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實(shí)體政務(wù)大廳的研究方向與難點(diǎn)辨析

發(fā)布時(shí)間:2018-06-25 來源: 短文摘抄 點(diǎn)擊:


  [摘 要]實(shí)體政務(wù)大廳受到了來自“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的挑戰(zhàn)。文章在國內(nèi)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合我國現(xiàn)實(shí)情況,提出一些實(shí)體政務(wù)大廳進(jìn)一步值得研究的方向以及需要解決的主要問題。
  [關(guān)鍵詞]政務(wù)大廳;研究方向;研究難點(diǎn)
  [DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.12.087
  作為政務(wù)服務(wù)的重要承載方式之一,實(shí)體政務(wù)大廳近年來呈蓬勃發(fā)展、遍地開花之勢。一個(gè)個(gè)小小窗口的背后涌動(dòng)著建設(shè)服務(wù)型政府的改革大潮。然而,即便在伴隨著大刀闊斧改革的進(jìn)行而作用似乎應(yīng)日益凸顯的今天,實(shí)體政務(wù)大廳在某種程度上也受到了來自非傳統(tǒng)形式的嚴(yán)峻“挑戰(zhàn)”,而這種“非傳統(tǒng)形式”正是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到當(dāng)今社會(huì)的方方面面,就在“政務(wù)服務(wù)”插上了“互聯(lián)網(wǎng)+”的翅膀?qū)崿F(xiàn)騰飛的那一刻,實(shí)體政務(wù)大廳似乎也走到了它的分岔路口。因此,此時(shí)對于實(shí)體政務(wù)大廳的研究就顯得更合時(shí)宜,它對指導(dǎo)大廳未來的建設(shè)起著至關(guān)重要的作用。本文主要在對國內(nèi)文獻(xiàn)進(jìn)行閱讀研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合我國現(xiàn)實(shí)情況,提出一些實(shí)體政務(wù)大廳進(jìn)一步值得研究的方向以及需要解決的主要問題。
  1 國內(nèi)前期研究成果簡述
  自20世紀(jì)90年代末以來,我國受到西方國家“整體政府”(Whole-of-Government)改革的影響,各級地方政府陸續(xù)建立政務(wù)服務(wù)中心,將分散在政府各部門辦理的行政許可、非行政許可審批和公共服務(wù)事項(xiàng)集中起來,其整合、協(xié)作的運(yùn)作模式成為我國政務(wù)服務(wù)供給中的重要平臺。實(shí)體政務(wù)大廳是一個(gè)概括性的稱謂,各地的稱呼并沒有統(tǒng)一的名稱,包括政務(wù)服務(wù)中心、政務(wù)大廳、行政審批服務(wù)中心等。時(shí)至今日,政務(wù)大廳經(jīng)過了近20年的發(fā)展,但是從文獻(xiàn)研究角度來看,關(guān)于實(shí)體政務(wù)大廳建設(shè)的文獻(xiàn),相比于行政管理領(lǐng)域其他方面的研究,其數(shù)量十分有限。學(xué)者們的視角主要集中于大廳建設(shè)取得的成效、存在的問題以及意見建議等方面,同時(shí)隨著近幾年網(wǎng)上政務(wù)平臺研究的興起,對于二者之間的關(guān)系研究也取得了一些相關(guān)成果。本文主要提出筆者認(rèn)為實(shí)體政務(wù)大廳進(jìn)一步值得研究的方向以及需要解決的主要問題。
  2 值得研究的方向
  2.1 純粹理論層面的深入研究
  正所謂“小智治事、中智治人、大智治制”。因此制度層面、理論層面的研究與突破才是確保實(shí)體政務(wù)大廳健康發(fā)展的根本保證。實(shí)體政務(wù)大廳建設(shè)取得的成效、遇到的問題等,都是在一定行政制度的安排下,政務(wù)服務(wù)體系的一種展現(xiàn)形式而已。上升到理論層面后,無論是實(shí)體大廳或是電子政務(wù),其在理論的研究上有著許多共通之處,似乎兩種形態(tài)由分而合又走到了一起。如整體政府理論的實(shí)踐對政務(wù)大廳和政務(wù)平臺的建設(shè)都起到了巨大的指導(dǎo)意義。目前國內(nèi)外諸多文獻(xiàn)的研究方向都是就“實(shí)體政務(wù)大廳的問題”而論“解決的具體措施”,雖然也取得了不俗成績,但在一定程度上還只是停留在“標(biāo)”的層面,沒有真正觸動(dòng)其“本”。因此,純粹理論層面的深入研究,試圖從制度的安排上為實(shí)體政務(wù)大廳以及電子政務(wù)建設(shè)明確路徑,是一個(gè)值得研究的方向。
  2.2 實(shí)體政務(wù)大廳建設(shè)路徑選擇的影響因素研究
  從前期文獻(xiàn)來看,國內(nèi)外關(guān)于實(shí)體政務(wù)大廳建設(shè)的研究存在“兩少”的現(xiàn)象。首先是關(guān)于大廳完整的建設(shè)路徑研究較少,在諸多的研究成果中,很少有給出一條大廳建設(shè)的清晰路徑,即從機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能定位、層級劃分、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)以及物理建設(shè)等方面明確大廳建設(shè)路徑。其次是在研究方法中使用定量分析的幾乎沒有,絕大多數(shù)研究都是采用定性的方法,最常見的是以某地政務(wù)大廳建設(shè)情況為例進(jìn)行案例分析。因此,使用定量的方法,找出影響實(shí)體政務(wù)大廳建設(shè)路徑選擇的因素,給出政務(wù)大廳建設(shè)路徑選擇模型,同樣是一個(gè)值得研究的方向。
  2.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下實(shí)體政務(wù)大廳發(fā)展趨勢研究
  在現(xiàn)有的結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的政務(wù)大廳研究中,研究的焦點(diǎn)主要集中于實(shí)體大廳與電子政務(wù)間的關(guān)系和配合,缺少對政務(wù)大廳本身在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下發(fā)展趨勢的預(yù)判,即明確大廳未來發(fā)展建設(shè)的圖景,對大廳未來的建設(shè)規(guī)劃缺少指導(dǎo)意義。因此,“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下實(shí)體政務(wù)大廳發(fā)展趨勢的研究值得關(guān)注。
  2.4 商業(yè)領(lǐng)域新理念、新技術(shù)應(yīng)用借鑒研究
  在對實(shí)體政務(wù)大廳現(xiàn)有的研究中,其研究視角大多局限于單純的政務(wù)領(lǐng)域,缺少對商務(wù)領(lǐng)域的有益借鑒,特別是對已經(jīng)在商業(yè)領(lǐng)域嶄露頭角的新理念、新技術(shù)的借鑒。正所謂“他山之石,可以攻玉”,與其“兩耳不聞窗外事”就政務(wù)領(lǐng)域閉門造車,不如將研究的目光移至在某種程度上早已先行一步的商業(yè)領(lǐng)域,或許能有耳目一新、事半功倍的研究效果。這種效果在電子商務(wù)領(lǐng)域尤其凸顯。
  3 需要解決的主要問題
  3.1 從理論角度勾勒實(shí)體政務(wù)大廳建設(shè)圖景
  理論突破對于解決現(xiàn)實(shí)問題有著極為深遠(yuǎn)的意義,也正因如此,在理論層面的每一點(diǎn)進(jìn)步都彌足珍貴。無論是實(shí)體政務(wù)大廳的建設(shè),還是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的興起,它們都是政府行政創(chuàng)新的一種展現(xiàn)形式。政府行政創(chuàng)新是指各級政府為適應(yīng)公共管理與行政環(huán)境的需要,與時(shí)俱進(jìn)地轉(zhuǎn)變觀念與職能,探索新的行政方法與途徑,形成新的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和行政規(guī)范,全面提高行政效率,更好地履行行政職責(zé)的實(shí)踐途徑。自行政體制改革的大潮席卷全球以來,世界各國都在試圖結(jié)合本國實(shí)際走出一條符合世界潮流、適合本國國情的行政體制改革之路,行政創(chuàng)新也是各國共同的追求。但行政體制改革是一項(xiàng)牽一發(fā)而動(dòng)全身的系統(tǒng)性、綜合性工程,其理論層面的突破以及在理論指導(dǎo)下制度層面的創(chuàng)新安排,都絕非等閑之舉。因此,從理論角度勾勒實(shí)體政務(wù)大廳建設(shè)圖景應(yīng)當(dāng)是一種根本性的追求,當(dāng)然也存在極大的復(fù)雜性和困難性。
  3.2 運(yùn)用定量分析方法給出建設(shè)路徑選擇模型
  實(shí)體政務(wù)大廳的建設(shè)從完整性角度來看,對其具有相當(dāng)指導(dǎo)意義的應(yīng)當(dāng)是能夠給出一條完整的建設(shè)路徑。包括:機(jī)構(gòu)設(shè)置,即明確大廳的行政隸屬、組織架構(gòu)及人員組成;職能定位,即明確行政區(qū)域內(nèi)各級政務(wù)大廳應(yīng)各自承擔(dān)的職責(zé)任務(wù);層級劃分,即明確政務(wù)大廳與行政部門間等級的對應(yīng)關(guān)系;標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì),即明確大廳建設(shè)中需要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理的事項(xiàng);物理建設(shè),即明確大廳的建設(shè)裝修風(fēng)格及所需設(shè)置的具體地點(diǎn)等。而完整的建設(shè)路徑選擇方式的生成可以采用定量分析的方法,通過結(jié)構(gòu)方程、多層線性模型、事件史分析等恰當(dāng)?shù)姆治龇椒,直觀清晰地給出一個(gè)路徑選擇模型。通過該模型,可以有效量化指導(dǎo)不同類型政務(wù)大廳的建設(shè)模式。
  3.3 結(jié)合時(shí)代特征對實(shí)體政務(wù)大廳建設(shè)趨勢做出合理預(yù)判
  在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下,正如電商的興起極大地沖擊了實(shí)體商超類似,從某種意義上講,電子政務(wù)發(fā)展水平的不斷提升給實(shí)體政務(wù)大廳也帶來了前所未有的挑戰(zhàn),F(xiàn)實(shí)中,越來越多耗巨資建設(shè)的政務(wù)大廳卻門可羅雀、鮮有問津。因此,結(jié)合時(shí)代特征對實(shí)體政務(wù)大廳建設(shè)趨勢做出合理預(yù)判,減少不必要的浪費(fèi),極具現(xiàn)實(shí)意義。這種趨勢預(yù)判在一定程度上可以參考商業(yè)領(lǐng)域的先例,我們或許可以做出這樣的判斷,即在未來的發(fā)展進(jìn)程中,大型的實(shí)體政務(wù)大廳將逐漸減少,取而代之的是遍地開花的采用O2O模式的“政務(wù)便利店”。當(dāng)然,這只是一種基于商業(yè)領(lǐng)域先例的預(yù)判,其預(yù)判方式可以有多種形式。
  3.4 有效借鑒商業(yè)領(lǐng)域的新理念、新技術(shù)
  競爭激烈的商業(yè)領(lǐng)域是諸多新理念、新技術(shù)誕生及應(yīng)用的沃土。特別是電商在處理其線上線下關(guān)系的方面,更是展現(xiàn)了引領(lǐng)時(shí)代的風(fēng)范。就線下來看,基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、AI等技術(shù)支撐的無人便利店、人工智能倉儲(chǔ)及物流逐步嶄露頭角,日新月異地占據(jù)著媒體的頭條,吸引著人們的目光。在追隨的道路上,政務(wù)領(lǐng)域落后了。因此,如何有效借鑒商業(yè)領(lǐng)域的新理念、新技術(shù),是電子政務(wù)以及實(shí)體政務(wù)大廳研究領(lǐng)域都應(yīng)當(dāng)思考的問題。特別是對于新技術(shù)的借鑒,在一定程度上可以預(yù)見,智能化政務(wù)大廳建設(shè)一定是未來實(shí)體大廳的發(fā)展趨勢之一。而這種智能化絕不是現(xiàn)階段與網(wǎng)上政務(wù)平臺初步結(jié)合這么簡單。
  參考文獻(xiàn):
  國務(wù)院辦公廳政府信息與政務(wù)公開辦公室.全國綜合性實(shí)體政務(wù)大廳普查報(bào)告[R].2017.

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