知識(shí)共享

　愿景共創(chuàng)

　——限 世紀(jì)愿景咨詢有限 告 公司調(diào)研報(bào)告

　一、公司概況

　20 世紀(jì)后期，由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)在改革開(kāi)放的推動(dòng)下飛速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化日新月異。國(guó)有企業(yè)逐步走出計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的桎梏，開(kāi)始轉(zhuǎn)向自主管理、自負(fù)盈虧的經(jīng)營(yíng)模式。在這樣的情況下，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變了聽(tīng)命于上級(jí)的做法，轉(zhuǎn)而探索更加高效而實(shí)際的管理方法。同時(shí)，民營(yíng)企業(yè)大量涌現(xiàn)，進(jìn)入了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各行各業(yè)。民營(yíng)企業(yè)家們?yōu)榱颂岣咂髽I(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，也迫切地需要提高管理水平，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理知識(shí)。特別是進(jìn)入 90 年代以來(lái)，社會(huì)變革的速度加快，新生事物層出不窮，國(guó)內(nèi)企業(yè)為了適應(yīng)的日新月異的變化，需要不斷調(diào)整自身的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)能力，提高組織的整體素質(zhì)，更新組織已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，必須不斷學(xué)習(xí)，接受新的理念，進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐。

　同時(shí)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)，培育核心競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)不可能有足夠的人力和物力投入到知識(shí)的創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)上。這時(shí)，本土的企業(yè)管理咨詢行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生并且蓬勃發(fā)展，不僅積極引進(jìn)發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)管理理念和管理知識(shí)，而且在管理理論本土化和實(shí)踐化的過(guò)程中發(fā)揮了巨大的作用。本土管理咨詢企業(yè)為中國(guó)企業(yè)提供了豐富高質(zhì)的智力資源，成為了企業(yè)管理層的“外腦”，對(duì)提高本土企業(yè)的管理水平和決策水平做出了巨大貢獻(xiàn)。

　世紀(jì)愿景管理咨詢有限公司正是抓住了這個(gè)機(jī)遇，在企業(yè)管理咨詢行業(yè)創(chuàng)造了驕人的業(yè)績(jī)。世紀(jì)愿景企業(yè)管理咨詢有限公司由 5 名股東發(fā)起成立于 1998 年 12 月，注冊(cè)資金 500 萬(wàn)人民幣。公司主要從事企業(yè)管理咨詢和企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)，服務(wù)于各行各業(yè)的企業(yè)客戶，經(jīng)營(yíng)幾年來(lái)建立了良好的信譽(yù)，樹(shù)立了高水平的專業(yè)形象。世紀(jì)愿景公司 2001 年的銷售額達(dá)到了 4 千萬(wàn)元，今年第一季度達(dá)到了 1500 萬(wàn)元。公司的平均利潤(rùn)率達(dá) 40%，年增長(zhǎng)率達(dá) 20%，均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

　二、保證知識(shí)共享的組織結(jié)構(gòu)

　世紀(jì)愿景公司共有員工 40 人，世紀(jì)愿景公司的員工中大專以上學(xué)歷 100%，本科以上 80%。公司采用職能部制，順應(yīng)國(guó)際通行的扁平化趨勢(shì)，建立了簡(jiǎn)單而高效的組織結(jié)構(gòu)，在總經(jīng)理和副總經(jīng)理下設(shè)咨詢部、市場(chǎng)部、辦公室和財(cái)務(wù)部。

　同時(shí)，公司還擁有一個(gè)資源實(shí)力雄厚的“虛擬”專家?guī)�，由�?lái)自各行各業(yè)的專業(yè)人士、資深專家組成。這些專家雖然不是公司的正式員工，但是它們作為公司智力資源的重要組成部分，在公司的運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮了重要作用。

　這樣簡(jiǎn)潔的扁平化組織結(jié)構(gòu)，為世紀(jì)愿景公司的知識(shí)管理提供了極大的便利，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的基礎(chǔ)條件。知識(shí)、信息的水平流通和垂直擴(kuò)散在這樣的組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上如魚(yú)得水，暢通無(wú)阻。

　公司的組織結(jié)構(gòu)圖如圖 18－1：

　 知識(shí)管理渠道

　市場(chǎng)部負(fù)責(zé)客戶的開(kāi)發(fā)和維持，與客戶進(jìn)行前期的聯(lián)系和談判，確定項(xiàng)目的內(nèi)容、任務(wù)和工作量，并將項(xiàng)目交給咨詢部具體實(shí)施�？蛻舨看�表著公司的形象，負(fù)責(zé)公司的公關(guān)事務(wù)，負(fù)責(zé)公司的公關(guān)事務(wù)，進(jìn)行世紀(jì)愿景的品牌推廣和強(qiáng)化。

　咨詢部員工則總體負(fù)責(zé)每一個(gè)咨詢或者培訓(xùn)項(xiàng)目，其主要職能有兩個(gè)：1、與客戶保持密切的聯(lián)系，深入企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，在充分深入掌握企業(yè)情況的基礎(chǔ)上做出管理診斷和咨詢建議。2、尋求并整合項(xiàng)目所需資源，包括各個(gè)行業(yè)的專家，資深人士，政府官員和大學(xué)教授等。通過(guò)借助這些外部智力資源，咨詢部才能綜合運(yùn)用專家知識(shí)，保證項(xiàng)目完成的高質(zhì)量和高效率。

　辦公室負(fù)責(zé)公司的人力資源工作和日常行政事務(wù)。辦公室定期組織各種培訓(xùn)，進(jìn)行人員績(jī)效考核，組織員工業(yè)余活動(dòng)等。同時(shí)，辦公室圖 圖 18 －1 1

　道 知識(shí)管理渠道 理 總經(jīng)理 理 副總經(jīng)理 咨詢部 部 財(cái)務(wù)部 部 辦公室 室 市場(chǎng)部 部

　庫(kù) 虛擬專家?guī)?圖 世紀(jì)愿景咨詢有限公司組織結(jié)構(gòu)圖

　也是公司實(shí)施知識(shí)管理的核心部門(mén)，在總經(jīng)理和副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)促進(jìn)員工的知識(shí)共享和知識(shí)積累，協(xié)助員工挖掘隱性知識(shí)，管理和維護(hù)公司的知識(shí)管理數(shù)據(jù)庫(kù)。

　財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司提倡的財(cái)務(wù)工作，為公司的管理決策提供依據(jù)。它所提供的數(shù)據(jù)支持也為員工的績(jī)效考評(píng)和知識(shí)管理的成效評(píng)定提供了細(xì)致而可靠的依據(jù)。

　虛擬專家?guī)焓枪�司引以為自豪的特色資產(chǎn)。它有來(lái)自各行各業(yè)的資深人士組成，在組成結(jié)構(gòu)上具有相對(duì)的穩(wěn)定性，在專家規(guī)模上具有較高的成長(zhǎng)性，同時(shí)由于專業(yè)知識(shí)的互動(dòng)性和延展性，虛擬專家?guī)炀哂芯薮蟮馁Y產(chǎn)增值空間。它為公司的管理咨詢和培訓(xùn)工作提供高質(zhì)量的專業(yè)知識(shí)和專家意見(jiàn)，是公司強(qiáng)大的外部智力資源。

　在扁平化的組織機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)上，公司內(nèi)部和外部形成了兩個(gè)高速高質(zhì)運(yùn)轉(zhuǎn)的信息體。同時(shí)，這兩個(gè)信息體又通過(guò)公司的知識(shí)管理所形成的暢通的渠道相互連接，互通有無(wú)，相互作用，實(shí)現(xiàn)了信息共享與增值。

　三、促進(jìn)知識(shí)共享的管理模式

　公司采用了先進(jìn)的知識(shí)管理理念，在企業(yè)的管理模式上按照彼得.圣吉的學(xué)習(xí)型組織的要求運(yùn)作，形成了獨(dú)具特色的高效管理模式，在國(guó)內(nèi)的咨詢企業(yè)中處于領(lǐng)先地位。這一管理模式是世紀(jì)愿景公司知識(shí)管理的實(shí)施系統(tǒng)。其管理模式圖如圖 18－2：

　 1 1 、共同愿景

　 共同愿景是這個(gè)管理模式的核心。公司成立以來(lái)，一直以強(qiáng)烈的共同愿景（Shared Vision）來(lái)鼓舞、團(tuán)結(jié)員工，將公司凝結(jié)為一個(gè)整體，為這共同的目標(biāo)而奮斗。這一共同愿景就是：在中國(guó)推行學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)。愿景不同于目標(biāo)，它是產(chǎn)生于目標(biāo)之前的企業(yè)發(fā)起人的事業(yè)愿望，帶有強(qiáng)烈的主觀能動(dòng)的色彩。愿景是一個(gè)企業(yè)全部理念的核心，是企業(yè)凝聚力的來(lái)源，是企業(yè)的宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、計(jì)劃的基礎(chǔ)。員工們正是由于對(duì)這一愿景的認(rèn)同，加入了這個(gè)企業(yè)，并以之為自己的奮斗目標(biāo)。在“推行中國(guó)學(xué)習(xí)型組織”的共同愿景的激勵(lì)下，世紀(jì)愿景公司吸引了一批高素質(zhì)的人才，在管理咨詢業(yè)創(chuàng)出了一片天地。

　2 2 、領(lǐng)導(dǎo)力

　 領(lǐng)導(dǎo)力(Leadership)是公司管理模式的第二個(gè)層次。員工的主觀景 共同愿景 力 領(lǐng)導(dǎo)力 構(gòu) 人力資源結(jié)構(gòu) 市場(chǎng)/ /戶 客戶 科學(xué)的工作流程 產(chǎn) 數(shù)據(jù)資產(chǎn) 效 企業(yè)績(jī)效 圖 圖 18 －2 2

　圖 世紀(jì)愿景咨詢有限公司管理模式圖

　能動(dòng)性和積極性在共同愿景的激勵(lì)下，產(chǎn)生了巨大的行動(dòng)力。而這一行動(dòng)力必須在公司領(lǐng)導(dǎo)層強(qiáng)有力的組織和協(xié)調(diào)下才能發(fā)揮出真正的效力，以實(shí)現(xiàn)共同愿景。世紀(jì)愿景公司的核心領(lǐng)導(dǎo)由 5 名發(fā)起人組成，他們同時(shí)也是公司的股東。領(lǐng)導(dǎo)層具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和進(jìn)取精神，具備專業(yè)的知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，掌握先進(jìn)的管理理念和嫻熟的管理技巧。因此，他們形成了公司理所當(dāng)然的核心和驅(qū)動(dòng)力。

　公司領(lǐng)導(dǎo)將員工作為公司最可寶貴的資產(chǎn)，自創(chuàng)辦至今一直致力于保護(hù)并提高員工的工作積極性，增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力。公司一直提倡員工之間的交流、互助，為員工創(chuàng)造各種各樣的機(jī)會(huì)，并以員工的滿意度作為評(píng)價(jià)一位領(lǐng)導(dǎo)的重要指標(biāo)。這樣的領(lǐng)導(dǎo)理念在公司建立之初就已經(jīng)深入人心，隨著公司的一步步發(fā)展，更是的到了不斷的強(qiáng)化和實(shí)施。

　3 3 、人力資源結(jié)構(gòu)

　 人力資源結(jié)構(gòu)是世紀(jì)愿景公司管理模式的基礎(chǔ)。公司現(xiàn)有員工 40人，分布在咨詢部、市場(chǎng)部、辦公室、財(cái)務(wù)部等職能部門(mén)。其中，大學(xué)本科以上學(xué)歷的員工占 80%，碩士以上學(xué)位的擁有者占 20%。高素質(zhì)的人才隊(duì)伍組成了高素質(zhì)的企業(yè)，高水平的組織。同時(shí)，公司極力倡導(dǎo)自主學(xué)習(xí)，積極組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，不斷提高組織的整體知識(shí)水平，增強(qiáng)組織的整體能力，以適應(yīng)管理咨詢業(yè)不斷創(chuàng)新的要求和激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。并且，公司引以為豪的虛擬專家?guī)靹t由各行各業(yè)的專業(yè)人士組成，包括教授學(xué)者、企業(yè)管理人員和政府官員等。這些行業(yè)精英更是極大地提升了公司的人力資源素質(zhì)和水平。

　企業(yè)咨詢行業(yè)是一個(gè)智力密集型的行業(yè)，員工在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

　中會(huì)自然地感到巨大的壓力，產(chǎn)生自覺(jué)學(xué)習(xí)的需求。世紀(jì)愿景公司針對(duì)這樣的情況，不僅大力提倡員工自主學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)員工間的交流、互助，還定期組織各種培訓(xùn)，有針對(duì)性地解決員工工作中遇到的各種問(wèn)題，提高員工的素質(zhì)。

　4 4 、 市場(chǎng)和客戶

　 市場(chǎng)和客戶是企業(yè)存在和發(fā)展的前提。世紀(jì)愿景公司憑借堅(jiān)實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的高效服務(wù)，在業(yè)界贏得了較高的聲譽(yù)，樹(shù)立了一塊名牌。許多企業(yè)慕名而來(lái)，與世紀(jì)愿景公司建立了緊密的合作關(guān)系。同時(shí)，公司也與國(guó)內(nèi)各個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)建立了良好的合作關(guān)系，通過(guò)他們開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。

　公司不僅狠抓市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，更是緊緊把握客戶維護(hù)。每一個(gè)項(xiàng)目完成后，公司都會(huì)在數(shù)據(jù)庫(kù)中為客戶設(shè)立專門(mén)的信息賬戶，與客戶保持密切的聯(lián)系，即使更新信息，提出新的建議和咨詢意見(jiàn)，保證咨詢項(xiàng)目與時(shí)俱進(jìn)，緊跟市場(chǎng)變化。老客戶的維系就是站穩(wěn)市場(chǎng)的根據(jù)地，不僅能牢牢把握客戶忠誠(chéng)度，更能吸引新客戶。

　5 5 、A PDCA 工作流程

　 科學(xué)的工作流程是公司創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)。公司嚴(yán)格實(shí)行全面質(zhì)量管理的 PDCA（Plan, Do, Check, Action）流程進(jìn)行質(zhì)量控制，以確保公司的智力產(chǎn)品具有較高的專業(yè)水平。公司為每一個(gè)項(xiàng)目制定科學(xué)的工作計(jì)劃，嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施，并且在實(shí)施過(guò)程中定期地組織檢查和控制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的偏差進(jìn)行調(diào)整，或者根據(jù)現(xiàn)實(shí)的變化及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，并不是一個(gè) PDCA 循環(huán)就能完成的。公司在經(jīng)歷一次

　循環(huán)之后就會(huì)鞏固成果，提高和修訂標(biāo)準(zhǔn)，按照新的更高的標(biāo)準(zhǔn)去衡量現(xiàn)實(shí)，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，然后去解決它。因此，每經(jīng)過(guò)一次 PDCA 循環(huán)，質(zhì)量管理的水平就提高一個(gè)層次。

　6 6 、數(shù)據(jù)資產(chǎn)

　數(shù)據(jù)資產(chǎn)是世紀(jì)愿景公司的最重要資產(chǎn)之一。公司的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)主要有兩個(gè)：客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)和公司知識(shí)庫(kù)。公司現(xiàn)有的客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶資料已達(dá)一萬(wàn)多個(gè)，涵蓋了全國(guó)各主要行業(yè)，客戶遍及全國(guó)各地。大量而詳盡的客戶資料，使公司重要的有價(jià)資源。公司通過(guò)與大量的客戶保持良好的聯(lián)系，公司不僅抓牢了市場(chǎng)，而且及時(shí)掌握了各行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，始終站在市場(chǎng)的前沿。公司的知識(shí)庫(kù)則存儲(chǔ)了公司曾經(jīng)完成過(guò)的每一個(gè)案例的詳細(xì)資料，包括背景信息、行業(yè)分析、企業(yè)內(nèi)部分析、研究結(jié)果、策劃方案和實(shí)踐結(jié)果、公司經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等等。公司的每一位員工都有權(quán)利隨時(shí)訪問(wèn)這些信息，有效地實(shí)現(xiàn)了知識(shí)積累與共享。公司通過(guò)這樣的方式積累了知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)了員工間的交流，傳播了公司文化，增強(qiáng)了公司的凝聚力。

　在公司的管理模式中，數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理是具有基礎(chǔ)性地位的重要一環(huán)。處于信息和知識(shí)密集的管理咨詢行業(yè)中，公司自主地形成了一套完整的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理制度。每一個(gè)咨詢項(xiàng)目的全過(guò)程都有詳細(xì)的信息紀(jì)錄，存在公司的數(shù)據(jù)庫(kù)里，并且供所有的員工借鑒和使用。這樣，每一個(gè)項(xiàng)目所形成的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都會(huì)在公司內(nèi)部廣泛傳播，得到來(lái)自各個(gè)層面的反饋和總結(jié)，不僅對(duì)該項(xiàng)目的員工有幫助，而且形成了知識(shí)的積累和共享，產(chǎn)生了公司的知識(shí)財(cái)富。這樣，公司的專業(yè)水平就在一次又一次的知識(shí)積累和共享的基礎(chǔ)上得到提升，從根本上提高公司的服務(wù)水

　準(zhǔn)。

　7 7 、企業(yè)績(jī)效

　 在廣泛而堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，憑借科學(xué)合理的工作流程和先進(jìn)高效的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)， 世紀(jì)愿景公司實(shí)現(xiàn)了較高的經(jīng)濟(jì)效益。公司 2001 年的銷售額達(dá)到了 4 千萬(wàn)元，今年第一季度達(dá)到了 1500 萬(wàn)元。公司的平均利潤(rùn)率達(dá) 40%，年增長(zhǎng)率達(dá) 20%。

　三、提升知識(shí)共享的努力方向

　1 1 、公司發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)

　 自 1998 年建立至今，世紀(jì)愿景管理咨詢有限公司已經(jīng)取得了巨大的成就，成為了行業(yè)的一面旗幟。除了中國(guó)經(jīng)濟(jì)總體形勢(shì)的蓬勃發(fā)展之外，公司領(lǐng)導(dǎo)層具有前瞻性的管理理念發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

�。�1 1 ）以人為本

　 首先，公司長(zhǎng)期重視人才和知識(shí)作為安身立命之本的重要性，并且在管理上、制度上、公司文化上落到實(shí)處。公司全方位、多角度地關(guān)注和保障人才的需求，不僅提供較高的物質(zhì)待遇，而且在工作的自主性、成就感上提供了巨大的發(fā)展空間。公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作制和互助合作的文化氛圍，是員工在工作中有足夠的自主性和創(chuàng)造空間。員工的個(gè)性和創(chuàng)造力在工作中能夠得到很大程度的發(fā)揮，滿足了員工受尊敬和獲得成就感的心理需求。不僅如此，針對(duì)知識(shí)型員工追求個(gè)人事業(yè)發(fā)展和個(gè)人素質(zhì)提高的強(qiáng)烈需求，公司制訂并嚴(yán)格執(zhí)行量才錄用、唯才是舉的選拔

　制度，定期組織各種不同內(nèi)容和層次的培訓(xùn)，提供到各個(gè)不同行業(yè)的企業(yè)中完成項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，很好地滿足了員工的高層次需求，獲得了員工的好評(píng)和擁護(hù)，極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，提高了員工的忠誠(chéng)度。

�。�2 2 ）實(shí)事求是

　 其次，公司在工作中堅(jiān)持“實(shí)事求是”，堅(jiān)決摒棄咨詢行業(yè)中的浮夸、虛假風(fēng)氣，切實(shí)地做好每一個(gè)項(xiàng)目，一點(diǎn)一滴地樹(shù)立良好的形象。不論項(xiàng)目規(guī)模大小，工作量多少，公司堅(jiān)持要求員工深入實(shí)際，必須在深刻了解企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況的基礎(chǔ)上才能做出管理診斷和咨詢建議，并且利用全面質(zhì)量管理的 PDCA 流程來(lái)進(jìn)行控制。公司員工與被訪企業(yè)密切合作，共同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。并且在項(xiàng)目結(jié)束后，公司依然與企業(yè)保持緊密聯(lián)系，進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤服務(wù)，解決后續(xù)問(wèn)題。公司嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的一貫作風(fēng)在很大程度上保證了公司的智力產(chǎn)品的高質(zhì)量。

　2 2 、公司發(fā)展的瓶頸

　 （1 1 ）人才難尋

　 首先是人才招聘難的問(wèn)題。因?yàn)楣�司的工作性質(zhì)要求員工必須具有一定的管理知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還必須具備即時(shí)學(xué)習(xí)的能力。而且，較好的心理素質(zhì)和壓力承受力也是重要條件。而這樣的人才正是中國(guó)處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期最缺乏也最緊俏的。雖然世紀(jì)愿景憑借雄厚的實(shí)力和文化親和力吸引了相當(dāng)多的高素質(zhì)專業(yè)人才，但是隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，公司還是不斷地感到人才短缺的壓力。

�。�2 2 ）共享困惑

　 其次，公司雖然從建立初期其就致力于引進(jìn)發(fā)達(dá)國(guó)家最先進(jìn)的管理制度，并將它們應(yīng)用于本公司的管理實(shí)踐，特別是在知識(shí)管理方面已經(jīng)取得了較大的進(jìn)步，但是由于智力型員工所具有的天然特點(diǎn)，公司在面對(duì)知識(shí)壟斷和隱性知識(shí)的挖掘上還是遇到了相當(dāng)?shù)膯?wèn)題。專業(yè)人士對(duì)于知識(shí)的壟斷和對(duì)信息共享的抵觸經(jīng)常存在，雖然并沒(méi)有明顯表現(xiàn)，但確實(shí)在一定程度上影響了公司對(duì)于知識(shí)共享的努力。而且，即使在一個(gè)極為友好合作的氛圍中，員工的隱性知識(shí)的挖掘仍然是一個(gè)頗具技術(shù)難度的問(wèn)題。當(dāng)然這些并不是世紀(jì)愿景公司特有的問(wèn)題，每一個(gè)實(shí)行知識(shí)管理的學(xué)習(xí)型組織都會(huì)遇到這樣的管理瓶頸。

　3 3 、提升知識(shí)共享的發(fā)展方向

　作為在中國(guó)實(shí)行學(xué)習(xí)形組織架構(gòu)的為數(shù)不多的企業(yè)之一，世紀(jì)愿景管理咨詢有限公司是一個(gè)成功的范例。在充分吸取它的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，如何解決它現(xiàn)在所面臨的問(wèn)題，是中國(guó)管理學(xué)界值得探討的話題。針對(duì)世紀(jì)遠(yuǎn)景公司在實(shí)施知識(shí)管理中遇到的幾大問(wèn)題，我們提出了如下的解決方案。

�。�1 1 ）針對(duì)人才難尋

　1 1 ）內(nèi)部挖潛。公司現(xiàn)有的員工都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格選拔的高素質(zhì)員工，他們不僅具有相當(dāng)高的知識(shí)水平、比較豐富的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，而且都具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和求知欲，具備迅速的學(xué)習(xí)能力和較高的悟性。作為典型的智力型員工，他們的潛力是不可限量的。因此，公司在苦于尋求人

　才的同時(shí)，應(yīng)該深刻地認(rèn)識(shí)到公司現(xiàn)有的員工就是一處寶貴的、未被完全開(kāi)發(fā)的礦藏。而且，相對(duì)于向外尋求新的人才，公司員工內(nèi)部挖潛的實(shí)際成本要低得多，其附加價(jià)值要高得多。

　公司應(yīng)該進(jìn)一步加大對(duì)員工培訓(xùn)的投入，導(dǎo)入科學(xué)的培訓(xùn)管理流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的需求點(diǎn)，豐富培訓(xùn)的內(nèi)容和方式，通過(guò)提高員工的整體素質(zhì)來(lái)挖掘現(xiàn)有員工的潛力。大量進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)、員工交流，不失為降低成本的好辦法，同時(shí)也鼓勵(lì)了知識(shí)共享。這樣做不僅能夠降低人員招聘、選拔和考核的成本，而且能夠增強(qiáng)員工的自信心和工作熱情，提高員工的滿意度，培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度。

　 2 2 ）充分利用虛擬專家?guī)臁�專家�(guī)觳粌H是公司對(duì)外實(shí)施管理咨詢和企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目的重要資源，也應(yīng)該讓他們充分介入公司內(nèi)部培訓(xùn)中來(lái)。聘請(qǐng)與公司有長(zhǎng)期合作關(guān)系的專家進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)，對(duì)于成本控制是一個(gè)有效的辦法，也進(jìn)一步密切了公司與專家的關(guān)系。在這方面，跨行業(yè)的綜合培訓(xùn)不失為一個(gè)好辦法。公司為不同行業(yè)的專家提供相聚的機(jī)會(huì)，讓他們交流思想，相互促進(jìn)。專業(yè)知識(shí)的互動(dòng)性和延展性得到了充分的體現(xiàn)，從而專家?guī)熨Y產(chǎn)的價(jià)值得到了放大和擴(kuò)展。同時(shí)，公司的員工通過(guò)與專家的交流，獲取自己所需的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提高了自身的專業(yè)水平。

　 2 2 、針對(duì)知識(shí)壟斷

　知識(shí)壟斷是每一個(gè)知識(shí)型企業(yè)不可避免的問(wèn)題。當(dāng)掌握專有知識(shí)的員工認(rèn)為保持知識(shí)的壟斷性能夠提高自己在企業(yè)中的地位，獲取別人不能獲取的利益時(shí)，知識(shí)壟斷便自然產(chǎn)生了。知識(shí)壟斷直接阻礙知識(shí)共享和交流，極大地?fù)p害了公司知識(shí)管理的進(jìn)程。針對(duì)知識(shí)壟斷，我們有

　兩種辦法，其一是降低被壟斷的知識(shí)的重要性和稀缺性，損害其壟斷價(jià)值，使得知識(shí)的壟斷者自動(dòng)放棄對(duì)知識(shí)的獨(dú)占；其二是引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，打破壟斷。

　1 1 ）促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)造和積累來(lái)降低被壟斷知識(shí)的稀缺性。公司不僅要積極地進(jìn)行內(nèi)部挖潛，鼓勵(lì)內(nèi)部員工創(chuàng)造出新的知識(shí)，還要從制度上給于充分的保障。在扁平網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，公司要進(jìn)一步進(jìn)行項(xiàng)目分權(quán)，加強(qiáng)項(xiàng)目的參與性，給于員工更大的自主空間，并且將這樣的行為制度化。只有這樣，才能充分激發(fā)員工的自主性和創(chuàng)造力，促進(jìn)新知識(shí)的創(chuàng)造和積累。同時(shí)，在每一個(gè)項(xiàng)目完成時(shí)，公司應(yīng)該有完備的規(guī)章制度和相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制來(lái)保證項(xiàng)目小組的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)文字化，進(jìn)行項(xiàng)目成果的積累。

　2 2 ）引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，變革激勵(lì)機(jī)制，從而打破壟斷。在公司內(nèi)部局域網(wǎng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，員工在工作中遇到自己和自己所處的項(xiàng)目小組無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向公司其他員工求助。所有提供解決方案的員工都應(yīng)該在績(jī)效考評(píng)時(shí)獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，而提出最佳方案的員工將會(huì)得到特別的獎(jiǎng)賞。有了完備的激勵(lì)機(jī)制的配合，公司就能夠有效地針對(duì)知識(shí)壟斷采用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，從而消除壟斷存在的土壤。

　3 3 、針對(duì)隱性知識(shí)

　隱性知識(shí)是之存在于知識(shí)型員工的頭腦中，難以進(jìn)行編碼化，從而進(jìn)行傳播和交流的信息和經(jīng)驗(yàn)，它是知識(shí)積累過(guò)程中不可避免的技術(shù)瓶頸。而在企業(yè)管理咨詢行業(yè)，大量的知識(shí)屬于隱性知識(shí)，極大地?fù)p害了知識(shí)積累的效果，降低了知識(shí)共享的效率，增加了知識(shí)管理的成本。在世紀(jì)愿景公司中，有兩個(gè)可能的辦法來(lái)促進(jìn)隱性知識(shí)的挖掘和傳播。

　1 1 ）建立水平的“師徒式”、“教練式”伙伴關(guān)系。在每一位新員工進(jìn)入公司的時(shí)候，就像他們分配一為經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工作為“師傅”，讓老員工帶著新員工進(jìn)行工作，講授公司文化理念，傳授工作經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)，以利于新員工盡快地熟悉工作環(huán)境，融入公司文化，成為世紀(jì)愿景的優(yōu)秀一員。同時(shí)，在“師傅”的指導(dǎo)下，新員工能夠?qū)W習(xí)“師傅”的工作方法，體會(huì)“師傅”的工作風(fēng)格，掌握“師傅”的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，這些都是無(wú)法編碼，無(wú)法廣為傳播的“隱性知識(shí)”。然而經(jīng)過(guò)“師徒式”的單項(xiàng)傳導(dǎo)，這些隱性知識(shí)能夠得到新員工的不斷傳承，至少不至于隨著員工的離開(kāi)而丟失。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)“教練”則是類似的重要的角色。團(tuán)隊(duì)成員在“教練”的帶領(lǐng)下工作，由“教練”有意識(shí)地進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，通過(guò)模仿“教練”的工作方法，思維方式、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，再加上小組的討論、磨合，融入了“教練”的隱性知識(shí)，形成自己的一套見(jiàn)解。這樣，“教練”的隱性知識(shí)就在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的范圍內(nèi)得到了傳播和交流，提高了團(tuán)隊(duì)整體水平。

　2 2。

�。┙�立崗位輪換制度。“師徒式”和“教練式”的水平關(guān)系是員工的隱性知識(shí)在小范圍內(nèi)得到了挖掘和傳播，然而在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)，這類知識(shí)的交流還是需要通過(guò)崗位輪換來(lái)解決。崗位輪換不僅全面鍛煉了員工的整體素質(zhì)，提高了員工的適應(yīng)性和資源整合能力，擴(kuò)展了員工的視野，提升了員工的思考層次，更重要的是，崗位輪換使得員工將自己的隱性知識(shí)帶到了公司的不同職能部門(mén)，也從不同的部門(mén)的員工身上學(xué)到了他們的隱性知識(shí)。由此，公司范圍內(nèi)的隱性知識(shí)流動(dòng)在一定程度上得到了提高。人員流動(dòng)所引起的信息流動(dòng)有效地加速了公司內(nèi)部知識(shí)交流的速度，提高了知識(shí)共享的效率。

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