[摘要]高校圖書館在發(fā)展歷程中不可避免會面臨不同程度的危機，揭示其危機成因，回避危機風險十分重要。圖書館危機是一個復雜的非線性的能量耗散系統(tǒng)，具有類似混沌的本質特征。運用混沌理論，研究高校圖書館危機現(xiàn)象，并進行實例分析，著重探討危機的混沌特征及其發(fā)生動因，提出圖書館危機的混沌理論管理原則。
　　[關鍵詞]混沌理論　高校圖書館　危機管理
　　[分類號]G251
　　
　　1　引言
　　
　　高校圖書館作為開放性的信息服務中心，除了肩負文化傳承、推廣教育的任務外，確保所有讀者能在安全、舒適的環(huán)境下使用各項圖書資源與服務，亦是所有圖書館的責任。因此，居安思危，加強危機管理，是圖書館管理的重要組成部分。然而，面對危機爆發(fā)與演化的復雜性，傳統(tǒng)圖書館管理理論對其還不能做出圓滿解釋和有效預測，研究結論常常與現(xiàn)實情況存在較大偏差，給傳統(tǒng)管理理論帶來了極大的挑戰(zhàn)。危機本質是一類非線性的復雜演化過程。混沌理論是關于非線性系統(tǒng)及其演化的一門新興科學，對于社會現(xiàn)象的認識有著不同于傳統(tǒng)科學的思想，其揭示了復雜現(xiàn)象的內在規(guī)律性，有助于辨識出危機復雜現(xiàn)象背后的真正原因，為研究危機管理提供了新的范式。混沌理論與危機管理理論具有內在的契合性，在圖書館危機管理中應用具有獨特優(yōu)勢。
　　本文運用混沌理論研究高校圖書館危機的混沌特征及其發(fā)生動因，力求進一步完善圖書館危機管理機制，樹立圖書館人員的危機管理意識，從而實現(xiàn)圖書館管理水平的提高，使圖書館在激烈的競爭環(huán)境中實現(xiàn)持續(xù)、健康發(fā)展，最終實現(xiàn)圖書館社會效益的最大化。
　　
　　2　高校圖書館危機管理的內容
　　
　　隨著社會的不斷發(fā)展進步，圖書館的生存與發(fā)展環(huán)境都發(fā)生了變化，圖書館危機管理已經引起了圖書館界的普遍重視與關注，成為圖書館必修課之一。
　　
　　2.1　圖書館危機管理的含義
　　圖書館危機管理是對圖書館運行中出現(xiàn)的危機因子和危機事件從發(fā)生到消亡全程全面監(jiān)控處理的管理理論與管理實踐。從這個定義可以看出，圖書館危機管理是對圖書館危機事前、事中、事后進行全面全程監(jiān)控處理的連續(xù)鏈條，是一個系統(tǒng)工程。圖書館作為社會組織之一，在運行過程中，不可避免地受到社會、經濟、文化、自然以及內部因素等的影響，高校圖書館危機管理就是針對各種影響因素，對可能給圖書館帶來的各種現(xiàn)實威脅與潛在威脅進行預防及管理。其目的就是要通過對圖書館危機的預防與控制，力圖使圖書館危機造成的損失降到最低。
　　
　　2.2　圖書館危機管理的危機類型
　　在圖書館危機管理系統(tǒng)中，由于其外部環(huán)境和內部條件不斷變化與發(fā)展，對圖書館總體目標的實現(xiàn)和讀者利益構成威脅而引起的現(xiàn)實危機和潛在危機，按照不同的劃分標準，可以分為不同的類型。按照危機成因可以將圖書館危機分為以下幾種：
　　2.2.1　資源危機 文獻信息資源是圖書館提供文獻信息保障能力的物質基礎，也是讀者利用圖書館的根本所在。我國尚處于發(fā)展中國家行列，政府對文化事業(yè)的投入相對有限，圖書館經費難以得到切實有效的保障，造成資源短缺，硬件條件相對落后難以進行深層次技術開發(fā)和服務創(chuàng)新，最終可能導致圖書館文獻資源保障能力下降并危及圖書館的生存與發(fā)展，產生資源危機。
　　2.2.2　人才危機 目前圖書情報學專業(yè)的研究生生源有所增加，但他們拿到學位后并不優(yōu)先考慮從事圖書情報方面的工作，導致圖書館專業(yè)人才流失。與此同時，在中國急劇向信息社會發(fā)展的轉型階段，急需大量高素質的圖書情報專業(yè)人才，未來圖書館將可能面臨嚴重的人才危機。
　　2.2.3　服務危機由于缺乏服務意識和創(chuàng)新意識，服務態(tài)度惡劣，服務手段落后，效率低下而造成圖書館無法滿足不同層次讀者的信息需求，最終可能導致讀者流失的危機。
　　2.2.4　形象聲譽危機 圖書館的形象與聲譽影響著圖書館的社會地位與社會認可度，影響著圖書館的社會競爭力，圖書館形象聲譽一旦遭受破壞，就會給圖書館的生存與發(fā)展帶來災難。
　　2.2.5　安全危機現(xiàn)代圖書館是一個人員密集、知識密集和設備設施密集的地方，任何可能導致圖書館的館舍、讀者、文獻資源和設施遭受重大損失的因素都有可能導致圖書館的安全危機。另外在數(shù)字化環(huán)境下，現(xiàn)代圖書館還面臨黑客攻擊、數(shù)據非法訪問等網絡安全問題。
　　2.2.6　政策法律危機我國圖書館行業(yè)的立法薄弱，《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》是指導預防和處置各類突發(fā)公共事件的規(guī)范性文件，對圖書館危機管理政策的制定具備一定的指導意義，但圖書館危機有著自己的行業(yè)特點，很有必要制定圖書館危機管理的相關政策法律。
　　
　　3　高校圖書館危機的混沌特征描述
　　
　　近年來，混沌理論被廣泛應用到經濟學、管理學和社會學等諸多領域，成為一門影響深遠、發(fā)展迅速的前沿學科，混沌理論主要包括4個方面：①對初始值的極端不穩(wěn)定性�；煦缧袨榫哂小昂�蝶效應”，初始條件的細微變化能夠導致系統(tǒng)未來長期運動軌跡之間的巨大差異。②混沌系統(tǒng)具有自我控制性。在秩序與混亂的交界點即混沌的邊緣，系統(tǒng)既有維持穩(wěn)定的吸引力，同時又有一種張力，使其聚變、演化。當系統(tǒng)脫離平衡到一定程度時，以自組織方式自發(fā)地走向更復雜的模式。③混沌行為具有內隨機性。內隨機性產生的根源在于個體間的非線性隨機作用。④混沌行為存在有序性�；煦邕\動所表現(xiàn)出的通常意義下的非周期性和非對稱性，并不能說明混沌運動是無序的。相反，卻表現(xiàn)了一種混沌序，這是一種整體穩(wěn)定、局部不穩(wěn)定的運動狀態(tài)。
　　由于混沌理論廣泛的適用范圍和獨特的數(shù)學手段，因而能更加全面、準確地揭示和描述客觀世界的屬性及其復雜的規(guī)律性。高校圖書館危機是一個復雜的開放系統(tǒng)，從危機的性質來看，圖書館危機具有不確定性、復雜性、擴散性、隱蔽性和突發(fā)性等特征，這表明圖書館危機及其演化具有明顯的混沌現(xiàn)象特征。高校圖書館危機內在的混沌特征包括：
　　圖書館危機系統(tǒng)是一個復雜的非線性開放系統(tǒng)。圖書館是一個不斷地與外部環(huán)境交換信息的開放系統(tǒng)，高校圖書館服務管理環(huán)境中不缺少誘發(fā)蝴蝶效應的初始條件，如關鍵的領導者、圖書館員與讀者關系等。網絡化、全球化的態(tài)勢更加劇了這種敏感性。蝴蝶效應的存在使得長期預測、戰(zhàn)略等變得不夠可靠，向金字塔組織結構以穩(wěn)定、平衡為目標的傳統(tǒng)管理模式提出了挑戰(zhàn)。正是因為圖書館危機具有如突變性等非線性系統(tǒng)的一般特征，才成為圖書館危機發(fā)生的誘因。
　　圖書館危機的不確定性是混沌現(xiàn)象內在隨機性的表現(xiàn)。對于圖書館管理系統(tǒng)來說，系統(tǒng)內部充滿了非線性的關系，作為基本組織單元的個體――館員之間以及館員與管理者之間存在著復雜的相互關系�？偟恼f來，圖書館危機管理系統(tǒng)就是一個由自由個體通過一定的固定規(guī)則和復雜關系構成的耗散結構系統(tǒng)。
　　圖書館危機的突發(fā)性是混沌現(xiàn)象的結果對初始條件敏感依賴性的表現(xiàn)。混沌理論認為，在非線性 系統(tǒng)中，在一定的條件下，輸入的微小誤差將導致輸出的巨大漂移。在現(xiàn)實系統(tǒng)中，由于系統(tǒng)不可避免地要受到外界的干擾，初始時刻的“差之毫厘”的偏差將隨時間指數(shù)放大，以至無法把握系統(tǒng)的未來行為。系統(tǒng)對初始值的敏感依賴性是指微小的初值變化就會造成系統(tǒng)狀態(tài)的巨大變化，這也就是所謂的“蝴蝶效應”。這種情況在高校圖書館危機管理中大量存在著，比如高校圖書館在為高校師生教學、科研服務項目的設計、實施中，如果個別圖書館館員個人服務意識淡漠或者服務態(tài)度惡劣，這種看似微小的失誤，極有可能造成讀者對圖書館的不信任態(tài)度，造成讀者流失，引起圖書館服務危機。
　　
　　4　圖書館危機實例分析
　　
　　4.1　案情簡介
　　2007年7月21日，云南省圖書館閱覽室二氧化碳氣體突然外噴，并向館內蔓延，使圖書館陷入慌亂，造成圖書館危機，直接威脅圖書館工作人員與讀者的生命安全。根據現(xiàn)場清查，氣體泄漏共造成39人中毒。危機爆發(fā)后，圖書館高層領導針對危機及時做出部署，在第一時間啟動了緊急預案，在最短的時間內，39名受傷人員被搶救出來，同時將館內近千名讀者平安、有序地疏散到了安全區(qū)域，并及時上報主管部門。當危機得以控制時，云南省圖書館領導層，又緊急召開現(xiàn)場會議，并配合相關部門召開了新聞發(fā)布會，將危機爆發(fā)、處理等情況客觀、真實地向媒體進行了通報。7月22日，云南省圖書館共接待讀者3 557人次，并且當天還按原計劃舉辦了講座，整體服務情況良好。云南省圖書館對二氧化碳泄漏事件的處理，是圖書館危機管理實踐中的成功案例之一。
　　
　　4.2　“二氧化碳泄露”事件中的危機管理混沌特性分析
　　通常，一個管理系統(tǒng)的動態(tài)行為受到3種力的作用：系統(tǒng)內力x、政策力c和隨機力R，即有一般管理系統(tǒng)方程可表達為x=f(x，c，R)。考慮到對圖書館危機系統(tǒng)狀態(tài)變量的統(tǒng)計常常是離散的，因而一般根據危機系統(tǒng)在前一個統(tǒng)計周期的狀態(tài)變化來調整系統(tǒng)的序參量，當統(tǒng)計周期相對很短時，危機管理系統(tǒng)就可以表述成這樣一個離散的動態(tài)系統(tǒng)：xn+1=f(Xn，Cn，Rn)。其中，xn+1是系統(tǒng)的時間序列狀態(tài)向量，c。是人為可以控制的政策向量，Rn是人為不可控制因素向量。
　　圖書館危機系統(tǒng)作為非線性系統(tǒng)，其危機混沌產生的原因可能來自3個方面：①系統(tǒng)結構條件下的系統(tǒng)固有混沌，例如因高層管理者的認識能力有限，造成管理不當?shù)葍炔吭�因而形成的危機。②可控政策作用的結果，如像經濟增長方程那樣，當不同的經濟政策滿足一定的組合條件時，系統(tǒng)就是混沌的。③外在不可控制的隨機因素作用的結果，如高校外部政策、文化等環(huán)境的變化超出圖書館實際控制能力而導致的危機。上述3種力對系統(tǒng)的作用是同時的，當狀態(tài)是混沌時，就不易分清是受到哪種力或在多大程度上受到哪種力的作用。這樣，一般系統(tǒng)方程就可轉化為廣義的動態(tài)系統(tǒng)方程：xn+1=g(xn)+εn+1。表明圖書館危機狀態(tài)的發(fā)生就是系統(tǒng)內在動力和外部擾動作用的疊加。
　　圖書館危機系統(tǒng)的混沌可以解釋為是系統(tǒng)內在的一種本質特性，并不一定是外部連續(xù)不斷沖擊作用的結果。所以真正的危機在于圖書館內部管理的危機，是圖書館內部管理出現(xiàn)了問題，只是通過不同的外在形式表現(xiàn)出來。云南省圖書館在二氧化碳氣體泄露危機事件后迅速舉辦了消防安全知識培訓l和安全用電知識培訓，對危機中暴露的圖書館管理中的不足與缺陷也進行彌補。
　　
　　4.3　危機事件過程中的混沌管理原則
　　云南省圖書館危機事件的爆發(fā)，再次證明了危機混沌的突發(fā)性、破壞性及其隨機性。在現(xiàn)實中圖書館危機并不是一個線性系統(tǒng)，它依賴于諸多復雜因素，是一個復雜的非線性系統(tǒng)。混沌管理的目的就是根據圖書館危機的演化機制，控制危機混沌發(fā)生的條件或規(guī)模，改變危機系統(tǒng)的動態(tài)行為，以化解危機，轉危為安，實現(xiàn)高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。
　　4.3.1 正確調控圖書館危機的混沌吸引子 在混沌理論中，對于已知系統(tǒng)的吸引子域而言，可以通過調整初始條件使系統(tǒng)的運動進入預定的吸引子中。當圖書館發(fā)生危機時，只有改變吸引子在狀態(tài)空間的位置和吸引子的類型，才能最終改變系統(tǒng)的終極狀態(tài)。所以要改變圖書館的運行狀態(tài)，就要對危機混沌吸引子設法加以控制。圖書館管理系統(tǒng)的吸引子是由“圖書館文化”決定的，即高校圖書館要擁有自己的信念和價值觀。處于危機狀態(tài)中的圖書館，應該迅速查找危機的根源，果斷地采取措施。對于圖書館內部原因造成的危機，圖書館在處理過程中要勇于承擔責任、承認錯誤。一旦危機發(fā)生，圖書館管理層要在最短的時間內，對危機產生的原因等表達坦誠，爭取做到信息真實、公開與暢通，及時對危機進行處理。云南省圖書館高層領導正確對待危機的態(tài)度與對危機的快速反應是現(xiàn)代圖書館領導者應該具備的素質。
　　4.3.2　要重視圖書館危機中的初發(fā)細微情節(jié) 根據混沌理論中的“蝴蝶效應”，可以得出圖書館危機管理中的任一偶發(fā)事件或對圖書館服務目標的微小偏離，都可能給圖書館服務管理系統(tǒng)帶來巨大變化。圖書館在出現(xiàn)危機時，首先要把公眾利益放在第一位，第一時間向公眾公開道歉。圖書館只有最大化地維護公眾利益，積極采取行動，表明自身對待危機的誠意與態(tài)度，才能維護圖書館的形象以及長遠利益。云南省圖書館在發(fā)生危機事件后，在第一時間啟動了緊急預案，并及時上報云南省上級主管部門，同時爭取110等力量的援助，開通綠色通道，對受傷公眾及圖書館工作人員進行及時搶救治療，避免了更大的人員傷亡。云南省圖書館對此次危機事件中細微情節(jié)的成功處理，一定程度上也顯示了圖書館的管理水平，增加了公眾對圖書館的信任度，有利于維護圖書館的形象及鞏固圖書館的社會地位。
　　4.3.3　構建圖書館危機管理系統(tǒng)中協(xié)同一致的原則
　　通過混沌理論，可以看出混沌的發(fā)生并不要求系統(tǒng)所有因素同時發(fā)生混亂，其中幾個因素的協(xié)同作用就能導致危機產生。圖書館危機的發(fā)生也并不需要圖書館各個部門或環(huán)節(jié)同時發(fā)生混亂，可能只是其中部分單位混亂的結果。因此，要打破鎖�，F(xiàn)象，就得從系統(tǒng)單元之間的聯(lián)系性和協(xié)同性著手。圖書館進行危機處理時，必須協(xié)同一致，分工負責，才能成功化解危機。首先，圖書館對外宣傳解釋要口徑一致，達成共識；其次，圖書館管理層要及時應用危機預案，對危機處理盡快形成統(tǒng)一的解決方案，避免因意見分歧而延誤對危機的處理；最后，圖書館處理危機時，各部門要充分配合，處亂不驚，積極發(fā)揮各部門的作用，尤其是要充分發(fā)揮公共關系的作用，團結館員，凝聚力量，形成處理危機的穩(wěn)定氛圍。
　　
　　5　結論
　　
　　混沌理論對于社會現(xiàn)象的認識有著不同于傳統(tǒng)科學的思想，為探尋圖書館危機演化的主導因素和相應管理方法提供了強有力的理論支持，為圖書館危機管理提供了新的研究范式。對于高校圖書館危機管理研究而言，混沌理論提供了嶄新的思維方式，具有重要意義。圖書館危機管理中的凝聚力、終極目標等與奇異吸引子很接近，組織中個體與整體的相似性類似于分形特性，這些觀點啟發(fā)我們可以通過設置奇異吸引子、創(chuàng)建組織中的自相似，形成復雜中有層次、有秩序、目標協(xié)同的組織體系。圖書館危機處理成功與否，主要就是看圖書館處理危機時的實際行動。因此，圖書館要應用危機處理計劃，快速決策，及時對危機進行控制解決，防止危機混沌的蔓延與擴散，演化為有害混沌。圖書館對危機的成功處理，一定程度上也顯示了圖書館的管理水平，有利于增加公眾對圖書館的信任度，有利于維護圖書館的形象及鞏固圖書館的社會地位�；煦缋碚摓楦咝�圖書館危機管理復雜性研究提供了兩個最基本的復雜性范式：一方面，簡單系統(tǒng)能夠展現(xiàn)復雜行為；另一方面，復雜系統(tǒng)受簡單規(guī)則驅動。因此，高校圖書館危機并非完全混亂，其中蘊含著更高層次的秩序，混沌理論為高校圖書館危機管理掌握時機、把握危機和尋找轉機提供了強有力的理論支持。

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