溫馨服務在“兩會”_南寧服務兩會
發(fā)布時間:2020-03-10 來源: 短文摘抄 點擊:
2008年1月9日下午,當委員代表們從剛剛結束的第十一屆青島市委員會第一次會議走出會場時,許多人第一時間拿出手機,向外界傳遞著最新的會議精神。類似的一幕,頻頻出現(xiàn)在2008年青島“兩會”的會議舉辦地點。會議期間網(wǎng)絡通信的暢通及安全,彰顯了青島移動公司作為2008年奧運合作伙伴領先的業(yè)務服務水平。
鏡頭一:真情服務 情暖委員心
出席“兩會”的代表委員們不難發(fā)現(xiàn),在黃海飯店、八大關賓館、府新大廈這三個會議舉辦地點,青島移動的親情服務臺總能讓人眼前一亮。一年一度的“兩會”服務是青島移動服務工作中的大事,公司從各個分公司抽調(diào)了精兵強將,為會議提供了多種多樣的服務項目,包括優(yōu)質(zhì)號碼免費售卡、充值卡充值、現(xiàn)場手機充電站、無線公用電話等。移動人的服務讓代表委員們滿意。雖然不是在營業(yè)廳里,沒有服務監(jiān)督卡,沒有誠信卡,但是工作人員的服務并沒有缺少熱情。無論是普通的話費充值還是手機報等新業(yè)務的介紹,代表和委員們的疑問和需求都能得到有效解決。一位曾經(jīng)購買過國際長途IP卡的與會代表,因為工作繁忙,在IP卡過了有效期后還一次都沒有用過。他抱著試試看的心情咨詢了服務臺,沒想到移動人員很快與后臺取得了聯(lián)系,在第一時間為他更換了新卡。一位代表的諾基亞手機主板壞掉,剛過有效期,為了體現(xiàn)青島移動親情無限的服務理念,工作人員啟動“兩會”綠色通道,經(jīng)支撐人員的緊急協(xié)調(diào)無償為他更換了主板,F(xiàn)場的人們被這種真情服務所感動,紛紛在客戶留言簿上寫下了感謝的語句,“移動的親情化服務就是好”、“愿青島移動的明天會更好”……同時,移動的工作人員也用即拍即傳的新技術留下了這一幕幕美好的瞬間。
鏡頭二:時尚體驗移動改變生活
青島移動的親情服務不但感動了代表和委員們,它的新業(yè)務演示區(qū),也用新奇時尚的元素吸引了眾人的關注;谝苿訜o線網(wǎng)絡的EDGE高速上網(wǎng);便捷媒體記者圖片采集與編輯的即拍即傳技術;實現(xiàn)隨時隨地討論決策和新聞發(fā)布的無線視頻會議系統(tǒng):基于移動集團短信平臺的奧運信息發(fā)布系統(tǒng):以及方便代表委員們實時郵件辦公的手機郵箱等業(yè)務,讓與會人士大開眼界、驚嘆不已。咨詢問題、辦理業(yè)務、觀看新業(yè)務演示的代表委員絡繹不絕。青島氣象局的左克進局長,是兩屆政協(xié)委員,也是青島移動的集團大客戶領導人。通過移動員工的現(xiàn)場演示,他對GPRS無線上網(wǎng)卡的升級產(chǎn)品――“新快E”業(yè)務的高速上網(wǎng)、機動靈活、移動辦公等功能有了初步了解。移動的工作人員在得知氣象局有幾位主要領導經(jīng)常出差,而且還要處理很多公文和郵件,用筆記本電腦上網(wǎng)不方便時,主動提出可以免費提供一套“新快E”網(wǎng)卡供左局長在“兩會”期間試用,以檢驗和體驗移動的新業(yè)務。兩天后,當左局長再次來到移動的服務臺時,表示對“新快E”網(wǎng)卡的網(wǎng)速非常滿意,并當場決定一次性辦理6套。
鏡頭三:優(yōu)化+提升讓網(wǎng)絡萬無一失
2008年青島“兩會”的召開,是青島市民眾關注的重點,它的權威性決定了在“兩會”的會議舉辦地點將出現(xiàn)密集的通話需求,這就給通信網(wǎng)絡帶了較大的壓力。為了保障通訊通暢,青島移動提前優(yōu)化、采取了多項措施保障網(wǎng)絡安全。首先,在“兩會”召開前,青島移動就啟動了優(yōu)化準備工作,安排人員對會場以及會場周邊進行測試和調(diào)整,確保網(wǎng)絡質(zhì)量:其次,根據(jù)往年“兩會”話務模型和當前實際情況,制定“兩會”會場周邊的擴容方案,提前進行了擴容,對會場主覆蓋和周邊小區(qū)也全部開啟2.省略:登錄“移動夢網(wǎng)”進入“掌上奧運”選擇“2007青島國際帆船賽”進入。
最迷你――奧帆手機電視
產(chǎn)品功能:用手機終端通過GPRS/EDGE網(wǎng)絡收看精彩電視節(jié)目,也可以采取精彩視頻點播或下載的形式用手機展現(xiàn)奧帆賽精彩畫面。
使用方式:登錄奧帆無線網(wǎng)站的視頻欄目,可在線或下載觀看奧帆精彩視頻。
最方便――奧帆電子票務
產(chǎn)品功能:基于移動二維條碼識別技術,為奧帆賽觀眾提供手機短信或彩信形式的電子門票服務。
使用方式 通過網(wǎng)上、手機等方式購買電子門票后,系統(tǒng)會向購買者手機終端發(fā)送一條包含二維條碼的信息(短信或彩信),到奧帆中心觀看比賽時,打開該信息在專用的讀取設備上進行掃描,即可完成身分識別檢票入場。
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