“合作型商務(wù)”(Collaborative Commerce,簡稱C-Commerce)的概念,近期在美國企業(yè)界十分流行。它由筆者所在的美國最大IT咨詢公司Gartner公司首先提出，與電子商務(wù)概念并不相同（電子商務(wù)只是傳統(tǒng)商務(wù)的電子化，并不改變商務(wù)運(yùn)作的內(nèi)涵），而被稱之為“電子商務(wù)的新面孔”和“下一階段電子商務(wù)的發(fā)展模式”。
　　合作型商務(wù)是指由電子化技術(shù)推動(dòng)的，企業(yè)與其顧客、供應(yīng)商、商業(yè)伙伴和員工之間進(jìn)行的分享信息、知識(shí)、資源、流程和實(shí)踐的合作性的全面互動(dòng)。讓我們來看看兩個(gè)率先擁抱合作型商務(wù)的實(shí)例：Celestica公司和Manco/Ace公司。
　　Celestica是加拿大的一家電子產(chǎn)品合同制造商，于1996年成立，到2000年底已經(jīng)迅速發(fā)展成有3.1萬人、收入達(dá)97億美元的全球性大企業(yè)。面臨巨大的競爭壓力和由于多次兼并其它企業(yè)所帶來的挑戰(zhàn)，該公司選擇了以互聯(lián)網(wǎng)為中心，由客戶合作、靈活供應(yīng)和工廠合作組成的合作型商務(wù)框架，用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和應(yīng)用軟件把所有系統(tǒng)和設(shè)施都連接起來，結(jié)果為該公司在許多方面都大大提高了競爭能力：進(jìn)入市場的時(shí)間更快了，市場份額更大了，贏利率更高了；而這一切又最終為客戶提供更高的價(jià)值，為自身增加了現(xiàn)金流動(dòng)的數(shù)量和速度。
　　Manco是德國漢高公司的一家子公司，主要生產(chǎn)家庭用品。該公司非常重視服務(wù)，所以它把公司口號(hào)定為：“顧客是我們唯一的老板。” Ace是美國一家大型連鎖商店。從1999年開始，以解決Manco公司“千年蟲”問題為契機(jī)，雙方在產(chǎn)品需求、促銷、補(bǔ)貨和下單方面利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行密切合作，結(jié)果為雙方都帶來巨大成功――Manco在不到兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)看到了對(duì)技術(shù)的投資回報(bào)：預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率提高了10%，倉庫提貨和補(bǔ)給的運(yùn)作效率提高了28%，貨運(yùn)成本降低了20%；而對(duì)于Ace公司來說，庫存過度儲(chǔ)備減少了5%到23%，而且受與Manco公司進(jìn)行的合作型商務(wù)試驗(yàn)的成功的鼓舞，Ace開始跟更多的供貨商開展類似的合作，把合作型商務(wù)推向一個(gè)新的廣度、深度和高度。
　　為什么企業(yè)開始接受并重視合作型商務(wù)？這是空穴來風(fēng)還是大勢(shì)所趨呢？請(qǐng)看下面的分析―――
　　雖然由于一些互聯(lián)網(wǎng)公司的垮臺(tái)，人們對(duì)曾經(jīng)被狂熱歡呼的“新經(jīng)濟(jì)”開始灰心喪氣甚至嗤之以鼻，但是新經(jīng)濟(jì)的曙光還是在“舊經(jīng)濟(jì)”的各項(xiàng)要素發(fā)生根本改變的同時(shí)逐步出現(xiàn)。概括起來講，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)有三大基本要素：人、流程和產(chǎn)品，而這三項(xiàng)要素都在發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。在人的方面，員工的數(shù)量再也不是一個(gè)企業(yè)優(yōu)劣、成敗和興衰的決定性因素，企業(yè)員工所掌握、擁有并貢獻(xiàn)出的智力資本正在成為衡量企業(yè)競爭力和市場價(jià)值的重要推動(dòng)力。在流程方面，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中對(duì)效率和速度的重視雖然有其不可爭辯的合理性，但是對(duì)兩者的過度追求也有其副作用，比如容易犧牲企業(yè)抓住新機(jī)遇的敏捷性；舊經(jīng)濟(jì)中的對(duì)效率和速度的追求正在讓位于新經(jīng)濟(jì)中對(duì)敏捷性的追求;在產(chǎn)品方面，傳統(tǒng)企業(yè)比較重視圍繞有形產(chǎn)品和服務(wù)而展開業(yè)務(wù)，但是隨著市場從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以顧客為中心，整個(gè)顧客體驗(yàn)成為企業(yè)價(jià)值主張的核心主題和內(nèi)容，而不再只是產(chǎn)品和服務(wù)；顧客要求良好甚至愉悅的體驗(yàn)，這對(duì)于今天乃至未來的企業(yè)來說既是一個(gè)挑戰(zhàn)也是一個(gè)機(jī)遇。這些廣泛而又深刻的變革呼喚著新的商業(yè)模式，而能夠響應(yīng)這一呼喚的就是“合作型商務(wù)”。
　　我們可以比較有把握地說，只對(duì)企業(yè)間和企業(yè)對(duì)顧客（B2B和B2C）的買賣行為進(jìn)行電子化和網(wǎng)絡(luò)化的電子商務(wù)，就算現(xiàn)在尚未、將來也必將讓位于合作型商務(wù)，因?yàn)椋弘娮由虅?wù)只是為了買賣產(chǎn)品和服務(wù)的目的而在貿(mào)易合作伙伴社區(qū)之間建筑了一條虛擬的連接線而已，其內(nèi)容通常局限于產(chǎn)品的網(wǎng)上樣本，其合作機(jī)制是圍繞著交換訊息或購買交易而設(shè)計(jì)的；而合作型商務(wù)是把所有商務(wù)合作伙伴、所有商務(wù)信息、所有商務(wù)應(yīng)用軟件和所有商務(wù)流程都連接起來的虛擬管道，這一共同創(chuàng)立的合作框架能夠幫助這些利益相關(guān)的企業(yè)集體采取敏捷、同步的行動(dòng)，為顧客提供滿足甚至超越他們要求的體驗(yàn)，從而有效利用市場上可能出現(xiàn)的每一個(gè)新機(jī)會(huì)。
　　雖然說合作型商務(wù)的前途是光明的，但是其發(fā)展道路是曲折的。推廣合作型商務(wù)的一個(gè)最大的障礙是企業(yè)與企業(yè)之間很難建立廣泛的相互信賴的關(guān)系，而這樣的關(guān)系又恰恰是虛擬整合的合作型商務(wù)企業(yè)的基石。而企業(yè)內(nèi)部也會(huì)存在許多組織文化上的障礙。合作型技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的不成熟是企業(yè)接受和實(shí)施合作型商務(wù)的另一大挑戰(zhàn)。積極參與合作型商務(wù)的企業(yè)要對(duì)這些困難進(jìn)行充分的預(yù)計(jì)，采取有效的措施加以克服；否則，許多合作型商務(wù)的優(yōu)勢(shì)無法充分實(shí)現(xiàn)。
　　有很多障礙要克服并不就意味著合作型商務(wù)不能成功。不斷變化的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)力量要求甚至迫使所有企業(yè)擁抱合作型商務(wù)，對(duì)商務(wù)活動(dòng)的根本方式進(jìn)行變革。對(duì)于正在實(shí)施或準(zhǔn)備實(shí)施電子商務(wù)的中國企業(yè)來說，有必要擴(kuò)展和深化對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的理解，開始關(guān)注合作型商務(wù)的興起和發(fā)展，從觀念、組織和技術(shù)上進(jìn)行必要的準(zhǔn)備――中國企業(yè)必須對(duì)人員、流程和產(chǎn)品進(jìn)行全面的轉(zhuǎn)變，重視對(duì)知識(shí)的管理和智力資本的累積，重視企業(yè)內(nèi)外活動(dòng)的敏捷和靈活性，重視顧客的體驗(yàn)和滿意；只有這樣，中國企業(yè)才能從舊經(jīng)濟(jì)圍墻的束縛中解放出來，走向新經(jīng)濟(jì)的廣闊天地。
　　
　　作者簡介：
　　
　　王茁，現(xiàn)在全球最大的信息技術(shù)研究與咨詢公司――美國Gartner公司（www.省略）任咨詢師。王茁1991年畢業(yè)于上海復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院，后進(jìn)入上海家化有限公司任品牌經(jīng)理和品牌管理部經(jīng)理多年。1997年8月赴美國，在圣約翰大學(xué)攻讀工商企業(yè)管理碩士學(xué)位。作者的電子信箱地址是：wzhuo@hotmail.com
　　

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