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企業(yè)競爭情報(bào) 教學(xué)大綱 企業(yè)競爭情報(bào)工作的評價(jià)方法

發(fā)布時(shí)間:2020-03-10 來源: 短文摘抄 點(diǎn)擊:

  [摘要]采用文獻(xiàn)資料研究、向國內(nèi)外專家咨詢相結(jié)合的研究方法,提出將競爭情報(bào)最佳實(shí)踐企業(yè)評價(jià)與企業(yè)競爭情報(bào)工作評價(jià)融為一體的、既可以定性評價(jià)又可以定量評價(jià)的、即可用于企業(yè)自身評價(jià)也可用于外部第三方進(jìn)行評價(jià)的企業(yè)競爭情報(bào)工作評價(jià)方法。評價(jià)方法理論模型包括7個大類指標(biāo)、23個分指標(biāo),對于指標(biāo)含義及其度量進(jìn)行說明。此方法既可用于一般意義上的單體企業(yè)競爭情報(bào)工作評價(jià),也可用于多個企業(yè)之間競爭情報(bào)工作的定標(biāo)比超。
  [關(guān)鍵詞]競爭情報(bào) 評價(jià)方法
  [分類號]G350
  
  1 問題的提出
  
  可納入管理范圍內(nèi)的活動必定是可測度、可量化、可評價(jià)的,企業(yè)競爭情報(bào)工作也不例外。如果競爭情報(bào)工作無法達(dá)到可測度、可量化、可評價(jià)的程度,則競爭情報(bào)必然難以可持續(xù)發(fā)展。
  2009年10月23日-26日,中國科技情報(bào)學(xué)會競爭情報(bào)分會(sCIC)第15屆年會在洛陽召開,標(biāo)志著中國的競爭情報(bào)事業(yè)已經(jīng)走過了15年的歷程。會議研討的情況表明,經(jīng)過15年的發(fā)展,競爭情報(bào)的重要性已經(jīng)深入人心,“怎樣才能搞好競爭情報(bào)工作”已經(jīng)取代“是否需要開展競爭情報(bào)工作”成為我國競爭情報(bào)界的重心和主題。一批企業(yè)在已經(jīng)開展了一定程度的競爭情報(bào)工作基礎(chǔ)上,成立了專職競爭情報(bào)部門,開始投入大量人、財(cái)、物資源用于競爭情報(bào)工作。在此之后,必然遇到怎樣評價(jià)競爭情報(bào)工作產(chǎn)出及效果問題,這對競爭情報(bào)工作評價(jià)方法產(chǎn)生了切實(shí)的需求。
  2009年8月20日-21日,SCIC在上海寶鋼舉辦了競爭情報(bào)最佳實(shí)踐案例分析與經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場交流論壇。這是SCIC成立15年來首次以“競爭情報(bào)最佳實(shí)踐(Competitive Intelligence Best Practice)”為主題召開學(xué)術(shù)研討會,標(biāo)志著我國的競爭情報(bào)事業(yè)經(jīng)過15年的成長歷程之后,競爭情報(bào)的最佳實(shí)踐問題開始進(jìn)入我國競爭情報(bào)工作者的視野,成為理論研究與實(shí)踐應(yīng)用工作者共同關(guān)注的問題。競爭情報(bào)最佳實(shí)踐企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?這個問題是我國眾多已經(jīng)開展了競爭情報(bào)工作的企業(yè)探索由入門向先進(jìn)水平的演進(jìn)路徑不可回避的問題。但這個問題在這次會議上并沒有相關(guān)的研究成果,也沒有就此進(jìn)行深入探討。
  企業(yè)競爭情報(bào)工作評價(jià)問題涉及競爭情報(bào)價(jià)值識別、效果研究、最佳實(shí)踐研究、投入產(chǎn)出(ROI)研究、評價(jià)方法等更細(xì)分的問題。國內(nèi)外學(xué)者對這些問題進(jìn)行了研究,并取得一批研究成果。國外學(xué)者的代表性成果有Jan Herring的《測度競爭情報(bào)的效果》、《世界一流競爭情報(bào)項(xiàng)目的定義、標(biāo)準(zhǔn)和特性》、《世界一流競爭情報(bào)項(xiàng)目路線圖》;Judy Leavitt的《競爭情報(bào)成熟矩陣》;Tim Powell的《競爭情報(bào)投入產(chǎn)出研究》等。國內(nèi)學(xué)者的代表性成果有于愛霞的《企業(yè)競爭情報(bào)工作的績效評價(jià)研究》,楊春紅的《我國企業(yè)競爭情報(bào)軟、硬能力建設(shè)的研究》等。
  最佳實(shí)踐是企業(yè)競爭情報(bào)工作的高級階段,競爭情報(bào)最佳實(shí)踐企業(yè)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)問題實(shí)質(zhì)上是企業(yè)競爭情報(bào)工作評價(jià)的一部分,F(xiàn)代競爭情報(bào)的奠基人JanHerring在“測度競爭情報(bào)的效果”研究報(bào)告中明確指出,有效的競爭情報(bào)評價(jià)方法必須是定性評價(jià)和定量評價(jià)相結(jié)合的。國內(nèi)外學(xué)者雖然就競爭情報(bào)涉及的諸多細(xì)分問題開展了研究并取得一批研究成果,但是,基于我國現(xiàn)階段競爭情報(bào)實(shí)踐的需要,將競爭情報(bào)最佳實(shí)踐企業(yè)評價(jià)與企業(yè)競爭情報(bào)工作評價(jià)融為一體,對企業(yè)競爭情報(bào)工作既可以定性評價(jià)又可以定量評價(jià),既可以用于企業(yè)評價(jià)自身的競爭情報(bào)工作,也可以用于外部第三方對企業(yè)競爭情報(bào)工作進(jìn)行評價(jià)的研究成果還沒有發(fā)現(xiàn)。
  采用文獻(xiàn)數(shù)據(jù)研究、向國內(nèi)外專家咨詢相結(jié)合的方法,可以歸納出競爭情報(bào)最佳實(shí)踐企業(yè)的非量化評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及方法(競爭情報(bào)最佳實(shí)踐企業(yè)的非量化評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及方法已經(jīng)另行撰文,此處不再贅述),在這些標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上開展進(jìn)一步研究,可以嘗試探索將競爭情報(bào)最佳實(shí)踐企業(yè)評價(jià)與普通競爭情報(bào)工作評價(jià)融為一體的、可量化的企業(yè)競爭情報(bào)工作評價(jià)方法。
  
  2 建立企業(yè)競爭情報(bào)工作評價(jià)指標(biāo)體系
  
  《競爭情報(bào)最佳實(shí)踐企業(yè)的非量化評價(jià)方法》一文,歸納出了非量化評價(jià)競爭情報(bào)最佳實(shí)踐企業(yè)的7條標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)的遴選理由在該文章中作了較為詳細(xì)的介紹。以這7條標(biāo)準(zhǔn)為綱要,依據(jù)企業(yè)競爭情報(bào)工作的特性,綜合考慮方法論層次的合理性以及實(shí)際應(yīng)用過程中的可操作性,可以建立一套可量化評價(jià)企業(yè)競爭情報(bào)工作的指標(biāo)體系。這套指標(biāo)體系包括7個大類指標(biāo),23個分指標(biāo)。指標(biāo)體系內(nèi)容以及分指標(biāo)的含義及其度量如表1所示:
  
  3 建立企業(yè)競爭情報(bào)工作量化評價(jià)模型
  
  在建立指針體系基礎(chǔ)上,確定數(shù)據(jù)與得分對應(yīng)規(guī)則。每個分指標(biāo)得分值域?yàn)閘-10分,其中1分最低,10分最高。有些指針可以設(shè)立明確的數(shù)據(jù)與得分對應(yīng)關(guān)系。例如分指標(biāo)2-競爭情報(bào)機(jī)構(gòu)工作年限,可設(shè)定數(shù)據(jù)與得分分值關(guān)系為:以每6個月合1分為基本依據(jù),6個月(含)以下:1分;7-12個月(含):2分;以此類推,最高10分。
  有些指標(biāo)主要為定性數(shù)值,沒有明確的數(shù)量數(shù)值,例如分指針21-競爭情報(bào)產(chǎn)品對本企業(yè)高端使用者的影?。這類指針可通過定性數(shù)據(jù)定量化方式,通過確定規(guī)則確立數(shù)據(jù)與分值關(guān)系。例如,影?很小:2分以下;有一定影?:3-4分;有較大影?:5-6分;有很大影?:7-8分;有極大影?:9-10分。
  通過設(shè)定各項(xiàng)分指針的數(shù)據(jù)與得分規(guī)則,可以根據(jù)采集的數(shù)據(jù)計(jì)算得分。由于各分指標(biāo)對企業(yè)競爭情報(bào)工作實(shí)際影?程度不同,為了準(zhǔn)確度量各分指標(biāo)對企業(yè)競爭情報(bào)工作的影?,需要對各項(xiàng)分指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重賦值。具體做法是邀請一定數(shù)量的專家(一般為10-15名)對指標(biāo)體系進(jìn)行權(quán)重賦值,根據(jù)專家的權(quán)重賦值情況可計(jì)算出各指標(biāo)的最終權(quán)重。
  建立指針體系,確定數(shù)據(jù)與得分對應(yīng)規(guī)則,對指針進(jìn)行權(quán)重賦值,在國內(nèi)競爭情報(bào)界是一項(xiàng)較為成熟的操作方法。國內(nèi)競爭情報(bào)專家張典耀研究員領(lǐng)銜完成的多個北京市競爭情報(bào)示范工程項(xiàng)目、北京市數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)競爭力評估與競爭戰(zhàn)略制定課題都使用了這些方法。
  在建立指標(biāo)體系、設(shè)定各項(xiàng)分指針的數(shù)據(jù)與得分規(guī)則、對指針體系進(jìn)行權(quán)重賦值基礎(chǔ)上,可以得到企業(yè)競爭情報(bào)工作量化評價(jià)理論模型,見表2。
  
  4 結(jié)語
  
  根據(jù)企業(yè)競爭情報(bào)工作量化評價(jià)模型,可以量化評價(jià)企業(yè)的競爭情報(bào)工作。既可以評價(jià)單體企業(yè)的競爭情報(bào)工作,也可評價(jià)多個企業(yè)的競爭情報(bào)工作。既可依據(jù)此方法開展企業(yè)競爭情報(bào)工作自我評價(jià),也可由企業(yè)外部的第三方開展對企業(yè)競爭情報(bào)工作評價(jià)。這個方法還可以將普通意義上的企業(yè)競爭情報(bào)工作評價(jià)和競爭情報(bào)最佳實(shí)踐企業(yè)評價(jià)融為一體,為企業(yè)競爭情報(bào)工作由入門水平向世界一流水平演進(jìn)提供基本的路線圖。
  由于競爭情報(bào)工作具有依附特性和隱秘性,其本身作為獨(dú)立要素的價(jià)值度量非常復(fù)雜且操作起來具有相當(dāng)難度。但是,鑒于競爭情報(bào)工作評價(jià)的重要意義以及需求的迫切性,競爭情報(bào)工作量化評價(jià)方法自然是無法回避的、必然需要研究的問題。
  企業(yè)競爭情報(bào)工作評價(jià)問題既需要開展大量的理論研究工作,也需要通過大量實(shí)證檢驗(yàn)來完善理論方法研究成果。本文僅僅是這一問題在理論層面開展的初步探索。
  
  [作者簡介]陳峰,男,1965年生,研究員,博士,發(fā)表論文40余篇.

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