摘 要：輔導(dǎo)員是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，其工作內(nèi)容有相當(dāng)大比例是面向?qū)W生思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)，本文認(rèn)為，借鑒教練技術(shù)，發(fā)展“教練式輔導(dǎo)”工作模式，可以大大改善傳統(tǒng)學(xué)生管理模式，提升學(xué)生管理者工作的專(zhuān)業(yè)化水平和工作效果，并在更深層次上，通過(guò)教練技術(shù)達(dá)到對(duì)學(xué)生潛力激發(fā)、自信心培養(yǎng)、價(jià)值觀重塑，從而促進(jìn)人才培養(yǎng)。本文結(jié)合筆者在學(xué)生工作中對(duì)教練技術(shù)的實(shí)踐，闡述當(dāng)下學(xué)生管理工作存在的問(wèn)題，探討教練技術(shù)在高校學(xué)生管理工作中發(fā)揮的優(yōu)勢(shì)。
　　關(guān)鍵詞：大學(xué)生教育；高校輔導(dǎo)員；教練技術(shù)；職業(yè)發(fā)展
　　教練技術(shù)是一種管理、咨詢和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展技術(shù)。教練技術(shù)作為一種專(zhuān)業(yè)技術(shù)誕生于20世紀(jì)80年代，主要目的是為了幫助個(gè)人和組織在復(fù)雜環(huán)境以及快速改變的過(guò)程中、形成面向未來(lái)的計(jì)劃。教練技術(shù)領(lǐng)域最有影響力的團(tuán)隊(duì)——國(guó)際教練聯(lián)盟（ICF）把“教練”定義為：“教練與客戶之間的伙伴關(guān)系，通過(guò)一種啟發(fā)思考和創(chuàng)造性的過(guò)程，來(lái)激發(fā)客戶最大限度的發(fā)揮個(gè)人和專(zhuān)業(yè)潛能�！�20世紀(jì)90年代，教練技術(shù)隨著跨國(guó)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)，并在近年發(fā)展迅速，在企業(yè)中得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。由于服務(wù)成本高，學(xué)習(xí)費(fèi)用昂貴，起源和實(shí)踐集中于企業(yè)等原因，教練技術(shù)在教育領(lǐng)域得到的關(guān)注和應(yīng)用較少，從實(shí)踐來(lái)說(shuō)，清華大學(xué)是最早在我國(guó)高校中引入教練技術(shù)作為學(xué)生生涯輔導(dǎo)的一種方法。
　　眾所周知，大學(xué)生的思想理論教育與價(jià)值引領(lǐng)既來(lái)自于學(xué)生自身的自我反思過(guò)程，也有來(lái)自老師的指導(dǎo)幫助。因此，高校學(xué)生管理工作應(yīng)該呈現(xiàn)的是如何促進(jìn)學(xué)生內(nèi)在思考和潛能激發(fā)的特點(diǎn)。然而，在社會(huì)高速的發(fā)展和急劇的轉(zhuǎn)型時(shí)期，因?qū)W生的擴(kuò)招，學(xué)生工作者的盲目擴(kuò)充，以及學(xué)生成長(zhǎng)在思想行為、價(jià)值取向處于多元化的環(huán)境中，高校較傳統(tǒng)的思想政治教育形式和方法存在的疏漏，在多元化社會(huì)的沖擊下必然與單一的、約束性的、傳統(tǒng)式的學(xué)生管理模式產(chǎn)生矛盾。
　　教練技術(shù)是一個(gè)完全不同的文化知識(shí)，是基于心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)研究基礎(chǔ)上總結(jié)而發(fā)展出來(lái)的有效的溝通技術(shù)，完全脫離傳統(tǒng)說(shuō)教式管理思考模式，是一種行之有效的新型管理方法，具有五大核心原則：
　　第一，每個(gè)人都是OK的。
　　第二，每個(gè)人都能做出當(dāng)下最好的選擇。
　　第三，每個(gè)人都擁有使改變發(fā)生所需要的資源和能力。
　　第四，每個(gè)行為背后都有正向的意圖。
　　第五，改變是可能的，也是不可避免的。
　　受核心原則的啟發(fā)，可以看出，與傳統(tǒng)學(xué)生工作模式大為不同，應(yīng)用于學(xué)生工作中的教練技術(shù)，在輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的輔導(dǎo)過(guò)程中，輔導(dǎo)員不再是“權(quán)威者”，而是作為一個(gè)“助產(chǎn)婆”去尊重學(xué)生的主體意愿啟發(fā)學(xué)生打開(kāi)自我意識(shí)，對(duì)學(xué)生高度信任，接納學(xué)生的主動(dòng)性，改變絕對(duì)權(quán)威的工作方法、改變成果評(píng)估原則據(jù)此促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)。
　　1.“助產(chǎn)婆”原則
　　傳統(tǒng)說(shuō)教式學(xué)生輔導(dǎo)中，輔導(dǎo)員總是處于絕對(duì)的“權(quán)威”立場(chǎng)上，扮演著“百事通”和“保姆式”輔導(dǎo)的角色。但實(shí)際上，在學(xué)生問(wèn)題的相關(guān)領(lǐng)域里，由于每個(gè)人所長(zhǎng)領(lǐng)域的不同，加之社會(huì)分工的發(fā)展和細(xì)化，在各種信息通達(dá)的網(wǎng)海，學(xué)生通過(guò)各種新媒體、個(gè)人人脈等資源可以方便、快捷的獲得各種信息，這就使得輔導(dǎo)員工作變得越來(lái)越不易開(kāi)展。所以，當(dāng)學(xué)生在面臨事情和問(wèn)題的過(guò)程中，只有他們自己對(duì)事情和問(wèn)題的前因后果最明了，在事情和問(wèn)題的處理上，也只有他們自己才能對(duì)事情的看法、抉擇做出正確判斷。因此，在所有的溝通指導(dǎo)中，應(yīng)以高度信任和接納學(xué)生的態(tài)度，圍繞學(xué)生自身這個(gè)中心點(diǎn)激發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考、自我意識(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生讓學(xué)生相信自己完全擁有找到答案、解決問(wèn)題的能力，這也是教練技術(shù)理念的核心。
　　2.學(xué)生主體地位原則
　　教練技術(shù)強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體地位，學(xué)生的角色變化，相應(yīng)的會(huì)帶來(lái)輔導(dǎo)對(duì)象角色的變化。在講究創(chuàng)新的新形勢(shì)下，在教練式輔導(dǎo)學(xué)生模式過(guò)程中，相信學(xué)生完全有能自己能找到問(wèn)題突破口、能解開(kāi)問(wèn)題癥結(jié)、能提供給自己答案和選擇，而不再根據(jù)別人的意見(jiàn)和指導(dǎo)做單向度的人單純的接受別人給予的解決問(wèn)題的方法。因此，在教練技術(shù)輔導(dǎo)下的輔導(dǎo)過(guò)程中主體地位的變化，學(xué)生的責(zé)任意識(shí)也隨之轉(zhuǎn)移。當(dāng)事情和問(wèn)題的困境隨著主體責(zé)任的轉(zhuǎn)移被學(xué)生意識(shí)到，加之輔導(dǎo)員在其中給予的激發(fā)，學(xué)生解決問(wèn)題的信心和成就感自然會(huì)提升，有了解決問(wèn)題的信心和底氣，在事情的問(wèn)題和結(jié)果上自然能起到更大的效果，學(xué)生的積極主動(dòng)性自然能有更大的提高。
　　3.每個(gè)人都擁有解決問(wèn)題能力的原則
　　教練技術(shù)認(rèn)為“問(wèn)題的提出者是最好的問(wèn)題解決者，他有足夠的能力和資源解決自己的問(wèn)題。這種理念一旦確立，當(dāng)前占據(jù)管理者很多時(shí)間精力的工作完全可以由學(xué)生自己搞定，即可解決學(xué)生行動(dòng)的問(wèn)題。”[8]從教練式輔導(dǎo)過(guò)程和傳統(tǒng)說(shuō)教式輔導(dǎo)過(guò)程中可以得出一個(gè)突出差異，就是“不提供答案”和直接“提供答案”的差異，直接提供答案就是將接受答案的學(xué)生變成一個(gè)沒(méi)有能力解決問(wèn)題的無(wú)能者，輔導(dǎo)員卻變成了權(quán)威的專(zhuān)家，這樣的結(jié)果便是學(xué)生完全失去了自我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，在處理事情的過(guò)程中學(xué)生能動(dòng)性自然被埋汰。而教練式輔導(dǎo)模式則是通過(guò)一個(gè)個(gè)有力的開(kāi)放性問(wèn)題，啟發(fā)學(xué)生思考，打開(kāi)學(xué)生思路，促進(jìn)學(xué)生進(jìn)行更深心理層次的自我探索，激發(fā)學(xué)生看到更多的可能性，并從中學(xué)習(xí)到可以應(yīng)用于生活其他方面的思維方式和技能。所以，教練式輔導(dǎo)堅(jiān)信學(xué)生擁有解決問(wèn)題的能力。
　　4.行動(dòng)改變的評(píng)估要素原則
　　作為“助產(chǎn)婆”式的教練技術(shù)是以成果為導(dǎo)向的技術(shù)，教練過(guò)程的目標(biāo)在于激發(fā)學(xué)生改變，包含學(xué)生內(nèi)在外在的行動(dòng)表現(xiàn)。有研究者認(rèn)為，無(wú)論從教練技術(shù)目標(biāo)設(shè)定本身，還是從事情和問(wèn)題的結(jié)果來(lái)看，學(xué)生在教練過(guò)程后的行動(dòng)實(shí)施是比自我報(bào)告更具說(shuō)服力的效果評(píng)估指標(biāo)。因此，對(duì)于教練式輔導(dǎo)學(xué)生的輔導(dǎo)過(guò)程來(lái)說(shuō)，學(xué)生是否在輔導(dǎo)結(jié)束后實(shí)施了實(shí)際的行動(dòng)和改變，應(yīng)該是衡量輔導(dǎo)效果更有說(shuō)服力的指標(biāo)。
　　5.堅(jiān)持教練技術(shù)的有效方法
　　教練技術(shù)是“支持學(xué)生走出迷局、獲得更大成就的有助于啟發(fā)自我意識(shí)、自我成長(zhǎng)的策略技術(shù)”。在構(gòu)建教練式輔導(dǎo)的過(guò)程中，應(yīng)從兩個(gè)方面入手，一是激發(fā)學(xué)生自我意識(shí)，二是幫助學(xué)生樹(shù)立責(zé)任感。這是兩個(gè)基本點(diǎn)，離開(kāi)了這兩個(gè)基本點(diǎn)，最終無(wú)法做到深度的輔導(dǎo)，因此，教練技術(shù)在應(yīng)用于學(xué)生管理工作中應(yīng)注意方式方法。
　　（1）關(guān)掉自己，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，辨析事情和問(wèn)題的真相，體會(huì)學(xué)生的感受和情緒，摒棄輔導(dǎo)員自身的價(jià)值取向和客觀經(jīng)驗(yàn)。
　　（2）提問(wèn)語(yǔ)氣語(yǔ)詞，通過(guò)提問(wèn)收集與學(xué)生之間談話的信息，體會(huì)學(xué)生的處境和事情的真相，語(yǔ)氣態(tài)度保持中立，從而提出有針對(duì)性的問(wèn)題。
　�。�3）對(duì)話引導(dǎo)技巧解析，在對(duì)學(xué)生發(fā)問(wèn)的過(guò)程中應(yīng)采用開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題相結(jié)合的原則，區(qū)分事情和問(wèn)題的真實(shí)性以及事情和問(wèn)題本身的本質(zhì)和障礙。
　　（4）反饋，應(yīng)及時(shí)、適當(dāng)、有效的對(duì)事情和問(wèn)題給予反饋，使學(xué)生明確自己的方向
　�。�5）教練式輔導(dǎo)與學(xué)生的關(guān)系是伙伴關(guān)系，在事情和問(wèn)題的輔導(dǎo)過(guò)程中輔導(dǎo)員應(yīng)談感受、談成果、談不足，不要輕易打斷學(xué)生的描述，注意肢體語(yǔ)言的鼓勵(lì)。
　�。�6）建立比學(xué)生自己還信任學(xué)生的親和關(guān)系。信任是輔導(dǎo)員工作中的一個(gè)關(guān)鍵要素，建立和保持信任是學(xué)生工作中最為重要的一點(diǎn)。
　　結(jié)語(yǔ)
　　傳統(tǒng)輔導(dǎo)員工作中輔導(dǎo)員給學(xué)生提供一個(gè)果子，教練式輔導(dǎo)工作中輔導(dǎo)員給學(xué)生提供一顆種子。果子只可享用一次，種子卻能享用一生。教練型輔導(dǎo)員，是從傳統(tǒng)的說(shuō)教式輔導(dǎo)中轉(zhuǎn)變成為一位促進(jìn)、激發(fā)式的“助產(chǎn)婆”，教練技術(shù)是一個(gè)對(duì)輔導(dǎo)員工作起到幫助的新理念，新思路，不僅幫助學(xué)生自我成長(zhǎng)和發(fā)展，也能提高輔導(dǎo)員工作的效率質(zhì)量。
　　參考文獻(xiàn)
　　[1]韓威，鄧宇.教練技術(shù)在高校輔導(dǎo)員職業(yè)指導(dǎo)工作中的應(yīng)用思考[J].中國(guó)大學(xué)生就業(yè)，2014（22）.
　　[2]孫曉蕾.教練式溝通在教學(xué)中應(yīng)用探索——研究生層面的分析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2010（1）.負(fù)面影響，根本無(wú)法談及學(xué)生自主探索解決問(wèn)題能力。
　　（作者單位：安徽文達(dá)信息工程學(xué)院）

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