“讓客戶滿意的銀行是無(wú)法戰(zhàn)勝的”。這是美國(guó)花旗銀行總結(jié)多年經(jīng)驗(yàn)形成的超前理念，也是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行山東省分行的追求。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行山東省分行針對(duì)龍頭企業(yè)資金流量大、業(yè)務(wù)需求多的特點(diǎn)，積極開(kāi)展網(wǎng)上銀行、汽車(chē)銀行、預(yù)約服務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，最大限度地發(fā)揮農(nóng)行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。無(wú)論是前臺(tái)客戶部門(mén)，還是后臺(tái)信貸管理部門(mén)，對(duì)資料做到即送即審；對(duì)受理的非低風(fēng)險(xiǎn)信貸業(yè)務(wù)資料，審查時(shí)間原則上不超過(guò)1個(gè)工作日。泰安蒙牛乳業(yè)創(chuàng)辦初期，遇到了跑銀行、職工取款的困難，農(nóng)行通過(guò)設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、安裝自動(dòng)取款機(jī)、開(kāi)辦網(wǎng)上銀行、上門(mén)收款，贏得了蒙牛乳業(yè)的信任，現(xiàn)在蒙牛乳業(yè)80%以上的結(jié)算業(yè)務(wù)通過(guò)農(nóng)行辦理。農(nóng)行萊州市支行積極為登海種業(yè)股份公司提供理財(cái)服務(wù)。登海種業(yè)總經(jīng)理周天強(qiáng)說(shuō)：“由于當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)銀行優(yōu)秀的工作作風(fēng)、通暢的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓我們決定全國(guó)的1萬(wàn)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和代理商都在農(nóng)行開(kāi)戶�！�
　　為提高對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)支持的有效性，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行山東省分行積極完善營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，縮短決策鏈條，提高農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)層次。西王集團(tuán)被列為省行直銷(xiāo)客戶后，由省行農(nóng)業(yè)信貸部直接營(yíng)銷(xiāo)，省市縣三級(jí)農(nóng)行聯(lián)合為企業(yè)服務(wù)，在農(nóng)行支持下，西王集團(tuán)從一家村辦面粉廠，發(fā)展到注冊(cè)資金11280萬(wàn)元的大型企業(yè)集團(tuán)。2005年12月9日其核心子公司西王糖業(yè)控股有限公司在香港聯(lián)交所上市，成為山東省2005年惟一在香港聯(lián)交所出售的紅籌股。西王集團(tuán)總經(jīng)理王建新說(shuō)：“沒(méi)有農(nóng)行的大力扶持，西王集團(tuán)就發(fā)展不到今天這樣的規(guī)模。”
　　山東省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)在帶動(dòng)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)、提高農(nóng)民組織化程度、增加農(nóng)民收入等方面，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。在山東農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的進(jìn)程中，山東省農(nóng)業(yè)銀行一直給予強(qiáng)有力的資金支持。2003年，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行與山東省政府簽訂合作協(xié)議后，作為具體執(zhí)行簽訂合作協(xié)議的農(nóng)行山東分行把支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)作為信貸支農(nóng)的工作重點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)工作主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)觀念的巨大轉(zhuǎn)變。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行山東省分行行長(zhǎng)刁欽義說(shuō)：“農(nóng)業(yè)信貸特別是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化信貸工作是農(nóng)業(yè)銀行最傳統(tǒng)、最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，也是農(nóng)業(yè)銀行標(biāo)志性業(yè)務(wù)。加強(qiáng)農(nóng)業(yè)信貸的管理，關(guān)系著是否繼承和發(fā)揚(yáng)農(nóng)業(yè)銀行光榮傳統(tǒng)、是否繼續(xù)保持農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)特色的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。”
　　在支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行山東省分行改變以往分散使用、粗放式管理信貸資金模式，向適度集中使用、講求質(zhì)量和效益的集約型信貸資金管理轉(zhuǎn)變，對(duì)那些具備一定規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益良好、即將形成一體化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，抓住時(shí)機(jī)，重拳出擊，促其盡快成長(zhǎng)為經(jīng)營(yíng)良好的龍頭企業(yè)。為此，農(nóng)行把儲(chǔ)蓄所開(kāi)進(jìn)了工廠里。到過(guò)萊陽(yáng)魯花公司辦公大樓的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，在這里也能看到農(nóng)行的儲(chǔ)蓄所。由于萊陽(yáng)魯花公司的銀行業(yè)務(wù)量非常大，當(dāng)?shù)剞r(nóng)行為更好地為企業(yè)服務(wù)，經(jīng)過(guò)人民銀行批準(zhǔn)，在公司的財(cái)務(wù)室旁邊設(shè)立了一個(gè)服務(wù)終端。魯花公司副總經(jīng)理蓋良先深有感觸地說(shuō)：“農(nóng)行的服務(wù)真正做到了窗對(duì)窗、門(mén)對(duì)門(mén)，是我們?nèi)�職的現(xiàn)金出納員�！�
　　萊陽(yáng)魯花公司起初只是一個(gè)年產(chǎn)花生油不足萬(wàn)噸的企業(yè)，近幾年，農(nóng)行對(duì)該企業(yè)需要的資金優(yōu)先考慮，新增貸款超過(guò)2億元，幫助企業(yè)擴(kuò)大了生產(chǎn)規(guī)模，使萊陽(yáng)魯花年生產(chǎn)能力由不足萬(wàn)噸擴(kuò)大為15萬(wàn)噸，銷(xiāo)售增長(zhǎng)近10倍，成為中國(guó)花生油市場(chǎng)的龍頭老大。龍大企業(yè)集團(tuán)，產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)特色突出，發(fā)展前景看好，農(nóng)行持續(xù)給予強(qiáng)有力的資金支持，先后累計(jì)投入12億元，使其幾年內(nèi)發(fā)展成為一個(gè)資產(chǎn)13億元、年銷(xiāo)售收入近20億元、出口創(chuàng)匯1.5億美元、利潤(rùn)超過(guò)6000萬(wàn)元的國(guó)家級(jí)食品加工出口創(chuàng)匯集團(tuán)。
　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行山東省分行秉承“伴你成長(zhǎng)”的理念，集中信貸資源重點(diǎn)支持了一批綜合收益高、比較優(yōu)勢(shì)大、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的優(yōu)良客戶群體，實(shí)現(xiàn)了信貸支農(nóng)的有效投入。截止到2005年末，全行涉農(nóng)貸款余額572.2億元，占全行各項(xiàng)貸款的35.7%；３年累計(jì)向農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)放貸款308億元，余額達(dá)到104億元，有力地支持了山東農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

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