[摘要]知識管理影響圖書館知識化轉(zhuǎn)型以及圖書館的定位與發(fā)展。未來圖書館知識管理的理論與實踐在認識、基礎(chǔ)、實踐、重點、應(yīng)用、理論六個方面展開。在認識升華的基礎(chǔ)上，圖書館要做出知識管理戰(zhàn)略決策，開展有效實踐，尋找突破口，應(yīng)用從廣度到深度發(fā)展，加強圖書館知識管理核心理論、相關(guān)問題與新理論的研究。
　　[關(guān)鍵詞]知識管理 圖書館管理　發(fā)展方向
　　[分類號]G251
　　
　　未來的圖書館是知識資源中心。面向未來的圖書館轉(zhuǎn)型中，資源是基礎(chǔ)，服務(wù)是生命，而管理是關(guān)鍵。在圖書館管理中，知識管理是一個前沿領(lǐng)域，其未來發(fā)展將影響著圖書館知識化轉(zhuǎn)型以及圖書館在知識社會的定位、生存空間與可持續(xù)發(fā)展。因此，筆者認為，圖書館知識管理的未來要注意以下六個方面：
　　
　　1　認識：知識管理的務(wù)虛與務(wù)實兼顧
　　
　　圖書館實施知識管理首先要解決認識問題。改革開放以來，我國圖書館事業(yè)雖有快速的發(fā)展，但是技術(shù)比較先進而管理比較落后，服務(wù)提升較快而管理未能跟上。從認識上，圖書館界也存在資源硬服務(wù)軟、重服務(wù)輕管理的狀況，對知識管理的認識更是不足。不僅圖書館員未能深刻認識知識管理在圖書館應(yīng)用的重要性，而且圖書館領(lǐng)導(dǎo)也未強烈意識到圖書館知識管理是必要的和迫切的，對于國外圖書館界開展的知識管理探索和案例也知之甚少或置若罔聞。
　　認識上的不足與圖書館關(guān)于知識管理的誤區(qū)相關(guān)。2004年筆者在浙江作關(guān)于圖書館知識管理的報告時，就指出有四種誤區(qū)：①知識管理只是管理圖書館儲藏的知識；②照搬企業(yè)知識管理；③知識管理在圖書館無所不包；④知識管理替代圖書館管理。今天這些誤區(qū)仍然存在，而且許多人覺得知識管理與圖書館現(xiàn)實還較遙遠，只不過是炒作和紙上談兵，這與理論上缺少深入研究以及一些論文的混淆視聽相關(guān)，也與圖書館界傳統(tǒng)觀念的制約相關(guān)。盡快走出圖書館知識管理的誤區(qū)，才能實現(xiàn)認識上的升華。
　　知識管理通過知識創(chuàng)新，提升圖書館的核心競爭力，關(guān)乎圖書館的長遠發(fā)展，從現(xiàn)實著眼點的確是務(wù)虛的。因此，圖書館實行知識管理除了要真正明確圖書館知識管理的必要性與可能性以外，還需要有發(fā)展眼光和未來意識，需要對圖書館現(xiàn)實觀念作相應(yīng)變革。需要樹立有利于知識管理的新觀念：創(chuàng)新觀念、團隊觀念、共享觀念、競合觀念、開放觀念、人性化觀念、個性化觀念、營銷觀念、用戶觀念、平等觀念等。
　　然而，知識管理作為一種新的管理，不只是一種理念，而且是一種手段和方法，對現(xiàn)實具有實際意義。圖書館要實施知識管理，必須實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)變，要將圖書館誤解館長負責制并習(xí)慣了館長說了算的領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽考�體智慧的集體領(lǐng)導(dǎo)方式，從習(xí)慣了自上而下的強化命令執(zhí)行方式轉(zhuǎn)變?yōu)閸徫弧⒅贫扰c自我管理相結(jié)合的辦事方式；必須實現(xiàn)管理方式的轉(zhuǎn)變，要將制度設(shè)計從少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)制訂轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露�上的圖書館員共同制訂，從行政管理、人事管理為中心的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)管理、人本管理為中心的模式，從單一行政決策轉(zhuǎn)變?yōu)槊裰骰�科學(xué)化決策機制。這些對于很多圖書館來說還十分困難，但卻是管理改革的現(xiàn)實問題。
　　
　　2　基礎(chǔ)：改善知識管理所需的圖書館環(huán)境與條件
　　
　　?管理的基礎(chǔ)。長期以來，許多圖書館處于從經(jīng)驗管理到科學(xué)管理的過渡上，而在科學(xué)管理中，制度管理還存在許多問題沒有解決。從管理學(xué)歷程看，科學(xué)管理早已發(fā)展到基于行為科學(xué)的人本管理、知識管理等新的管理階段。因此，圖書館必須盡快完善制度管理并實施人本管理，知識管理實施才具有制度基礎(chǔ)和人本基礎(chǔ)。
　　?人才的基礎(chǔ)。知識管理的關(guān)鍵在人，進一步說是在人才，人才的關(guān)鍵在于隱性知識。Seonghee Kim指出：圖書館員的角色不應(yīng)局限于信息的保管員或看門人，圖書館員應(yīng)當作為知識職業(yè)者從組織平臺的幕后轉(zhuǎn)移到中心位置。對圖書館員新角色――“知識導(dǎo)航員”、“知識組織者”、“知識管理員”的許多宣傳以及一些圖書館的人力資源建設(shè)到人才強館戰(zhàn)略，都有利于圖書館知識管理。
　　?圖書館轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)圖書館由于其體制、軟硬件條件、工作內(nèi)容與方式的不適應(yīng)無法實施知識管理。轉(zhuǎn)型是一種必然趨勢，如同Special Library雜志1993年第4期的一篇“buzzwords.for 2005”所列“trans-action―transfornmtion”說明了圖書館正處于從事務(wù)型機構(gòu)向轉(zhuǎn)型期發(fā)展。轉(zhuǎn)型也是一個漸進的過程，正如2001年S.R.Siriginidi指出的：圖書館與信息中心將經(jīng)歷范式轉(zhuǎn)變，包括發(fā)展方向與基本功能的轉(zhuǎn)變，從以圖書館為中心到以信息為中心，最后到以知識為中心。轉(zhuǎn)型還是多維度的轉(zhuǎn)變，例如新加坡國家圖書館的報告《2000年的圖書館》(1994年)提出圖書館將實現(xiàn)七個方面的范式轉(zhuǎn)變；R.D.Stueart和B.B.Moran 2002年也指出：圖書館和信息服務(wù)組織在資源、服務(wù)和用戶取向上發(fā)生了范式轉(zhuǎn)變。只有將傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)型到符合知識社會的新型圖書館，知識管理才可能有效實施。
　　圖書館必須在夯實上述三個基礎(chǔ)的同時。做出知識管理戰(zhàn)略決策，促進圖書館管理的整體升級。
　　
　　3　實踐：理論是灰色的，實踐之樹常青
　　
　　借用德國詩人歌德的名言“理論是灰色的，而生活之樹常青”，讓實踐之樹常青。目前，知識管理亟需要實踐，這是因為：第一，理論研究早已解決了知識管理的可行性論證，圖書館知識管理的基本原理也已明了，現(xiàn)在必須通過實踐檢驗知識管理的適用性和科學(xué)性，并從實踐中發(fā)現(xiàn)問題，獲得理論的源泉；第二，已有的知識管理實踐案例大都是國外的，而且處于知識管理實踐的初級階段，相比之下，我國雖有一些圖書館提出實施知識管理，但只不過做了一些知識導(dǎo)航和員工學(xué)習(xí)交流的活動，是利用信息管理手段所作的管理改進，與真正的知識管理還有相當?shù)牟罹唷?
　　國外圖書館知識管理實踐主要在以下幾個方面：①知識庫構(gòu)建，如美國俄亥俄州大學(xué)圖書館的Knowl―edge Bank計劃，麻省理工學(xué)院圖書館與惠普公司合作建構(gòu)的數(shù)字化典藏系統(tǒng)；②知識化的檢索工具，如約翰霍普金斯大學(xué)圖書館的“MyWelch”檢索人口；③數(shù)字圖書館知識管理，如加利福尼亞大學(xué)GALEN數(shù)字圖書館的知識管理；④基于參考咨詢的知識服務(wù)探索，如美國Ithaca大學(xué)圖書館的利用一個檢索參考信息知識元的系統(tǒng)Refquest改進參考咨詢工作；⑤員工知識交流，如英國國家健康圖書館的知識管理專家圖書館；⑥學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，如美國亞利桑那大學(xué)圖書館的基于團隊的學(xué)習(xí)型組織空間，伊利諾斯州的北部郊區(qū)圖書館學(xué)習(xí)型組織實踐。
　　借鑒國外經(jīng)驗，圖書館要重視知識管理的有效實踐。知識管理有效實踐不是一個規(guī)劃，更不是一個標簽，重要的是行動與效果。已有的知識管理實踐缺乏有效的圖書館知識管理軟件與工具，缺乏技術(shù)平臺與系統(tǒng)保障。因此，圖書館知識管理實踐既需要圖書館 方面的決策與實施，也需要圖書館供應(yīng)商或技術(shù)方面的軟件支持，將圖書館知識管理系統(tǒng)建立和運行起來。然而，知識管理有效實踐不是一個臨時行動，也不是一個短期行為，而只有長期的連續(xù)行動方見成效。
　　還應(yīng)當指出的是，知識管理不可復(fù)制，知識管理的有效實踐決不是一個簡單的事情，它是一個創(chuàng)新工程和系統(tǒng)工程。要從創(chuàng)新和系統(tǒng)視角充分考慮到圖書館環(huán)境的多變性、圖書館決策和知識管理主體的復(fù)雜性、圖書館員與用戶的信息不對稱、軟硬件配備的老化以及知識管理方案實施過程的不確定性等，從政策、制度、經(jīng)費、技術(shù)、激勵等多方面保障知識管理的有效實施。
　　
　　4　重點：圖書館知識管理的突破口
　　
　　根據(jù)國外經(jīng)驗，結(jié)合我國圖書館知識基礎(chǔ)較差、管理發(fā)展不平衡的實際，圖書館知識管理應(yīng)當采取重點突破的戰(zhàn)略。有五個重點領(lǐng)域值得推廣：
　　?設(shè)立知識管理職位，經(jīng)營知識管理項目。在圖書館建立知識管理員崗位，有利于策劃與實施圖書館知識管理項目，逐步推進圖書館全面知識管理。荷蘭Vlissingen公共圖書館設(shè)立的“數(shù)字圖書館／知識管理員”(digital library／knowledge manager)職位就是一個范例，獲得這一職位的Karolien Selhorst將Library 2.0引入實踐，在該館建立了圖書館員的知識共享WIKI。她不僅是一個從事知識管理、變革管理和Web 2.0工具的咨詢與培訓(xùn)的獨立咨詢師，還是一個經(jīng)營個人雜志Digitale Bibliothek和個人博客The Flemish Librarian的自由撰稿記者，真正成為多面手的知識管理員。
　　?扎實開展機構(gòu)知識庫(Institutional Repository)建設(shè)，推進圖書館服務(wù)平臺的知識化。全球?qū)W術(shù)機構(gòu)知識庫1 366個，美國339個，我國僅23個。根據(jù)國外機構(gòu)知識庫的成功經(jīng)驗，我國大學(xué)圖書館特別是研究型大學(xué)圖書館應(yīng)率先實施，結(jié)合大學(xué)教學(xué)改革與教學(xué)部門合作建設(shè)教學(xué)機構(gòu)知識庫，結(jié)合大學(xué)科研項目與科研部門合作建設(shè)科研機構(gòu)知識庫�？茖W(xué)和專業(yè)圖書館擁有機構(gòu)知識庫建設(shè)的基礎(chǔ)與條件，應(yīng)在開放存取和e-science的新環(huán)境下，結(jié)合知識管理來建設(shè)面向知識創(chuàng)新的機構(gòu)知識庫。國家圖書館和公共圖書館要充分利用公共文化服務(wù)體系建設(shè)的有利形勢，創(chuàng)造條件建設(shè)面向文化發(fā)展的機構(gòu)知識庫。
　　?廣泛建立圖書館實踐社區(qū)(Community of Prac-tiee)和知識社區(qū)(Knowledge Community)，實現(xiàn)圖書館知識共享。一些圖書館雖然已嘗試了顯性知識共享和圖書館聯(lián)盟，但效果并不明顯，因為真正的知識共享難點在于組織內(nèi)部和隱性知識共享。企業(yè)實踐證明，作為非正式社群的實踐社區(qū)和作為正式社群的知識社區(qū)是組織創(chuàng)造、擴展、交換和應(yīng)用知識的新的有效工具。英國Open University圖書館繼2001年成立“知識日”之后，開始實施實踐社區(qū)計劃，分為4 5組，每組6-8人，其知識交流與storytelling等初見成效。各類型圖書館不僅可將實踐社區(qū)和知識社區(qū)的工具運用于讀者服務(wù)，吸引讀者參加圖書館建立的讀者實踐社區(qū)或知識社區(qū)，也可按照圖書館員的興趣，建設(shè)以開發(fā)館員隱性知識為目的的多種實踐社區(qū)和知識社區(qū)，使之成為圖書館員知識分享與創(chuàng)造的平臺。
　　?開發(fā)知識地圖(knowledge map)，加強圖書館知識資本管理。圖書館雖有大量的知識資本，卻沒有適用的工具來管理。知識地圖是將組織的知識進行地圖化或圖形化描述的一種工具，有知識資源地圖、知識資產(chǎn)地圖、知識結(jié)構(gòu)地圖、知識應(yīng)用地圖和知識開發(fā)地圖等多種類型以及概念型、流程型、職稱型等多種形式，并與概念地圖、認知地圖、思維導(dǎo)圖、語義地圖、專家圖、因果圖等緊密相關(guān)。新加坡國家圖書館管理局(NLB)已利用知識地圖建立了描述員工技能和知識的NLB目錄，既可為員工掌握圖書館無形資產(chǎn)，也可成為對外推介專家與宣傳的工具。
　　?學(xué)習(xí)型圖書館建設(shè)。從個人學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)和社會學(xué)習(xí)三個角度探索學(xué)習(xí)型圖書館建設(shè)路徑，要從培養(yǎng)圖書館員的“學(xué)習(xí)力”開始，以圖書館各部門的團隊學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，將學(xué)習(xí)融入到具體工作、業(yè)務(wù)發(fā)展和管理服務(wù)創(chuàng)新之中，組織圖書館員開展以實踐、互動和創(chuàng)造為特征的生產(chǎn)型學(xué)習(xí)和適應(yīng)性學(xué)習(xí)活動，創(chuàng)建有利于員工溝通與知識共享的環(huán)境，提高組織整體學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)型圖書館建設(shè)的關(guān)鍵是要建立圖書館內(nèi)各部門間基于信任的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和學(xué)習(xí)機制，改變圖書館的思維模式，進行扁平化組織設(shè)計，促進圖書館的外部環(huán)境適應(yīng)性與圖書館變革創(chuàng)新與發(fā)展。此外，要將圖書館組織學(xué)習(xí)與組織文化建設(shè)相結(jié)合，增強團隊精神，改變過去圖書館CIS外包、管理服務(wù)照搬國外、將圖書館制度化與人性化對立的做法，形成由圖書館員共同營造的、以學(xué)習(xí)與創(chuàng)新為特征的圖書館文化。
　　
　　5　應(yīng)用：從廣度應(yīng)用到深度滲透的新面向
　　
　　目前，知識管理的應(yīng)用出現(xiàn)了從廣度到深度發(fā)展的趨向，具體來說有以下變化：
　　?從面向管理過程到面向業(yè)務(wù)流程。知識管理雖然是圖書館新的管理方式，對管理過程直接發(fā)揮作用，但從系統(tǒng)論和協(xié)同論的觀點，圖書館的知識管理不是狐立的，僅僅在圖書館中設(shè)立一個知識管理部門或設(shè)置一個CKO都不能真正解決問題。因為知識管理要求改變圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，圖書館從整個組織角度應(yīng)用知識管理最終要落實到具體業(yè)務(wù)發(fā)展上，業(yè)務(wù)流程知識管理變得越來越重要。針對業(yè)務(wù)流程，參考咨詢的知識管理已有一定的基礎(chǔ)，此外，圖書館的許多業(yè)務(wù)都可以探索知識管理的路徑，包括：采編業(yè)務(wù)的知識管理、期刊工作的知識管理、圖書館自動化系統(tǒng)的知識管理、流通閱覽的知識管理、圖書館行政的知識管理、藏書建設(shè)的知識管理、讀者服務(wù)的知識管理等。隨著個人知識管理的發(fā)展，圖書館員工個人知識管理將開拓圖書館知識管理的新領(lǐng)域。知識管理將并入圖書館實踐中，知識管理還將嵌入到圖書館的組織結(jié)構(gòu)之中，在圖書館各部門、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)滲透知識管理的細胞，使業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容處于動態(tài)的知識獲取與創(chuàng)新之中，并適應(yīng)服務(wù)需求、行業(yè)環(huán)境的變化。
　　?從面向一般圖書館到面向各類型圖書館。從一般到個別、從整體到局部是知識管理深入應(yīng)用于圖書館的必由之路。鑒于國外大學(xué)圖書館、公共圖書館、國家圖書館都有知識管理應(yīng)用的范例，我國國家圖書館應(yīng)當在知識管理應(yīng)用上起到引領(lǐng)作用，研究型大學(xué)圖書館和國家一級公共圖書館都有必要實行知識管理戰(zhàn)略，啟動知識管理計劃。除了應(yīng)用于傳統(tǒng)劃分的圖書館類型如專業(yè)圖書館、學(xué)校圖書館、醫(yī)院圖書館、軍隊圖書館等之外，還要注意其他類型與形態(tài)的圖書館應(yīng)用，如圖書館聯(lián)盟知識管理、數(shù)字圖書館知識管理、復(fù)合圖書館知識管理等。
　　?從面向圖書館發(fā)展到面向圖書館創(chuàng)新。知識管理對于圖書館發(fā)展具有重要支持作用，但在泛在知識環(huán)境(Ubiquitous Knowledge Environment)下，面向圖書館創(chuàng) 新更為迫切。基于知識管理的圖書館管理創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新表現(xiàn)在：①e-learning的知識管理，從信息共享空間到學(xué)習(xí)共享空間的升級以及結(jié)合信息共享空間(Infor-mation Commons)和創(chuàng)新社區(qū)(Innovation Comraons)兩種模式的IC2新服務(wù)模式產(chǎn)生，知識管理持續(xù)支持服務(wù)創(chuàng)新；②學(xué)科館員的知識管理，表現(xiàn)在制度、服務(wù)、組織多方面的創(chuàng)新，以應(yīng)對學(xué)科的需求與挑戰(zhàn)；③Lib2.0知識管理，在Web2.0環(huán)境下，運用博客、維基、RSS等工具進行圖書館管理與服務(wù)，發(fā)掘圖書館員和讀者的隱性知識并使之顯性化。圖書館事業(yè)的知識管理，通過知識管理提升圖書館的地位，使圖書館從國家知識創(chuàng)新以及科學(xué)、文化、教育等事業(yè)的后臺支持走向科教文發(fā)展和公共服務(wù)事業(yè)的前臺參與，實現(xiàn)圖書館服務(wù)與經(jīng)濟、文化與社會發(fā)展以及知識創(chuàng)新的無縫聯(lián)結(jié)。
　　
　　6　理論：超越科學(xué)管理層面
　　
　　知識管理與人本管理、戰(zhàn)略管理并稱圖書館管理的“三駕馬車”。圖書館界對知識管理的研究熱情持續(xù)高漲，形成組織知識管理與圖書館知識管理兩大熱點。近幾年來，有關(guān)圖書館知識管理的研究成果數(shù)量眾多，但質(zhì)量并不樂觀。雖然學(xué)界產(chǎn)出了一批有影響的重要著作，如柯平的《圖書館知識管理研究》(2006年)、盛小平的《圖書館知識管理引論》(2007年)等，但大量文獻仍然處于低層次的重復(fù)之中，知識管理研究呼喚精品。未來的理論研究要把握以下方面：
　　?加強圖書館知識管理核心理論的研究。雖然圖書館知識管理理論對于基本問題有所涉及，但核心問題并未解決。必須解決圖書館知識管理的基本理論問題，包括原理問題、方法論問題和理論基礎(chǔ)問題。必須攻克知識管理理論的重點與難點，包括圖書館隱性知識模型、圖書館知識資本演化、圖書館知識共享機制、圖書館知識創(chuàng)新模式、圖書館知識資源理論、圖書館文化機理。要努力建立圖書館知識管理的基本模型，建立和完善圖書館知識管理的理論體系。
　　?加強知識管理與圖書館相關(guān)問題的結(jié)合研究，包括知識管理與圖書館戰(zhàn)略的融合、知識管理與知識服務(wù)的一體化、知識管理與知識組織的整合、知識管理與人力資源管理的衍接、知識管理與信息素養(yǎng)教育的互動等。加強知識管理對于圖書館前沿重點領(lǐng)域的支持，包括知識管理作用于圖書館服務(wù)體系構(gòu)建、知識管理作用于閱讀與閱讀過程、知識管理作用于圖書館服務(wù)推廣、知識管理作用于數(shù)字資源長期保存、知識管理作用于圖書館評估、知識管理作用于圖書館政策法制、知識管理作用于圖書館人才培養(yǎng)與學(xué)科建設(shè)等。
　　?加強圖書館知識管理能力與評價研究。圖書館知識管理能力直接關(guān)系到圖書館競爭優(yōu)勢，也關(guān)系到圖書館的“動態(tài)能力”(Dynarnic capabmties)。要研究圖書館知識管理能力結(jié)構(gòu)以及如何提升圖書館知識管理能力的有效方法。要建立圖書館知識管理的評價指標體系，以指導(dǎo)各類型圖書館知識管理實踐。
　　加強圖書館知識管理的新理論研究，未來需要加強的新理論有：圖書館知識轉(zhuǎn)移、圖書館知識治理(li―brary knowledge govemance)、圖書館知識整合、圖書館知識生命周期、圖書館知識網(wǎng)絡(luò)、圖書館知識價值鏈、圖書館知識管理戰(zhàn)略等。

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