6月17日，湖北石首市曝出一名青年廚師的命案。由于對警方的初步調查結果存有疑問，以及有傳言警方將搶尸滅證，民眾于19-21日在街頭設置路障圍觀起哄。當地抽調了上千名武警，部分群眾與警察發(fā)生沖突。此事引起中央領導高度重視，并對事件處理事件作出明確批示，公安部、武警總部、湖北省、荊州市的黨政主要領導迅速成立了事件處置領導小組。

　　目前事態(tài)已經平息，23日，在石首指導后續(xù)處置工作的荊州市委書記應代明表示：要堅決將“6·17”事件查個水落石出：一要查明涂遠高死因；
二要查明事件起因；
三要查明永隆大酒店背景。這正是引發(fā)此次事件的根本原因，也是目前全社會正在關注、要求解答的疑問。如果最終能夠獲得清晰、完整的真相，那么此事也算有了一個圓滿結局。

　　然而，一個普通人的非正常死亡引發(fā)數萬人圍觀，這一過程必然包含著諸多背景因素，比如過去對永隆大酒店以及當地公安部門和政府領導的一些傳言，這些傳言雖然未必全部真實可信，但能夠反映出部分群眾對當地政府部門有看法、有意見。石首市政府如何重新爭取到民眾的信任，如何重塑形象，這件事情比徹查一樁命案更加復雜、更加困難，同時也更加重要。

　　對此，《人民日報》昨天發(fā)表評論指出，“面對諸多疑問，警方的解釋未能成功說服死者家屬和公眾。在長達約80個小時內，一方面是政府的新聞發(fā)布語焉不詳，一方面是網友借助非正式媒體發(fā)布信息、探尋真相。”該評論認為，“各級政府理應發(fā)揮作用，促進社會各階層意見和利益的均衡表達與順暢溝通，促進干群之間的對話溝通，隨時注意傾聽民意、化解矛盾，維護社會穩(wěn)定和健康發(fā)展�！�

　　此言有理：其一，政府方面信息發(fā)布不充分，沒有主動與民眾溝通，與家屬的解釋不成功沒有取得信任，這正是此事的核心問題，也是值得各地政府引以為戒的問題；
其二，在當前眾生喧嘩的“麥克風時代”，政府應該采取主動的姿態(tài)，主動促進社會各階層表達意見，主動傾聽民眾的聲音，主動發(fā)布政府方面的信息，主動與民眾溝通，主動化解矛盾。

　　其實，在民眾和政府之間溝通不暢的現象背后，有更復雜的體制性背景值得思考。例如在石首事件中，一方面，是因為溝通不暢導致民眾不信任警方；
另一方面，因為家屬和民眾不信任導致警方屢次試圖說服家屬都遭失敗。而民眾的這種不信任，是一個長期的復雜的社會心理結果，其中當然有政府和民眾長期缺乏有效溝通的原因，但恐怕也有當地政治生態(tài)的因素。實際上，正是因為有關永隆大酒店與政府官員之間的傳言導致家屬和民眾不信任，繼而導致溝通失敗。

　　實際上，即使是在民眾對政府的信任度較高的地方，涉及到關注度極高的公共事件時，尤其是涉及到那些有可能與政府或政府官員利益相關的公共事件時，民眾對政府單方面發(fā)布的信息也會抱持懷疑。在目前的情況下，這種矛盾基本上要依靠上級政府來解決。在一定程度上，群眾聚集、網民踴躍發(fā)布信息，潛在動機就是為了引起上級政府的關注，以便事件得到更為公正的解決。本來上級政府介入是為了維護穩(wěn)定，但為了引起上級政府介入民眾首先要制造事件。這種現象之所以出現，是因為在基層政治中，政府和民眾之間缺少一個溝通的中介。

　　當一些政府部門不打算公開信息時，媒體也很少能夠通過調查來發(fā)布信息，當一些政府部門試圖只發(fā)布某種有傾向性的信息時，媒體也很少能夠發(fā)出不同的聲音。這就是為什么在傳統(tǒng)媒體的技術手段和人才儲備已經如此充分的情況下，民眾仍然寧愿使用自己的手機和電腦來發(fā)布消息。其實技術的更替不必然導致眾聲喧嘩，政府和傳統(tǒng)媒體發(fā)出更洪亮的聲音也未必能夠壓倒眾生喧嘩。重要的是，政府要以真誠的方式贏得民眾的信任；
同樣，媒體要以公正的立場來贏得民眾的信任。這樣，在事關政府的公共事件中，民眾和政府之間的對話可以依靠媒體來完成。只要溝通順暢信任達成，穩(wěn)定不是問題。

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