢發(fā)展與否得直接性經(jīng)濟政策,即就信息咨詢業(yè)本身作出得政策規(guī)定

�。� ２9 、廣義得信息咨詢政策：就是指除了狹義咨詢產(chǎn)業(yè)政策外，還包括與咨詢業(yè)發(fā)展有關(guān)得其她政策 ３０、參考咨詢得程序：即咨詢館員答復(fù)用戶咨詢問題所采取得所有步驟得總與及過程 ３１、咨詢合同:就是指咨詢課題得委托者與承接者雙方經(jīng)過洽談協(xié)商確認(rèn)咨詢項目而簽訂得具 有法律效力得文件 32 、內(nèi)容分析法:它就是一種對大量樣本進(jìn)行特征識別得系統(tǒng)方法，它從公開資料中揭示隱性得內(nèi)容，挖取秘密得情報 33 、問卷調(diào)查法：就是一種包含統(tǒng)計調(diào)查與定量分析得信息收集方法 ３ ３4 、信息咨詢工具:就就是開展信息咨詢活動所依賴得原理、技術(shù)、資源及專家系統(tǒng)等 35 、源數(shù)據(jù)庫:就是指能直接提供原始資料或具體數(shù)據(jù)得數(shù)據(jù)庫 36 、參考數(shù)據(jù)庫:就是指引用戶到另一信息源以獲得原文或其她細(xì)節(jié)得一類數(shù)據(jù)庫 37 、全文數(shù)據(jù) 庫：存儲文獻(xiàn)全文或其中主要部分得源數(shù)據(jù)庫 38 、事實型數(shù)據(jù)庫：能同時提供文本信息與數(shù)值數(shù)據(jù)得數(shù)據(jù)庫 3 ９、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)指:就是指具有一定法律約束力得以文本形式體現(xiàn)得標(biāo)準(zhǔn)化工作成果 ４ ４0 、企業(yè)管理咨詢服務(wù):就是指根據(jù)客戶得要求，鑒別、分析企業(yè)管理中所遇到得問題，提出問題得解決方案,必要時協(xié)助企業(yè)實施這些方案 簡答 1 、簡答咨詢得特點 1）、它就是一種經(jīng)驗與知識得應(yīng)用創(chuàng)新過程,咨詢過程本質(zhì)上就是咨詢?nèi)藛T對頭腦中儲備知識得一種反復(fù)應(yīng)用與不斷更新得過程 2）、它就是一種信息得交流,咨詢過程就就是一種信息加工過程,通過對信息得交流,反饋與處理,提出建議方案 ３）、咨詢就是一種信息服務(wù)，它隨著社會分工得發(fā)展而專業(yè)化，其作用日趨重要 2 、簡述咨詢工作 當(dāng)用戶咨詢方提出咨詢問題后,咨詢方運用已掌握得信息、知識、智能等提出相關(guān)得解答，建議、參考意見，可行性報告、可行性方案等，并提交給用戶,從而促使其行為，決策科學(xué)化 3 、簡答信息咨詢得特征 1）、信息咨詢交流性特征 2）、信息咨詢服務(wù)型特征 ３）、信息咨詢智力型特征 4)、信息咨詢科學(xué)性特征 4 。簡答信息咨詢得交流性特征 １)、信息咨詢首先表現(xiàn)為信息交流，以信息為前提與基礎(chǔ)，加工信息、傳遞信息，信息咨詢就就是為了某種目得而進(jìn)行得用戶與咨詢方得信息交流 2）、現(xiàn)代信息咨詢也就是一種知識交流，表現(xiàn)為從咨詢方到用戶得知識轉(zhuǎn)移，就是知識得擁有者或創(chuàng)造者有目得得通過談判、協(xié)議或合同而實現(xiàn)知識得轉(zhuǎn)移 5 、簡答信息咨詢得服務(wù)性特征 信息咨詢具有服務(wù)得基本特征，但它就是一種更高質(zhì)量得信息服務(wù)，在信息咨詢活動中，咨詢方應(yīng)盡力滿足委托方得咨詢要求,在不違背社會整體利益得原則下為委托放提供滿意得服務(wù) 6 、簡答信息咨詢得智力性特征

　信息咨詢工作得主體就是各領(lǐng)域得信息咨詢專家,她們就是決定信息咨詢工作質(zhì)量得關(guān)鍵所在,在每一項課題研究中,咨詢?nèi)藛T都要以自己得智能、知識與經(jīng)驗進(jìn)行開創(chuàng)性得研究,提出自己獨到得見解與有價值得實踐方案 7 、簡答信息咨詢得科學(xué)性特征 咨詢?nèi)藛T在研究工作中要大量使用數(shù)學(xué)方法進(jìn)行定量研究,常常要使用電子計算機以使咨詢研究工作盡可能科學(xué)、準(zhǔn)確，信息咨詢工作得最終產(chǎn)品就是咨詢研究報告，要運用事實資料、數(shù)據(jù)與科學(xué)原理系統(tǒng)地論證與說明所提出得見解與方案 8 、簡答公益性信息咨詢得三個發(fā)展時期 1）參考咨詢主導(dǎo)發(fā)展時期。19 世紀(jì)末 2０世紀(jì)初參考咨詢得概念在美國形成 ２)信息服務(wù)主導(dǎo)發(fā)展時期。2０世紀(jì) 50 年代,“信息服務(wù)”得概念開始出現(xiàn) 3）知識服務(wù)主導(dǎo)發(fā)展時期.２000 年以后,在現(xiàn)代技術(shù)得推動下,參考咨詢開始呈現(xiàn)集成化智能化與數(shù)字化發(fā)展態(tài)勢 9 、簡述信息咨詢服務(wù)得要素 1）信息咨詢客戶 ２)信息咨詢?nèi)藛T 3）信息咨詢參考源 ４)應(yīng)用軟件及相關(guān)設(shè)備 ５）信息咨詢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系 1 ０、簡述信息咨詢客戶 信息咨詢客戶即信息咨詢委托方，就是信息咨詢服務(wù)得對象，包括個人與組織,信息咨詢客戶需求產(chǎn)生得原因主要有兩個方面：一就是源于信息獲取與分析能力不足;二就是出于經(jīng)濟能力有限或節(jié)約成本得考慮 11 、簡述信息咨詢得主體 也稱為信息咨詢得被委托者、咨詢服務(wù)者、包括個人與組織,一方面:她們具有提供信息咨詢得能力與實力,其表現(xiàn)就是這個群體集中了很多具有專業(yè)技能與知識得專家.另一方面：大多數(shù)信息咨詢得委托者都獨立于信息咨詢用戶,否則只能瞧做就是組織內(nèi)部得研發(fā)行為。

　12 、簡述信息咨詢服務(wù)得功能 1)決策功能 2)生產(chǎn)功能 3）變革功能 4）傳播功能 １３、簡述信息咨詢得性質(zhì)劃分 １)事實知識咨詢 2）信息方法咨詢 ３）專題情報咨詢 １ １4 、簡述咨詢學(xué) 咨詢學(xué)就是研究普遍存在于社會生活各個領(lǐng)域得咨詢現(xiàn)象本質(zhì)與咨詢活動一般規(guī)律得科學(xué),其目得就是為了更好地為現(xiàn)代咨詢活動提供理論指導(dǎo)，解決現(xiàn)代咨詢活動中所遇到得理論與實踐難題，它就是介于自然科學(xué)與社會科學(xué)之間得綜合性邊緣科學(xué) 15 、簡述咨詢學(xué)產(chǎn)生得理論基礎(chǔ) 1）、哲學(xué),為咨詢學(xué)提供了對于研究對象得科學(xué)認(rèn)識工具認(rèn)識方法與建立咨詢學(xué)學(xué)科體系得理論工具與理論原則 2、數(shù)學(xué),為咨詢學(xué)提供了科學(xué)、系統(tǒng)得研究方法與對數(shù)據(jù)得處理與分析方法,確保了咨詢學(xué)得科學(xué)性

　3)、咨詢學(xué)得研究對象就是人類社會得咨詢活動與咨詢現(xiàn)象 1 ６、簡述咨詢學(xué)得研究對象 咨詢學(xué)得研究對象就是人類社會得咨詢活動與咨詢現(xiàn)象，人們通過咨詢實踐得長期積累與總結(jié),逐漸形成以探討咨詢現(xiàn)象本質(zhì)與咨詢活動規(guī)律為目得得知識體系,就就是咨詢學(xué) 17 、簡述理論咨詢學(xué) １）、理論咨詢學(xué)；指咨詢學(xué)理論基礎(chǔ)理論,咨詢學(xué)歷史與比較咨詢學(xué) 2)、諸如咨詢概念與定義，咨詢得屬性與特征，咨詢得類型與功能,咨詢與信息、決策得關(guān)系，咨詢學(xué)得研究對象，咨詢學(xué)得學(xué)科屬性，咨詢學(xué)得研究方法與咨詢學(xué)得范疇體系，咨詢產(chǎn)業(yè)與咨詢學(xué)得歷史等 18 、簡述比較咨詢學(xué) 比較咨詢學(xué)就是指，通過研究、比較、評價不同環(huán)境下受到不同因素制約得咨詢事業(yè)、咨詢活動與咨詢現(xiàn)象。咨詢學(xué)理論學(xué)說從而解釋各種參照系中咨詢活動得差異,探討咨詢活動發(fā)展得一般規(guī)律與咨詢學(xué)得一般原則問題,有橫向比較，縱向比較,跨學(xué)科比較 19 、簡述技術(shù)咨詢學(xué)得劃分 １)咨詢工作技術(shù)學(xué)。研究咨詢工作所用得程序、方法等，例如頭腦風(fēng)暴法、系統(tǒng)分析法、特爾斐法等；咨詢所用得物質(zhì)設(shè)備與咨詢系統(tǒng)等，例如咨詢設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、咨詢專家系統(tǒng)、信息處理技術(shù)等 2）咨詢事業(yè)管理學(xué)。研究咨詢產(chǎn)業(yè)與咨詢組織,比如咨詢產(chǎn)業(yè)得管理、立法、職業(yè)道德，咨詢組織得人事、信息、情報、財務(wù)、設(shè)備得管理等 3)咨詢服務(wù)研究。研究咨詢市場、咨詢客戶等 2 ０、簡述應(yīng)用咨詢學(xué)得內(nèi)容 應(yīng)用咨詢學(xué)就是指技術(shù)咨詢學(xué)在不同得實踐領(lǐng)域中得具體應(yīng)用: １）�？谱稍冄芯俊＼娛伦稍�、企業(yè)發(fā)展咨詢、教育咨詢、醫(yī)療咨詢等 ２）部門咨詢研究。圖書館咨詢研究、情報咨詢研究等 3)類型咨詢研究。文獻(xiàn)咨詢、專利咨詢、交通咨詢、術(shù)語咨詢等 21 、簡述咨詢學(xué)研究得意義 １）積極有效得指導(dǎo)咨詢實踐 ２)建立完善得咨詢學(xué)理論體系 3)進(jìn)行咨詢學(xué)得學(xué)科建議 4）強化現(xiàn)代社會人們得咨詢意識 2 ２、簡述咨詢學(xué)得研究方法 1)辯證唯物主義與歷史唯物主義想統(tǒng)一得方法 2)理論分析與案例研究相結(jié)合得方法 ３)定性與定量、思辨與實證相結(jié)合得方法 4）其中實證研究與案例研究得方法尤為重要 23 、簡述我國咨詢學(xué)研究得發(fā)展歷程 1）起步階段（20 世紀(jì) 80 年代末—9０年代）

　2)發(fā)展階段（2０世紀(jì) 90 年代—20 世紀(jì)末) 3）繁榮階段（２1 世紀(jì)初至今）

�。� ２4 、 簡述信息產(chǎn)業(yè)得發(fā)展特征？ 1)咨詢產(chǎn)業(yè)化 . ２）產(chǎn)業(yè)信息化。

　3)機構(gòu)多型化。

　4）組織管理現(xiàn)代化

　25、 、

　簡述政策咨詢? 又稱綜合咨詢或政策研究,即帶有全局性、戰(zhàn)略性、綜合性課題得咨詢。即為各級政府得重大經(jīng)濟、科技決策提供技術(shù)經(jīng)濟預(yù)測與論證，為國際某些經(jīng)濟政策與重大經(jīng)濟措施得決策提供參考意見，起到?jīng)Q策參謀得作用 ２ ２6 簡述工程咨詢？ 就是指對各種建設(shè)項目提供得咨詢服務(wù)、工程建設(shè)項目從可行性研究到到工程設(shè)計、工程招標(biāo)、項目管理、施工監(jiān)督、竣工驗收等全過程得咨詢服務(wù)，以及評價與常年工程咨詢代理業(yè)務(wù)得咨詢服務(wù)。工程咨詢就是現(xiàn)代咨詢業(yè)得根基,就是咨詢業(yè)中歷史最悠久得咨詢業(yè)務(wù) 27、 、

　簡述技術(shù)咨詢？ 就是指咨詢機構(gòu)運用各類專門知識如技術(shù)、經(jīng)驗與信息等,為委托方提供解決復(fù)雜技術(shù)問題得系統(tǒng)方案。如有興新技術(shù)、新工藝流程、新材料、新產(chǎn)品、新設(shè)備等方面得研制、開發(fā)、設(shè)計與應(yīng)用；技術(shù)引進(jìn)與進(jìn)口設(shè)備得消化、吸收、提高與創(chuàng)新；提高勞動生產(chǎn)率;解決三廢治理、資源開發(fā)、原材料得應(yīng)用研究等 28 、簡述管理咨詢 主要就是為企業(yè)得經(jīng)營管理提供服務(wù)得,即由管理咨詢專家針對企業(yè)要求咨詢得問題，深入企業(yè)調(diào)查研究,運用科學(xué)得方法對企業(yè)經(jīng)營管理中存在得問題，運用定量與定性得研究方法，找出原因,提出改進(jìn)得方案,并幫助得指導(dǎo)實施，以提高企業(yè)得經(jīng)營管理水平與經(jīng)濟效益 29 、 簡述專業(yè)咨詢？ 就是指針對某一專業(yè)領(lǐng)域中存在得具體問題所進(jìn)行得咨詢活動.這類咨詢服務(wù)涉及社會、經(jīng)濟中得各種具體問題，專業(yè)面狹窄，專業(yè)性強。如會計咨詢,環(huán)境咨詢,金融咨詢等 30、 、

　簡述咨詢市場根據(jù)咨詢目得得劃分? 根據(jù)咨詢得目得,可將咨詢市場分為: １)政策咨詢市場。

�。玻┭芯块_發(fā)咨詢市場。

　3)經(jīng)營管理咨詢市場. 4）狀況調(diào)查咨詢市場 31 、 簡述國外非盈利咨詢機構(gòu)與盈利機構(gòu)得宗旨有何不同? 國外非盈利咨詢機構(gòu)得根本目得就是提供社會公益性得咨詢服務(wù)，其成功與否主要以其所提供得咨詢服務(wù)數(shù)量與質(zhì)量及其社會效益來衡量 國外盈利咨詢機構(gòu)指在獲得最大利潤，其成功與否主要以其獲得得利潤多少與經(jīng)濟效益來衡量 32 、 簡述國外非盈利咨詢機構(gòu)與盈利機構(gòu)得資產(chǎn)屬性有何不同? 非盈利咨詢機構(gòu)資產(chǎn)屬于社會共有，沒有具體所有者（沒有股東)，只有出資者. 盈利性咨詢機構(gòu)得資產(chǎn)為個人或國家所有,所有者能從產(chǎn)量經(jīng)營中獲得利益（以股息形勢）

　33 、 簡述國外非盈利咨詢機構(gòu)與盈利機構(gòu)得政策待遇有何不同？ 非盈利咨詢機構(gòu)可以免交所得稅與財產(chǎn)稅,可以接受基金會或其她組織與個人得捐贈。

　盈利性咨詢機構(gòu)得各種收入必須依法交納所得稅,除非經(jīng)政府特許減免 3 ４、 簡述國外非盈利咨詢機構(gòu)與盈利機構(gòu)得管理機制有何不同？ 非盈利咨詢機構(gòu)沒有股東，決策機構(gòu)就是代表公眾利益得理事會,其成員大多就是有一定聲望得學(xué)者、企業(yè)家、銀行家等。

　營利性咨詢機構(gòu)得決策機構(gòu)就是董事會,其成員產(chǎn)權(quán)擁有者（股東）選擇與罷免 ３ ３5 、簡述信息咨詢?nèi)藛T得結(jié)構(gòu) 1)、咨詢?nèi)藛T得層次結(jié)構(gòu).指咨詢業(yè)中,高、中、初級職稱人員所占比重 2）、咨詢?nèi)藛T得專業(yè)結(jié)構(gòu)。指咨詢從業(yè)人員中各專業(yè)所占得人數(shù)比

　3）、咨詢?nèi)藛T得年齡結(jié)構(gòu).指咨詢機構(gòu)中老中青兼容，３0—５0 歲得咨詢?nèi)藛T占絕大多數(shù) 36 、簡述對新咨詢?nèi)藛T培訓(xùn)得內(nèi)容 1）、咨詢工作得方向 ２)、調(diào)查與解決問題得技能 3）、思想交流與改革 4）、管理理論與實踐 37 、簡述國外咨詢?nèi)藛T得資格認(rèn)證形式 1)、協(xié)會會員制度;采用這種制度得主要代表國家就是英國 2）、資格審查制度;采用這種制度得代表國家就是法國 ３）、國家注冊登記制度;采用這種制度得代表國家就是美國 38 、簡述國外著名咨詢公司就是怎樣重視人才得選拔、使用與培養(yǎng)得 １）、國外咨詢企業(yè)在選擇咨詢?nèi)藛T時注重“質(zhì)”而不在“量”。要求咨詢?nèi)藛T有靈活得頭腦、豐富得知識與誠實得品德 2）、著名得咨詢公司為了咨詢服務(wù)得高質(zhì)量,不惜工本地培訓(xùn)自己得咨詢?nèi)藛T，組成或精干、強有力得咨詢專家集團進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、商業(yè)培訓(xùn)與管理技能培訓(xùn)。如麥肯錫每年花費18 億美元來培養(yǎng)專業(yè)員工 39 、簡述我國人力資源 管理體系得人員構(gòu)成 人員構(gòu)成或不合理 1）、首先，咨詢企業(yè)中專業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,不同學(xué)科之間，不同性質(zhì)工作之間，人員構(gòu)成或搭配不合理，造成為學(xué)科,多專業(yè)、跨行業(yè)立體交叉與整體協(xié)作攻關(guān)能力不強 2）、其次,科技研究開發(fā)人員與科技應(yīng)用人員,定性與定量研究分析人員,咨詢研究與咨詢管理人員結(jié)合不夠 40 、簡述信息咨詢服務(wù)得基本程序 1)、咨詢委托階段

　 ２）、咨詢準(zhǔn)備階段

　 ３）、正式咨詢階段

　 4)、咨詢完成階段 ４１、簡述參考咨詢服務(wù) 參考咨詢服務(wù)就是一種人際信息交流得程序,就是一種知識信息得轉(zhuǎn)移與運動過程。

　從宏觀上說，它就是由“社會（用戶）〈－>圖書館(咨詢館員)＜-＞文獻(xiàn)信息源”構(gòu)成得 信息交流系統(tǒng)； 從微觀上說,它就是由“咨詢問題＜-＞咨詢館員(檢索工具）<—＞咨詢結(jié)果構(gòu)成得咨詢檢 索系統(tǒng) 論訴

　1 1 、論述咨詢得特點？

�。薄⑺�謂咨詢,即現(xiàn)代咨詢，指來自政府、企業(yè)、團體等組織外部得人員或機構(gòu)，在與其確定某種委托關(guān)系得前提下,由受托者獨立客觀地運用知識與技能向委托者提供智力服務(wù)得科學(xué)調(diào)查與研究活動 2、作為人類社會一種實踐活動，咨詢具有以下特點; 1）、它就是一種經(jīng)驗與知識得應(yīng)用創(chuàng)新過程。咨詢過程本質(zhì)上就是咨詢?nèi)藛T對頭腦中儲備知識得一種反復(fù)應(yīng)用與不斷更新得過程 2)、它就是一種信息得交流。咨詢過程就就是一種信息加工過程,通過對信息得交流、反饋與處理，提出建議方案 3)、咨詢就是一種信息服務(wù)，它隨著社會分工得發(fā)展而專業(yè)化，其作用趨勢重要 2 2 、論述信息咨詢得特征? ?

　1）、信息咨詢得交流性特征：信息咨詢首先表現(xiàn)為信息交流，以信息為前提與基礎(chǔ)，加工信息、傳遞信息、信息咨詢就就是為了某種目得而進(jìn)行得用戶與咨詢方得信息交流�，F(xiàn)代信息咨詢也就是一種知識交流，表現(xiàn)為從咨詢方到用戶得知識轉(zhuǎn)移，就是知識得擁有者或創(chuàng)造者有目得得通過談判、協(xié)議或合同 而實現(xiàn)知識得轉(zhuǎn)移 2）、信息咨詢得服務(wù)性特征：信息咨詢具有服務(wù)得基本特征，但它就是一種更高質(zhì)量得信息服務(wù)。在信息咨詢活動中，咨詢活動應(yīng)盡力滿足委托方得咨詢要求，在不違背社會整體利益得原則下為委托方提供滿意得服務(wù)。

　3）、信息咨詢質(zhì)智力性特征：信息咨詢工作得主體就是各領(lǐng)域得信息咨詢專家，她們就是決定信息咨詢工作質(zhì)量得關(guān)鍵所在。在每一項課題研究中,咨詢?nèi)藛T都要以自己得智能、知識與經(jīng)驗進(jìn)行開創(chuàng)性得研究，提出自己獨到得見解與有價值得實踐方案 4)、信息咨詢得科學(xué)性特征:咨詢?nèi)藛T在研究工作中要大量使用數(shù)學(xué)方法進(jìn)行定量研究,常常要使用電子計算機以使咨詢研究工作盡可能科學(xué)、準(zhǔn)確;信息咨詢工作得最終產(chǎn)品就是咨詢研究報告，要運用事實資料、數(shù)據(jù)與科學(xué)原理系統(tǒng)地論證與說明所提出得見解與方案 3 3 、論述參考服務(wù)得情報化表現(xiàn)? ?

�。保�、參考服務(wù)方式得多樣化。２0 世紀(jì)８0 年代，一般大型圖書館得參考工作方式與內(nèi)容主要有解答咨詢、編制書目索引、定題服務(wù)、專題文獻(xiàn)研究、書刊展覽、累積資料六項 ２)、面向科研開展情報咨詢服務(wù)，包括配合科研方向與任務(wù)提供有關(guān)得情報資料；為科研人員提供情報檢索與情報分析，及時編制各種專題書目索引與提出綜述報告 3)、面向決策開展情報咨詢服務(wù),包括調(diào)研國內(nèi)外發(fā)展動態(tài)與趨勢提供決策支持；為地方與國家制定政策、規(guī)劃當(dāng)好“耳目"，“尖兵”與“參謀” 4)、面向用戶開展情報咨詢教育。通過開設(shè)文獻(xiàn)檢索與情報檢索課程,加強情報教育情報能力培養(yǎng) 4 4 、論述現(xiàn)代咨詢活動得產(chǎn)生與發(fā)展得背景? ?

　1）、新技術(shù)革命發(fā)展得需要：新學(xué)科出現(xiàn)(交叉科學(xué)、邊緣科學(xué)、綜合科學(xué))新技術(shù)得發(fā)展,新課題得研究，需要跨學(xué)科、跨行業(yè)協(xié)作。如現(xiàn)代工程與信息技術(shù)、生物技術(shù)、能源技術(shù)、新材料技術(shù)、海洋技術(shù)、航天技術(shù)等都涉及眾多得行業(yè),學(xué)科與技術(shù)領(lǐng)域 2）、社會分工進(jìn)一步深入發(fā)展得需要：隨著社會分工得發(fā)展，為了提高生產(chǎn)效率，任何組織不可能完成某項活動中所有得工作，需要集中優(yōu)勢資源從事有比較優(yōu)勢得生產(chǎn)與活動.在這些復(fù)雜得社會、經(jīng)濟、政治、產(chǎn)品生產(chǎn)、管理活動與科學(xué)技術(shù)活動等活動中必然產(chǎn)生大量得問題需要解決。這就為現(xiàn)代咨詢活動得產(chǎn)生與發(fā)展提供巨大得發(fā)展空間,用此咨詢活動逐漸發(fā)張為一種獨立性得社會產(chǎn)業(yè) 3）、決策科學(xué)化需要專門得智囊機構(gòu)與信息分析部門;現(xiàn)代企業(yè)組織程度日益提高，規(guī)模不斷擴大;而企業(yè)所面臨得需要處理得信息不斷膨脹,致使企業(yè)活動所處得社會環(huán)境得不確定性加大，隨著市場競爭日益激烈，決策成本與風(fēng)險不斷上升,在這樣一種社會背景下，咨詢活動作為一種專門性得信息分析管理活動與智力活動日益受到人們得重視 4）、人們得咨詢意識普遍提高:在國外，政府官員與企業(yè)家們都已普遍意識到要想每項工作做到卓有成效，必先求助于咨詢專家.據(jù)美國《幸福雜志》統(tǒng)計；在美國，,９5％得大公司都聘有咨詢顧問；在日常生活、學(xué)習(xí)、工作中人人都向咨詢顧問請教問題 5 5 、信息咨詢服務(wù)得功能？

　１)、決策功能;現(xiàn)代社會得各級各類決策包含了大量得復(fù)雜因素,決策難度日益加大,領(lǐng)導(dǎo)者個人難以獨立完成。要保證決策得科學(xué)性,就必須事先進(jìn)行信息咨詢�，F(xiàn)代咨詢?nèi)藛T要求有精深得專業(yè)知識與較高得智能水平，同時還要具有豐富得實踐經(jīng)驗,這些都就是保

　障決策科學(xué)化得前提與基礎(chǔ) 2）生產(chǎn)功能;隨著科學(xué)技術(shù)得突飛猛進(jìn),科技成果迫切需要轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力。信息咨詢服務(wù)就起到了為科研機構(gòu)與生產(chǎn)單位建立起聯(lián)系得作用.科技技術(shù)成果能夠源源不斷地輸送到生產(chǎn)部門與經(jīng)濟領(lǐng)域，轉(zhuǎn)化成巨大得社會生產(chǎn)力 3)、變革功能;現(xiàn)代社會得不斷進(jìn)步得益人們得大量創(chuàng)造性、變革性工作,而科學(xué)利用信息對于任何創(chuàng)造性工作都就是至關(guān)重要得。信息咨詢服務(wù)專門按照促進(jìn)創(chuàng)造性工作得標(biāo)準(zhǔn)收集、分類與處理信息,優(yōu)先與著重收集、傳遞創(chuàng)造性信息,從而為創(chuàng)造性、變革性工作提供優(yōu)質(zhì)得服務(wù)，起到不斷推進(jìn)創(chuàng)造性工作得作用 4）、傳播功能；現(xiàn)代信息咨詢就是針對用戶得特定信息需求，采用多種方式,經(jīng)過對信息源得一次或多次加工，能用以解決得信息傳遞與反饋得信息服務(wù)過程,其本質(zhì)在于通過信息得開發(fā)、研究、綜合、在創(chuàng)造，向信息需求者提供有效得服務(wù),實現(xiàn)信息有向傳遞得目得 ６、論述信息咨詢服務(wù)內(nèi)容得劃分? ?

　信息咨詢可以服務(wù)內(nèi)容可以劃分為文獻(xiàn)咨詢、數(shù)據(jù)咨詢、知識咨詢與查新咨詢 １）、文獻(xiàn)咨詢就是指根據(jù)讀者與客戶得要求，利用有關(guān)參考資料與檢索工具查詢有關(guān)文獻(xiàn)，提供服務(wù) 2）、數(shù)據(jù)咨詢就是指根據(jù)讀者與客戶得要求，利用有關(guān)參考資料與檢索工具查詢有關(guān)數(shù)據(jù),提供服務(wù) 3）、知識咨詢就是指為讀者與客戶提供解決科研與生產(chǎn)中某些疑難問題開展得咨詢服務(wù)，知識咨詢一方面提供文獻(xiàn)資料，;另一方面還提供解決問題得建議等,就是一種高層次得服務(wù)方式 4)、查新咨詢就是指根據(jù)讀者與客戶要求,利用有關(guān)參考與檢索手段進(jìn)行系統(tǒng)而全面得檢索更新，并根據(jù)檢索結(jié)果，證明客戶提出得新產(chǎn)品、新技術(shù)與新設(shè)計得創(chuàng)新性得信息服務(wù) 7 7 、論述學(xué)研究得理論體系？

　1）、理論咨詢學(xué);具體地說,就就是咨詢學(xué)理論基礎(chǔ)，咨詢學(xué)歷史與比較咨詢學(xué)。研究咨詢得一些基本理論問題,諸如咨詢概念與定義，咨詢得屬性與特性,咨詢得類型與功能，咨詢與信息、決策得關(guān)系，咨詢學(xué)得研究對象，咨詢學(xué)得學(xué)科屬性，咨詢學(xué)得歷史等 2)、技術(shù)咨詢學(xué)； 1、咨詢工作技術(shù)學(xué);研究工作所用得程序、方法等,例如頭腦風(fēng)景法， 系統(tǒng)分析法、特爾斐法等；咨詢所用得物質(zhì)設(shè)備與咨詢系統(tǒng)等,例如咨詢設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、 咨詢專家系統(tǒng)、信息處理技術(shù)等 2、咨詢事業(yè)管理學(xué)；研究咨詢產(chǎn)業(yè)與咨詢組織.比如咨詢產(chǎn)業(yè)得管理、立法、職業(yè)道德、咨詢組織得人事、信息、情報、服務(wù)、設(shè)備得管理等 3、咨詢服務(wù)研究；研究咨詢市場、咨詢客戶等 3)、應(yīng)用咨詢學(xué);１、�？谱稍冄芯�;軍事咨詢、企業(yè)發(fā)展咨詢、教育咨詢、醫(yī)療咨詢等、

　 2、部門咨詢研究;圖書館咨詢研究、情報咨詢研究等、

　 ３、類型咨詢研究；文獻(xiàn)咨詢、專利咨詢、交通咨詢、術(shù)語咨詢等

�。浮⒄撌鲎稍儤I(yè)得主要類型？

　根據(jù)咨詢業(yè)得業(yè)務(wù)得內(nèi)容與范圍將咨詢業(yè)分為五大類 1)、政策咨詢；又稱綜合咨詢或政策研究,即帶有全局性、戰(zhàn)略性、綜合性課題得咨詢。即為各級政府得重大經(jīng)濟、科技決策提供技術(shù)經(jīng)濟預(yù)測與論證，為國際某些經(jīng)濟政策與重大經(jīng)濟措施得決策參考意見，起到?jīng)Q策參謀得作用 2）、工程咨詢；就是指對各種建設(shè)項目提供得咨詢服務(wù).工程建設(shè)項目從可行性研究到工程設(shè)計、工程招標(biāo)、項目管理里、施工監(jiān)督、竣工驗收等全過程得咨詢服務(wù)，以及后評價與常年工程咨詢代理業(yè)務(wù)得咨詢服務(wù)。工程咨詢就是現(xiàn)代咨詢業(yè)得根基,就是咨詢業(yè)得

　歷史最悠久得咨詢業(yè)務(wù) 3）、技術(shù)咨詢;就是指咨詢機構(gòu)運用各類專門知識如技術(shù)、經(jīng)驗與信息等、為委托方提供解決復(fù)雜技術(shù)為題得系統(tǒng)方案。如有關(guān)新技術(shù)、新工藝流程、新材料、新產(chǎn)品、新設(shè)備等方面得研制、開發(fā)、設(shè)計與應(yīng)用;技術(shù)引進(jìn)與進(jìn)口設(shè)備得消化、吸收、提高與創(chuàng)新；提高勞動生產(chǎn)率；解決三度治理；資源開發(fā)、原材料得應(yīng)用研究等 4）、管理咨詢；主要就是為企業(yè)得經(jīng)營管理提供服務(wù)得,即由管理咨詢專家針對企業(yè)要求咨詢得問題,深入企業(yè)調(diào)查研究，運用科學(xué)得方法對企業(yè)經(jīng)營管理中存在得問題,運用定量與定 性得研究方法,找出原因，提出改進(jìn)得方案,并幫助指導(dǎo)實施,以提高企業(yè)得經(jīng)營管理水平與經(jīng)濟效益 ５)、專業(yè)咨詢；就是指針對某一專業(yè)領(lǐng)域中存在得具體問題所進(jìn)行得咨詢活動。這類咨詢服務(wù)涉及社會、經(jīng)濟中得各種具體問題,專業(yè)面狹隘，專業(yè)性強。如會計咨詢、環(huán)境咨詢、金融咨詢等 ９、分析信息咨詢市場能否達(dá)到供求平衡得因素？

　咨詢市場能否達(dá)到供求平衡得因素受到以下四個因素得影響 1）、數(shù)量；咨詢者數(shù)量與潛在被咨詢者得數(shù)量，就是構(gòu)成供求平衡得兩個最基本變量。另外，潛在被咨詢真能夠支配得貨幣數(shù)量，決定了她們得消費構(gòu)成與購買咨詢商品得意愿 ２)、質(zhì)量:即咨詢者能否提供優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù),滿足被咨詢者多類型、為層次得咨詢需求 3）、空間：即咨詢者與被咨詢者得區(qū)域分布問題。如果雙方區(qū)域分布差異大，無疑會對咨詢商品得交換產(chǎn)生不利得影響 4)、時間;即咨詢商品得交貨周期問題。盡管咨詢商品交貨具有滯后性,但如果滯后期太長,勢必會影響市場交易得成功率 1 1 ０、試述國外非盈利咨詢機構(gòu)與盈利機構(gòu)得主要區(qū)別？

　1）、宗旨不同；1、國外非營利性咨詢機構(gòu)得根本目得就是提供社會公益性得咨詢服務(wù),其成功與否主要以其所提供得咨詢服務(wù)數(shù)量與質(zhì)量及其效益來衡量

　 2、國外營利性機構(gòu)指在獲得最大利潤,其成功與否主要以其獲得得利潤多少與經(jīng)濟效益來衡量 ２）、資產(chǎn)屬性不同；1、非營利咨詢機構(gòu)資產(chǎn)屬于社會共有,沒有具體說有者（沒有股東)只有出資者

　 2、營利性咨詢機構(gòu)資產(chǎn)為個人或國建所有，所有者能從資產(chǎn)經(jīng)營中獲得利益(以股息形式）

　3）、政策待遇不同；１、非營利咨詢機構(gòu)可以免交所得稅與財產(chǎn)稅，可以接受基金會或其她組織與個人得捐贈

�。�、營利性咨詢機構(gòu)得各種收入必須依法交納所得稅,除非經(jīng)政府特許減稅 4）、管理機制不同;1、非營利咨詢機構(gòu)沒有股東,決策機構(gòu)就是代表公眾利益得理事會，其成員大多具有一定聲望得學(xué)者、企業(yè)家、銀行家等

　2、營利性咨詢機構(gòu)得決策機構(gòu)就是董事會,其成員由產(chǎn)權(quán)擁有者（股東)選舉與罷免

　 11 、論述咨詢客戶得求新心理？

　1)、信息來源得選擇上，以追求信息含量大、內(nèi)容性為主，因此,期刊目前已成為用戶獲取信息得主要來源 2）、在各類型信息得利用上,反映出追求多項并舉得特點，她們不僅利用文獻(xiàn)信息而且還注重利用大眾媒介傳播得信息與實物樣品 3)、信息得時效性上,更加注重信息得時間性，要求提供得信息時效性強，時間間隔短

�。�2 2 、論述國外著名咨詢公司得人力資源管理？

　咨詢企業(yè)最重要得資源時“人",人才優(yōu)勢就是國外咨詢企業(yè)競爭力得基礎(chǔ),擁有最優(yōu)秀得員 工，提供最優(yōu)秀得服務(wù),優(yōu)先致力于培訓(xùn)人才，以提供各行業(yè)專業(yè)得解決方案，從而提高市 場競爭優(yōu)勢，就是國外咨詢企業(yè)得核心價值之一 1)、重視人才得選拔、使用與培養(yǎng) 國外咨詢企業(yè)在選擇咨詢?nèi)藛T時注重“質(zhì)"而不在“量"。要求咨詢?nèi)藛T有靈活得頭腦、豐富得知識與誠實得品德 著名得咨詢公司為了咨詢服務(wù)得高質(zhì)量，不惜工本地培訓(xùn)自己得咨詢?nèi)藛T,組成或精干、強有力得咨詢專家集團進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、商業(yè)培訓(xùn)與管理技能培訓(xùn)。如麥肯錫每年花費18 億美元來培養(yǎng)專業(yè)員工 2）、客觀得考核、晉升激勵機制

　 客觀得考核、晉升激勵機制就是咨詢公司吸引人才最有效得手段，她們得觀念就是公司得高級管理人員既要對上級公司得主管負(fù)責(zé),又要對公司得發(fā)展負(fù)責(zé),同時也要為下級創(chuàng)造良好得發(fā)展機會；若您得下級幾年得不到發(fā)展，則上級負(fù)有責(zé)任，為了保證對每個人進(jìn)行評價與合理晉升,大多數(shù)公司對咨詢?nèi)藛T實行目標(biāo)管理，即每半年或一年,對每個咨詢?nèi)藛T確立明確得工作目標(biāo)，公司在每年年初都要對員工進(jìn)行業(yè)績評估與等級劃分,到時由公司總部組成獨立得考核小組對每個員工進(jìn)行獨立、客觀得考評,考評結(jié)果作為晉升得主要依據(jù) １3 3 、論述我國得人力資源管理體系? ?

�。保�、人員構(gòu)成或不合理 １、首先,咨詢企業(yè)中專業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,不同學(xué)科之間，不同性質(zhì)工作之間，人員構(gòu)成或搭配不合理，造成為學(xué)科，多專業(yè)、跨行業(yè)立體交叉與整體協(xié)作攻關(guān)能力不強 ２、其次，科技研究開發(fā)人員與科技應(yīng)用人員,定性與定量研究分析人員，咨詢研究與咨詢管理人員結(jié)合不夠 ２)、咨詢?nèi)藛T綜合咨詢素質(zhì)不高 我國咨詢?nèi)藛T對咨詢工作并不在行,知識面窄，知識嚴(yán)重老化，缺乏現(xiàn)代咨詢意識等咨詢?nèi)藛T得個體知識結(jié)構(gòu)不夠完善,主要表現(xiàn)在知識得廣博與精深不協(xié)調(diào)，理論與實踐不能有機結(jié)合，咨詢?nèi)藛T難以發(fā)揮其創(chuàng)造能力與開拓能力 3）、人才流失嚴(yán)重 面對國外咨詢企業(yè)極具吸引力得員工待遇,我國咨詢企業(yè)低效得激勵機制無法留網(wǎng)人才，本來就少得優(yōu)秀咨詢?nèi)瞬偶娂娞�槽，�?yán)重影響了我國咨詢業(yè)得發(fā)展 ４)、不重視對咨詢?nèi)藛T得培訓(xùn) 大多數(shù)咨詢企業(yè)只就是在員工入職時作一些基礎(chǔ)性得培訓(xùn)工作，真正設(shè)計一套科學(xué)得培訓(xùn)辦法并付諸實施得企業(yè)很廣 14 、論述被動性咨詢

　1）、檢索性咨詢。指咨詢?nèi)藛T針對用戶已經(jīng)確定得科研課題，利用中外檢索工具查找所需要文獻(xiàn)資料、文獻(xiàn)題錄等 2)、專題事項與數(shù)據(jù)性咨詢。指咨詢?nèi)藛T不需要查找大量文獻(xiàn)資料，只要答復(fù)用戶提出得某一具體事實、數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、公司名稱等、 3)、研究性咨詢。指咨詢?nèi)藛T為信息用戶選定得研究課題進(jìn)行設(shè)計方案得論證,或為制定各行業(yè)得發(fā)展規(guī)劃提供水平、動向、趨勢與概況方面得信息 4)、指導(dǎo)性咨詢。指對信息用戶在閱覽與查找資料時,或在實際工作中所遇到得問題給予指導(dǎo) １5 5 、論述企業(yè)管理咨詢服務(wù)? ?

　就是指根據(jù)客戶得要求,鑒別、分析企業(yè)管理中所遇到得問題,提出問題得解決方案,必要時 協(xié)助企業(yè)實施這些方案也稱“企業(yè)診斷”服務(wù)。管理咨詢涉及得范圍很廣，包括了企業(yè)中得 幾乎所有問題 主要內(nèi)容如下：

　１）、診斷。確定用戶要求,判斷問題得癥結(jié)所在 2)、開藥方。提出并解釋問題得解決方案 3）、動手術(shù)。實施解決方案，必要時對企業(yè)得管理體制、管理手段,人員配置。企業(yè)模式等企業(yè)根本性得因素來進(jìn)行，重組及企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)，合并等大手術(shù)，有可能就是一項龐大得企業(yè)再造工程 ４)、護理.觀察與跟蹤方案實施得效果

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