接待群眾來訪制度

　為進一步規(guī)范群眾信訪行為，準確、及時、快捷辦理信訪事項，根據(jù)《信訪條例》，結(jié)合我辦實際，特制定《接待群眾來訪制度》。

　一、熱情接待群眾來訪，傾聽來訪群眾的意見、建議，接受群眾監(jiān)督，妥善處理群眾來訪問題，做好思想工作，全心全意為人民服務(wù)。

　二、對群眾來訪要文明禮貌，規(guī)范接待用語，如“您好、請坐、稍等、我給您查一下”，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。

　三、認真做好“群眾信訪登記”，做到有訪必錄。

　四、根據(jù)信訪內(nèi)容，區(qū)別不同情況作必要答復(fù)，原則如下：

　1.情況清楚，有明確政策規(guī)定的，要作明確的政策答復(fù)， 2.對情況復(fù)雜、涉及其他部門或沒有政策依據(jù)的問題，未經(jīng)調(diào)查核實前，不發(fā)表結(jié)論性或帶有傾向性的意見，但要向來訪者耐心說明情況。在辦理完畢后，及時通知當事人。

　3.不屬于民政局受理范圍的問題，應(yīng)盡力向來訪人指明解決問題的正確渠道和途徑。

　4.對來訪人要求不符合有關(guān)政策規(guī)定或要求過高不能解決的，做耐心的說明解釋。

　五、接待來訪者如對信訪事項有關(guān)政策不清楚，要及時聯(lián)系相關(guān)部門負責辦理，不得向來訪者回答“我不知道、我

　不清楚”等。

　六、依照“誰承辦誰答復(fù)”的原則，應(yīng)在問題處理完畢（三個月內(nèi)）后，5 日內(nèi)答復(fù)來訪人。答復(fù)可采用電話、復(fù)信、走訪等形式。對信訪事項自受理之日起三個月內(nèi)不能辦理完畢的，應(yīng)及時向來訪人說明情況。

　七、對群眾集體上訪的，要好言相勸其派 5 人以下代表來訪。對重大問題要及時向上級部門報告。

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