代維駐點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置評估標(biāo)準(zhǔn)
發(fā)布時(shí)間:2020-07-07 來源: 讀后感 點(diǎn)擊:
代維駐點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置規(guī)范 評估打分標(biāo)準(zhǔn) (2011 年 10 月)
目
錄
第一章
總則 ............................................................................................................................................. 3
第二章
代維駐點(diǎn)設(shè)置規(guī)范 ..................................................................................................................... 3
第一節(jié)
駐點(diǎn)設(shè)置基本要求 .................................................................................................................... 3
第二節(jié)
機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)范 ............................................................................................................................ 4
第三節(jié)
倉庫設(shè)置規(guī)范 ............................................................................................................................ 5
第四節(jié)
市代維中心設(shè)置規(guī)范 ................................................................................................................ 9
第五節(jié)
縣代維站設(shè)置規(guī)范 .................................................................................................................. 11
第三章
代維駐點(diǎn)基礎(chǔ)管理規(guī)范 ........................................................................................................... 12
第一節(jié)
代維資料管理 .......................................................................................................................... 12
第二節(jié)
內(nèi)部制度管理 .......................................................................................................................... 13
附:代維駐點(diǎn)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)資料參考表格 .................................................................................................... 16
第一章
總則
第1 1 條
為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)綜合代維工作的開展,提升綜合代維單位對公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的支撐力度,進(jìn)一步提高代維駐地單位現(xiàn)場管理工作的規(guī)范性和管理水平,特制定本規(guī)范。本規(guī)范是中國移動(dòng)集團(tuán)安徽有限公司代維管理規(guī)范化體系的一部分。
第2 2 條
本規(guī)范適用于承擔(dān)我公司網(wǎng)絡(luò)綜合代維的代維單位,指導(dǎo)代維單位在各級駐點(diǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)置和駐點(diǎn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理方面實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。
第3 3 條
本規(guī)范的解釋權(quán)屬中國移動(dòng)通信集團(tuán)安徽有限公司網(wǎng)絡(luò)部。
第二章
代維駐點(diǎn)設(shè)置規(guī)范
第一節(jié) 駐點(diǎn)設(shè)置基本要求 第4 4 條
為保證代維工作的有效的開展,提升網(wǎng)絡(luò)代維對公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和客戶服務(wù)工作的支撐效率,代維公司應(yīng)在代維地設(shè)置相應(yīng)的駐點(diǎn)機(jī)構(gòu),承擔(dān)本地區(qū)網(wǎng)絡(luò)綜合代維的代維公司應(yīng)在市、縣分級設(shè)置駐點(diǎn)機(jī)構(gòu)。(1 分) 第5 5 條
代維公司駐點(diǎn)設(shè)置應(yīng)滿足代維工作的基本要求和高效、快速響應(yīng)的要求(1 分);代維駐點(diǎn)交通應(yīng)便利,車輛進(jìn)出通道至少有兩個(gè)方向,且不易被車輛堵塞;應(yīng)避開地勢低洼、周圍有易燃易爆物的地方(1 分)。
第6 6 條
代維駐點(diǎn)機(jī)構(gòu)禁止與為其他運(yùn)營商提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)合設(shè);(1 分)駐點(diǎn)應(yīng)有獨(dú)立的辦公場所,以及存放備品備件、儀器儀表的倉庫,存放油機(jī)的倉庫(1 分)。倉庫應(yīng)有獨(dú)立的房間,與辦公場所隔離;存放油機(jī)的倉庫不得與備品備件倉庫合設(shè)在一個(gè)房間內(nèi)。(1 分) 第7 7 條
辦公場所和倉庫面積要適當(dāng),辦公區(qū)域布局合理,應(yīng)能滿足本區(qū)域代維管理人員、技術(shù)人員的辦公條件(1 分)。辦公區(qū)域整潔、無雜物,各種線纜布放有序,無安全生產(chǎn)隱患(1 分)。
第8 8 條
市、縣代維駐點(diǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備連接至移動(dòng)公司 EOMS 系統(tǒng)、代維巡檢系
統(tǒng)的電腦終端,能處理、回復(fù)移動(dòng)公司派發(fā)的維護(hù)工單(1 分)。
第9 9 條
對于面向客戶服務(wù)的代維人員(如集客專線代維人員),應(yīng)配置統(tǒng)一的工作服,工作期間須統(tǒng)一著裝,并佩戴工作證或上崗證(1 分)。
第二節(jié) 機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)范 第 10 條
實(shí)行網(wǎng)絡(luò)綜合代維的代維公司在市區(qū)應(yīng)設(shè)置 代維中心,名稱為“[市名]網(wǎng)絡(luò)綜合代維中心”,縣區(qū)應(yīng)設(shè)置 代維站,名稱為“[縣名]網(wǎng)絡(luò)綜合代維站”。需要在縣區(qū)以下設(shè)置代維駐點(diǎn)機(jī)構(gòu)的,名稱應(yīng)為“[縣名][地名][專業(yè)]代維分站”。落款為“代維公司名稱”。
如設(shè)置條狀豎牌時(shí),市區(qū)為“[代維公司名][市名]網(wǎng)絡(luò)綜合代維中心”,縣區(qū)“[代維公司名][縣名]網(wǎng)絡(luò)綜合代維站”。(2 分)
第 11 條
代維駐點(diǎn)機(jī)構(gòu)名稱應(yīng)懸掛或張貼于進(jìn)出站點(diǎn)的醒目位置。
(代維公司 LOGO)
(參考圖:牌匾尺寸大小建議為 400mm(高)×600mm(寬),文字字體建議為隸書,字體大小根據(jù)牌匾大小和字?jǐn)?shù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整)
。1 分)
第 12 條
綜合代維的市區(qū)代維中心應(yīng)為本區(qū)域綜合代維的管理機(jī)構(gòu),承擔(dān)全區(qū)綜合代維管理職能;行政機(jī)構(gòu)上應(yīng)設(shè)置經(jīng)理一名,全面負(fù)責(zé)本地區(qū)的綜合代維管理,承擔(dān)本地區(qū)代維業(yè)績考核責(zé)任。(1 分)
第 13 條
縣區(qū)綜合代維站應(yīng)設(shè)站長一名,全面負(fù)責(zé)本縣區(qū)綜合代維管理職能,承擔(dān)本縣區(qū)代維業(yè)績考核責(zé)任。
第 14 條
與市區(qū)移動(dòng)公司維護(hù)職能相對應(yīng),市區(qū)代維中心應(yīng)承擔(dān)市區(qū)的網(wǎng)絡(luò)
XX 網(wǎng)絡(luò) 綜合 代 維中心 (站)
)
XXXXXX公司
代維職能;具有對本地區(qū)各縣代維站進(jìn)行管理、考核、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)等職責(zé)。(1 分)
第三節(jié) 倉庫設(shè)置規(guī)范 第 15 條
倉庫設(shè)置和管理必須符合國家有關(guān)規(guī)定。各類倉庫管理指定責(zé)任人,懸掛責(zé)任牌。(2 分)
。▍⒖紙D:安全責(zé)任牌及警示牌)
第 16 條
設(shè)備類的備品備件或儀表倉庫應(yīng)配置穩(wěn)固的貨架用于物品的存放,倉庫應(yīng)密閉、防塵、干燥,倉庫面積滿足存放需求;倉庫內(nèi)不得存放有易燃易爆物品。(2 分)
第 17 條
除光纜維護(hù)用材外,設(shè)備、儀器儀表均須分專業(yè)分類上架,架上貼有分類標(biāo)簽;根據(jù)物品的更換,標(biāo)簽須進(jìn)行及時(shí)的更新,并與物品的擺放位置一致。(2 分)
(參考圖:倉庫需配置穩(wěn)固的貨架用于物品的存放; 物品擺放整齊;懸掛責(zé)任牌)
第 18 條
專用油機(jī)倉庫應(yīng)設(shè)置在代維站點(diǎn)附近,倉庫面積滿足油機(jī)存放需要,便于人員進(jìn)出存取;(1 分)庫房門口不得被其他車輛堵塞。(1 分)
第 19 條
專用油機(jī)倉庫遠(yuǎn)離明火區(qū)域,庫房內(nèi)電源線路安全可靠,不得存放燃油及其他易燃易爆品,并保持良好的通風(fēng);(1 分)照明應(yīng)采用防爆燈具。(1 分)
第 20 條
各類倉庫并應(yīng)配備足夠的滅火器材,滅火器材應(yīng)放置于進(jìn)門處位置;滅火器材在有效期內(nèi)。(1 分)要在入口處設(shè)置“嚴(yán)禁煙火”標(biāo)志。(1分)
(參考圖:倉庫配備滅火器材,并放置于門口位置;油機(jī)在倉庫內(nèi)對應(yīng)油機(jī)編號位置固定位置存放,擺放整齊。保養(yǎng)記錄本懸掛在油機(jī)對應(yīng)位置。) 第 21 條
油機(jī)應(yīng)在倉庫內(nèi)固定位置存放,對應(yīng)油機(jī)編號位置擺放整齊;(1 分)各油機(jī)發(fā)電電纜應(yīng)整齊存放,或懸掛在專用電纜存放架上。(1 分)油機(jī)保養(yǎng)、維修記錄與油機(jī)一一對應(yīng)。(1 分)
第 22 條
每臺油機(jī)應(yīng)有固定的唯一的編號,編號不易磨損;(1 分)油機(jī)發(fā)電用的電纜應(yīng)保持良好,不得有破損或中間接關(guān),發(fā)電接頭制作良好。(1分)
第 23 條
油機(jī)倉庫應(yīng)張貼油機(jī)使用安全操作規(guī)范及維護(hù)保養(yǎng)有關(guān)制度要求。(2 分)
(參考圖:油機(jī)倉庫張貼發(fā)電機(jī)安全操作規(guī)程或注意事項(xiàng))
。▍⒖紙D:油機(jī)倉庫張貼油機(jī)維護(hù)保養(yǎng)要求)
第 24 條
代維站應(yīng)配備足夠數(shù)量的油機(jī)防雨罩及必要的防護(hù)裝備和警示牌。(1 分)
(參考圖:發(fā)電操作時(shí)的防護(hù)網(wǎng)和警示牌)
第四節(jié) 市代維中心設(shè)置 規(guī)范 第 25 條
市綜合代維中心應(yīng)滿足上述駐點(diǎn)基本要求、機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)范、倉庫設(shè)置規(guī)范,并應(yīng)實(shí)行代維各專業(yè)合署辦公。(1 分)
第 26 條
市代維中心站址應(yīng)盡量租用帶有院墻的辦公用房(不建議租用居民小區(qū)民房),防盜安全措施可靠。(1 分)院內(nèi)可停放維護(hù)車輛;車輛停放位置應(yīng)劃停車線固定車位停放。(1 分)
第 27 條
辦公設(shè)備配置:市代維中心每專業(yè)應(yīng)配備一部固定電話,放置于各代維經(jīng)理辦公房間;(1 分)代維中心應(yīng)配備至少一臺傳真機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、復(fù)印機(jī)、投影儀等基本辦公設(shè)備。(1 分)
第 28 條
承擔(dān)市區(qū)代維的代維中心,維護(hù)人員、維護(hù)用工器具應(yīng)滿足合同規(guī)定的配置標(biāo)準(zhǔn)要求。(2 分)
第 29 條
市代維中心各專業(yè)有獨(dú)立的文件柜,靠墻擺放整齊,各柜應(yīng)有分類標(biāo)簽;(1 分)存放資料的文件柜柜門應(yīng)采用透明玻璃門,文件資料固定位置存放,以方便查找。(1 分)
第 30 條
日常維護(hù)資料和技術(shù)檔案資料應(yīng)分層或分柜存放,且標(biāo)簽注明資料類別。(1 分)為便于查找,文件柜中的資料不得上下堆疊存放。(1 分)
第 31 條
日常維護(hù)檔案材料應(yīng)存放在文件盒內(nèi)豎放于文件柜中,文件盒側(cè)面打印資料名稱;(1 分)裝訂成冊的技術(shù)資料應(yīng)豎放在文件柜中,并在側(cè)面標(biāo)示資料名,如因資料較薄無法在側(cè)面標(biāo)示的應(yīng)存放在文件盒內(nèi),在盒體側(cè)面標(biāo)示資料名稱。(1 分)
(參考圖:文件盒側(cè)面打印歸類名稱,豎放在文件柜中) 第 32 條
市代維中心應(yīng)掌握全區(qū)代維資源。市代維中心應(yīng)定期收集、匯總各縣代維站的基礎(chǔ)維護(hù)資料電子檔;各市縣代維站的技術(shù)檔案資料應(yīng)在市代維中心有備份。(1 分)
第 33 條
市代維中心應(yīng)存放全區(qū)各專業(yè)代維人員檔案資料、證件資料、維護(hù)車輛資料、工器具儀表等內(nèi)部資料。(1 分)
第 34 條
市代維中心應(yīng)在明顯位置懸掛本地區(qū)代維站設(shè)置和服務(wù)范圍區(qū)劃圖,并標(biāo)注區(qū)域管理組織機(jī)構(gòu)和各縣區(qū)代維站負(fù)責(zé)人;(1 分)線路代維專業(yè)辦公區(qū)域應(yīng)張貼全區(qū)線路拓?fù)鋱D,(1 分)基站代維專業(yè)辦公區(qū)域應(yīng)張貼全區(qū)基站分布圖。(1 分)
第 35 條
市代維中心應(yīng)建立健全本區(qū)域統(tǒng)一的代維內(nèi)部管理制度,且發(fā)布時(shí)間、范圍、宣貫形式有據(jù)可查。(1 分)
第五節(jié) 縣代維站設(shè)置 規(guī)范 第 36 條
縣代維站應(yīng)滿足上述駐點(diǎn)基本要求、機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)范、倉庫設(shè)置規(guī)范,
并實(shí)行綜合代維各專業(yè)合署辦公。(1 分)
第 37 條
縣代維站應(yīng)至少配備一部固定電話、一臺傳真機(jī)(或掃描儀)、一部打印機(jī)等基本辦公設(shè)備,其他維護(hù)日常用具配備應(yīng)滿足合同規(guī)定要求。(1 分)
第 38 條
代維站專業(yè)維護(hù)人員、維護(hù)用車輛、工器具應(yīng)滿足合同規(guī)定的配置要求。(2 分)
第 39 條
縣代維站各專業(yè)應(yīng)有獨(dú)立的文件柜,靠墻擺放整齊,文件柜柜門應(yīng)采用透明玻璃門;(1 分)文件資料固定位置存放,各柜有分類標(biāo)簽。(1分)
第 40 條
日常維護(hù)資料和技術(shù)檔案資料應(yīng)分層或分柜存放,且標(biāo)簽注明資料類別。(1 分)為便于查找,文件柜中的資料不得上下堆疊存放。(1 分)
第 41 條
日常維護(hù)檔案材料應(yīng)存放在文件盒內(nèi)豎放于文件柜中,文件盒側(cè)面打印資料名稱;(1 分)裝訂成冊的維護(hù)技術(shù)資料應(yīng)豎放在文件柜中,并在側(cè)面標(biāo)示資料名,如因資料較薄無法在側(cè)面標(biāo)示的應(yīng)存放在文件盒內(nèi),在盒體側(cè)面標(biāo)示資料名稱。(1 分)
第 42 條
縣代維站應(yīng)在明顯位置懸掛本縣區(qū)管理組織機(jī)構(gòu)和各專業(yè)負(fù)責(zé)人;(1 分)縣代維站線路代維專業(yè)辦公區(qū)域應(yīng)張貼本縣區(qū)線路路由拓?fù)鋱D,(1 分)基站代維專業(yè)辦公區(qū)域應(yīng)張貼本縣區(qū)基站分布圖。(1 分)
第三章
代維 駐點(diǎn) 基礎(chǔ)管理規(guī)范
第一節(jié) 代維資 料管理 第 43 條
市代維中心、縣代維站應(yīng)建立完善的代維資料管理機(jī)制,代維資料包括各專業(yè)代維合同文本、代維對象的資料清單、代維人員資料、月度考核結(jié)算資料、代維車輛、儀表、工具資料等(參見附表),各類資料應(yīng)分門別類,準(zhǔn)確無誤,定期更新、歸檔。(1 分)
第 44 條
市代維中心應(yīng)設(shè)專人進(jìn)行資料管理。(1 分)
第 45 條
各類資料應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行電子和紙質(zhì)材料管理。其中凡需手工簽字的資料、會議紀(jì)要、月度分析報(bào)告應(yīng)保存有紙質(zhì)資料。(1 分)其他資料可保存電子檔資料,必要時(shí)打印成紙質(zhì)資料歸檔。(1 分)
第 46 條
各專業(yè)基礎(chǔ)維護(hù)資料應(yīng)做到實(shí)時(shí)更新和備份;(1 分)除在代維中心、代維站內(nèi)部有備份外,電子資料每月還應(yīng)提交市、縣移動(dòng)公司進(jìn)行備份。(1 分)
第 47 條
設(shè)備維護(hù)(如基站、鐵塔)基礎(chǔ)檔案資料除按要求填寫表格資料外,還應(yīng)逐步建立全面的數(shù)碼照片電子資料,應(yīng)按站點(diǎn)站名分類存放。(2 分)
第二節(jié) 內(nèi)部 制度管理 第 48 條
代維駐點(diǎn)應(yīng)落實(shí)制度上墻,主要包括駐點(diǎn)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、應(yīng)急通信保障組織流程、質(zhì)量管理制度、安全管理制度、維護(hù)區(qū)域地圖等。(1 分)其他制度可設(shè)置成制度手冊供員工查看,但不應(yīng)上墻張貼。(1 分)
(參考圖:代維站光纜路由圖及管理制度上墻)
第 49 條
代維駐點(diǎn)應(yīng)建立工作考勤制度,內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度等管理制度;內(nèi)部管理資料記錄齊全,有據(jù)可查。(1 分)
第 50 條
內(nèi)部工具、儀表管理應(yīng)建立使用登記制度;(1 分)車輛使用應(yīng)建立行車記錄;車輛上不得打移動(dòng)公司 LOGO。(1 分)
第 51 條
市、縣代維站應(yīng)建立基站鑰匙管理制度,鑰匙專柜存放、專人保管;(1 分)應(yīng)建立鑰匙使用的申領(lǐng)、放回登記簿,便于查尋。(1 分)
第 52 條
除上述內(nèi)部管理制度外,代維駐點(diǎn)應(yīng)將移動(dòng)公司的代維管理制度匯編成冊并進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和宣貫。(1 分)
(參考圖:各種管理制度匯編,便于查代) 第 53 條
建立內(nèi)部會議制度,要求每月組織至少 1 次月度工作會議,內(nèi)容包括月度工作總結(jié),巡檢工作計(jì)劃和完成情況,移動(dòng)公司考核和內(nèi)部考核情況分析,代維質(zhì)量分析,故障和投訴處理專項(xiàng)分析,并在分析問題的基礎(chǔ)上提出下月工作和改進(jìn)計(jì)劃。會議可與移動(dòng)公司召開的月度例會合并進(jìn)行,但相關(guān)內(nèi)容需詳細(xì)記錄,并建立完整的臺賬。(2 分)
附:代維駐點(diǎn)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)資料參考表格
1. 市代維中心內(nèi)部管理制度及資料列表 代維內(nèi)部管理制度列表.xls (評估市站,22 項(xiàng)共 11 分,每缺少一項(xiàng)扣 0.5 分)
2. 市代維中心資源配置信息表:
xx市代維資源配置信息表.xls (評估市站,共 6 分,每 sheet 占 1 分,每少一個(gè)sheet 或內(nèi)容不完整扣 1 分)
3. 市、縣代維駐點(diǎn)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)資料列表:
基站代維基礎(chǔ)資料清單.xls (評估市、縣站,共 11 分,每少一項(xiàng)扣 0.5,直至扣完本項(xiàng)得分)
基站綜合代維基礎(chǔ)維護(hù)報(bào)表.xls(評估縣站,共 11 分,每 sheet 占 1 分,每少一個(gè) sheet 或內(nèi)容不完整扣 1 分)
光纜線路必備資料.xls(評估縣站,共 12 分,每少一項(xiàng)或內(nèi)容不完整扣1 分,直至扣完本項(xiàng)分)
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